7 Jawaban Mari Smith untuk Apa yang Ingin Diketahui Setiap Pemasar Media Sosial

Maksud saya, bagaimanapun, Forbes yang mengatakannya dengan sangat baik setelah menominasikannya sebagai Top Ten Social Media Power Influencers bertahun-tahun berturut-turut, “Mungkin pakar Facebook yang terkemuka. Bahkan Facebook meminta bantuannya,” – Forbes . Dalam hal membangun koneksi digital, Smith menganjurkan dua nilai – memberikan nilai dan membangun hubungan. Saat duduk bersama pemimpin pemikiran terkenal di dunia, kami ingin mendapatkan lebih banyak wawasan tentang nilai-nilai itu dan jawaban atas pertanyaan yang ingin ditanyakan oleh setiap pemasar media sosial.

1. Anda telah berkonsultasi dengan ribuan bisnis tentang strategi media sosial mereka. Apa pertanyaan pertama yang Anda tanyakan kepada klien Anda ketika Anda memulai audit media sosial Anda?

Saya selalu memulai dengan apa yang ingin dicapai klien dalam hal mengembangkan bisnis mereka. Kami mendiskusikan tujuan bisnis mereka, baik jangka pendek (90 hari ke depan) dan jangka panjang (satu, tiga dan lima tahun, jika memungkinkan). Saya ingin memastikan seberapa realistis tujuan mereka ketika kita sampai pada topik anggaran iklan mereka. Juga, ketika perusahaan saya dapat membantu klien menciptakan kemenangan cepat dengan berfokus pada 'buah yang menggantung rendah' ​​dalam 30-90 hari pertama, hal itu menetapkan nada motivasi untuk menciptakan lingkungan yang unggul. Setelah mengklarifikasi tujuan, detik yang sangat dekat selalu menjadi target audiens mereka. Saya bertemu begitu banyak pemilik bisnis yang mencoba untuk menargetkan 'semua orang' dengan pemasaran mereka, dan sebagai hasilnya, mereka tidak mencapai hasil yang mereka inginkan.

2. Apa hal nomor satu yang menurut Anda salah tentang merek? Saran apa yang akan Anda berikan kepada pemasar yang membaca posting ini, untuk membantu mereka menghindari kesalahan paling umum ini?

Berfokus terlalu keras hanya pada 'mendapatkan penjualan' dan tidak menyertakan penceritaan yang memadai. Merek dan bisnis sebaiknya berpikir seperti penulis naskah, bukan copywriter 'beli barang saya'. Mark Zuckerberg, CEO Facebook menyatakan, "Kampanye yang menceritakan kisah merek sebelum meminta orang untuk membeli sesuatu secara signifikan lebih efektif daripada kampanye yang langsung berfokus pada mendorong orang untuk mengambil tindakan!"

Sekarang fitur Cerita berkembang pesat dalam popularitas di Facebook dan Instagram, merek dapat memanfaatkan konten mikro dan format keterlibatan mikro ini untuk menarik audiens mereka dengan sorotan pada orang-orang nyata: klien, penggemar, staf, tim kepemimpinan, dll. Plus, pasti merangkul video sebagai kombinasi siaran langsung Facebook reguler dan konten video pendek. Lihat alat pembuatan video favorit saya yang mencakup kemampuan untuk secara bersamaan membuat berbagai format yang dioptimalkan untuk media sosial, termasuk persegi, lanskap, dan vertikal untuk Stories.

3. Ada pergeseran baru-baru ini dari Facebook ke Instagram baru-baru ini. Menurut Anda, apa yang dapat dilakukan pemasar dengan lebih baik di Facebook untuk membuat audiens mereka tetap terlibat?

Facebook sangat ingin penggunanya menciptakan 'interaksi sosial yang bermakna'. Ini juga berlaku untuk bisnis dan merek. Kontes adalah cara yang bagus untuk mendorong keterlibatan. Menyiarkan secara teratur dengan aplikasi Facebook Live pihak ketiga di desktop dan menghadirkan tamu, menyoroti penggemar, dan menjalankan sesi AMA (tanya saya apa saja) benar-benar dapat membantu meramaikan penonton. Video Facebook Live mendapatkan enam kali engagement daripada VOD (video on demand). Ada banyak alat pihak ketiga langsung Facebook yang dapat digunakan. Beberapa favorit saya sendiri termasuk BeLive.tv , Ecamm Live (khusus Mac), dan BlueJeans.

Petakan format acara untuk video Live Facebook Anda, dengan episode mingguan. Mulailah seolah-olah Anda sudah memiliki acara, dengan hari dan waktu yang teratur seperti janji temu televisi. Terapkan untuk mendapatkan acara Anda di platform Tonton. Facebook secara aktif mencari lebih banyak konten episodik untuk ditampilkan di platform Tonton, dan baru saja membuka Tonton secara global. Juga, pastikan untuk menautkan Halaman Facebook Anda ke Grup dan menyediakan konten yang berbeda di grup. Sorot Grup Anda di bagian atas Halaman Anda dan dorong audiens Anda secara luas untuk bergabung, memberi mereka alasan kuat untuk melakukannya. Ada banyak manfaat menjalankan Grup tertutup untuk meningkatkan keterlibatan audiens Anda di Facebook.

4. Facebook telah memperkirakan bahwa Stories akan menjadi News Feed baru. Apakah Anda memiliki kiat untuk bisnis tentang cara terbaik untuk memanfaatkan format ini untuk pemasaran?

Ya, format Stories berkembang 15x lebih cepat dari feed saat ini. Bisnis yang cerdas sebaiknya merangkul konten mikro! Dengan 400 juta+ pengguna Stories aktif harian Instagram dan 150 juta+ Facebook, bisnis tidak dapat mengabaikan format ini.

Saya sarankan terlebih dahulu mempelajari apa yang dilakukan merek, bisnis, dan orang lain dengan baik dengan Stories mereka. Beberapa akun yang suka saya ikuti antara lain Jim Kwik, Mel Robbins, dan Travel + Leisure. Kemudian, jangan hanya memublikasikan konten lama apa pun demi membuat Stories. Jadilah lebih strategis dan bijaksana dengan konten Anda. Buat format atau gaya tertentu. Pikirkan busur cerita di mana ada awal, tengah, dan akhir yang jelas. Mungkin 'sehari-hari' dari salah satu personel kunci perusahaan, atau klien biasa. Atau mengintip di balik layar bagaimana perusahaan Anda membuat produk tertentu. Lihatlah aplikasi pembuatan Story yang cantik, Unfold.

Buat cerita Anda secara berurutan dan bangun dari sana; dorong pengikut Anda untuk mengetuk maju untuk mendapatkan gigitan mikro berikutnya sebelum menambahkan ajakan bertindak. Sertakan elemen interaktif secara teratur seperti stiker polling dan pertanyaan. Dan pasti mulai merangkul iklan Stories dalam bauran pemasaran Anda. Semakin banyak perusahaan yang sukses besar dengan iklan Stories, karena pengguna yang berinteraksi dengan Stories secara proaktif melihat konten ini dan tidak hanya secara pasif menjelajahi feed mereka.

5. Siapa yang Anda cari untuk inspirasi di Facebook? Apakah ada merek di luar sana yang melakukannya dengan benar?

Saya memiliki daftar pendek orang, perusahaan, dan merek yang saya miliki di 'Lihat Pertama' di Facebook. Saya juga memiliki berbagai sumber untuk memastikan saya tetap di atas segalanya Facebook. Tapi sejauh mencari inspirasi merek dan siapa yang melakukannya dengan benar, saya selalu mencari contoh yang bagus! Alaska Airlines adalah merek yang dicintai dan melakukannya tepat di semua saluran sosial mereka. (Saya memiliki pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa dengan Alaska Airlines bertahun-tahun yang lalu, sehingga saya menulisnya di buku saya, The New Relationship Marketing !)

Contoh lain termasuk AARP, Hilton, Airbnb, dan Zendesk – mereka semua melakukan pekerjaan yang sangat baik di halaman Facebook mereka dengan konten dan keterlibatan. Baru-baru ini saya sangat senang bertemu dan mewawancarai merek-merek ini di KTT Layanan Pelanggan Incite Group dan sangat terkesan dengan semua yang mereka lakukan di depan umum dan di belakang layar. Alat pembuatan video favorit saya, Wave.video menerbitkan berbagai konten pendidikan di halaman Facebook dan blog mereka. Platform Facebook Live pihak ketiga, BeLive.tv , menampilkan pertunjukan langsung dari berbagai pembawa acara setiap hari. Mereka juga melakukan pekerjaan yang baik dalam membangun dan memelihara komunitas mereka di depan umum dan grup Facebook BeLivers mereka dengan lebih dari 7.500 anggota.

Saya suka halaman Facebook Travel Bahama – tentu saja, apa yang tidak disukai dari Bahama?! Kementerian Pariwisata dan Penerbangan Bahama (BMOTA) melakukan pekerjaan yang sangat bagus dengan konten, keterlibatan, dan inisiatif mereka seperti program People-to-People Ambassador mereka. Tim di HubSpot Diamond Partner Agency, IMPACT Branding & Design, menerbitkan konten pendidikan yang sangat baik di Halaman Facebook mereka dengan tayangan video langsung mingguan.

Teman lama saya Roger James Hamilton, pendiri Entrepreneurs Institute, melakukan pekerjaan luar biasa di profil Facebook-nya. Dia secara teratur menerbitkan studi kasus yang menarik dari kisah sukses bisnis besar. Lihat contoh SodaStream ini. Dan, untuk penggunaan Instagram Stories secara kreatif, salah satu merek favorit saya adalah Buffer. Saya suka #BufferTriviaThursdays mingguan mereka, misalnya, dengan kuis seru di mana mereka menggambar pemenang untuk menerima barang curian Buffer pada hari berikutnya. Saya ingin mendengar dari pembaca Socialbakers dengan contoh Halaman Facebook dan merek favorit mereka sendiri di Instagram!

6. Apa kampanye Facebook Anda yang paling sukses, dan menurut Anda mengapa kinerjanya sangat baik?

Audiens saya merespons dengan sangat baik siaran video Live Facebook saya dengan elemen pendidikan dan/atau kontes! Contoh terbaru meliputi:

• Facebook Messenger Chatbots: Yang Perlu Diketahui Pemasar; kolaborasi luar biasa dengan MobileMonkey dan kontes hebat.
• Kontes Wave.video untuk merayakan peluncuran IGTV Instagram dan Alat Video baru Facebook untuk Kreator.
• Cara Meningkatkan Ulasan Asli & Positif Menggunakan Facebook – dalam kemitraan dengan Bank of America.

Selain itu, mengintegrasikan chatbot Messenger membuat perbedaan besar bagi keberhasilan kampanye Facebook saya sekarang. Dengan menggunakan MobileMonkey, saya menyiapkan urutan obrolan tertentu yang dipicu pada masing-masing pos dinding dan/atau kampanye iklan click-to-Messenger. Saya ingin menyampaikan sesuatu yang berharga segera melalui Messenger, seperti laporan gratis tanpa perlu ikut serta dalam email. Kemudian pelihara hubungan dengan nilai tambah, sebelum meminta alamat email orang tersebut. Tarif buka Messenger setinggi 80+%, sedangkan email mungkin <20% untuk sebagian besar pemasar. Perpaduan antara chatbot dan email serta penargetan ulang berfungsi paling baik.

7. Anda telah mengamati banyak tim sepanjang karir Anda. Menurut pengalaman Anda, menurut Anda, bagaimana tim pemasaran media sosial berevolusi? Adakah pemikiran tentang bagaimana tim akan terlihat di masa depan?

Tim pemasaran media sosial terbaik terintegrasi penuh di berbagai departemen, dan pastinya tidak terpisah-pisah. Selama bertahun-tahun, saya telah melakukan pelatihan pemasaran Facebook untuk merek-merek besar dan itu selalu membuat saya takjub melihat bagaimana perusahaan-perusahaan yang tidak dikenal masih ada di luar sana. Merek yang cerdas dan berpikiran maju memahami betapa pentingnya menjalin sosial ke dalam semua aspek bisnis.

Plus, itu melampaui pemahaman dan penerapan media sosial di seluruh perusahaan. Ini lebih tentang mengembangkan budaya positif yang kuat, mengembangkan advokasi karyawan yang tulus, dan memelihara ruang yang aman untuk transparansi sejati. Menumbuhkan kebahagiaan di tempat kerja memiliki efek riak yang mendalam. Saya suka melihat perusahaan yang benar-benar sosial dari dalam ke luar. Masa depan tampak seperti perpaduan yang kuat antara otomatisasi pemasaran melalui chatbot AI dan Messenger, misalnya, bersama dengan interaksi manusia yang otentik oleh personel yang mencintai pekerjaan mereka, mencintai perusahaan mereka, dan mencintai pelanggan mereka. Ini mungkin terdengar klise, tetapi tidak terlalu umum dan sangat penting untuk kelangsungan hidup merek di masa depan. Kita semua telah mengatakan selama satu dekade sekarang betapa pentingnya menjadi otentik, transparan, manusiawi dan menambah nilai. Sekarang, kita harus merangkul kualitas-kualitas itu sambil juga merangkul teknologi di tingkat yang lebih dalam. IBM adalah contoh yang bagus di sini.

Sering disebut sebagai "Ratu Facebook," Mari Smith dikenal luas sebagai Pakar Pemasaran Facebook Premier dan Pemimpin Pemikiran Media Sosial teratas. Mari adalah Duta Merek yang dicari untuk organisasi terkemuka, pemimpin webinar ahli, host webcast langsung, dan penulis The New Relationship Marketing dan rekan penulis Facebook Marketing: An Hour A Day.