Cara efektif mengelola beberapa akun media sosial untuk klien UKM

Manajer media sosial sering menemukan diri mereka menjalankan tiga atau lebih profil sosial sekaligus. Itu bisa menantang, karena setiap platform menyertakan praktik terbaik untuk jenis dan gaya posting media sosial mana yang berkinerja baik. Ada juga beban untuk mengikuti komentar dan pesan. Dan jika Anda mengelola beberapa akun media sosial untuk klien, sehari-hari bisa menjadi lebih menakutkan.

Media sosial merupakan saluran komunikasi yang penting. Pastikan Anda membuat konten yang terhubung dengan audiens Anda dengan mengunduh “Daftar media sosial berlabel putih” gratis kami sekarang.

Dengan memanfaatkan alat manajemen media sosial untuk menjadwalkan posting dan mengotomatiskan tanggapan, Anda dan tim Anda dapat mengelola berbagai platform dan profil media sosial dari satu platform. Dalam artikel ini, kami akan mendalami beberapa tip dan pedoman tentang bagaimana Anda dapat berhasil mengelola beberapa akun media sosial untuk menghemat waktu dan sumber daya untuk Anda, klien, dan keuntungan Anda.

Daftar isi

• Memulai: Cara merampingkan manajemen media sosial Anda
  • Gunakan alat manajemen media sosial
    • Bagaimana alat manajemen media sosial menghemat waktu Anda?
  • Siapkan kalender konten
  • Otomatiskan pengeposan
  • Delegasikan tugas
• Cara tetap teratur sambil mengelola beberapa akun media sosial
  • Memiliki login terpisah untuk setiap akun
  • Gunakan pengelola kata sandi
  • Gunakan spreadsheet untuk melacak konten dan jadwal posting
  • Tetap up-to-date pada setiap pembaruan dan perubahan platform
• Kiat untuk terlibat dengan audiens Anda di beberapa akun media sosial
  • Gunakan respons yang dipersonalisasi
  • Pantau percakapan dan tanggapi dengan segera
  • Dorong konten buatan pengguna
  • Pantau dan tanggapi ulasan dan komentar
• Praktik terbaik untuk mengelola beberapa akun media sosial
  • Tinjau analitik Anda secara teratur dan sesuaikan strategi media sosial Anda
  • Tetap up-to-date dengan tren dan perubahan industri
  • Pantau dan sesuaikan strategi konten Anda secara teratur
  • Melacak kemajuan Anda dan menetapkan tujuan
• Pertanyaan yang sering diajukan
  • Bisakah saya mengelola semua media sosial di satu tempat?
  • Aplikasi apa yang dapat saya gunakan untuk mengelola semua akun media sosial saya?

Memulai: Cara merampingkan manajemen media sosial Anda

Agensi yang terlibat dalam manajemen media sosial untuk banyak klien memerlukan proses yang disederhanakan yang mendukung:

• Posting cepat dan mudah ke banyak akun untuk banyak bisnis
• Pengaturan ide, konten, dan login klien yang sangat baik
• Konsistensi dan kualitas konten serta keterlibatan dengan audiens
• Kemampuan untuk mengikuti komentar dan pesan di seluruh profil klien

Salah satu cara terbaik untuk membuat proses efisien yang mendukung kebutuhan ini adalah dengan perangkat lunak manajemen media sosial.

Gunakan alat manajemen media sosial

Mengelola akun media sosial klien Anda dan memposting konten yang menarik secara teratur untuk menjangkau audiens target Anda dapat menghabiskan terlalu banyak waktu untuk tim Anda, jika Anda melakukannya secara manual. Namun, ketika Anda mengintegrasikan alat manajemen media sosial yang tepat, Anda mencapai lebih banyak lagi dalam skala besar.

Pertimbangkan untuk mengintegrasikan alat manajemen media sosial ke alur kerja Anda untuk mengotomatiskan tugas yang membosankan dan berulang, mengatur pendekatan Anda ke profil sosial klien, dan menjadwalkan konten untuk menjadi yang terdepan.

Bagaimana alat manajemen media sosial menghemat waktu Anda?

Beberapa tahun lalu, Vertical Response bertanya kepada pemilik usaha kecil dan menengah (UKM) berapa banyak waktu yang mereka habiskan untuk pemasaran media sosial. Lebih dari 40% mengatakan mereka menghabiskan 6 jam atau lebih per minggu untuk pemasaran media sosial, dan seperempat mengatakan mereka menghabiskan hingga 10 jam seminggu (Visual.ly).

Hari ini, Anda dapat dengan mudah mengelola beberapa akun media sosial dari satu dasbor dengan alat yang tepat. Berikut adalah beberapa tugas yang memakan waktu yang disebutkan dalam survei Respons Vertikal yang dapat Anda sederhanakan dengan alat dan otomatisasi:

• Menemukan dan memposting konten: alat manajemen media sosial memudahkan kurasi, menjadwalkan, dan memposting konten secara otomatis.
• Menganalisis upaya: Alat manajemen media sosial mengumpulkan data tentang performa postingan dan membantu Anda memahami jenis konten apa yang melibatkan audiens dan waktu terbaik untuk memposting untuk setiap klien.
• Menanggapi pertanyaan: Dasbor satu titik memungkinkan Anda melihat komentar dan pertanyaan di seluruh profil sosial, mendukung respons yang tepat waktu dan akurat.

Siapkan kalender konten

Setelah Anda memilih perangkat lunak manajemen media sosial, buat kalender konten dan putuskan seberapa sering dan kapan Anda membutuhkan konten untuk berbagai saluran media sosial. Buat rencana beberapa minggu atau sebulan sebelumnya untuk mengurangi berebut pembuatan konten saat ini.

Sebelum Anda menjadwalkan postingan, pertimbangkan waktu terbaik untuk memublikasikan konten untuk setiap klien Anda — tujuannya adalah untuk memublikasikan pada waktu yang paling memicu keterlibatan. Berdasarkan banyak penerbit di sektor pemasaran media sosial, termasuk Search Engine Journal, Later, dan Sprout Social, inilah waktu “terbaik” untuk memposting di Instagram di zona waktu lokal Anda setiap hari dalam seminggu (Shopify):

• Senin: 5 pagi, 11 siang, 1 siang
• Selasa: 9 pagi, 1 siang, 2 siang
• Rabu: 5 pagi, 9 pagi, 11 pagi
• Kamis: 5 pagi, 6 pagi, 11 pagi sampai 1 siang
• Jumat: 07.00, 11.00, 14.00
• Sabtu: 9 pagi
• Minggu: 1 pagi, 7 pagi, 6 hingga 8 malam

Namun, waktu terbaik yang tepat untuk menerbitkan konten berbeda-beda menurut audiens klien dan platform media sosial. Anda mungkin memulai dengan praktik terbaik seperti di atas, tetapi perhatikan analitik dan atur kalender konten Anda untuk menemukan yang terbaik untuk setiap audiens.

Otomatiskan pengeposan

Gunakan alat manajemen media sosial yang memungkinkan Anda mengotomatiskan pengeposan. Setelah kalender Anda siap, seharusnya tidak lebih dari menekan tombol di sana-sini untuk meluncurkan posting ke beberapa akun media sosial untuk setiap klien, bahkan yang memiliki banyak lokasi.

Otomasi memastikan klien atau platform tidak jatuh melalui celah. Ini juga membantu Anda mempertahankan jadwal posting yang konsisten untuk setiap klien dan platform, baik Anda memiliki tiga atau tiga ratus klien.

Delegasikan tugas

Satu orang — atau bahkan satu tim — dapat kelelahan secara kreatif jika mereka mencoba mengelola beberapa jaringan media sosial untuk banyak klien sendiri. Ketika masuk akal untuk melakukannya, delegasikan pembuatan konten dan tugas lain untuk membebaskan sumber daya internal untuk pekerjaan penting yang dihadapi klien.

Pertimbangkan contoh di mana agensi kecil mengelola akun media sosial untuk 12 klien. Agensi ini memiliki tim yang terdiri dari lima orang yang mengelola Instagram, Facebook, Twitter, dan LinkedIn untuk semua klien. Jika setiap klien mendapatkan satu kiriman untuk Instagram dan Facebook setiap hari, dua kiriman untuk LinkedIn per minggu, dan enam kiriman untuk Twitter setiap hari, itu berarti total hampir 3.000 kiriman dalam sebulan. Setiap orang dalam tim rata-rata harus membuat 600 posting, termasuk konten teks, tautan, dan gambar.

Salah satu opsi untuk dipertimbangkan adalah mempekerjakan tim manajemen media sosial berlabel putih untuk mendelegasikan sebagian pekerjaan itu, meningkatkan efisiensi, dan mengurangi kelelahan.

Cara tetap teratur sambil mengelola beberapa akun media sosial

Contoh di atas menunjukkan skala yang dapat Anda hadapi saat mengelola beberapa akun media sosial untuk klien. Saat Anda atau agensi Anda bertanggung jawab atas begitu banyak akun dan postingan, organisasi sangatlah penting.

Memiliki login terpisah untuk setiap akun

Mungkin tergoda untuk menggunakan kata sandi yang sama di beberapa jaringan media sosial dan klien, tetapi itu tidak ideal untuk keamanan. Jika kata sandi satu klien dikompromikan, semua orang juga.

Bayangkan sebuah skenario di mana seseorang di tim Anda mengirimkan tautan profil yang salah kepada klien. Jika semua klien Anda memiliki kata sandi yang sama, klien A dapat masuk ke akun klien B secara tidak sengaja. Tapi ketika login unik, itu tidak bisa terjadi.

Gunakan pengelola kata sandi

Pengelola kata sandi memungkinkan Anda menyimpan nama pengguna dan kata sandi dengan aman melalui aplikasi dan ekstensi browser. Tim dapat masuk secara otomatis ke platform media sosial sesuai kebutuhan tanpa mengingat atau bahkan mengetik kata sandi yang merepotkan.

Prosedur kata sandi yang kuat dapat membuat Anda memiliki lusinan atau bahkan ratusan kombinasi login dan kata sandi untuk diingat, terutama saat Anda mengelola beberapa akun media sosial untuk lusinan atau ratusan klien. Dengan aplikasi pengelola kata sandi, tidak ada yang harus mengingatnya. Faktanya, seluruh tim bahkan tidak perlu mengetahui semua kata sandi untuk bekerja secara efisien dengan setiap alat.

Gunakan spreadsheet untuk melacak konten dan jadwal posting

Alat teknologi tidak harus rumit agar berfungsi dengan baik untuk mengelola akun media sosial. Salah satu alat media sosial umum adalah spreadsheet bersama.

Bagaimana Anda menyiapkan spreadsheet terserah Anda, tetapi beberapa ide meliputi:

• Membuat tab untuk setiap klien atau jaringan media sosial
• Menetapkan tanggal pada akses vertikal dan platform pada akses horizontal
• Membuat baris untuk setiap minggu dan merencanakan konten untuk minggu tersebut di seluruh sel yang mewakili platform berbeda
• Sel kode warna sehingga Anda dapat dengan mudah melihat apa yang direncanakan untuk setiap akun atau di mana konten sedang dalam proses Anda

Tetap up-to-date pada setiap pembaruan dan perubahan platform

Dengan begitu banyak platform media sosial yang tersedia saat ini, mustahil untuk berhasil melibatkan audiens pada semuanya. Namun, Anda tidak perlu melakukannya karena target audiens setiap bisnis akan berbondong-bondong ke platform media sosial tertentu. Luangkan waktu untuk memahami tren dan demografi pengguna untuk setiap platform dan terus perbarui sehingga Anda tahu platform mana yang tepat untuk setiap klien Anda.

Informasi lain yang perlu diperhatikan meliputi:

• Berapa banyak karakter yang diperbolehkan untuk setiap jenis posting dan jumlah karakter apa yang berkinerja terbaik pada waktu tertentu
• Cara kerja tagar di setiap platform sehingga Anda tahu kapan dan bagaimana menggunakannya
• Konten terlarang yang mungkin membuat akun klien Anda diblokir di setiap platform
• Jenis konten apa yang tampaknya didorong oleh setiap platform, karena hal itu dapat membantu mendapatkan eksposur
• Cara kerja alat analitik dan pelaporan untuk setiap platform dan jenis informasi apa yang paling berharga

Kiat untuk terlibat dengan audiens Anda di beberapa akun media sosial

Tujuan bisnis utama dari pemasaran media sosial adalah untuk mengubah audiens menjadi pelanggan. Anda ingin orang-orang di media sosial mengeklik tautan, menjangkau melalui obrolan, atau menelepon bisnis — yang semuanya mengharuskan Anda mendorong keterlibatan dengan layanan pelanggan dan pembangunan komunitas.

Gunakan respons yang dipersonalisasi

Manajemen media sosial yang baik lebih dari sekadar membuat dan memposting konten media sosial. Dalam kebanyakan kasus, pertumbuhan dan konversi audiens terjadi saat orang merasa seperti bagian dari komunitas. Untuk membangun komunitas tersebut, pastikan Anda membuat jalur komunikasi dua arah di setiap profil sosial yang Anda kelola.

Tanggapan yang dipersonalisasi adalah salah satu cara terbaik untuk melakukannya. Tanggapi komentar dan pesan seperti yang dilakukan seseorang — jangan hanya menyalin dan menempelkan tanggapan bernaskah atau menyerahkan seluruh pekerjaan ke chatbot.

Pantau percakapan dan tanggapi dengan segera

Terapkan proses untuk meninjau semua akun media sosial setiap hari dan pastikan Anda menanggapi komentar dan pesan tepat waktu. Anda dapat menugaskan anggota tim untuk setiap klien atau menggunakan alat pelaporan untuk membuat daftar akun yang memerlukan perhatian setiap pagi.

Dorong konten buatan pengguna

Untuk menghemat waktu dan menciptakan lebih banyak keterlibatan di profil media sosial, andalkan pengguna untuk membuat konten yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan klien Anda. Berikut adalah beberapa cara untuk mengundang pengikut ke dalam kemitraan pembuatan konten:

• Tanyakan apa yang ingin mereka lihat: Ajak pengikut untuk melakukan brainstorming ide postingan dengan mengajukan pertanyaan atau memposting tentang apa yang ingin mereka lihat lebih banyak di halaman merek.
• Buat polling atau ajukan pertanyaan: Posting konten terbuka yang mendorong orang untuk membagikan pemikiran mereka dan terlibat dalam diskusi di komentar.
• Selenggarakan kontes: Undang orang untuk berbagi gambar, video, atau konten lain dan menandai merek atau profil — klien mendapatkan lebih banyak eksposur dan audiens dapat berpartisipasi dalam kontes atau hadiah yang menyenangkan.

Pantau dan tanggapi ulasan dan komentar

Jika Anda menggunakan media sosial dalam manajemen reputasi, lebih penting lagi untuk memantau apa yang dikatakan orang tentang suatu merek dan menanggapi komentar dan ulasan. Gunakan alat pendengar dan pelaporan sosial untuk memahami tren audiens dan bagaimana perasaan mereka tentang bisnis. Siapkan pemberitahuan dan pengingat tindak lanjut untuk memastikan seseorang di tim Anda memposting tanggapan untuk setiap ulasan, apakah untuk berterima kasih kepada seseorang atas kata-kata baik mereka atau untuk memberi tahu pihak klien dengan bijaksana.

Praktik terbaik untuk mengelola beberapa akun media sosial

Sejauh ini, kami telah membahas banyak tip untuk pengelolaan sehari-hari dari semua jenis akun media sosial. Praktik terbaik di bawah ini adalah tambahan yang membantu agensi manajemen media sosial memberikan layanan terbaik untuk klien.

Tinjau analitik Anda secara teratur dan sesuaikan strategi media sosial Anda

Sisihkan waktu untuk meninjau laporan kinerja untuk setiap klien dan bertukar pikiran tentang ide untuk peningkatan potensial. Anda mungkin ingin melihat analitik setiap minggu untuk setiap klien untuk memastikan semuanya terlihat baik-baik saja dan melakukan audit keseluruhan setiap bulan sebelum Anda merencanakan kalender bulan berikutnya.

Tetap up-to-date dengan tren dan perubahan industri

Jika Anda menjual paket manajemen media sosial, Anda memposisikan diri Anda sebagai seorang ahli. Itu berarti mengikuti tren media sosial dan praktik terbaik serta tren pemasaran secara keseluruhan untuk industri klien.

Pantau dan sesuaikan strategi konten Anda secara teratur

Pantau kinerja berbagai jenis konten dan lakukan penyesuaian untuk meningkatkan kinerja tersebut kapan pun Anda bisa. Misalnya, jika audiens satu klien merespons dengan baik konten petunjuk, posting lebih banyak. Jika pemirsa lain tampaknya menyukai keterangan satu kalimat dan gambar yang cerah, poskan lebih banyak lagi.

Melacak kemajuan Anda dan menetapkan tujuan

Saat menjual paket media sosial, gunakan sasaran SMART untuk membantu klien memahami bagaimana Anda dapat membantu mereka. Anda mungkin berkata, "Kami akan meningkatkan keterlibatan sebesar 15% dari kuartal ke kuartal." Lacak metrik tersebut sehingga Anda dapat melaporkan kesuksesan Anda kepada klien.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah saya mengelola semua media sosial di satu tempat?

Ya, dengan alat manajemen media sosial yang tepat, Anda dapat memposting, memantau, dan bahkan mengomentari media sosial dari satu dasbor atau alat. Untuk mengelola beberapa akun media sosial dengan alat tersebut, Anda mungkin perlu membayar langganan atau lisensi perangkat lunak. Anda juga harus menyiapkan setiap akun dengan alat tersebut, yang memerlukan info masuk dan izin untuk setiap akun yang ingin Anda kelola.

Aplikasi apa yang dapat saya gunakan untuk mengelola semua akun media sosial saya?

Alat Pemasaran Sosial Vendasta adalah pilihan ampuh untuk pemasar media sosial dan agensi yang menjual paket media sosial. Pilihan lainnya termasuk Hootsuite, Buffer, dan Sprout Social. Tinjau fitur yang disediakan oleh setiap solusi dan pastikan Anda memahami berapa banyak platform media sosial yang dapat Anda kelola. Anda juga harus memeriksa berapa banyak posting yang dapat Anda jadwalkan di bawah setiap paket sebelum Anda memutuskan alat mana yang tepat untuk Anda.