Apa itu Pangsa Pasar? Manfaat, Rumus dan Contoh

Ketika saya setinggi lutut untuk belalang, saya sering bermain game Toko Supermarket dengan saudara laki-laki saya. Kami pergi ke dapur, mengambil semua makanan di dapur, dan mendirikan toko supermarket di kamar tidur kami. Saya biasanya akan menjual "mangkuk".

Bayangkan total mangkuk yang dijual oleh seluruh "pasar keluarga" adalah 10; dan 4 dari itu adalah mangkuk dari toko saya, itu berarti saya memiliki 40% pangsa pasar mangkuk

Itu adalah pangsa pasar.

Anda pasti pernah mendengar istilah "Pangsa pasar" jika Anda telah berkecimpung di industri atau bekerja untuk sebuah perusahaan besar selama beberapa waktu. Sementara bahkan karyawan tingkat menengah ke bawah akrab dengan istilah tersebut dan sepenuhnya memahami mengapa Pangsa pasar sangat penting untuk pertumbuhan bisnis, sangat sedikit yang benar-benar memahami apa itu Pangsa Pasar. Sebagian besar, Pangsa pasar adalah proporsi pendapatan penjualan agregat yang dihasilkan oleh perusahaan dalam suatu industri. Meskipun Pangsa Pasar tidak memberikan gambaran lengkap kepada pemilik bisnis tentang kesejahteraan finansial perusahaan mereka, memahami persentase Pangsa Pasar mereka memberi mereka indikasi ukuran dan keberhasilan perusahaan relatif terhadap pesaing mereka.

Di bawah ini, mari kita tinjau Pangsa pasar – apa itu, bagaimana cara menghitungnya, dan mengapa itu penting.

Apa itu Pangsa Pasar?

Setiap industri memiliki kelompok sasaran, dan setiap perusahaan dalam suatu industri menyumbang persentase dari pasar itu. Itu adalah pangsa pasar. Dengan kata lain, Pangsa Pasar adalah total pendapatan penjualan perusahaan dibandingkan dengan industri.

Pangsa pasar sering diukur pada tingkat nasional, seperti pangsa pasar khusus Inggris atau pangsa pasar Asia saja dan pada tingkat regional atau khusus.

Analis dapat mengumpulkan statistik pangsa pasar dari berbagai pihak independen, seperti asosiasi perdagangan dan lembaga pemerintah, dan juga dari perusahaan itu sendiri. Beberapa bidang, bagaimanapun, lebih sulit daripada yang lain untuk menghitung pangsa pasar dengan presisi.

Rumus untuk menghitung Pangsa pasar

Cara termudah untuk menghitung pangsa pasar perusahaan adalah dengan mengambil jumlah pendapatan perusahaan itu dan kemudian membaginya dengan jumlah industri yang relevan.

Pangsa Pasar Perusahaan = (Pendapatan Penjualan Perusahaan dalam Periode Waktu A) / (Pendapatan Total Penjualan Pasar Terkait atau Industri dalam Periode Waktu A)

Untuk menghitung pangsa pasar perusahaan, tentukan dulu periode yang ingin Anda teliti. Ini bisa berupa kuartal fiskal, tahun, atau beberapa tahun.

Selanjutnya, hitung total pendapatan penjualan perusahaan selama periode tersebut. Kemudian, cari tahu total penjualan industri perusahaan. Terakhir, bagi total pendapatan perusahaan dengan total penjualan industrinya.

Bagaimana mengevaluasi pangsa pasar

Seorang pemilik usaha kecil mungkin tidak peduli dengan pangsa pasarnya dibandingkan dengan standar industri nasional. Namun, jika dia ingin meningkatkan bisnisnya, dia mungkin perlu mengetahui siapa yang menghasilkan penjualan paling banyak secara nasional di industrinya untuk menganalisis persamaan dan perbedaan antara miliknya dan milik mereka.

Sebagai contoh: dealer mobil tidak akan terlalu mengkhawatirkan standar pangsa pasar nasional daripada pangsa pasar regionalnya. Pemilik dealer mungkin dapat menggambar radius 30 mil di peta, dengan areanya sebagai titik pusat. Dia mungkin melihat berapa banyak dealer mobil yang menjual jenis mobil yang sama dan mobil pesaing yang ada di area tertentu.

Jika area tersebut memproduksi 5.000 mobil yang dijual setiap tahun dan dealer mobil menjual 1.000 di antaranya, ia memiliki pangsa pasar 20 persen di area radius 30 milnya. 1.000 kendaraan yang terjual itu mungkin tidak dapat menjelaskan hanya satu persen dari pangsa pasar nasional, itu sebabnya dia tidak perlu khawatir tentang pangsa pasar nasionalnya. Namun, jika dealer mobil itu melihat 5% pangsa Pasar Nasional tahunan dari dealer lain di area yang sama, dia perlu memeriksa apa yang membuat dealer itu begitu efektif.

Tentukan Metrik Pangsa Pasar

Tidak setiap perusahaan dalam suatu industri akan memiliki target pasar yang sama. Rolex, misalnya, tidak akan membuang-buang uang untuk menangkap pangsa pasar sebanyak Timex.

State Farm Insurance, misalnya, berupaya membiayai pengemudi berpengalaman untuk membantu mengurangi harga bagi pengemudi yang diasuransikan, sementara Esurance menerima pengemudi berisiko lebih rendah tetapi membebankan lebih banyak uang.

Blender Vitamix mengejar pemakan kelas atas yang sadar nutrisi; sebaliknya, Kitchen Aid ingin menjadi blender semua orang.

Lihat, Membandingkan angka tanpa membandingkan segmen industri tidak memberikan bisnis pengetahuan yang diinginkannya.

Ingatlah bahwa Anda tidak boleh menggunakan penjualan aktual untuk menilai pangsa pasarnya. Misalnya, dua perusahaan A dan B berbagi audiens target yang sama di lokasi yang sama. Di satu sisi, produk perusahaan A memiliki harga yang lebih tinggi, artinya perusahaan A secara teoritis akan memiliki pangsa pasar yang lebih besar, meskipun unit yang dijual lebih sedikit. Produk Perusahaan B, di sisi lain, dihargai lebih rendah, yang berarti bahwa perusahaan B akan memiliki pangsa pasar yang lebih rendah meskipun mereka menjual lebih banyak unit.

Misalnya, pasar keseluruhan menjual 5 juta unit per tahun, dan perusahaan A menjual 1,25 juta, perusahaan B menjual 2 juta. Perusahaan A, oleh karena itu, memiliki 25% pangsa pasar sedangkan perusahaan B adalah 40%. Kesenjangan 25% - 40% ini mungkin tidak mengkhawatirkan perusahaan A jika produknya dihargai lebih tinggi dan menghasilkan lebih banyak keuntungan. Namun, perusahaan A mungkin ingin mencoba beberapa strategi untuk memenangkan lebih banyak pangsa pasar jika ingin mengalahkan perusahaan B.

Beberapa contoh pangsa pasar

Contoh Nomor 1:

Bayangkan sebuah Perusahaan Elektronik yang berbasis di AS bernama ABC telah meraup $ 4 juta di televisi. Total pasar meraup $100 juta selama periode waktu yang sama. Oleh karena itu, Pangsa Pasar untuk ABC Electronics dihitung sebagai (4 / 100) 4%. Perusahaan ABC ini dapat menggunakan nomor ini untuk menilai daya saingnya di pasar masing-masing dengan target audiensnya.

Jumlah pangsa pasar ini dapat dipisahkan ke dalam kategori yang berbeda untuk memberi tahu perusahaan di mana ia memiliki keunggulan pasar. Televisi, misalnya, dapat dipecah lebih lanjut ke dalam kategori penjualan televisi, seperti televisi LCD, LED, atau 3D. Ini dapat dipisahkan menjadi wilayah regional juga.

Sebuah perusahaan yang memiliki pangsa pasar 4 persen di tingkat nasional dapat membanggakan jumlahnya jika memiliki satu lokasi di negara bagian yang kecil. Jika sebuah perusahaan memiliki 50 cabang di masing-masing dari 50 negara bagian, pangsa pasar sebesar 4 persen mungkin bukan angka yang baik.

Contoh Nomor 2:

Total pendapatan untuk industri farmasi mencapai $1,3 triliun pada tahun fiskal 2015. Penjualan perusahaan farmasi A adalah $47,4 miliar pada periode yang sama.

Pangsa pasar perusahaan farmasi A diperkirakan sebagai berikut:

Pangsa pasar = 48 miliar dolar / 1,3 triliun dolar = 3,7 persen.

Mengingat bahwa perusahaan farmasi harus menjalani penelitian dan pengembangan yang luar biasa, dibutuhkan waktu lebih lama untuk produk obat disetujui di Amerika Serikat, oleh karena itu pendapatan kotor hampir $50 miliar merupakan pencapaian besar.

Untuk memperoleh lebih banyak Pangsa Pasar, perusahaan farmasi X memilih untuk menjual produk yang berbeda pada berbagai kisaran harga untuk memuaskan lebih banyak pelanggan. Perusahaan juga memilih untuk fokus pada pengobatan gangguan koroner dan akan mendekati pelanggan yang tergabung dalam kelompok uji. Pendekatan menghasilkan lebih banyak produk ini akan membantu perusahaan menumbuhkan basis pelanggannya dan meningkatkan pendapatannya secara keseluruhan.

Ingatlah bahwa perusahaan yang menguntungkan tidak selalu memiliki jumlah pangsa pasar yang signifikan dalam industri. Pendapatan dan Pangsa pasar tidak selalu terkait.

Contoh Nomor 3:

Jika sebuah perusahaan menjual $200 juta mesin pertanian di dalam negeri tahun lalu, sementara penjualan keseluruhan mesin pertanian yang dijual di AS adalah $400 juta, pangsa pasar AS untuk traktor akan menjadi 200/400 = 50 persen.

Contoh nomor 4:

Semua perusahaan multinasional mengevaluasi keberhasilan mereka berdasarkan pangsa pasar mereka dalam pasar tertentu. Misalnya, China telah menjadi pasar penting bagi Apple karena merupakan salah satu pasar yang tumbuh cepat untuk banyak produk.

Apple menggunakan statistik pangsa pasarnya di China sebagai indikator kinerja utama untuk pengembangan bisnisnya. Meskipun industri ponsel pintar China secara keseluruhan meningkat sebesar 9 persen pada tahun 2016, Pangsa pasar Apple di pasar ponsel pintar China menurun dari 13,6 persen pada akhir tahun 2015 menjadi 9,6 persen pada tahun 2016. Pangsa pasar Apple turun di China pada tahun itu karena iPhone barunya berjuang untuk memenuhi kebutuhan orang Cina, dan juga karena saingannya OPPO dan VIVO meluncurkan serangkaian smartphone kelas menengah, yang lebih baik melayani Pasar Cina.

Pentingnya Pangsa Pasar

Perubahan pangsa pasar, di satu sisi, memiliki pengaruh yang kecil pada perusahaan-perusahaan di industri berkembang. Di pasar-pasar ini, kue agregat terus bertambah besar, sehingga perusahaan akan tetap mendapatkan keuntungan meskipun mereka kehilangan Pangsa Pasar. Produksi perusahaan dalam situasi ini lebih dipengaruhi oleh pertumbuhan pendapatan dan margin daripada faktor lainnya.

Perubahan pangsa pasar, di sisi lain, memiliki efek yang lebih signifikan pada output perusahaan di pasar maju atau siklis dengan pertumbuhan yang lebih lambat.

Pasar siklis adalah sektor industri yang rentan terhadap siklus bisnis, keuntungan biasanya lebih tinggi pada saat kemakmuran dan ekspansi dan lebih rendah pada periode krisis ekonomi dan resesi.

Persaingan untuk pangsa pasar dalam industri siklis sangat keras. Faktor ekonomi memainkan peran yang lebih signifikan dalam varians penjualan, keuntungan, dan margin lebih dari faktor lainnya. Margin cenderung rendah, dan operasi cenderung berjalan pada produktivitas optimal karena persaingan yang ketat.

Perusahaan dalam industri ini mungkin perlu menghabiskan banyak uang untuk kampanye promosi atau bahkan untuk produk atau layanan dengan harga yang sedikit dan tidak menguntungkan untuk memenangkan pelanggan baru atau untuk menjual bundel kepada pelanggan tersebut (pemimpin kerugian) - karena penjualan untuk perusahaan mereka berarti kerugian bagi orang lain

Lebih buruk lagi, perusahaan dalam industri siklus mungkin menggunakan uang untuk memaksa pesaing menyerah atau mengklaim kebangkrutan. Mereka mencoba menaikkan suku bunga sampai mereka memenangkan pangsa pasar yang lebih tinggi, dan memaksa saingan mereka untuk mundur. Teknik ini bisa berhasil, atau malah bisa jadi bumerang. Namun, inilah mengapa beberapa perusahaan besar mengendalikan pasar tertentu, seperti pengecer grosir diskon dengan toko-toko seperti Sam's Club, BJ's Wholesale Club, dan Costco.

Takeaway utama : Dengan industri yang sedang tumbuh, perusahaan masih bisa mendapatkan keuntungan besar bahkan jika mereka kehilangan pangsa pasar. Sebaliknya, dengan sektor pendapatan tambahan, seperti pariwisata atau produk non-esensial seperti hiburan dan rekreasi, pangsa pasar dapat memiliki pengaruh yang lebih signifikan terhadap output keuangan. Bergantung pada waktu dalam setahun, pendapatan dan margin akan bervariasi, yang berarti bahwa persaingan selalu ketat setiap saat.

Perusahaan dapat menggunakan strategi berisiko jika mereka menghadapi persaingan yang tinggi. Mereka, misalnya, mungkin rela kehilangan pendapatan sementara untuk mendorong pesaing keluar dari bisnis dan memenangkan lebih banyak pangsa pasar. Mereka akan menaikkan harga produk begitu mereka memiliki lebih banyak pangsa pasar untuk menebus kerugian.

Manfaat Pangsa Pasar

Meskipun Pangsa pasar tidak memberikan gambaran yang jelas tentang kinerja keuangan perusahaan, namun pangsa pasar memberikan indikator utama tentang laba, pertumbuhan, dan laba bersih perusahaan. Ini terkait dengan skala ekonomi. Semakin besar perusahaan, semakin hemat biaya sehingga dapat menampung jumlah pelanggan yang lebih banyak.

Perusahaan dengan pangsa pasar yang lebih tinggi dapat memesan produk atau persediaan dalam jumlah besar dengan harga diskon. Oleh karena itu, bahkan pada kisaran harga yang sama dengan para pesaingnya, bisnis yang lebih besar dengan pangsa pasar yang lebih besar akan tetap memiliki laba bersih yang lebih tinggi, menjadikannya bisnis yang lebih sehat secara keseluruhan. Pemesanan massal juga memungkinkan perusahaan untuk menawarkan lebih banyak diskon atau promosi; karenanya pelanggan dari para pesaingnya akan lebih cenderung beralih merek, meningkatkan pangsa pasar lebih tinggi lagi.

Secara keseluruhan, Pangsa pasar tampaknya menjadi pendorong utama dalam perusahaan yang memiliki dampak majemuk. Semakin besar perusahaan, semakin mudah dapat menawarkan produk kepada pelanggan dan menangkap lebih banyak pangsa pasar. Saat perusahaan itu memenangkan lebih banyak pangsa pasar, putaran ini dimulai lagi.

Hal ini layak untuk memiliki terlalu banyak pangsa pasar. Tentu saja, perusahaan besar seperti Walmart akan dengan senang hati mendominasi setiap pasar, mulai dari mainan hingga pakaian, tanpa ada yang mampu bersaing dengannya. Namun peraturan antimonopoli pemerintah berlaku, melarang perusahaan menjadi terlalu besar, dan menguasai seluruh pasar. Tanpa harus bersaing, perusahaan-perusahaan besar akan memiliki kebebasan untuk menetapkan harga sesuai keinginan mereka, oleh karena itu, produk akan lebih mahal daripada ketika ada persaingan.

Industri lain seperti bank, asuransi, dan lembaga terkait keuangan tidak ingin memiliki pangsa pasar 100 persen karena 100 persen pangsa pasar akan berarti 100 persen risiko. Perusahaan-perusahaan ini menjadi sukses dengan menangkap jumlah pangsa pasar yang tepat untuk memastikan bahwa jika insiden signifikan terjadi, mereka tidak akan dibebani kewajiban pasar 100 persen secara berlebihan.

Takeaway Utama: Pengukuran pangsa pasar membantu perusahaan memahami seberapa kompetitif mereka di bidangnya. Selain itu, semakin banyak pangsa pasar yang dimiliki suatu bisnis, semakin kreatif, diinginkan, dan layak secara komersial pada umumnya. Di sektor-sektor yang didasarkan pada keuntungan diskresioner, pangsa pasar lebih signifikan. Pangsa pasar tidak selalu berpengaruh besar di pasar yang terus meningkat. Namun, penting untuk diingat bahwa perusahaan dapat memiliki terlalu banyak Pangsa pasar — ​​juga dikenal sebagai monopoli.

Bagaimana meningkatkan pangsa pasar perusahaan Anda

Seperti yang telah saya katakan di atas, Pangsa pasar tampaknya menjadi pendorong utama dalam perusahaan yang memiliki dampak majemuk. Semakin besar perusahaan, semakin mudah dapat menawarkan produk kepada pelanggan dan menangkap lebih banyak pangsa pasar. Saat perusahaan itu memenangkan lebih banyak pangsa pasar, putaran ini dimulai lagi.

Tapi bagaimana kita bisa memenangkan lebih banyak pangsa pasar?

1. Menawarkan harga yang lebih rendah

Menawarkan harga rendah adalah cara sempurna untuk bersaing di industri ini. Ada konsekuensi yang mendekati nol dalam hal perluasan Pangsa pasar karena pembeli biasa kebanyakan mencari barang-barang berbiaya lebih rendah.

Penting juga untuk diingat bahwa opsi "murah" bukanlah langkah yang tepat untuk setiap merek, terutama yang kelas atas. Bayangkan sebuah dunia di mana Apple menawarkan iPhone baru, tetapi bukannya $1100 seperti iPhone 12, harganya hanya $100. Angka pangsa pasar perusahaan akan meroket, tetapi dengan mengorbankan kehilangan merek mewahnya.

2. Berinovasi produk dan fitur baru

Perusahaan yang terus mengembangkan dan memperkenalkan teknologi baru ke dunia sering menangkap lebih banyak pangsa pasar.

Ketika sebuah perusahaan meluncurkan penemuan baru ke pasar yang belum diberikan oleh pesaingnya, orang lebih cenderung memilih untuk membeli teknologi dari perusahaan itu, meskipun mereka mungkin adalah pelanggan setia pesaing di masa lalu. Setelah perusahaan tersebut menerima pelanggan baru, mereka akan bekerja pada loyalitas pelanggan dan membangun hubungan erat dengan pelanggan mereka. Banyak dari konsumen tersebut kemudian akan menjadi pelanggan tetap, yang menambah pangsa pasar merek dan menurunkan pangsa pasar dari bisnis tempat mereka pindah.

Jika bisnis mendominasi pasar, yang berarti bisnis memiliki pangsa pasar tertinggi, rasa puas diri akan menjadi perhatian. Perusahaan yang mencari peningkatan pangsa pasar bertujuan untuk menciptakan barang untuk menawarkan sesuatu yang baru kepada pelanggan.

Pada akhirnya, inovasilah yang membuat Apple menjadi pembuat smartphone dan komputer tablet terkemuka di dunia. Mereka terus berevolusi dan menuntut harga tinggi untuk inovasi mereka sambil mempertahankan Pangsa Pasar di urutan teratas daftar.

Atau lihat tas dan koper Vera Bradley untuk contoh lain. Perusahaan ini telah menjadi pilihan umum untuk baby boomer wanita sejak tahun 1980-an. Karena perusahaan ingin memperluas basis targetnya dan melayani wanita yang lebih muda, perusahaan memanfaatkan jejaring sosial untuk mendapatkan wawasan tentang target pasar.

Perusahaan berhasil menemukan pola kekhawatiran milenial tentang kekurangan daya tahan baterai pada smartphone dan ketidaknyamanan casing baterai yang besar. Jadi, Vera Bradley mengembangkan ransel dengan pengisi daya smartphone bawaan. Penemuan ransel ini membantu mendiversifikasi katalog produknya dan menarik demografi baru tanpa membuat perubahan yang dapat mengasingkan klien lama yang sudah ada.

3. Menarik demografi baru

Jika Anda telah berhasil menghadirkan sesuatu yang baru, tim pemasaran Anda kemudian dapat meluncurkan beberapa kampanye pemasaran untuk itu, yang berarti mencari cara untuk memasuki bagian pasar yang lebih besar, menjalankan penawaran promosi, penawaran khusus, atau penjualan untuk menarik pelanggan baru.

Vitamix, misalnya, mengadakan roadshow di situs Costco, dengan penawaran khusus selama pertunjukan. Dalam roadshow, mereka memperkenalkan kepada konsumen banyak fitur produk baru oleh pembawa acara demo terlatih dan memungkinkan penonton untuk membeli produk dengan harga lebih rendah, dan sering kali dengan aksesori gratis untuk mempermanis tawar-menawar. Strategi ini membantu menjaga integritas harga produk, membangun identitas merek, dan menawarkan harga diskon untuk mendapatkan lebih banyak pangsa pasar.

4. Kerjakan kepuasan pelanggan Anda

Bekerja pada kepuasan pelanggan Anda adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan pangsa pasar Anda. Dengan meningkatkan hubungan pelanggan, bisnis dapat menarik pembeli baru dari mulut ke mulut, mempertahankan pangsa pasar mereka dengan menghentikan pelanggan saat ini meninggalkan perusahaan bahkan ketika saingan mengeluarkan kesepakatan baru yang trendi.

Anda, sebagai pemilik perusahaan atau eksekutif pemasaran, harus membangun loyalitas di antara basis pelanggan Anda saat ini, sehingga mereka terus kembali, membelanjakan lebih banyak uang untuk bisnis Anda dan membagikan ulasan yang bagus dengan lingkaran sosial mereka, memberdayakan mereka juga untuk menjadi pelanggan. Memenangkan pelanggan dari mulut ke mulut membantu perusahaan memperoleh lebih banyak pendapatan tanpa mengeluarkan satu dolar pun untuk pemasaran.

Dibandingkan dengan strategi branding dan promosi yang kompleks yang digunakan perusahaan lain, berfokus pada retensi pelanggan adalah cara yang ekonomis untuk mendapatkan pangsa pasar. Sebagai contoh, mari kita lihat beberapa perusahaan manajemen investasi berkaliber tinggi seperti Waddell dan Reed. Untuk menumbuhkan pangsa pasar perusahaan, perusahaan-perusahaan ini lebih fokus pada hubungan dan rekomendasi. Pendekatan ini membangun basis pelanggan yang lebih berkomitmen daripada taktik pemasaran non-pribadi dan juga lebih terjangkau daripada melakukan iklan di TV, online, dan di surat kabar keuangan.

Jadi, bagaimana Anda bisa mempertahankan pelanggan Anda?

Pelanggan menjadi klien ketika mereka sadar bahwa perusahaan dan stafnya menghormati dan peduli terhadap mereka. Pelatihan karyawan dalam keterampilan komunikasi dan dukungan pelanggan sama pentingnya dengan keterampilan penjualan. Pengiriman ucapan terima kasih kepada konsumen dan ucapan selamat hari raya seperti kartu ulang tahun efektif digunakan oleh penyedia jasa.

Pendekatan lain adalah memberikan layanan seperti program loyalitas dan insentif kepada konsumen saat ini. Anda dapat memberikan paket diskon eksklusif untuk konsumen saat ini atau memberikan diskon kepada pelanggan Anda karena setia selama jangka waktu minimum yang tetap. Anda dapat memberikan secangkir kopi gratis kepada pelanggan Anda ketika mereka telah memesan 10 kopi, atau memberikan kupon 50% ketika pelanggan membawa yang baru, dll. Taktik ini membantu Anda menawarkan sesuatu yang berbeda kepada klien setia Anda dari yang baru. pelanggan akan mendapatkan.

Tapi taktik ini hanyalah … taktik, dan itu ada di mana-mana akhir-akhir ini

Mari kita kembali sedikit.

Anda perlu terhubung dengan klien Anda untuk membangun hubungan, membangun kemitraan dan emosi yang tidak dapat dibandingkan dengan perubahan harga, strategi publisitas, atau diskon. Pemasaran relasional membantu Anda menjangkau pikiran (dan hati) pelanggan dengan membangun: hubungan yang akrab, hubungan yang digerakkan oleh tujuan, dan komunitas merek.

4.1. Membangun hubungan intim antara Anda dan pelanggan Anda

Saat Anda mendengar tentang keterlibatan pelanggan dan penginjilan, apakah merek pertama yang muncul di benak Anda adalah Apple, Tesla, dan Nike? Tidaklah berlebihan untuk mengatakan bahwa bisnis ini telah membangun hubungan yang begitu kuat dengan klien mereka sehingga pelanggan mereka akan dengan keras melindunginya jika ada yang berbicara buruk atau menyerang mereka.

Anda perlu Membangun iman, menunjukkan kepribadian, menginspirasi loyalitas, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

• Bangun iman: Iman memainkan bagian integral dalam setiap hubungan, jadi pastikan Anda memenuhi kata-kata Anda di setiap langkah pelanggan Anda. Jangan hanya mengatakan Anda ini dan itu kepada pelanggan; tunjukkan kepada mereka bahwa Anda!

• Tunjukkan kepribadian: Saatnya meruntuhkan firewall antara Anda dan pelanggan Anda dan memberi tahu mereka siapa Anda, siapa orang-orang di balik merek Anda. Anda dapat melakukannya dengan mengunggah foto pekerja Anda di media sosial atau berbagi cerita tentang bagaimana Anda mendukung lingkungan lokal dalam pemasaran email Anda. Bawa penonton bersama Anda di setiap langkah dan dorong mereka untuk membagikan gambar atau cerita mereka. Cara yang bagus untuk menciptakan ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan adalah dengan melibatkan mereka dalam diskusi.

• Menginspirasi kepercayaan diri. Apakah dua orang mendaftar untuk uji coba layanan Anda, memiliki pengalaman yang sama? Mereka seharusnya. Apakah pengalaman bervariasi tergantung di mana pelanggan berada? Seharusnya tidak. Bagaimana dengan strategi kontak? Itu juga harus konsisten. Mempertahankan identitas yang kohesif dalam industri Anda menginspirasi kepercayaan pelanggan, baik dalam iklan promosi, promosi penjualan, atau di situs web.

• Menyediakan layanan konsumen yang brilian: Dengan munculnya teknologi, apa yang dulunya "baru" menjadi "umum." Layanan pelanggan yang layak tidak lagi cukup. Anda perlu memiliki pengalaman pelanggan yang tak terlupakan, menyenangkan, dan emosional hari ini.

4.2. Tetapkan tujuan yang berarti untuk berbisnis

Memberikan nilai hanya akan membantu memperkuat ikatan antara Anda dan pelanggan, baik dalam bentuk konten, fungsionalitas teknologi, atau dukungan pelanggan.

Namun ada cara berbeda untuk menyentuh jiwa konsumen Anda, yaitu dengan memiliki tujuan: Tujuan di luar penjualan, keuntungan, dan pembagian dividen.

Pelanggan saat ini cenderung melakukan bisnis dengan organisasi yang menganjurkan sesuatu yang baik, apakah itu penggalangan dana, mendorong keadilan dan memerangi ketidaksetaraan, atau memecahkan masalah lingkungan.

4.3. Jaga komunitasmu

• Satukan komunitas Anda.
• Dengarkan setiap kata dari komunitas Anda:
• Dorong audiens setia Anda untuk memberi tahu dunia tentang layanan Anda melalui kampanye kesadaran
• Puji pelanggan Anda

5. Berinvestasi pada karyawan

Bisnis dengan pangsa pasar terbesar hampir selalu memiliki pekerja yang paling berkualitas dan berkomitmen. Membawa staf terbaik di papan mengurangi omset dan biaya persiapan dan membantu perusahaan mendedikasikan lebih banyak uang untuk berkonsentrasi pada keunggulan kompetitif mereka. Salah satu pendekatan umum untuk merekrut talenta terbaik adalah dengan menawarkan gaji dan tunjangan yang adil. Namun, karyawan saat ini mencari di luar keuntungan nyata, seperti jam kerja yang fleksibel dan kondisi kerja yang santai.

6. Membangun Kesadaran Merek

Pencitraan merek secara keseluruhan dan pemasaran nasional ditetapkan sebagai tujuan untuk merek nasional seperti Geiko, JP Morgan Chase, dan Staples. Anda bahkan tidak dapat menonton acara olahraga tanpa menabrak salah satu perusahaan ini atau yang terkait di belakang lapangan tengah. Mereka menayangkan iklan di semua saluran, memiliki papan reklame di mana-mana, dan mengisi pasar sehingga kapan pun orang membutuhkan layanan, mereka akan memikirkannya sebelum pesaing mereka.

7. Dapatkan pesaing Anda

Mengakuisisi pesaing akan menjadi strategi lain untuk memenangkan pangsa pasar.

Akuisisi dapat melayani dua tujuan. Pertama, ia memanfaatkan basis pelanggan perusahaan yang baru dibeli saat ini, dan memangkas jumlah bisnis yang bersaing memperebutkan sepotong kue yang sama satu per satu. CEO, eksekutif, manajer, baik yang bertanggung jawab atas perusahaan kecil atau perusahaan besar, sering kali mengincar kontrak akuisisi yang sukses saat bisnis mereka sedang berkembang

Kedua, jika Perusahaan A memiliki Pangsa Pasar 10%, dan Perusahaan B memiliki 15%, perusahaan gabungan yang baru secara otomatis memiliki Pangsa Pasar 25%. Tidak hanya akan meningkatkan pangsa pasarnya, mengakuisisi pesaing saingan akan mendapat manfaat dari skala ekonomi (semakin besar perusahaan, semakin hemat biaya dapat menampung lebih banyak pelanggan). Fasilitas ini memudahkan untuk memenangkan pembeli baru, sehingga secara teoritis meningkatkan pangsa pasar lebih banyak lagi.

Pikiran Akhir

Pangsa pasar adalah persentase industri, atau total pendapatan penjualan pasar tertentu yang diperoleh perusahaan tertentu selama periode waktu tertentu. Untuk menghitung Pangsa Pasar, pertama-tama tentukan periode waktu, lalu ambil penjualan perusahaan selama periode tersebut dan bagi dengan total penjualan industri terkait selama periode yang sama.

Orang dapat menggunakan metrik ini untuk mendapatkan gambaran umum tentang ukuran perusahaan dalam kaitannya dengan industri dan pesaingnya.

Perubahan pangsa pasar memiliki dampak yang lebih besar pada kinerja bisnis di industri yang matang atau siklis dengan pertumbuhan rendah. Perubahan pangsa pasar, sebaliknya, memiliki efek yang lebih kecil pada bisnis di industri yang sedang berkembang.

Pangsa pasar tampaknya menjadi pendorong utama dalam perusahaan yang memiliki dampak majemuk. Semakin besar perusahaan, semakin mudah dapat menawarkan produk kepada pelanggan dan menangkap lebih banyak pangsa pasar. Saat perusahaan itu memenangkan lebih banyak pangsa pasar, putaran ini dimulai lagi.