Cuplikan Tren Pasar PowerReviews – April 2021
Diterbitkan: 2021-04-15Ini adalah laporan tren snapshot bulanan PowerReviews untuk April 2021, analisis aktivitas konsumen di lebih dari 1,5 MM halaman produk online dari lebih dari 1.200 situs ritel/merek.
Kami mulai mengukur pada awal Covid. Ringkasnya, lonjakan awal yang besar menyebabkan peningkatan keseluruhan 3x dalam volume pembelian online antara Februari (pra-pandemi) hingga Mei 2020. Namun, empat bulan berikutnya hingga Oktober menyebabkan penurunan yang stabil dan kemudian stabilisasi , dengan volume pembelian secara konsisten antara 40% dan 70% lebih tinggi daripada sebelum pandemi (kami benar-benar menyelaraskan kembali laporan kami ke periode tiga bulan karena stabilisasi ini).
Kami kemudian melihat sedikit peningkatan dalam persiapan untuk Liburan (ingat: belanja diharapkan dimulai awal tahun ini ).
Kemudian ke Hari Libur , ketika peningkatan musiman yang ditandai terwujud, sebelum kembali ke normalitas era Covid meskipun peluncuran vaksin terus berlanjut .
Tren pasar e-niaga utama
01
02
03
Lebih sama dengan volume pembelian online dan lalu lintas situs berlanjut di tingkat "Covid-norm"
Sebelum Hari Raya, perilaku konsumen jelas menjadi lebih dapat diprediksi, dengan volume pembelian secara konsisten sekitar 1,4x hingga 1,7x sebelum pandemi ( ini setelah lonjakan besar pada bulan April, Mei, dan Juni ). Jadi ingatlah bahwa itu adalah garis dasar yang sedang kita hadapi dalam bagan di bawah ini.
Setelah lonjakan Liburan, volume pembelian e-niaga menetap ke level yang sama dengan sebelum liburan pada bulan Januari, Februari dan ini berlanjut hingga Maret (yaitu dalam kisaran 1,4x hingga 1,7x di mana sebelum COVID).
Tinjau Volume Pengajuan Secara Konsisten Naik di Level Pra-Liburan
Dalam cuplikan Post-Holiday kami, kami menyoroti lonjakan besar dalam volume ulasan – sebagian besar diharapkan mengingat peningkatan pembelian musiman yang terjadi pada saat ini tahun.
Namun, keseluruhan volume ulasan sedikit meningkat dibandingkan sebelum Hari Raya – dan hal ini terus terjadi selama tiga bulan terakhir (yaitu setelah akhir periode Liburan).
Panjang ulasan dan sentimen terus stabil
Dengan risiko terdengar seperti kaset rusak, panjang ulasan dan sentimen (dalam bentuk peringkat rata-rata) tetap datar. Ini telah terjadi sejak kami memulai analisis kami setahun yang lalu.
Jadi meski dampak Covid terhadap e-commerce secara umum sudah bersifat transformasional, namun tidak mempengaruhi isi review yang disampaikan konsumen.
Ulasan mendorong pembelian lebih dari sebelum Covid
Selama beberapa cuplikan bulanan terakhir, kami telah menyertakan pembahasan mendalam tentang dampak konten ulasan pada perjalanan pembeli – dengan sangat memperhatikan perbandingan tahun-ke-tahun selama Liburan.
Untuk rekap, bagan di bagian ini menyoroti persentase pembeli online yang melakukan pembelian setelah mereka berinteraksi dengan konten ulasan (yaitu menelusuri, memfilter, mengeklik untuk memperluas ulasan dari pratinjau untuk melihat seluruh konten, dll.)
Kami menemukan bahwa pengulas ulasan secara konsisten berkonversi pada tingkat sekitar 25% lebih tinggi daripada tahun sebelumnya (angka konversi biasanya sekitar 5,25% dalam tiga bulan sebelum Black Friday 2020 dibandingkan dengan sekitar 4,25% pada periode yang sama tahun 2019) .
Untuk konteksnya, angka ini telah turun dari puncak Covid (seperti yang juga ditunjukkan di bawah) sebesar 6,85% pada April 2020. Hal ini sejalan dengan ketika kami melihat volume pembelian e-niaga tertinggi ( ketika mereka mencapai puncak 210% di atas di mana mereka adalah pra-COVID saat ini ).
Hingga bulan Maret, pengaruh ulasan pada perjalanan pembeli terus meningkat, memuncak pada 4,86% dari interaksi ulasan yang melakukan pembelian. Sebagai pengingat, angka untuk Maret 2020 – disorot untuk perbandingan tahun-ke-tahun – adalah awal dari Covid ketika kami melihat pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya di semua metrik e-niaga kami.
Untuk konteks, ini adalah antara norma sebelum dan pertengahan Covid (masing-masing 4,25% dan 5,32%, seperti yang digambarkan di atas).
Ringkasan
Singkatnya, kami mencatat tren yang jelas berikut ini:
- Volume pembelian dan lalu lintas halaman produk stabil pada tingkat yang sama dengan pra-Liburan (sekitar antara 1,4x dan 1,7x saat sebelum Covid)
- Tinjauan dampak pada perilaku pembelian merayap kembali setelah jeda sementara pasca-Liburan.
- Peningkatan keseluruhan yang stabil dalam tingkat pengiriman ulasan sejak awal November
Seperti yang kami sebutkan dalam laporan bulan lalu, 2020 kemungkinan akan mempercepat transisi online tidak seperti peristiwa lain di era Internet. Pertumbuhan yang lebih berkelanjutan kemungkinan terjadi pasca-Covid – seperti yang diproyeksikan grafik di bawah ini dari eMarketer.
Faktanya, eMarketer memperkirakan bahwa pertumbuhan e-niaga pada tahun 2021 akan secara signifikan kurang dari setengah dari pertumbuhan pada tahun 2019. Namun, datang dari tahun pertumbuhan e-niaga terbesar dalam sejarah (32,4% tahun-ke-tahun menurut eMarketer) , tren keseluruhan peningkatan pangsa dolar yang dibelanjakan secara online (dibandingkan dengan di toko) adalah proses yang berkelanjutan dan tidak dapat dicegah.
