Cara Membuat Formulir Anda Sesuai dengan GDPR (Tanpa Menantang Tingkat Konversi Anda)

Pemasar—saatnya meningkatkan permainan Anda (dan standar keikutsertaan Anda).

Ada seperangkat peraturan privasi baru di kota. Ini disebut GDPR. Dan jika Anda seperti sejumlah pemasar yang menakutkan, Anda mungkin belum siap untuk itu.

Konferensi pers Trump hari ini (semua orang, hingga 18 Mei, saat GDPR mulai berlaku).

Jadi di Convert, kami mendobrak peraturan tersebut—bagian demi bagian—sehingga Anda dapat melacak cara mematuhinya di seluruh saluran pemasaran Anda.

Hari ini, kita berbicara tentang formulir.

Tapi hal pertama yang pertama. Anda mungkin berpikir….

Saya tidak yakin apa itu GDPR.

Intinya, ini adalah tugas besar dari undang-undang yang merombak undang-undang perlindungan data yang ada yang mengatur UE. Tujuannya adalah untuk menstandardisasi undang-undang privasi data di seluruh Eropa—dan meningkatkan standar cara pemasar mengumpulkan dan menyimpan data dari pengguna mereka.

Tapi saya seorang anarkis/bukan Eropa/tak takut denda/skeptis/malas/dll…

Beberapa hal cerdas yang harus Anda ketahui tentang GDPR.

1. Mereka telah meningkatkan ruang lingkup legislatifnya. Jadi, bahkan jika Anda bukan warga negara Uni Eropa, dan bisnis Anda tidak berbasis di Uni Eropa, dan Anda belum pernah menginjakkan kaki atau alamat IP Anda di Eropa dalam hidup Anda… begitu Anda mengumpulkan data dari satu warga negara Uni Eropa, tindakan Anda dengan data mereka, harus sesuai dengan kode.
2. Tidak mematuhi hukum = denda $$$ besar. Kami berbicara hingga 4% dari omset global tahunan Anda, atau 20 juta euro—tergantung mana yang lebih besar.

Pada dasarnya—dari mana pun Anda berasal, jika bisnis Anda berinteraksi dengan UE, pengumpulan data Anda harus mematuhi GDPR.

Saya mengerti, tetapi mengapa saya harus mengubah formulir saya?

Yah, Anda mungkin tidak.

Jika formulir Anda adalah untuk ….

1. Sesuatu yang anonim—seperti kuis atau survei—yang tidak memerlukan informasi pribadi

ATAU

1. Memindahkan prospek ke tempat lain di situs Anda, tanpa MENYIMPAN tanggapan mereka.

Kamu baik. Jangan membuat perubahan. Anda berada di GDPR jelas.

Tetapi jika Anda mengumpulkan data pribadi apa pun dari pengguna Anda, dan menyimpannya—Anda harus mengumpulkan persetujuan dengan cara yang mematuhi undang-undang baru.

Perlu diingat… data pribadi data pribadi berarti informasi apa pun yang dapat mengidentifikasi seseorang . Jadi nama, nomor id, data lokasi, email, telepon, alamat, perusahaan, alamat ip, dll—semuanya mengharuskan Anda meminta persetujuan.

Apa maksudmu "meminta persetujuan?"

Anda mungkin sudah melakukan ini. Jika Anda mengumpulkan email, formulir Anda mungkin memiliki tombol "berlangganan" raksasa, atau kotak kecil yang dapat dicentang yang bertuliskan "Saya setuju untuk menerima email promosi."

Anda mungkin harus melakukannya sedikit berbeda sekarang.

GDPR mengatakan:

“Minta persetujuan eksplisit dari setiap pengguna sebelum pengumpulan data dilakukan. Permintaan harus dalam bahasa yang jelas, lugas, mudah dimengerti, dan bebas dari bahasa legal. Itu juga harus berdiri sendiri dari hal-hal atau permintaan lain dan tidak dikubur dalam teks lain.”

Arti:

Tanyakan apakah Anda dapat memiliki dan menggunakan data pengunjung Anda sebelum Anda mengumpulkannya. Dan jangan mengacaukan kata-kata Anda atau menjadi brengsek tentang bagaimana Anda membuat pertanyaan itu.

Dan ini memperkenalkan perlunya Pengoptimalan Tingkat Persetujuan – atau disiplin membuat formulir keikutsertaan yang melalui desain, verbiage, kejelasan, dan pengalaman pengguna secara umum (ini juga termasuk nilai aset yang terjaga keamanannya), pra-pembuangan lalu lintas untuk mengatakan "ya" untuk pertanyaan Anda yang eksplisit dan relevan.

Kedengarannya membosankan. Bukan itu! Pengoptimalan Rasio Persetujuan lebih dari sekadar memperbarui formulir Anda untuk GDPR. Kabar baiknya adalah, ini mengikuti prinsip yang sama dengan pemasaran manusia yang transparan.

Jadi, beri tahu saya kabar buruknya. Apa yang harus saya ubah?

Pertama, gambaran singkat.

Berikut adalah beberapa hal umum yang mungkin Anda lakukan di formulir Anda, yang membuat GDPR mengatakan "tidak terlalu cepat":

1. Bundel

Jika Anda meminta izin untuk menyimpan dan menggunakan data seseorang—Anda harus membuat permintaan itu jelas, dan terlepas dari persyaratan lainnya. Jadi persetujuan bukanlah prasyarat untuk mendaftar ke layanan—memberikannya harus menjadi keputusan independen bagi pengguna Anda.

Menyatukan persetujuan untuk menggunakan data pribadi, dengan istilah atau penawaran lain, disebut bundling. Dan itu adalah "tidak" besar untuk kepatuhan GDPR.

Contoh paling umum dari ini adalah kotak centang tunggal, menggabungkan persetujuan data dengan sesuatu yang tidak berbahaya dan wajib—seperti persyaratan layanan Anda.

Sekarang formulir di atas tidak sesuai dengan GDPR dan Anda harus mengubahnya menjadi dua kotak terpisah: satu untuk data yang memilih ke dalam daftar email, satu untuk Persyaratan Penggunaan Anda.

2. Keikutsertaan negatif

Yang ini cukup mudah untuk dipahami.

Kotak yang sudah dicentang sebelumnya? Tidak lagi.

Penafian "Dengan mencentang kotak ini, saya ingin menerima email" Anda harus tetap kosong, dan secara aktif "dicentang" oleh pengguna.

Atau, Anda dapat mengatur pilihan biner, di mana kedua opsi memiliki keunggulan yang sama, seperti di bawah ini.

3. Keikutsertaan non-granular

Apakah Anda akan menghubungi konsumen melalui teks, dan telepon, dan email? Maka itu perlu menjadi jelas.

Taruhan paling aman adalah memberikan opsi untuk menyetujui secara terpisah untuk berbagai jenis komunikasi

Kuncinya adalah: tanyakan pada diri Anda ketika Anda mengumpulkan data pengguna “untuk apa saya menggunakan ini?”

Kemudian tindak lanjuti dengan cepat: "apakah itu jelas bagi pengguna?"

Jika tidak—proses pengumpulan persetujuan Anda memerlukan beberapa pekerjaan.

Sekarang, saya bisa menggunakan beberapa kabar baik. Pukul aku dengan lapisan perak itu.

Beruntung bagi kita semua, lapisan perak di sini cerah, berkilau, dan mengasyikkan. Peraturan GDPR dan praktik terbaik CRO, berjalan, kurang lebih, berjalan beriringan.

Pada intinya: GDPR adalah tentang transparansi, privasi, dan komitmen untuk menjaga keamanan data pengguna Anda.

Dan, kebetulan, bahwa pengguna suka menyerahkan data mereka ke perusahaan yang mereka rasa transparan, pribadi, dan berkomitmen untuk menjaga keamanan data mereka.

Berikut beberapa cara untuk mematuhi praktik terbaik CRO, yang dapat membantu Anda tetap mematuhi GDPR.

Panjang bentuk…

Pakar CRO mengatakan….

Kita semua pernah mendengar praktik terbaik tentang formulir: buang bidang yang tidak Anda butuhkan. Buat bidang yang Anda butuhkan semudah mungkin untuk diisi. Anda akan melihat peningkatan rasio konversi—heck, mungkin satu hingga 160%.

Tentu saja, praktik terbaik tidak dapat dianggap sebagai Injil, tetapi ada bukti yang layak untuk disarankan: semakin cepat Anda mengisi formulir, semakin besar kemungkinan Anda melakukannya.

GDPR mengatakan…

Kurangi bidang formulir Anda? Ide A+. GDPR mencegah pemroses data mengumpulkan informasi apa pun yang tidak perlu.

Faktanya, minimalisasi data adalah bagian besar dari GDPR, dan privasi berdasarkan desain. Pasal 23 undang-undang baru itu meminta pengumpul data hanya menyimpan dan memproses data yang diperlukan untuk menyelesaikan tugasnya.

Jadi pada dasarnya: jika tidak melayani pengguna, seharusnya tidak ada di database Anda.

Jika Anda ingin mengirimkan email informasi kepada pelanggan Anda tentang cara mengembangkan bisnis e-niaga mereka, Anda mungkin tidak perlu mengetahui usia mereka. Atau nomor faks mereka. Atau sejumlah data lain yang tidak terkait yang mungkin tampak "berguna" untuk dikumpulkan.

GDPR juga mengharuskan subjek data apa pun dapat meminta akses ke data yang Anda miliki di file untuk mereka—dan mereka dapat meminta Anda menghapus atau mengubah semua data itu, kapan saja.

Jadi menjaga data yang Anda kumpulkan seminimal mungkin, dan menjaga agar data itu mudah diakses, sangat penting.

“Tapi bagaimana dengan aturan persetujuan baru ini?”—Anda mungkin (cukup) bertanya. “Apakah saya perlu menambahkan bidang formulir baru atau sedikit teks atau penafian? Bukankah itu langkah lain untuk pengunjung saya?”

Kuncinya di sini, sungguh, adalah tetap jelas dan ringkas.

Nyatakan untuk apa Anda akan menggunakan data mereka, dan bagaimana Anda akan memilihnya. Ungkapkan sebagai pernyataan “Saya setuju”—dan tambahkan kotak centang yang mudah dicentang itu. Selama bahasa persetujuan itu dapat dicerna, dan terdengar seperti upaya transparansi—Anda akan membuat GDPR, dan pengguna Anda, senang.

Jual mereka di atasnya.

Pakar CRO mengatakan….

Orang-orang di ConversionXL memiliki beberapa pemeriksaan "praktik terbaik" cepat untuk membangun formulir pengumpulan email yang "baik".

Bentuk terbaik yang mungkin adalah:

1. Pendek
2. Menyatakan proposisi nilai yang jelas.
3. Menyebutkan kebijakan privasi

Pada dasarnya: mematikan bidang formulir Anda ke kiri dan ke kanan tidak akan ada gunanya bagi Anda, jika pengguna Anda tidak ingat mengapa mereka ingin memberi mereka email dang Anda.

Menulis mikrokopi padat. Pastikan judul formulir Anda, mengingatkan orang tentang apa yang mereka dapatkan saat mereka berpisah dengan alamat email berharga mereka.

Dan pilih tautan (ke pop up—bukan untuk meninggalkan halaman) untuk kebijakan privasi Anda—di atas jaminan buta bahwa Anda “tidak akan melakukan spam”.

Karena ternyata—jika Anda menulis halaman arahan yang layak—tidak ada yang mengharapkan Anda melakukan spam.

(Setidaknya, tidak sampai sekarang).

GDPR mengatakan…

Kebijakan privasi katamu? Memiliki mereka yang dapat diakses adalah suatu keharusan.

Sekarang memiliki hak hukum atas transparansi—untuk mengetahui bagaimana dan di mana data yang dikumpulkan akan disimpan, dan untuk apa data tersebut akan digunakan.

Namun di luar itu, prinsip apa yang sesuai dengan GDPR di sini, dan apa yang baik untuk konversi, berjalan beriringan.

Jika Anda ingin mengumpulkan data seseorang—memberi tahu mereka mengapa Anda membutuhkannya, dan bagaimana Anda akan menggunakannya, mungkin bisa membantu kasus Anda.

Butuh email untuk mengirim kupon pelanggan? Bagian "mengirimkan kupon kepada Anda" harus ada di formulir Anda.

Butuh ukuran perusahaan untuk menyesuaikan penawaran perangkat lunak Anda dengan prospek Anda dengan lebih baik? Memberi tahu mereka bahwa saat mereka mendaftar, adalah kemenangan untuk transparansi hukum, dan berpotensi, tingkat konversi Anda.

Menggunakan Gesekan dengan Cara Cerdas

Pakar CRO mengatakan….

Jadi bagaimana jika Anda tidak menginginkan informasi email sembarang orang? Hanya informasi email dari orang-orang yang benar-benar tertarik?

Baik untuk Anda. Anda sedang membangun daftar yang mencintai Anda, kalau begitu. Salah satu yang akan menjaga tingkat terbuka Anda tetap tinggi, dan tingkat "laporkan ke spam" Anda rendah (dengan asumsi, Anda tidak, Anda tahu, mengirim spam ke mereka).

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengajukan lebih banyak pertanyaan. Jenis yang memenuhi syarat prospek Anda, membantu Anda memimpin skor, dan menguji motivasi orang-orang yang mengisi formulir Anda.

GDPR mengatakan…

Menurut Anda siapa yang ingin mendengar lebih banyak dari Anda? Pengguna yang lupa menghapus centang pada kotak? Atau orang yang mencentang "isi saya!"—bahkan ketika mereka tidak perlu melakukannya.

Ingat opsi persetujuan biner yang kita bicarakan sebelumnya.

Di sana. Sekarang Anda ingat.

Memastikan bahwa orang-orang setuju secara aktif—untuk menyerahkan email Anda, dan menerima pesan promosi Anda—harus menjadi hal yang baik untuk jangka panjang Anda.

Dan jika Anda benar-benar ingin membuat prospek Anda memenuhi syarat, memberi mereka pilihan untuk melakukan sebaliknya—menyisih dari pembaruan Anda, atau mendaftar untuk pembaruan yang paling relevan bagi mereka—harus memastikan bahwa email Anda tidak ' tidak jatuh di telinga yang tidak tertarik.

Untuk meringkasnya:

Saat ini, GDPR mungkin terlihat seperti sakit kepala. Ini akan memakan waktu: untuk menginventarisasi data Anda, mencari tahu bagaimana Anda mengumpulkannya, dan memastikan bahwa Anda mematuhinya—setiap langkah.

Namun pada akhirnya, cara GDPR mengamanatkan Anda untuk meminta persetujuan—bisa menjadi hal yang sangat baik untuk konversi Anda, untuk kredibilitas organisasi Anda, dan untuk strategi pemasaran Anda ke depan.