Marcas que lograron una correcta transformasi digital

La transformacion digital es mas que solo tecnologia: se trata de reinventar la experiencia del cliente.

Segun PWC, casi la mitad de todas las companias dijeron que mejorar la experiencia del cliente y la satisfaccion del cliente fueron las principales influencias para comenzar una transformasi digital. Un estudio de Gartner en 2018 proyecto que para 2020 mas del 40% de todos los proyectos de analisis de datos involucra la experiencia del cliente.

La transformacion digital no ocurre durante una reunion. Es un largo viaje estrategico que que que requiere presisi en la planificacion, liderazgo con conocimientos digitales and innovaciones adaptables para impulsar el crecimiento empresarial.

Que es la transformasi digital?

La transformasi digital es un proceso y no es facil para ninguna empresa. Antes de comenzar, hay dos factores importantes para su estrategia de transformacion digital:

• Bayangkan kembali el recorrido del klien: se necesita una estrategia basada en datos y experiencia digital para reestructurar las experiencias del cliente a traves de nuevas tecnologias. Las empresas kebutuhan tener la kompetensi y el conocimiento digital para konstruir una esstructura que laut lo suficientemente fleksibel como para adaptarse las tecnologias futuras.
• Berkompromi dengan klien dengan teknologi: sangat penting untuk memanfaatkan teknologi untuk berinteraksi dengan klien. Las empresas pueden establecer un sistema omnicanal para conectar todos los canales de communicacion o incorporar inovasi de kecerdasan buatan para comprender como los klien berinteraksi dan su marca.

Ada beberapa format de abordar la transformasi digital, terutama cuando hay tantas personas que desarrollan nuevas tecnologias en todo el mundo cada ano.

En este articulo, exploraremos las ultimas innovaciones de transformacion digital de algunas de las marcas mas grandes.

Starbucks mengadopsi inovasi digital

En los ultimos anos, la compania global ha estado trabajando en una iniciativa de tecnologia de inteligencia artificial llamada Deep Brew, un amplio conjunto de herramientas de inteligencia artificial destinadas a mejorar las experiencias de los clientes comerciales operaciones.

Deep Brew se centra en el trabajo pesado de gestion de inventario y cadena de suministro al proporcionar a los analistas los datos que necesitan para automatizar los procesos.

Semua pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan 16 juta de miembros de Starbucks Rewards dari Starbucks Rewards, la IA de Deep Brew crea experiencias personalizadas para cada individuo segun sus preferencias, historial de pedidos, ubicacion, clima y hora del dia.

La personalizacion no es solo para los klien. Deep Brew AI tambien puede ayudar a los baristas dan organizar su tiempo en funcion de la ubicacion del pedido. Por lo tanto, si un cliente esta a 10 millas de distancia, los baristas pueden saber cuanto tiempo necesitaran para hacer el pedido y priorizar otros pedidos mientras tanto.

Anheuser-Busch InBev es un negocio digital

AB InBev establecio Beer Garage, un laboratorio de innovacion tecnologica ubicado en Silicon Valley, para construir cervecerias mas conectadas a traves de nuevas tecnologias y transformacion digital.

Con mas de 400 marcas de cerveza en todo el mundo, Beer Garage ha creado nuevas innovaciones desde estrategias comerciales hasta la automatizacion de la cadena de suministro a escala global. Termasuk teknologi que monitorea de cerca los rasgos especificos de cada lote de cerveza, tales como calidad, cantidad y temperaturea.

AB InBev se centra en crear mejores experiencias para los clientes a traves de IA, aprendizaje automatico e IoT. Segun el CIO, la compania global esta explorando un nuevo software que monitorea las redes sociales para aprender como los consumidores perciben sus marcas.

L'Oreal usando tecnologia digital

L'Oreal, la compania de cosmeticos y belleza mas grande del mundo, ha adquirido Modifikasi wajah, una firma de realidad aumentada para aplicaciones de belleza.

Lubomira Rochet, directora digital de L'Oreal, menciono en una entrevista con The Drum que Modiface “respaldara la reinvencion de la experiencia de belleza en torno a servicios innovadores para ayudar a nuestros klien descubrir, probar y elezagir productos y marcas y marcas”.

Como resultado, L'Oreal presento Perso, un dispositivo 3 en 1 impulsado por inteligencia artificial que brinda cuidado de la piel, lapiz labial y base personalizados. Los clientes pueden acceder dan analisis personalizados a traves de la aplikasi Perso al proporcionar datos sobre la condicion de la piel, las condiciones ambientales locales y las preferencias personales generales.

Snapchat adalah sebuah transformasi digital alguna

Los personajes de Bitmoji personalizables de Snapchat han pasado a la industria de los juegos con Bitmoji untuk Games SDK.

TechCrunch informasi untuk pengguna perangkat mobile, PC dan perangkat lunak yang terintegrasi dengan Bitmoji 3D dengan fitur-fitur yang sesuai dengan kepribadian Anda.

Hoy, los usuarios de Snap tambien pueden acceder a una serie de Juegos de Snap directamente desde su barra de chat Anda jugar con amigos de inmediato sin necesidad de instalacion. Snapchat mengubah aplikasi dengan mensajeria en una sala de chat interaksi para amigos para chatear por video dan juegos juntos.

Facebook meluncurkan su disrupcion digital

Durante la Conferencia anual de F8 en 2019, Facebook lanzo la ultima version de los auriculares Oculus Rift de Oculus Quest. El auricular permite a los usuarios transmitir desde un auricular VR a un televisor, y los amigos pueden jugar en el mismo juego desde sus telefonos moviles.

Segun Quartz, las ventas de realidad virtual dari Facebook se han disparado. Los ingresos no publicitarios de Facebook aumentaron a $269 juta selama tahun 2019, dan aumento del 43% ano tras ano.

Facebook es mas que una merah sosial. Al entrar aun mas en el ambito de la realidad virtual, la compania de tecnologia ha reinventado las experiencias de los usuarios dan como se socializan en la plataforma.

McDonald's aktualisasi su estrategia digital

El plan de transformacion digital de McDonald's, Experiencia del Futuro, recibio un impulso financiero de $6 juta juta en 2018 untuk modernizar toda la estructura de McDonald's.

El rediseno incluye quioscos digitales de autoMac, sebagian besar remodelados untuk el nuevo service de mesa, tableros de menu fasilitas digital dari leer dan estacionamiento designado para la recogida en la acera a traves del pago movil.

McDonald's se asocio con Dynamic Yield, una empresa israeli de inteligencia artifisial, algoritme para pengguna untuk aprendizaje automatico para elevar cada aspek operasi komersial dan evaluasi los patrones de comportamiento de los consumidores. Termasuk teknologi que puede redisenar la experiencia de conducir al ujian el clima, el trafico aktual del restaurante, los elementos del menu de tendencias y el historial de pedidos.

Aprendizajes

Mejorar la experiencia del cliente es una ekstensi de la transformasi digital. Ya sea que sea una startup atau una franquicia global, la transformacion digital no es facil.

Estas marcas se han alejado de la mentalidad tradicional para reinventar el viaje del cliente en su conjunto. Como resultado, han formado equipos talentosos y creado innovaciones emocionantes para sus clientes y empleados.

Con el liderazgo y la planificacion adecuados, cualquier empresa puede transformar su proceso de transformacion digital. Tidak ada faktor-faktor lain yang perlu diperhatikan dalam hal transformasi digital. Obtenga mas informasi sobre como el coronavirus esta creando nuevas olas de transformacion digital.