Membuat Langkah Kedua: 3 Langkah untuk Melibatkan Pengguna Aplikasi Baru

Baik Anda baru saja menguasai seni mendapatkan pengguna baru untuk aplikasi seluler Anda atau telah menginvestasikan sejumlah uang serius dalam membangun mesin akuisisi yang diminyaki dengan baik, Anda pasti ingin mengalihkan perhatian Anda dengan cukup cepat ke keterlibatan pasca-pemasangan.

Tetapi Anda memiliki aplikasi yang sangat populer sehingga orang-orang terus datang kembali untuk mendapatkan saus luar biasa murni Anda, jadi Anda tidak perlu terlalu peduli untuk membuat langkah kedua; mereka akan mendatangi Anda… kan?

Tidak. Meskipun orang menghabiskan lebih banyak waktu di aplikasi daripada sebelumnya, kebenaran yang menyedihkan adalah bahwa untuk rata-rata aplikasi seluler, hanya 5 persen pengguna yang masih menggunakan aplikasi enam bulan setelah mengunduhnya. Penelitian baru mengungkapkan bahwa game seluler mendapatkan yang terburuk — mereka mengalami penurunan lebih cepat dalam keterlibatan pengguna dalam waktu tiga bulan setelah pemasangan daripada jenis aplikasi lainnya.

Melibatkan pengguna baru sangat penting untuk kesuksesan aplikasi Anda. Dan pengaturan waktu sangat penting di sini karena ada jendela yang relatif singkat di mana churn, pengabaian, dan pencopotan pemasangan terjadi. Jangan lengah — semakin lama pengguna menunggu untuk membuka aplikasi untuk kedua kalinya, semakin besar kemungkinan mereka tidak akan pernah kembali lagi. Dan jika sebagian besar pengguna Anda telah menghantui Anda atau bahkan langsung putus dengan Anda selama enam bulan, Anda memiliki jendela optimal yang cukup pendek sekitar tiga atau empat bulan untuk membuat keajaiban terjadi.

Waktu untuk mendapatkan semua pragmatis pada hal ini.

Langkah 1: Kenali pengguna Anda

Anda tidak bisa benar-benar efektif dalam melibatkan atau melibatkan kembali pengguna kecuali Anda tahu mengapa mereka pergi. Itu bisa berupa apa saja, mulai dari pengalaman pengguna yang payah hingga minat yang berkurang hingga sekadar melupakannya. Tetapi Anda harus mendekati melibatkan setiap persona ini secara berbeda. [Unduh “ Panduan Lengkap untuk Pemasaran Aplikasi ” untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara membentuk hipotesis pengabaian dan cara menyampaikan strategi keterlibatan yang relevan.]

Tujuan akhir Anda adalah menyampaikan pesan yang tepat atau menawarkan untuk melihat sekilas dari pacar baru Anda, dan untuk melakukan itu, Anda akan ingin membuat cadangan dan mencoba memahami perilakunya. Jadi mari kita bicara analisis akar penyebab.

Saya tahu kedengarannya mewah, tetapi pendekatan yang masuk akal untuk pemecahan masalah ini ternyata sangat mudah dan akan membuat Anda terlihat sangat pintar. Dengan menggunakan data pengguna yang tersedia untuk Anda, Anda akan dipersenjatai dengan informasi yang tepat untuk membentuk hipotesis tentang mengapa segmen yang berbeda pergi dan melibatkan mereka secara lebih efektif. [Serius, dapatkan informasi lengkapnya di " Panduan Lengkap untuk Pemasaran Aplikasi ."]

Selami log aktivitas Anda dan tingkat pencopotan pemasangan. Anda akan ingin memulai dengan menjawab dua pertanyaan tentang drop off: Kapan itu terjadi? (Seperti, apakah Anda kehilangan pengguna tepat setelah pengalaman pertama mereka? Dalam 30 hari pertama? dll.) Dan, bagaimana hal itu terjadi? (Aktivitas atau peristiwa apa yang terjadi atau tidak terjadi sebelum drop-off?) Semakin spesifik contoh drop-off pengguna yang dapat Anda temukan, semakin besar kemungkinan Anda dapat merumuskan rencana yang efektif untuk melibatkan kembali mereka. Taruhan terbaik Anda: Perpesanan dalam aplikasi dan pemberitahuan push untuk mengembalikannya ke aplikasi, tinggal lebih lama, menyelesaikan peristiwa konversi, dan kembali lagi.

Langkah 2: Melibatkan pengguna dengan perpesanan dalam aplikasi

Salah satu cara untuk meningkatkan kemungkinan pengguna akan melihat dan merespons fitur, produk, penawaran, atau level game baru, adalah dengan memberi tahu mereka dengan pesan dalam aplikasi yang ditargetkan.

Pesan dalam aplikasi dapat berupa apa saja, mulai dari notifikasi standar hingga pengambilalihan layar penuh yang sangat bergaya. Anda dapat mengumumkan penawaran, penjualan dan acara, serta fitur baru. Ledakan umum tidak seefektif yang ditargetkan dan dipersonalisasi, jadi gunakan hipotesis Anda untuk memfokuskan pesan dan ajakan bertindak Anda.

Misalnya, jika segmen pengguna mengalami kegagalan transaksi saat melakukan pembelian, masuk akal untuk membuat hipotesis bahwa pengguna menjadi frustrasi dan tidak kembali karena pengalaman buruk. Anda dapat memberi tahu pengguna ini tentang peningkatan masalah sebelumnya yang menyebabkan aplikasi gagal dan mengundang mereka untuk memeriksa peningkatan baru.

Di sisi lain, jika Anda memiliki game dan Anda menemukan segmen pengguna terbengkalai yang terus gagal pada level tertentu, hipotesis Anda mungkin adalah bahwa pengguna menjadi frustrasi karena kurangnya pencapaian dan berhenti. Anda dapat menargetkan jenis pengguna ini dengan pesan dalam aplikasi yang memberikan petunjuk khusus dan insentif lainnya. [Untuk informasi lebih lanjut tentang desain pesan dalam aplikasi, pengujian, dan strategi pencegahan churn, unduh " Panduan Lengkap untuk Pemasaran Aplikasi ."]

Hanya saja, jangan menjadi brengsek dan berlebihan. Itu hanya mengganggu. Dan untuk meminimalkan gangguan, pastikan pesan dalam aplikasi Anda terintegrasi dengan mulus ke dalam core loop and flow. Jika pesan Anda tertaut dalam ke titik tertentu di aplikasi Anda, pastikan Anda mengukur alur pengguna baru yang dibuat vis-a-vis loop inti Anda saat ini.

Ingat, aplikasi bersifat dinamis dan selalu berubah. Pengguna ingin tahu bahwa setiap kali mereka kembali, ada konten, penawaran, atau fitur baru yang relevan untuk dilihat. Dengan melibatkan mereka secara rutin, Anda meningkatkan peluang mereka tetap terlibat. Buat kalender dan jadwalkan kampanye pemasaran di aplikasi Anda yang menyoroti pengumuman baru dan tepat waktu. Rencanakan ke depan dan terapkan otomatisasi untuk Anda.

Langkah 3: Pemberitahuan push memikat mereka kembali

Notifikasi push, yang mengirimkan pesan tampilan di ponsel pengguna saat mereka tidak ada di aplikasi, sangat efektif untuk mengarahkan pengguna laten kembali ke aplikasi Anda. Ada kekurangan dibandingkan dengan perpesanan dalam aplikasi, seperti kurang dapat disesuaikan, tetapi mereka dapat mendorong urgensi dan tindakan yang Anda cari.

Sebuah kata peringatan: Gunakan dengan hemat atau risiko pengguna mematikan notifikasi ini di pengaturan mereka. Anda tidak ingin mengasingkan grup ini, yang cenderung sudah lebih terlibat.

Seperti perpesanan dalam aplikasi Anda, pemberitahuan push harus dipersonalisasi dan ditargetkan. Tidak ada lagi kampanye ledakan. Pesan yang tidak relevan tidak akan meningkatkan peluang Anda untuk melibatkan kembali pengguna yang ditinggalkan. Faktanya, pesan ledakan dapat semakin mengganggu mereka dan mendorong mereka menjauh. Jadikan itu pribadi. Ini penting.

Inilah alasannya. Dalam penelitian TUNE sebelumnya , 97 persen responden mengatakan pemberitahuan push sangat membantu dalam mengingatkan mereka tentang penawaran khusus dan penawaran yang relevan; 90 persen mengatakan mereka sangat menyukai pemberitahuan push yang menyertakan berita atau produk yang menarik. Selain itu, 56 persen responden mengatakan bahwa setengah atau lebih dari semua pemberitahuan push yang mereka terima bermanfaat dan relevan, seperti rekomendasi produk berdasarkan kebiasaan membeli, informasi berbasis lokasi yang ditargetkan, dan banyak lagi.

Kedengarannya bagus, bukan? Nah itu semua cukup dipersonalisasi. Sebaliknya, 58 persen dari responden survei yang sama mengatakan mereka menghapus aplikasi karena sifat spam dari pemberitahuan push aplikasi. Ketika pemberitahuan ini menjadi mengganggu karena terlalu sering atau terlalu tidak relevan, Anda akan kehilangannya.

Waktu adalah kunci di sini. Acara tentpole, atau acara yang berpusat di sekitar liburan atau acara khusus lainnya , adalah saat yang tepat untuk mengirim pemberitahuan yang ditargetkan dengan penawaran khusus dan fitur baru. Pengguna lebih terbuka untuk menerima pesan selama waktu ini dan mungkin lebih bersedia untuk terlibat kembali di luar pola kehidupan normal mereka. Atau tetapkan interval reguler sebelum penurunan terjadi, seperti 7, 14, atau 30 hari setelah pengguna terakhir kali menggunakan aplikasi.

Ingatlah untuk melacak kinerja pemberitahuan push Anda sehingga Anda dapat terus mengulangi dan mengoptimalkannya. Lacak tampilan total, klik total, dan rasio klik-tayang — dan jangan lupa untuk uji A/B — lalu lanjutkan pengoptimalan.

Suka artikel ini? Mendaftar untuk email intisari blog kami.