Cara Membuat Merek E-niaga Anda Unik dan Meningkatkan Penjualan Online

Belanja online telah memberi pelanggan dunia produk yang mereka inginkan, yang dapat mereka akses dari kenyamanan rumah mereka. Dengan Jutaan bisnis online sekarang di pasar, pelanggan rajin membandingkan produk untuk membuat keputusan pembelian yang tepat. Untuk membuat merek produk Anda menonjol dalam proses ini, dan meningkatkan kemungkinan pelanggan membeli produk Anda, penting untuk mengetahui bagaimana Anda dapat membuat produk Anda menonjol di pasar yang sangat jenuh saat ini.

Jadi bagaimana Anda bisa menarik perhatian ke toko e-commerce Anda dan membuat produk Anda unik? Di blog ini, kami akan memberi Anda beberapa kiat untuk meningkatkan visibilitas Anda dan mencapai pengakuan produk yang lebih tinggi di pasar.

1. Buat merek yang unik dan buat diri Anda berbeda

Produk bersifat sementara; merek bertahan selamanya. Anda akan memiliki produk baru yang masuk dan keluar; merek Anda bertahan lama. Setiap merek perusahaan berbeda tetapi dibangun dengan cara yang sama; melalui iklan, desain grafis, layanan pelanggan, kehadiran media sosial, dan sebagainya.

Memiliki kehadiran online sangat penting untuk mendapatkan lalu lintas untuk toko e-commerce. Ini berarti Anda harus mengeluarkan konten yang konsisten yang sejalan dengan pesan dan nilai merek Anda. Postingan blog, video, dan konten lainnya adalah cara yang bagus untuk membuat merek unik yang selalu diingat dan dihubungkan oleh pelanggan Anda.

Mari kita lihat merek kecantikan terkenal Kanada Soap & Glory. Mereka mengembangkan merek mereka di sekitar persona tahun 70-an, dengan kampanye pemasaran dan kemasan yang sangat unik . Alih-alih melemparkan fakta ilmiah yang biasa pada pelanggan mereka yang digunakan oleh sebagian besar produsen kosmetik, S&G menggunakan permainan kata-kata untuk mengiklankan produk mereka, membuat penggunanya tertawa lepas dari teks dan memberikan nilai produk mereka kepada mereka. Mereka memiliki produk baru yang datang secara teratur, tetapi merek mereka tetap konsisten - menyediakan konten yang dapat dihubungkan kepada konsumen, tetap aktif dan teratur di semua media sosial mereka, menargetkan audiens tertentu, dan mempertahankan kampanye pemasaran dan pengemasan cerdas mereka.

Sumber: Soap & Glory

2. Perkaya Informasi Produk

Informasi produk dan pengelolaannya merupakan tulang punggung bisnis e-commerce. Ini termasuk gambar dan deskripsi produk yang optimal, serta promosi penjualan yang dibuat dengan cermat yang mencantumkan semua penggunaan dan manfaat produk bagi pelanggan.

Memiliki gambar produk yang memungkinkan pelanggan untuk melihat bagaimana produk Anda akan berguna bagi mereka adalah inti keberhasilan e-niaga. Memberi pelanggan Anda gambar yang menampilkan produk dari setiap sudut memungkinkan mereka melihat produk apa adanya. Tidak bisa memegang produk, dan melihatnya secara fisik adalah lubang besar dalam e-commerce yang harus diisi oleh gambar produk yang hebat.

Sumber: Zara

Sama pentingnya dengan gambar produk, Anda juga harus memiliki deskripsi produk yang menggambarkan dengan jelas jenis produk yang Anda jual, dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin diajukan konsumen mengenai hal itu. Data produk yang kaya menghasilkan konversi.

Mencapai data produk yang kaya adalah tugas yang menantang, tetapi tugas ini dapat dicapai melalui penggunaan Perangkat Lunak Manajemen Informasi Produk. PIM memberi Anda repositori pusat untuk semua data produk Anda, memungkinkan Anda berbagi informasi dengan mudah dengan semua saluran distribusi Anda, dan mencapai data produk yang konsisten dan akurat di etalase Anda. Ketika data produk akurat dan konsisten, itu membangun kepercayaan di sekitar merek Anda dan menghasilkan pembelian berulang dari pelanggan yang tahu bahwa mereka akan mendapatkan apa yang mereka pesan dari toko Anda.

3. Jadilah Amal dan Berkelanjutan

Kita hidup di dunia di mana orang menjadi lebih sadar dan aktif secara sosial dan politik. Mereka ingin melakukan upaya terus-menerus untuk menambah masyarakat melalui praktik sehari-hari mereka, dan ini termasuk belanja online.

Sebagai bisnis e-niaga, ketika Anda berusaha untuk lebih berkelanjutan dalam praktik bisnis Anda, memberikan sumbangan amal, dan mengaitkan diri Anda dengan produk ramah lingkungan, itu menciptakan kepercayaan tambahan untuk merek Anda. Orang menjadi semakin skeptis terhadap upaya merek terhadap kelestarian lingkungan dan praktik moral dan meneliti setiap merek secara menyeluruh sebelum terlibat dalam bisnis dengan mereka.

Memberi orang cara mudah untuk merasa senang berbisnis dengan Anda dengan membiarkan mereka merasa nyaman selama pengalaman berbelanja mereka dengan pemberian amal akan bermanfaat bagi bisnis Anda.

4. Jual di saluran pihak ketiga

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Anda harus menjual di saluran pihak ketiga ketika bisnis Anda memiliki situs web sendiri. Nah, pasar seperti Shopify, Amazon, dan eBay memiliki jangkauan yang luas; tidak ada salahnya untuk menempatkan beberapa penjual terbaik Anda pada ini. Kami tidak meminta Anda untuk memiliki semua produk Anda di sana, tetapi beberapa bisa sangat membantu! Ini juga akan membantu mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke situs web pribadi Anda jika konsumen menyukai apa yang mereka lihat dari merek Anda di saluran pihak ketiga ini.

Anda mungkin berpikir pasar ini adalah pesaing Anda – memang demikian adanya – tetapi Anda selalu dapat mengubahnya menjadi persaingan yang sehat! Gunakan jangkauan mereka untuk keuntungan Anda. Meskipun mereka membebankan komisi, imbalan ke toko online Anda akan jauh lebih banyak daripada komisi yang akan Anda bayarkan.

Pelajari Apa itu Shopify dan bagaimana Anda juga bisa mulai berjualan di Shopify.com hanya dalam 9 langkah.

5. Terbuka untuk Teknologi Baru

Ada dua hal yang memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda: teknologi dan layanan pelanggan. Cara Anda membiarkan keduanya bersatu untuk memberikan pengalaman berbelanja terbaik kepada konsumen akhir adalah apa yang membedakan Anda dan produk Anda dari pesaing Anda.

Bagaimana menurut Anda Amazon begitu sukses dalam beberapa tahun terakhir? Itu karena Amazon telah mampu menggunakan teknologi inovatif baru dan memasangkannya dengan pengalaman pelanggan terbaik.

Pastikan Anda selalu mengikuti perkembangan teknologi baru di pasar, dan cobalah untuk memasukkannya ke dalam toko online Anda sendiri karena akan membawa banyak manfaat bagi bisnis Anda. Misalnya, lihat fitur video ASOS di halaman produk; teknologi ini adalah pengubah permainan. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk melihat bagaimana potongan pakaian akan terlihat saat dikenakan pada manusia.

Saat berbelanja online, pelanggan meninggalkan gerobak karena mereka tidak yakin dengan tampilan item pakaian tersebut. Memberi mereka kesempatan untuk melihatnya dipakai secara virtual memberi mereka kepastian yang mengubah mereka menjadi pelanggan yang membeli.

Menerapkan teknologi mutakhir untuk membantu produk Anda menonjol adalah cara yang bagus untuk menciptakan kenyamanan bagi pelanggan!

6. Desain Web yang Menarik

Anda mungkin memiliki teknologi terbaik yang Anda inginkan, dan layanan pelanggan yang paling akomodatif, tetapi jika Anda memiliki desain web yang buruk yang hampir tidak dapat dinavigasi, maka Anda akan hancur. Visual itu penting. Mereka lebih penting daripada yang Anda pikirkan. Situs web yang dirancang dengan buruk memberi kesan bisnis yang salah urus yang tidak meluangkan waktu dan upaya untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik. Ini secara otomatis menyebabkan pelanggan berasumsi bahwa produk yang Anda tawarkan juga tidak sesuai standar, dan mereka akan segera meninggalkan situs web Anda.

Untuk membuat toko online yang menguntungkan, ada banyak pilihan yang bisa Anda pilih. Anda dapat membayar desainer web profesional, atau Anda dapat memilih salah satu dari banyak platform e-niaga di pasar yang memungkinkan Anda membuat dan menyesuaikan toko online Anda sendiri. Ini termasuk Shopify, WooCommerce, Magento, dan banyak lagi.

Contoh yang bagus dari halaman web interaktif adalah Nike Reactor yang memungkinkan Anda membuat sepatu Nike React pribadi Anda sendiri dan mencobanya dalam ukuran Anda sendiri melalui situs web.

6 Platform E-commerce Teratas untuk membangun situs web pada tahun 2021

7. Lacak Analisis

Analytics adalah cara yang bagus untuk melacak dan menyusun strategi untuk pertumbuhan bisnis online Anda. Anda mungkin berpikir Anda melakukannya dengan baik hanya karena Anda menghasilkan penjualan, tetapi melacak analitik Anda dapat menunjukkan sisi cerita yang sama sekali baru. Anda mungkin menemukan bahwa hanya 2,83% orang yang mengunjungi situs web Anda benar-benar melakukan pembelian, yang menunjukkan rasio pentalan yang tinggi. Analytics dapat membantu Anda memahami mengapa hal ini terjadi, sehingga Anda dapat meningkatkan area ini, dan meningkatkan konversi.

Cara terbaik untuk melacak aktivitas penjualan dan perilaku pelanggan Anda adalah dengan menggunakan alat seperti Google Analytics. Program ini memberi penjual metrik yang jelas tentang toko mereka, seperti persentase penjualan produk, jumlah kunjungan halaman situs, dan jumlah keranjang belanja yang ditinggalkan.

Lacak terus metrik penjualan Anda dengan Analytics sehingga Anda dapat membentuk wawasan jangka panjang tentang cara melibatkan pelanggan secara lebih efektif dan mendorong lebih banyak pembelian.

8. Menawarkan Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Uang

Bagi pelanggan, membeli produk secara online tanpa kemungkinan pengembalian atau penukaran di kemudian hari sangat berisiko. Jika produk tidak seperti yang mereka harapkan, maka itu adalah uang yang terbuang sia-sia bagi mereka. Ketika ada kemungkinan produk tidak memenuhi harapan konsumen, kemungkinan besar mereka tidak akan melakukan pembelian jika tidak ada kebijakan pengembalian. Itulah mengapa pelanggan lebih memilih membeli dari merek yang memang memiliki kebijakan pengembalian. Itu membuat mereka merasa lebih aman dan juga menciptakan kepercayaan di sekitar merek.

Merek pakaian terkenal Pretty Little Things membuat rekor penjualan Black Friday 2020 ini karena mereka tidak hanya menawarkan diskon hingga 90% untuk semua stok mereka, tetapi mereka juga memiliki kebijakan pengembalian dan penukaran yang mudah yang membuat konsumen membeli semuanya tanpa khawatir apakah itu akan cocok, atau berubah seperti yang mereka bayangkan.

Penjual dapat membangun kepercayaan pembeli dan mendorong pembelian dengan menawarkan kebijakan jaminan pengembalian dan jaminan uang kembali yang murah hati. Mengizinkan pelanggan mengembalikan barang jika mereka berubah pikiran atau tidak sesuai dengan deskripsi produk menunjukkan kepada konsumen lain bahwa Anda memercayai pembeli Anda dan ingin memberi mereka nilai.

9. Mengawasi Kompetisi

Dengan semuanya hanya dengan sekali klik, pelanggan sekarang meluangkan waktu untuk membandingkan produk: baik itu harga, fitur, atau garansi mereka, sebelum membuat keputusan yang tepat. Pelanggan akan berpindah dari satu toko online ke toko berikutnya untuk menemukan produk termurah dan toko dengan pengalaman berbelanja paling memuaskan.

Untuk mengikuti persaingan, penting untuk mengetahui apa yang dilakukan pesaing Anda. Apakah mereka menawarkan sesuatu yang bukan Anda? Berapa harga yang mereka miliki? Seperti apa situs web mereka? Semua hal ini penting untuk diketahui. Dengan mengetahui keunggulan pesaing Anda, Anda dapat menentukan apa yang perlu Anda ubah tentang bisnis Anda untuk mempertahankan pelanggan dan menarik pembeli baru. Dan dengan mengetahui kelemahan mereka, Anda bisa mengetahui area apa yang bisa Anda manfaatkan.

Pindai melalui pasar serta toko online lainnya untuk membandingkan harga produk. Tempat seperti Amazon dan eBay dapat memberi Anda tolok ukur yang baik untuk harga yang harus Anda ikuti untuk penawaran Anda. Pertimbangkan juga desain situs pesaing karena ini akan membantu Anda memahami kekurangan situs Anda, sehingga Anda dapat meningkatkan dan menarik pembeli baru.

10. Buat pelanggan Anda merasa terlibat dalam merek Anda; buat mereka berbicara

Terlibat dengan pelanggan tidak hanya membuat keseluruhan pengalaman dengan merek Anda lebih personal, tetapi juga lebih cocok untuk pelanggan masa depan. Ketika calon pelanggan mengunjungi toko online Anda, mereka ingin melihat sesuatu yang berbicara kepada mereka secara pribadi. Ini membantu mereka memvisualisasikan diri mereka menggunakan produk Anda; apapun itu. Misalnya, NYX Cosmetics adalah merek kosmetik yang sangat populer. Meskipun mereka memiliki toko fisik juga, media sosial mereka dipenuhi dengan gambar pelanggan yang memakai produk mereka. Ini membuat merek mereka sangat unik.

Sumber: Nyx ​​Cosmetics

Dorong pelanggan Anda untuk membagikan pembelian mereka di media sosial dan jangan berhenti di situ; juga membuat hashtag yang dapat mereka gunakan untuk ditampilkan di situs web Anda. Dengan melakukan ini, Anda dapat membuat konten yang relevan untuk audiens Anda yang dapat ditampilkan di saluran sosial Anda. Konten seperti itu selalu bermanfaat bagi bisnis karena memungkinkan pelanggan untuk melihat bahwa Anda berupaya aktif untuk menjaga hubungan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka dengan produk Anda.

Cara hebat lainnya untuk terlibat dengan pelanggan Anda adalah dengan menyertakan catatan yang dipersonalisasi dengan setiap pembelian untuk menambahkan sentuhan pribadi yang dapat membantu merek Anda. Tentu saja, ini hanya akan mungkin selama Anda mengelola sejumlah kecil pesanan setiap hari. Ketika pesanan menjadi terlalu banyak, menjadi sulit untuk menambahkan catatan ke setiap pesanan. Namun, ada banyak hal lain yang dapat Anda lakukan untuk membuat pelanggan Anda merasa istimewa dan dihargai. Sentuhan pribadi ini juga bisa datang dari memberi pelanggan kode kupon atau voucher untuk pembelian berikutnya dengan merek Anda; ini membantu menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda dan ingin mereka kembali ke merek Anda di masa mendatang.

Kurasi Toko Anda untuk Lebih Banyak Konversi

Anda memiliki otonomi penuh atas seperti apa toko Anda, dan bagaimana Anda menampilkan produk Anda kepada pelanggan Anda. Dengan mengetahui apa yang dilakukan pesaing Anda, Anda dapat mengatur toko Anda dengan cara yang menarik bagi audiens Anda, dan menghasilkan konversi yang lebih tinggi.

Dengan mengikuti strategi yang diuraikan dalam panduan ini, Anda dapat menjadi lebih sadar tentang bagaimana pelanggan memandang setiap elemen toko dan menerapkan pengetahuan itu untuk membuat toko online yang sukses. Mengkurasi toko online yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pembeli adalah kunci sukses bisnis.