Cuplikan Tren Pasar PowerReviews – Maret 2021
Diterbitkan: 2021-03-09Ini adalah laporan tren snapshot bulanan PowerReviews untuk Maret 2021, analisis aktivitas konsumen di lebih dari 1,5 MM halaman produk online dari lebih dari 1.200 situs ritel/merek.
Kami mulai mengukur pada awal Covid. Ringkasnya, lonjakan awal yang besar menyebabkan peningkatan keseluruhan 3x dalam volume pembelian online antara Februari (pra-pandemi) hingga Mei 2020. Namun, empat bulan berikutnya hingga Oktober menyebabkan penurunan yang stabil dan kemudian stabilisasi , dengan volume pembelian secara konsisten antara 40% dan 70% lebih tinggi daripada sebelum pandemi (kami benar-benar menyelaraskan kembali laporan kami ke periode tiga bulan karena stabilisasi ini).
Kami kemudian melihat sedikit peningkatan dalam persiapan untuk Liburan (ingat: belanja diharapkan dimulai awal tahun ini ).
Kemudian ke Hari Libur , ketika peningkatan musiman yang ditandai secara khas terwujud.
Baca terus untuk mengetahui tren utama pasca-Liburan ketika vaksin Covid mulai diluncurkan di seluruh negeri.
Tren pasar e-niaga utama
01
02
03
Volume pembelian dan lalu lintas situs kembali ke "norma" pra-Liburan
Sebelum Hari Raya, perilaku konsumen jelas menjadi lebih dapat diprediksi, dengan volume pembelian secara konsisten sekitar 1,4x hingga 1,7x sebelum pandemi ( ini setelah lonjakan besar pada bulan April, Mei, dan Juni ). Jadi ingatlah bahwa itu adalah garis dasar yang sedang kita hadapi dalam bagan di bawah ini.
Setelah lonjakan Liburan, volume pembelian e-niaga menetap ke tingkat yang sama seperti sebelum liburan (yaitu dalam kisaran 1,4x hingga 1,7x saat sebelum Covid).
Tinjauan Submission Volume Meningkat
Dalam cuplikan terakhir , kami mencatat lonjakan volume pengiriman ulasan – saat kami melihat peningkatan terbesar dalam koleksi ulasan tahun ini, dengan lonjakan besar yang terlihat pada akhir November.
Tren ini – secara umum – berlangsung sepanjang bulan Desember – dan pada tanggal 28 Desember benar-benar mencapai puncaknya pada tingkat 90% lebih tinggi daripada di awal Oktober.
Menariknya, tren yang luas ini berlanjut sepanjang Januari dan Februari – ini berpotensi sebagai dampak dari peningkatan volume penjualan yang signifikan selama Liburan. Namun – seperti yang dibuktikan oleh survei kami baru-baru ini – sebagian besar konsumen meninggalkan ulasan dalam waktu seminggu setelah menerima produk setelah menggunakannya sekali atau dua kali.
Terlepas dari peningkatan volume, tren yang terlihat dalam panjang ulasan dan sentimen secara luas konsisten dengan semua yang kami lihat sepanjang tahun 2020. Namun, ada sedikit penurunan panjang – berfluktuasi pada maksimum -10% dan +15% dari tempatnya berada pada awal November – selama periode ini.
Panjang ulasan dan sentimen terus stabil
Ulasan masih mendorong pembelian lebih dari setahun yang lalu
Selama beberapa cuplikan bulanan terakhir, kami telah menyertakan pembahasan mendalam tentang dampak konten ulasan pada perjalanan pembeli – dengan sangat memperhatikan perbandingan tahun-ke-tahun selama Liburan.
Untuk rekap, bagan di bagian ini menyoroti persentase pembeli online yang melakukan pembelian setelah mereka berinteraksi dengan konten ulasan (yaitu menelusuri, memfilter, mengeklik untuk memperluas ulasan dari pratinjau untuk melihat seluruh konten, dll.)
Kami menemukan bahwa pengulas ulasan secara konsisten berkonversi pada tingkat sekitar 25% lebih tinggi daripada tahun sebelumnya (angka konversi biasanya sekitar 5,25% dalam tiga bulan sebelum Black Friday, dibandingkan dengan sekitar 4,25% pada periode yang sama untuk tahun 2019).
Untuk konteksnya, angka ini telah turun dari puncak Covid (seperti yang juga ditunjukkan di bawah) sebesar 6,85% pada bulan April. Ini sejalan dengan ketika kami melihat volume pembelian e-niaga tertinggi ( ketika mencapai puncaknya 210% di atas saat sebelum COVID saat ini ).
Namun, pengaruh ulasan melonjak ke tingkat tertinggi tahun ini selama Cyber 5 2020, dengan 7,41% dari interaksi ulasan melakukan pembelian (meningkat 30%). Seperti yang Anda lihat dari grafik, ini sepenuhnya sejalan dengan tren khas. Ulasan selalu menjadi lebih berdampak pada perjalanan pembeli selama Liburan.
Selama Januari dan Februari 2021, ulasan terus menjadi lebih berpengaruh pada perjalanan pembeli daripada tahun sebelumnya. Tetapi perbedaannya jauh lebih sedikit. Kami akan menunggu sebelum menyebut ini tren mengingat apa yang kami lihat sebelum liburan.
Ringkasan
Singkatnya, kami mencatat tren yang jelas berikut ini:
- Volume pembelian dan lalu lintas halaman produk stabil pada tingkat yang sama dengan pra-Liburan (sekitar antara 1,4x dan 1,7x saat sebelum Covid)
- Ulasan masih memiliki dampak yang lebih besar pada perilaku pembelian dibandingkan saat ini tahun lalu, tetapi sejauh mana kasus ini telah menurun dibandingkan dengan apa yang kami lihat sebelum liburan
- Tingkat pengiriman ulasan terus meningkat selama tiga bulan terakhir
Secara realistis, saat kita melihat ke depan hingga sisa tahun 2021, kemungkinan tahun 2020 mempercepat transisi online seperti tidak ada peristiwa lain di era Internet. Pertumbuhan yang lebih berkelanjutan kemungkinan terjadi di dunia pasca-Covid – seperti yang diproyeksikan grafik di bawah ini dari eMarketer.
Faktanya, eMarketer memperkirakan bahwa pertumbuhan e-niaga pada tahun 2021 akan secara signifikan kurang dari setengah dari pertumbuhan pada tahun 2019. Namun, datang dari tahun pertumbuhan e-niaga terbesar dalam sejarah (32,4% tahun-ke-tahun menurut eMarketer) , tren keseluruhan peningkatan pangsa dolar yang dibelanjakan secara online (dibandingkan dengan di toko) adalah proses yang berkelanjutan dan tidak dapat dicegah.