Pemasaran 101: Tips SEO untuk Mendorong dan Menampilkan Ulasan

Pemasaran 101: kemungkinan besar interaksi pertama pelanggan baru dengan Anda dimulai dengan pencarian di web. Lagi pula, 86% warga AS memiliki akses ke internet, ponsel ada di mana-mana, dan penggunaan internet terus tumbuh tanpa tanda-tanda melambat.

Untuk perusahaan layanan lokal, menang dalam permainan pencarian adalah yang terpenting, dan ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan peluang Anda memenangkan klik tersebut (dan pemesanan!). Salah satunya adalah penggunaan ulasan dalam daftar pencarian Anda, dan artikel ini akan berfungsi sebagai panduan untuk mengumpulkan dan menampilkan ulasan tersebut, untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak bisnis baru melalui mesin pencari.

Saat pelanggan baru mengevaluasi bisnis Anda, ulasan adalah salah satu informasi paling bermanfaat yang dapat mereka akses. Pendapat objektif dari pelanggan masa lalu lebih berbobot daripada info pemasaran di situs web Anda, namun hanya sedikit bisnis jasa yang memanfaatkannya — yang merupakan peluang bagi bisnis Anda jika Anda melakukannya.

Kunci untuk mewujudkannya adalah dengan membuatnya mudah, tetap jujur, dan temukan cara untuk mengingatkan pelanggan Anda betapa Anda menghargai umpan balik mereka.

Pemasaran 101: Manfaat SEO dari Ulasan

Pelanggan mendapatkan nilai dari info di ulasan, tetapi begitu juga dengan daftar pencarian dan merek Anda. Ulasan membantu mendukung SEO Anda dalam beberapa cara.
Saat Anda memiliki ulasan di situs Anda, dengan markup “ramah Google” yang benar (baca selengkapnya di bawah), Anda memungkinkan Google untuk menampilkan peringkat rata-rata dan jumlah ulasan tepat di hasil pencarian Anda.

Ini tidak hanya lebih menarik perhatian, tetapi juga membangun kepercayaan secara instan, dan akan membantu mendorong lebih banyak klik ke situs web Anda.

Kehadiran ulasan yang baik dan berlimpah juga akan membantu bisnis Anda muncul di daftar "paket lokal" yang berharga, yang muncul sebelum daftar isi utama. Benjolan kecil dalam eksposur ini bisa berarti perbedaan besar dalam tingkat kesuksesan Anda, jadi Anda ingin menggunakan setiap keuntungan yang Anda bisa.

Mendorong Ulasan dari Pelanggan

Biasanya sebagian besar ulasan online berasal dari beberapa insentif dari pihak pengulas. Entah mereka memiliki pengalaman hebat dan mereka ingin memberi tahu dunia; terkadang mereka memiliki wawasan unik yang ingin mereka bagikan atau fitur tertentu. Atau, mereka merasa harus memperingatkan orang lain tentang kejadian yang kurang menyenangkan. Daripada menunggu ulasan dari salah satu dari dua ekstrem ini, ideal Anda adalah meminta ulasan kepada semua pelanggan, sebagai bagian dari proses Anda. Namun, ada cara yang benar dan cara yang salah untuk melakukannya.

Berikut adalah beberapa tip pemasaran 101 tentang cara meminta ulasan. Ini akan mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan yang bermanfaat dan relevan, dengan sukarela.

Horizon Services, sebuah perusahaan pipa ledeng, meminta ulasan langsung di halaman ulasan mereka.

Minta Mereka di Halaman Ulasan Anda

Anda jauh lebih mungkin untuk mendapatkan ulasan jika Anda membuat formulir peninjauan tersedia di halaman tempat orang mencari informasi layanan atau produk, termasuk ulasan tentang layanan Anda.

Di bawah area tempat Anda menampilkan ulasan di situs web Anda, sertakan formulir di mana pengunjung dapat menawarkan ulasan mereka sendiri:

Minta Review Setelah Pembelian

Untuk pekerjaan layanan, seringkali waktu terbaik untuk meminta ulasan adalah melalui email, segera setelah layanan.

Waktu email sangat penting. Kirim email hanya setelah layanan selesai sepenuhnya. Jika itu adalah layanan yang memerlukan waktu tertentu untuk menunjukkan hasil, tunda pengiriman email lebih jauh. Anda mungkin ingin memberi waktu agar cat atau karpet mengering, atau agar pupuk rumput bekerja dengan baik, mengatur waktu yang tepat untuk hasil terbaik.

Ulasan Bantu Lainnya

Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Bazaarvoice, 90% penulis ulasan melakukannya karena keinginan untuk membantu sesama konsumen membuat keputusan pembelian yang baik. Karena kami tahu ini masalahnya, tentukan ini dengan cara Anda meminta ulasan. Mengingatkan pelanggan bahwa umpan balik mereka akan membantu pelanggan masa depan membuat keputusan pembelian dapat membantu mendorong mereka untuk menambahkan kata yang baik (dan peringkat bintang).

Tanyakan di Media Sosial

Tanyakan kepada pengikut media sosial Anda apa pendapat mereka tentang layanan Anda, dan posting tautan langsung ke halaman ulasan Anda. Jika mereka adalah penggemar perusahaan Anda, kemungkinan besar mereka akan melihat postingan tersebut dan menulis ulasan yang menguntungkan untuk Anda.

Hubungi Orang yang Meninggalkan Ulasan — Baik atau Buruk

Pelanggan yang meninggalkan ulasan online yang sangat antusias merupakan peluang. Luangkan waktu untuk menumbuhkan hubungan dengan pelanggan itu dan untuk menunjukkan cinta kembali. Berterima kasih kepada mereka secara publik atas umpan balik mereka akan membantu menunjukkan bahwa perusahaan Anda peduli dengan umpan balik yang Anda terima, dan, pada gilirannya, akan mendorong orang lain untuk meninggalkan ulasan.

Hal yang sama berlaku untuk ulasan negatif. Beberapa di antaranya berisi umpan balik yang membangun, dan mengabaikannya dapat terlihat mencolok, sedangkan menanggapinya dengan perhatian yang tulus dan upaya untuk memperbaiki yang salah dapat mengubah hal negatif menjadi positif; terutama untuk pengunjung masa depan ke halaman ulasan Anda.

Anda juga dapat bertanya kepada pelanggan yang memberikan ulasan di platform sosial lain (mis. Yelp, Facebook) apakah mereka bersedia memberikan ulasan di situs Anda, atau jika mereka keberatan disebutkan namanya dalam kutipan di situs. Ini adalah waktu yang tepat untuk mengirim pesan ke pelanggan secara langsung, menyesuaikannya dengan pengalaman mereka, dan menekankan manfaat ulasan mereka kepada orang lain.

Cara Membuat Kode/Menampilkannya

Untuk mendapatkan nilai maksimal dari ulasan Anda, ulasan tersebut harus dapat dibaca, menarik perhatian, dan dapat ditemukan, sebaiknya di Google dan di situs Anda. Untuk menampilkan ulasan Anda langsung di hasil mesin telusur, Anda sebaiknya menggunakan markup Skema. Ini adalah metadata yang memungkinkan Google untuk menampilkan ulasan Anda dengan peringkat dari 5 bintang, dan jumlah total ulasan yang tersedia.

W3 memiliki sumber daya yang bagus untuk mempelajari tentang microdata ini, dan cara menggunakannya, seperti halnya schema.org.

Tampilkan mereka secara Kreatif

Membuat ulasan Anda dikodekan dengan benar sehingga mesin pencari mengambilnya adalah satu hal, tetapi mendandani yang terbaik untuk menarik perhatian pembaca Anda juga dapat menghasilkan keajaiban. Ulasan terbaik Anda dapat ditampilkan bersama dengan latar belakang grafis dan beberapa desain visual, dan tampak seperti testimonialnya.

Implementasi untuk Bisnis Jasa

Semua hal di atas dapat menjadi banyak pekerjaan untuk diterapkan untuk bisnis jasa. Ada layanan yang membantu meringankan beban mengumpulkan dan menampilkan ulasan, seperti GetFiveStars. Ini adalah layanan yang menyediakan platform untuk mendorong ulasan baik di situs Anda, dan di situs pihak ketiga seperti media sosial.

Dengan biaya $29,95 per bulan, layanan ini juga menyediakan widget situs web yang mudah dipasang, dan menampilkan ulasan (dengan markup yang benar), sehingga peringkat Anda berpotensi muncul di halaman hasil pencarian Google.
Platform

Untuk meningkatkan keterpaparan Anda, kunjungan situs web, dan peluang untuk mengonversi pelanggan baru, bisnis Anda harus diwakili dengan profil di sejumlah situs. Seperti yang kami sebutkan di atas, memiliki ulasan di daftar Google Bisnisku (Maps) juga dapat membuat bisnis Anda lebih mungkin muncul di bagian atas halaman hasil di wilayah Anda.

Kami menyarankan Anda menggunakan platform berikut:

• Facebook
• Google Bisnisku / Peta
• Menyalak
• Empat persegi
• Bing
• Kesimpulan

Ulasan dan peringkat bintang memiliki dampak besar dalam memengaruhi dan mengonversi pelanggan di masa mendatang. Kedengarannya seperti banyak pekerjaan, tetapi ini adalah jenis upaya yang akan membayar dividen selama bertahun-tahun yang akan datang dan memberi Anda keuntungan atas pesaing Anda. Tidak memiliki pengembang web yang dapat membantu dengan semua pengkodean yang diperlukan? Lihatlah alat pihak ketiga seperti GetFiveStars, dan mulai membuat profil di situs lain yang disebutkan di atas ulasan host tersebut.

Pelanggan Anda akan berterima kasih (terkadang dengan ulasan!) dan keuntungan masa depan Anda akan membuat semuanya berharga.

Ingin mempelajari bagaimana Anda dapat membawa bisnis jasa Anda ke tingkat berikutnya menggunakan perangkat lunak yang disesuaikan untuk bisnis Anda? Pesan demo pribadi gratis dari Vonigo dan kami akan menunjukkannya kepada Anda.