Otomatisasi Pemasaran Mailchimp untuk SaaS: Tinjauan Mendalam

Mailchimp bisa dibilang adalah ESP (penyedia layanan email) paling populer di kalangan bisnis pemula, sebagian besar berkat paket freemiumnya yang murah hati dan merek yang berfokus pada monyet. Banyak perusahaan SaaS menggunakan Mailchimp untuk mengirim buletin satu kali ke seluruh basis data kontak mereka. Tapi seberapa bagus Mailchimp jika Anda memutuskan untuk menggunakannya lebih dari sekadar mengirim email blast?

Kami akan membongkar pertanyaan ini di bagian posting ini dari rangkaian ulasan alat otomatisasi pemasaran kami untuk perusahaan SaaS.

Catatan sebelum kita mulai:

Mailchimp secara bertahap beralih dari alat email ke pusat pemasaran untuk bisnis kecil. Dalam beberapa tahun terakhir, mereka telah meluncurkan pembuat halaman arahan, pembuat situs web, alat penjadwalan sosial, dan alat aset kreatif (dan saya yakin saya masih melewatkan beberapa).

Beberapa hal yang dapat Anda buat di Mailchimp:

Dalam ulasan ini, kami tidak akan membedah seluruh rangkaian alat Mailchimp. Sebagai gantinya, mengikuti contoh ulasan HubSpot kami, kami hanya akan fokus pada fitur yang terkait dengan pesan pelanggan dan otomatisasi pemasaran:

• Email otomatis
• Buletin
• Pembuat alur kerja visual, dan semacamnya.

Lanjutkan membaca untuk ulasan paling komprehensif tentang Mailchimp, yang ditulis khusus untuk perusahaan SaaS.

Fitur Mailchimp apa yang Anda butuhkan? (jika Anda seorang SaaS)

Mailchimp adalah alat yang besar, jadi Anda mungkin bertanya-tanya apa yang harus Anda pertimbangkan sebelum mulai menggunakannya. Dalam posting saya tentang cara memilih alat otomatisasi pemasaran yang tepat untuk SaaS Anda, saya membahas aspek teratas yang harus dievaluasi oleh setiap pemasar atau orang produk dalam platform otomatisasi pemasaran. Di bawah ini kita akan membahas setiap aspek dan memeriksa seberapa baik kinerja Mailchimp di dalamnya.

All-in-one vs. Alat terbaik di kelasnya

Apakah Anda lebih suka satu platform (perangkat alat) untuk kebutuhan pemasaran dan penjualan Anda atau Anda menginginkan alat terbaik di setiap kategori?

Yah, Mailchimp bukanlah alat all-in-one atau alat terbaik di kelasnya.

Seperti yang disebutkan, Mailchimp telah secara drastis memperluas set fiturnya untuk menawarkan hal-hal seperti halaman arahan dan situs web, tetapi itu jelas bukan platform pemasaran all-in-one yang Anda harapkan. Mailchimp bahkan menawarkan fitur CRM, tapi percayalah — tidak ada CRM di Mailchimp. Jika Anda menginginkan platform all-in-one lengkap untuk SaaS, Anda akan lebih baik dengan HubSpot (jika Anda mampu membayar label harga) atau Interkom (jika Anda tidak memerlukan CRM).

Demikian pula, Mailchimp sebenarnya bukan alat terbaik di kelasnya karena tidak mengkhususkan pada sesuatu yang khusus.

Mailchimp berada di antara keduanya, dan ini paling baik melayani bisnis kecil yang mencari seperangkat alat pemasaran dasar yang tidak terlalu kuat.

Acara dan tindakan

Peristiwa pengguna adalah pemicu API yang Anda kirim ke platform otomatisasi pemasaran untuk mengotomatiskan hal-hal yang terjadi di aplikasi/tindakan yang dilakukan pengguna Anda. Ini adalah salah satu hal yang paling penting untuk dipertimbangkan jika Anda menjalankan SaaS.

Mailchimp mendukung acara khusus tetapi hanya pada paket Premium, yang dimulai dari $399 per bulan hingga 10.000 kontak (periksa bagian selanjutnya untuk rincian harga).

Pemasaran multisaluran

Apakah Anda perlu mengirim lebih dari sekadar email?

Jika Anda B2B, Anda mungkin mempertimbangkan pesan dalam aplikasi. Sebaliknya, jika Anda B2C, Anda mungkin memerlukan pesan teks.

Mailchimp mendukung email, kartu pos, dan iklan Facebook/Google. Pesan dalam aplikasi dan SMS tidak tersedia di platform.

Untuk SMS, Anda dapat menggunakan integrasi pihak ke-3, dan untuk pesan dalam aplikasi… yah, saya tidak dapat menemukan cara untuk mengikat pesan dalam aplikasi di Mailchimp.

Integrasi asli

Apakah pesan pelanggan yang Anda butuhkan, atau Anda ingin mengotomatiskan tugas lain di seluruh tumpukan pemasaran Anda?

Mailchimp memiliki integrasi asli dengan penargetan ulang Facebook dan Google.

Integrasi berguna lainnya untuk SaaS adalah Stripe, yang memungkinkan Anda mengirim email transaksional saat orang membeli dari Anda atau membatalkan langganan mereka.

Integrasi lainnya diarahkan ke eCommerce:

Yang mengatakan, Mailchimp tentu saja bukan alat yang tepat untuk Anda jika Anda mencari alat otomatisasi pemasaran yang mengotomatiskan berbagai hal di seluruh perangkat Anda. Itu karena kurangnya pembuat aliran visual yang kuat dan pilihan integrasi asli yang terbatas.

Jika Anda mencari otomatisasi lanjutan di seluruh aplikasi Anda, Anda perlu memeriksa Encharge atau sesuatu seperti Autopilot sebagai gantinya.

Email transaksional

Apakah Anda perlu mengirim email transaksional dari alat otomatisasi pemasaran Anda?

Email transaksional adalah email sistem otomatis yang diterima pengguna Anda saat hal-hal penting terjadi di aplikasi Anda. Misalnya, Anda dapat mengirim email saat Anda perlu memberi tahu bahwa pengguna perlu menghubungkan kembali akun mereka di aplikasi Anda.

Sebagian besar perusahaan SaaS mengirim email transaksional secara internal (melalui sistem email mereka sendiri). Namun, yang lain lebih suka bahwa pemasar dalam tim memiliki kendali atas email transaksional dan mengirimkannya melalui alat otomatisasi pemasaran mereka.

Beberapa bulan yang lalu, Mailchimp memulai merger dengan bisnis email transaksionalnya Mandrill. Hari ini Anda dapat mengirim email transaksional melalui Mailchimp, tetapi dengan biaya tambahan (periksa bagian selanjutnya untuk informasi lebih lanjut tentang harga).

Paket Mailchimp apa yang Anda butuhkan? (jika Anda seorang SaaS)

Berapa yang akan Anda bayar jika menggunakan Mailchimp?

Sulit untuk mempertimbangkan setiap kasus penggunaan, tetapi berikut adalah daftar fitur otomatisasi pemasaran yang menurut saya penting untuk perusahaan SaaS:

• Email/buletin sekali pakai (duh).
• Email yang didorong oleh perilaku.
• Pembuat alur kerja (terutama jika Anda mempertimbangkan untuk membangun perjalanan pelanggan tingkat lanjut dan urutan multi-langkah.)
• Segmentasi pengguna tingkat lanjut.
• Umpan aktivitas pengguna.

Dan yang menurut saya bagus untuk dimiliki:

• Otomatisasi tumpukan pemasaran yang terintegrasi dengan CRM, alat penagihan, alat formulir, dan lainnya.
• Email transaksional.

Dengan mengingat hal itu, kami perlu mengungkap harga Mailchimp dan mencari tahu berapa banyak yang akan Anda bayar. Dan percayalah, ini bukan tugas yang mudah — Mailchimp memiliki model penetapan harga yang rumit, terutama saat Anda mulai melihat fitur premium.

Mari kita periksa tiga paket harga Mailchimp:

Paket Esensial
Mulai dari $9,99 per bulan untuk 500 kontak.

Paket ini mendukung pengiriman buletin dasar dan "perjalanan multi-langkah", atau setidaknya itulah yang dinyatakan Mailchimp di halaman harga mereka.

Ketika saya mulai membuat kampanye otomatis di akun Mailchimp Gratis saya, saya diminta untuk meningkatkan ke paket Standar atau Premium

Saya tidak yakin apa yang dimaksud Mailchimp sebagai "perjalanan multi-langkah", tetapi sepertinya email otomatis dan pembuat alur kerja visual (baru) hanya tersedia pada paket Standar dan di atasnya.

Meskipun kami berasumsi bahwa otomatisasi didukung pada paket Esensial, "Pembuat perjalanan pelanggan" (yaitu, pembuat alur kerja) tidak menyertakan aturan If/else pada paket ini:

Singkatnya, aman untuk mengatakan bahwa Anda akan sangat terbatas jika Anda mencoba untuk mengotomatisasi hal-hal pada rencana Esensial. Ini membawa kita ke rencana berikutnya — rencana Standar.

Paket Standar
Mulai dari $14,99 untuk 500 kontak

Paket standar mendukung Pembangun Perjalanan Pelanggan + Poin Percabangan (jika aturan lain). Ini juga mendukung email terpicu otomatis dari peristiwa khusus (yaitu, ketika pengguna melakukan sesuatu — kirimi mereka email).

Jadi, apakah Paket Standar cocok untuk perusahaan SaaS tahap awal dan menengah?

Tidak juga…

Ketika saya meneliti seberapa baik alat yang berbeda menangani segmentasi untuk SaaS, saya menemukan bahwa ada dua jenis segmentasi di Mailchimp: Basic dan Advanced.

Segmentasi berbasis acara termasuk dalam Segmen Lanjutan, dan oleh karena itu hanya tersedia pada paket Premium.

Dengan kata lain:

YA, Anda dapat mengirim email berbasis perilaku pada paket Standar.

Tapi TIDAK, Anda tidak bisa mengelompokkan orang berdasarkan apa yang mereka lakukan di produk Anda.

Untuk memberi Anda contoh:

Katakanlah Anda menjalankan aplikasi seperti Trello. Anda akan dapat mengirim email otomatis saat pengguna membuat kartu pertama mereka, tetapi Anda tidak akan dapat melihat orang yang telah membuat kartu (setidaknya dalam segmen orang).

Saya menemukan ini sebagai pemecah kesepakatan untuk setiap perusahaan SaaS yang serius dengan email berbasis perilaku.

Yang membawa kita ke paket Mailchimp yang terakhir dan paling mahal.

Paket Premium
Mulai dari $299 untuk 10.000 kontak

Paket Premium akhirnya mendukung semua yang dibutuhkan perusahaan SaaS: perjalanan pelanggan, email yang dipicu perilaku, dan segmen berbasis acara.

Jadi, apakah Premium tepat untuk perusahaan SaaS?

Jawabannya adalah, tergantung.

Itu tergantung jika Anda bersedia membayar $300 untuk 10.000 kontak.

Dengan Encharge, Anda mendapatkan 20.000 kontak dengan harga yang sama + alat otomatisasi pemasaran yang berfokus pada email yang didorong oleh perilaku.

Tapi katakanlah uang bukan masalah bagi Anda, dan Anda adalah penggemar berat Mailchimp. Apakah Paket Premium tepat untuk SaaS Anda?

Kita akan menjelajahi ini di bagian berikut, dengan memeriksa setiap komponen Mailchimp.

Email transaksional

Email transaksional adalah add-on terpisah untuk Mailchimp yang harus Anda bayar di atas paket Mailchimp Anda.

Harga untuk email transaksional didasarkan pada jumlah email yang Anda kirim (vs. jumlah kontak seperti paket lainnya). Harganya $20 per 25.000 email, dan Anda memerlukan paket Standar (atau lebih tinggi) untuk menggunakan email transaksional.

Email Otomatis dan Pembuat Alur Kerja Mailchimp

Mailchimp mendukung dua cara untuk mengirim email otomatis:

• Pembuat otomatisasi (juga dikenal sebagai Otomatisasi Klasik) — ini adalah pembuat otomatisasi standar mereka.
• Dan Perjalanan Pelanggan — pembuat alur kerja visual baru yang diluncurkan Mailchimp pada Juli 2020.

Untuk membuat otomatisasi baru, buka Otomatisasi dan klik Buat.

Otomatisasi Klasik

Otomatisasi klasik memungkinkan Anda mengirim rantai (urutan pikir) email yang dipicu dalam urutan linier.

Berikut daftar pemicu yang didukung (pemicu adalah yang memulai urutan otomatis):

• Tambah manual — saat Anda menambahkan pelanggan secara manual ke alur kerja.
• Daftar — ketika pelanggan baru ditambahkan.
• Perubahan di bidang audiens pelanggan — saat bidang kontak berubah. Anda hanya dapat memilih nilai absolut, bukan relatif seperti, misalnya, “Skor prospek lebih dari 5”.
• Bergabung dengan grup — Grup di Mailchimp pada dasarnya adalah bidang kualifikasi/profil diri yang memungkinkan kontak mengkategorikan sendiri berdasarkan minat atau preferensi menggunakan respons yang Anda tetapkan.
• Keluar dari grup
• Menambahkan tag
• API Acara
• Kampanye terkirim, Kampanye terbuka, Kampanye tidak dibuka, Kampanye yang diklik, Kampanye yang tidak diklik, Tautan spesifik dalam kampanye yang diklik
• Dan beberapa pemicu terkait eCommerce yang tidak relevan dengan SaaS.

Dengan pemicu Anda dapat memilih:

• Jadwal email — Kirim ASAP, pada waktu tertentu atau di antara tanggal tertentu.
• Filter menurut segmen atau tag
• Dan tindakan pemicu pos — Perbarui bidang gabungan, Arsipkan, Berhenti berlangganan, Tambah/hapus dari grup, Tambah/hapus tag.

Pembuat otomatisasi klasik Mailchimp mengambil pendekatan yang tidak konvensional untuk membangun alur kerja dengan menggabungkan pemicu, filter, dan tindakan dalam satu langkah.

Setelah Anda selesai dengan pemicu Anda, Anda dapat menambahkan urutan email berbasis waktu yang akan terlihat seperti ini:

Email secara berurutan dapat menyebar dengan penundaan waktu (1 hari setelah email sebelumnya dikirim) atau ketika email sebelumnya dalam urutan dibuka/tidak dibuka atau diklik/tidak diklik.

Seperti yang Anda lihat, pembuat otomatisasi klasik tidak memiliki banyak hal untuk ditawarkan. Saya menemukan pendekatan menggabungkan filter, tindakan dan pemicu dalam satu langkah membatasi dan tidak intuitif. Tidak ada cara untuk membuat cabang kompleks atau melakukan apa pun selain mengotomatiskan urutan berbasis waktu dasar.

Bahkan jika Anda memutuskan untuk menggunakannya untuk urutan berbasis waktu, mengelola beberapa langkah dapat dengan mudah menjadi berat.

Untuk menyelesaikannya: Saya tidak merekomendasikan pembuat otomatisasi klasik.

Perjalanan Pelanggan

Pembuat perjalanan pelanggan adalah fitur baru Mailchimp dan hingga September 2020 masih dalam versi Beta. Mailchimp mengambil pembuat alur kerja visual klasik yang dimiliki alat otomatisasi pemasaran lainnya.

Ini mendukung kondisi If/else (filter), beberapa titik awal (pemicu), dan kondisi menunggu, yang merupakan langkah maju ke arah yang benar untuk Mailchimp.

Dalam hal pemicu dan tindakan sebenarnya yang didukung, hampir sama dengan otomatisasi klasik… kecuali mereka belum berfungsi karena alat ini masih dalam versi beta:

Pembuat perjalanan pelanggan tampaknya merupakan awal yang baik dalam upaya Mailchimp untuk mengejar ketinggalan dengan pemain lainnya di lapangan, tetapi itu masih jauh dari pilihan yang layak.

Segmentasi Pengguna Mailchimp

Segmen di Mailchimp terletak di bawah Audiens.

Saat Anda membuat segmen baru, Mailchimp tidak mengizinkan Anda untuk mencari kondisi, jadi Anda harus memilih kondisi yang tepat dari daftar dropdown yang panjang. Proses ini bisa menjadi luar biasa jika Anda memiliki banyak bidang khusus di akun Anda.

Kelemahan lain dari segmen Mailchimp adalah mereka tidak mendukung grup Dan/Atau. Anda hanya dapat mengelompokkan kontak yang cocok dengan semua ketentuan atau ketentuan apa pun.

Sejauh segmentasi berbasis acara berjalan, Mailchimp tidak mendukung segmentasi berdasarkan properti acara atau berapa kali acara selesai, bahkan pada paket Premium-nya. Ini berarti Anda tidak dapat membuat segmen berdasarkan peristiwa seperti "Telah membuat 5 tugas" atau memfilter orang menurut properti peristiwa tertentu seperti, misalnya, "Orang yang telah membuat tugas dengan tanggal jatuh tempo".

Secara keseluruhan, segmentasi Mailchimp tidak memberikan banyak fleksibilitas, bahkan pada paket Premium.

Dari segi harga, segmen Lanjutan (yaitu, segmen berbasis acara) hanya tersedia pada paket Premium, yang dimulai dari $300/bln untuk 10.000 kontak (hampir dua kali lebih mahal daripada Encharge, yang berlaku untuk $179/bln untuk nomor yang sama dari kontak).

Aktivitas Pengguna dan Umpan Pengguna di Mailchimp

Mailchimp memiliki umpan aktivitas pengguna yang layak yang menampilkan informasi berikut:

• E-Commerce — terutama pembelian.
• Aktivitas email — mengirim, membuka, mengklik, memantul, berhenti berlangganan.
• Catatan
• Percakapan — balasan apa pun yang dibuat kontak Anda ke kampanye email.
• Izin Pemasaran — menunjukkan tanggal dan waktu kontak Anda memilih bidang untuk persetujuan GDPR.
• Kartu Pos Terkirim
• Daftar — tanggal, waktu, dan metode yang digunakan untuk menambahkan kontak Anda ke audiens Anda.
• Acara — acara API khusus.
• Dan tag.

Anda juga mendapatkan opsi untuk memfilter menurut jenis aktivitas tertentu, yang membuat pencarian aktivitas manual menjadi lebih nyaman.

Pemasaran Email Mailchimp, Buletin, dan Formulir Pembuatan Prospek

Mari kita lihat bagaimana email dibuat di Mailchimp.

Saat Anda membuat email baru, Anda dapat memilih dari teks biasa atau pembuat email seret dan lepas visual, tetapi Anda juga dapat membuat kode email dari awal jika Anda adalah tipe orang yang berteknologi.

Perancang email visual mudah digunakan, dan gerakan seret-dan-lepasnya rapi. Semua blok penyusun standar, seperti gambar, tombol, dan tombol bagikan ada di sana.

Satu-satunya kelemahan perancang email adalah Anda tidak mendapatkan opsi untuk mendesain tata letak email — yaitu, menambah/menghapus kolom. Jika Anda ingin menggunakan tata letak yang berbeda, Anda harus mulai dengan salah satu template email yang telah ditentukan sebelumnya atau kode satu dari awal.

Last but not least — generasi pemimpin di Mailchimp.

Mailchimp memudahkan pembuatan prospek dengan fitur-fitur seperti formulir sebaris, pop-up, dan halaman arahan. Mendesain formulir dan pop-up di Mailchimp itu mudah, dan tata letaknya terlihat rapi. Selain itu, semua alat gen formulir/prospek terintegrasi secara asli dengan Mailchimp, jadi mengumpulkan prospek di platform semudah yang didapat.

Ulasan Otomatisasi Pemasaran Mailchimp untuk SaaS — Bagus

Editor email yang mudah digunakan.

Formulir pembuatan prospek yang bersih dan tampak bagus.

Ulasan Otomatisasi Pemasaran Mailchimp untuk SaaS — The Bad

Tidak memiliki pembuat alur kerja visual yang kuat.

Segmentasi berbasis acara hanya tersedia pada paket Premium, mulai dari $299 untuk 10.000 kontak.

Bahkan pada paket Premium, Mailchimp tidak mendukung segmen dengan properti acara dan berapa kali acara dilakukan.

Tidak ada integrasi asli dengan alat lain yang digunakan oleh perusahaan SaaS seperti CRM, alat formulir, Segment.com, Intercom, dll. Dan tidak ada cara untuk membangun otomatisasi di seluruh tumpukan pemasaran Anda.

Putusan Akhir — Apakah Mailchimp Tepat untuk SaaS Anda?

Jawaban singkatnya adalah: Tidak.

Mailchimp adalah alat yang hebat jika Anda baru memulai atau berencana mengirim buletin satu kali dasar. Alat pembuatan prospek, ditambah perancang email yang mudah digunakan menjadikan Mailchimp pilihan yang sangat baik untuk tugas itu. Plus, Anda dapat mengirim siaran dengan paket Essential, yang terjangkau bahkan untuk bisnis bervolume tinggi.

Namun, Mailchimp bukanlah alat yang tepat jika Anda memerlukan platform otomatisasi pemasaran yang fleksibel untuk SaaS Anda. Segmentasi berbasis peristiwa hanya tersedia pada paket $399/bln, dan meskipun demikian, kurangnya pembuat alur kerja yang kuat membuat alat ini kurang ideal untuk pekerjaan itu.

Encharge — Alat otomatisasi pemasaran yang kuat yang dibuat untuk SaaS yang berfungsi baik dengan Mailchimp

Mailchimp masih merupakan salah satu alat terbaik untuk mengirim buletin, terutama jika Anda memiliki ribuan pelanggan.

Masalahnya adalah Mailchimp bukan alat otomatisasi pemasaran yang baik untuk bisnis SaaS seperti milik Anda. Itu sebabnya kami memiliki solusi yang lebih baik untuk Anda:

Gunakan Mailchimp untuk mengirim siaran dan meningkatkannya dengan otomatisasi pemasaran Encharge.

Kami membangun Encharge — platform otomatisasi pemasaran paling kuat untuk perusahaan SaaS. Dengan Encharge, Anda dapat meningkatkan konversi percobaan dan mempertahankan lebih banyak pelanggan dengan mengirimkan email otomatis berdasarkan apa yang dilakukan atau tidak dilakukan pengguna di aplikasi Anda.

Encharge juga memiliki segmentasi pengguna yang paling kuat untuk SaaS saat ini di pasar.

Dan…

Anda dapat membangun otomatisasi pemasaran dengan alat seperti Segment, Stripe, Typeform, Facebook Ads, Intercom, Salesforce, dan banyak lagi.

Tetapi bagian terbaiknya adalah Encharge terintegrasi secara asli dengan Mailchimp Anda. Anda dapat dengan mudah membawa pelanggan Mailchimp Anda di Encharge dengan integrasi alur kerja asli kami.
Ingin mengambil Encharge untuk putaran? Daftar untuk uji coba 14 hari gratis atau pesan panggilan strategi gratis dengan kami dan biarkan kami membantu Anda dengan tumpukan pemasaran Anda.

Lebih Banyak Sumber Daya tentang Marketing Tech Stack untuk SaaS

• Bagaimana Memilih Alat Otomasi Pemasaran yang Tepat untuk Bisnis SaaS Anda?
• Otomatisasi Pemasaran HubSpot untuk SaaS: Tinjauan Mendalam
• Segmentasi Pengguna untuk SaaS — Seberapa Baik Alat Otomasi Pemasaran Teratas Menanganinya
• 36 Alat Otomasi Pemasaran Terbaik untuk Digunakan pada tahun 2020
• Mengapa Anda Harus Beralih ke Encharge jika Anda SaaS dan Ingin Lebih Banyak Pelanggan?