Petakan Perjalanan Pengguna: Bagaimana Volume Dapat Membantu Bisnis E-niaga Anda

Untuk menguraikan perilaku orang yang mengunjungi dan bisnis e-niaga, seorang pemasar harus dapat memetakan perjalanan pengguna. Peta ini, seringkali dalam bentuk visual diagram atau peta pikiran, mewakili bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan berbagai titik kontak di toko Anda.

Dengan kata lain, Anda perlu mengetahui apakah sebagian besar transaksi terjadi karena orang tertarik pada kampanye iklan Anda untuk produk tertentu versus jika mereka menemukan toko Anda secara organik dan kemudian pindah ke halaman produk. Atau jika mereka melakukan kontak dengan cara lain dengan situs web dan upaya pemasaran Anda.

Memahami bagaimana pelanggan Anda berperilaku melalui pemetaan perjalanan pelanggan memberdayakan Anda untuk menempatkan upaya Anda di tempat yang paling penting, memoles tepi kasar desain halaman Anda, dan melihat bagaimana pelanggan Anda menanggapi pembaruan tersebut.

Kondisi penting pemetaan perjalanan pelanggan adalah:

• Merekam acara yang dibuat pengguna di beberapa situs
• Mengaitkan konversi yang tepat dengan klik asli
• Melihat semua acara yang terkait dengan klik asli

Anda dapat melakukan semua itu dengan Voluum, platform analisis pemasaran yang dirancang untuk membantu bisnis e-niaga berkembang. Pada artikel ini kita akan mempelajari lebih dalam tentang cara menyiapkan Voluum untuk pemasar toko e-niaga.

Lacak semua halaman e-niaga Anda dengan cookie pihak pertama

Seperti yang telah kami sebutkan di atas, hal pertama dan terpenting dalam memetakan perjalanan pelanggan adalah dengan andal merekam semua peristiwa yang dibuat pengguna dalam konteks kunjungan asli, bahkan jika mereka berpindah antar halaman .

Katakanlah Anda memiliki pengaturan toko paling dasar: satu halaman toko utama dan beberapa halaman produk. Tidak ada halaman kategori, tidak ada blog perusahaan dan apa yang tidak.

Pemetaan perjalanan pelanggan yang andal bukan hanya tentang mencatat pelanggan mengunjungi halaman utama toko Anda dan kemudian halaman produk sebagai dua kunjungan terpisah. Ini mudah. Yang sedikit lebih sulit adalah menangkap hubungan antara dua peristiwa ini – bahwa satu peristiwa (kunjungan ke halaman produk) merupakan konsekuensi langsung dari peristiwa lain (kunjungan ke halaman utama toko).

Platform pemasaran menggunakan cookie untuk itu. Cookie adalah file teks kecil yang disimpan oleh browser Anda. Mereka dapat menyimpan ID kunjungan asli, dan ID ini dapat diambil saat klik atau konversi berikutnya terjadi.

Tetapi tidak semua cookie dibuat sama.

Atau lebih tepatnya, mereka tidak diperlakukan sama oleh browser web.

Cookie pihak pertama dan ketiga

Cookie dibagi menjadi pihak pertama dan pihak ketiga. Cookie pihak pertama merujuk ke domain yang sedang Anda kunjungi, sedangkan cookie pihak ketiga memanggil domain lain.

Penting untuk ditekankan bahwa cookie pada dasarnya bukan satu atau jenis lainnya. Ini adalah browser web yang memperlakukannya sebagai pihak pertama atau ketiga.

Yang terakhir sering dikaitkan dengan pelacakan pengguna dan sidik jari, yang menjadikannya target untuk berbagai inisiatif berorientasi privasi. Sepertinya mereka akan diblokir sepenuhnya dalam waktu yang tidak terlalu lama.

Analisis cookie pihak pertama Voluum

Cookie pihak pertama tidak ditargetkan untuk diblokir. Alasannya sederhana: ini bisa merusak Web 2.0 seperti yang kita ketahui.

Mengetahui hal ini, skrip pelacakan Voluum menggunakan cookie yang memanggil domain toko Anda. Hasil? Pelacakan peristiwa tanpa gangguan.

Kami memiliki artikel mendalam yang membahas semua hal yang berhubungan dengan Voluum dan cookie.

Setel Voluum untuk melacak beberapa halaman dalam konteks satu kunjungan

Jadi sekarang kita tahu bahwa analitik Voluum akan berfungsi bahkan pada tahun 2023, ketika Google Chrome berencana untuk memblokir semua cookie pihak ketiga.

Penyiapannya sederhana: Anda perlu mengambil skrip pelacakan langsung dari Voluum dan meletakkannya di halaman Anda.

Ini tidak berbeda dengan menggunakan skrip Google Analytics. Anda bahkan dapat menggunakan pengelola tag untuk menerapkan dan mengelola skrip pelacakan Anda.

Untuk memvisualisasikan cara kerja corong seperti itu, berikut adalah diagramnya:

Skenario di atas adalah corong lanjutan tetapi jangan khawatir – Voluum juga memungkinkan Anda membuat corong yang lebih sederhana, seperti menautkan dari iklan langsung ke penawaran dan kemudian ke halaman 'Terima Kasih'. Untuk penjelasan lebih rinci, kunjungi halaman dokumentasi kami.

Pengaturan ini menjamin bahwa pergerakan pengunjung akan dicatat dan dikaitkan dengan kunjungan asli, bahkan jika mereka berpindah di antara berbagai subhalaman.

Sekarang mari kita lihat cara melihat dan memetakan perjalanan pelanggan.

Petakan perjalanan pengguna dengan Voluum

Setiap kunjungan individual diwakili oleh nilai khusus yang dibuat secara otomatis, yang disebut ID klik. Dalam kebanyakan kasus, setiap ID klik mewakili pengguna yang berbeda (atau pengguna yang sama jika mereka mengunjungi kampanye Anda menggunakan browser web yang berbeda atau saat cookie dihapus).

Cara terbaik untuk memetakan perjalanan satu pengguna adalah dengan membuka laporan kampanye di Voluum dan mengelompokkan data menurut konversi:

1. Di Voluum, klik dua kali kampanye pemasaran Anda atau klik sekali lalu tekan tombol Laporkan .
2. Klik menu Konversi dan pilih opsi ID Klik .
3. Gunakan opsi pengelompokan atau penelusuran tambahan, jika diperlukan.

Ini akan menampilkan semua tindakan yang terkait dengan ID klik yang diberikan. Anda juga dapat mengelompokkan data Anda berdasarkan konversi atau berbagai parameter postback.

Nilai ID Klik juga ditetapkan oleh sumber lalu lintas dan diteruskan ke Voluum. Volume menandainya sebagai 'ID Eksternal'. ID eksternal semacam itu adalah cara yang bagus untuk melacak pengunjung di beberapa kampanye .

1. Pada tampilan utama Voluum, klik menu Konversi dan pilih opsi ID Eksternal .
2. Gunakan opsi pengelompokan atau penelusuran tambahan, jika diperlukan.

Pengelompokan parameter

Ada beberapa nilai yang dapat Anda gunakan untuk menganalisis perjalanan pelanggan:

• ID Klik – ditetapkan pada klik pada tautan yang mengarah ke halaman produk (URL klik)
• Konversi – dilacak dengan skrip pelacakan Konversi
• Variabel khusus – parameter yang diteruskan dari sumber lalu lintas Anda
• Parameter postback – parameter tambahan yang dapat Anda gunakan untuk menyampaikan informasi tambahan tentang produk atau transaksi

Parameter ini bergantung pada pengaturan Anda – untuk lebih spesifik, pada informasi apa yang Anda lewati di antara platform. Menggunakan semua opsi yang tersedia akan memberi Anda gambaran sepenuhnya tentang perjalanan pelanggan

Permainan angka besar

Voluum, tidak seperti banyak solusi teknologi iklan lainnya untuk pemasar e-niaga, dirancang untuk bekerja dengan jumlah besar. Opsi pelaporannya jauh melampaui tabel sederhana apa pun yang biasanya ditawarkan oleh platform ini.

Ini didukung oleh teknologi database milik kami yang dapat menangani sejumlah klik tanpa hambatan.

Melacak penawaran di luar corong Voluum

Banyak pemasar e-niaga harus berurusan dengan sejumlah besar produk sehingga mereka tidak ingin menghabiskan sebagian waktu mereka untuk menambahkan halaman produk ini ke Voluum.

Kami semua adalah orang sibuk, kami mengerti itu.

Ada juga kasus pemasar yang memiliki halaman dengan URL yang dibuat secara otomatis, yang tidak dapat ditambahkan ke Voluum sebelumnya.

Untuk kasus ini, tim hebat di belakang Voluum telah mengembangkan cara untuk melacak halaman penawaran dengan satu skrip, tanpa menambahkan halaman ini ke Voluum.

Bagaimana cara kerjanya?

Gagasan di balik pelacakan penawaran di luar corong kampanye Voluum adalah untuk mengaitkan semua statistik yang terkait dengan beberapa penawaran yang tidak ditambahkan ke Voluum ke satu penawaran tersebut.

Untuk melakukannya, Anda hanya perlu memodifikasi skrip pelacakan penawaran Voluum untuk menyertakan ID penawaran tersebut.

Tidak diperlukan pengetahuan pengembang!

Kelemahannya adalah, tentu saja, semua penawaran Anda akan diperlakukan sebagai satu. Anda tidak akan dapat membedakan produk mana yang mendapat perhatian lebih, Anda hanya akan melihat data kumulatif.

Selain itu, penyiapan ini berlaku untuk corong yang tidak menggunakan laman landas.

Bagaimana cara mengaturnya?

Inti dari penyiapan ini adalah memodifikasi skrip pelacakan penawaran asli dengan menambahkan dua parameter:

• ID penawaran
• parameter mundur

Maka Anda perlu meletakkan skrip yang dimodifikasi ini di semua halaman penawaran yang perlu dilacak dengan Voluum.

Detailnya ada di dokumentasi kami.

Petakan perjalanan pengguna dengan Voluum

Seperti yang Anda lihat, kami telah membahas sejumlah kasus penggunaan yang terkadang penting untuk menjalankan bisnis e-niaga yang sukses hingga kasus khusus yang sering kali kalah oleh platform lain.

Fleksibilitas Voluum berarti hampir dapat disesuaikan tanpa batas dan sangat cocok untuk pemasar mana pun.

Periksa Volumenya sekarang!