M-commerce: pahami apa itu dan bagaimana itu membantu bisnis

M-commerce, atau perdagangan seluler, adalah proses pembelian dan penjualan berbagai barang dan jasa menggunakan perangkat seluler . Perdagangan ini dipandang sebagai generasi e-commerce berikutnya dan dapat membuat semua perbedaan dalam keberhasilan bisnis online.

Tidak diragukan lagi, internet telah mengubah seluruh paradigma belanja. Pembeli saat ini dapat berbelanja dari hampir semua jenis toko yang mereka inginkan dan itu luar biasa. Proses pembelian menjadi semakin disederhanakan, itulah sebabnya m-commerce , atau perdagangan seluler , meledak.

Dalam konteks ini, berbagai kemajuan teknologi berkolaborasi untuk pengalaman berbelanja yang lebih baik. Jadi tidak mengherankan jika m-commerce bertanggung jawab atas lebih dari 70% penjualan online di seluruh dunia.

Dan, menurut survei yang dilakukan Panorama Mobile Time and Opinion Box, pada Agustus 2020, 91% orang Brasil yang memiliki smartphone telah melakukan pembelian secara online melalui perangkat tersebut. Selain itu, hanya pada kuartal kedua tahun 2021 terjual 328,8 juta smartphone di dunia — meningkat 10,8% per tahun.

Mengingat angka-angka ini, mudah untuk melihat bahwa m-commerce hanya cenderung tumbuh, bukan? Tapi Anda mungkin bertanya pada diri sendiri: apa inti dari m-commerce yang membuatnya begitu menarik? Mari kita cari tahu bersama!

• Apa itu m-commerce?
• Apa perbedaan antara m-commerce dan e-commerce?
• Mengapa bertaruh pada m-commerce?
• Bagaimana bisnis Anda bisa sukses di m-commerce?
• Kesimpulan

Apa itu m-commerce?

M-commerce, atau perdagangan seluler, adalah proses pembelian dan penjualan berbagai barang dan jasa menggunakan perangkat seluler . Perdagangan ini dipandang sebagai generasi berikutnya dari e-commerce.

Secara keseluruhan, ada 3 cara bagi pembeli yang menggunakan perangkat seluler:

• beli dari situs web menggunakan seluler;
• beli langsung dari aplikasi seluler;
• membeli melalui jejaring sosial ( social commerce ).

Perhatikan bahwa memiliki situs web yang ramah seluler saja tidak cukup. Mengembangkan aplikasi khusus untuk perdagangan seluler dan memfasilitasi penjualan melalui media sosial dapat meningkatkan peluang keuntungan.

Bagaimana cara kerja perdagangan seluler?

Seperti yang kami katakan, dalam modalitas ini, operasi pembelian dilakukan melalui perangkat seluler, seperti ponsel cerdas dan tablet — selama mereka terhubung ke Internet . Dan, seperti yang telah disebutkan, transaksi dapat dilakukan dengan 3 cara, lebih tepatnya: melalui browser, melalui aplikasi, dan bahkan melalui jejaring sosial. Lihat di bawah bagaimana masing-masing bekerja.

Dengan browser

Sama seperti situs web toko Anda harus intuitif dan memiliki teknik UX/UI terbaik bagi mereka yang mengaksesnya melalui komputer, Anda juga perlu memastikan PENGALAMAN yang baik bagi mereka yang perlu menelusuri e-niaga mereka melalui perangkat seluler. Itu harus responsif, lancar dan cepat. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada mencoba membeli sesuatu di situs web dan tidak dapat melakukannya. Oleh karena itu, lakukan pengujian secara konstan, perbaiki dan sesuaikan bila perlu.

Dengan aplikasi

Memikirkan navigasi pengguna, tata letak yang dioptimalkan, dan strategi kupon eksklusif dengan push (notifikasi yang dipersonalisasi) yang mencakup penawaran, promosi, dan peluncuran, semakin banyak merek memilih untuk mengembangkan aplikasi mereka sendiri yang berfokus pada pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Itulah mengapa sangat penting untuk mengembangkan aplikasi Anda sendiri dan berfokus pada kampanye eksklusif untuk itu, karena ini adalah pilihan yang sangat baik untuk memperkuat hubungan antara merek dan pelanggan.

Melalui jejaring sosial

Bukan berita baru bagi siapa pun bahwa penjualan melalui Belanja Instagram dan bahkan WhatsApp bulu , dengan dialog yang dipersonalisasi, telah menjadi cara yang sangat umum untuk menghasilkan penjualan. Karena mereka adalah jaringan yang sudah digunakan sebagian besar konsumen setiap hari, ini membuat proses pembelian menjadi lebih mudah dan bahkan memungkinkan mereka menjawab pertanyaan dengan lebih mudah.

Apa perbedaan antara m-commerce dan e-commerce?

E-commerce mengacu pada pembelian dan penjualan barang melalui internet, melalui sistem elektronik. Ini mencakup penggunaan perangkat seluler, tetapi juga jenis perangkat elektronik lainnya, seperti komputer. sudah m-commerce hanya mencakup proses pembelian dan penjualan yang dilakukan oleh perangkat mobile, seperti smartphone dan tablet.

Salah satu perbedaan besar antara modalitas ini adalah waktu keberadaannya, sejak e-commerce dimulai pada 1970-an dan m-commerce baru muncul pada 1990-an.

Tetapi ada banyak perbedaan lain di antara mereka. Kami daftar 3 di bawah ini:

1) Perbedaan utama antara kedua jalur pembelian ini adalah cara internet diterapkan. Itu wajib untuk e-commerce, sedangkan untuk m-commerce tidak selalu wajib.

2) Perbedaan terbesar kedua adalah konektivitas, yang jauh lebih rendah di e-commerce dan jauh lebih tinggi di m-commerce, berdasarkan jumlah pengguna seluler yang lebih banyak.

3) Dan terakhir, poin penting lainnya adalah pemanfaatan. Sementara e-commerce lebih kompleks, karena dikondisikan untuk antarmuka yang lebih canggih dan seribu fungsi, m-commerce memiliki kemampuan kerja yang lebih disederhanakan bagi pengguna, selain fakta bahwa itu digunakan di telapak tangan.

Mempertimbangkan faktor-faktor ini, jelaslah bahwa m-commerce memiliki banyak hal untuk ditawarkan kepada konsumen dan merupakan pegangan bagi banyak pengecer, mengubah tingkat bisnis mereka.

Mengapa bertaruh pada m-commerce?

Seperti yang Anda lihat di awal teks ini, m-commerce bertanggung jawab atas lebih dari setengah penjualan online di dunia. Jadi, mengapa tidak menggunakan strategi ini untuk e-commerce Anda? Hanya karena Anda tidak melakukan langkah ini bukan berarti itu tidak ada.

Di bawah ini kami mencantumkan beberapa faktor lagi mengapa Anda harus mulai memikirkan m-commerce sebagai rencana tindakan Anda selanjutnya.

Kenyamanan saat membeli

M-commerce memungkinkan pembelian dilakukan kapan saja, di mana saja, selama Anda memiliki perangkat seluler yang terhubung ke internet. Ini adalah faktor yang sangat penting karena meningkatkan kemungkinan pembelian dan juga meningkatkan pengalaman pengguna, yang menyukai kepraktisan dan kelincahan di telapak tangan mereka.

Perincian audiens dan penyesuaian kampanye

Sama seperti Anda perlu menyesuaikan pengalaman belanja konsumen di akses desktop, di seluler juga harus lebih baik. Buat kampanye yang dipersonalisasi, kupon interaktif, dan analisis perilaku audiens target Anda dalam format ini. Hanya dengan begitu Anda akan dapat mengukur dan mengetahui di mana harus mencurahkan lebih banyak energi ke dalam strategi.

Representasi pasar

Tidak ada gunanya ingin mendayung melawan arus, mengetuk kaki Anda dan mengatakan "kami selalu melakukannya seperti ini". Ini tidak lagi berfungsi untuk hari ini. Hanya karena medianya sama tidak berarti Anda perlu membuat strategi yang sama. Menonjol dari pesaing Anda dan berpikir lebih jauh.

Loyalitas pengguna

Merek yang telah memahami bahwa fokusnya adalah pada pelanggan dan pada seluruh pengalaman mereka, loyalitas lebih banyak pelanggan dan menaklukkan mereka yang belum dikonversi. Hadir di mana audiens Anda berada, karena hanya dengan begitu Anda akan memiliki pelanggan yang menyukai merek Anda dan mungkin akan merekomendasikan dan membeli lagi.

Berbicara tentang pengalaman berbelanja yang berfokus pada pengguna, kami memiliki konten yang dapat membantu Anda! Unduh ebook kami tentang pengalaman berbelanja dan personalisasi , di dalamnya kami menyajikan beberapa wawasan untuk Anda dan tim Anda untuk dipraktikkan dan mendapatkan hasil yang luar biasa.

Bagaimana bisnis Anda bisa sukses di m-commerce?

Sekarang setelah Anda mengetahui pentingnya perdagangan seluler untuk ritel, kami telah memilih serangkaian poin yang akan berkontribusi pada keberhasilan penjualan m-niaga dan, akibatnya, pada bisnis Anda. Periksa!

1) Buat aplikasi seluler khusus

Meluasnya penggunaan aplikasi oleh pembeli online sejalan dengan faktor-faktor berikut: kecepatan aplikasi, kenyamanan yang lebih besar, dan intuisi.

Dengan skenario ini, Anda akan kehilangan banyak pelanggan jika toko Anda tidak tersedia di aplikasi yang sesuai. Lagi pula, 4 dari 5 pengguna ponsel cerdas menggunakan aplikasi ritel dan 1 dari 3 selalu menyelesaikan pembeliannya.

Apa yang harus dipertimbangkan dalam aplikasi:

• kualitas gambar yang tinggi;
• ulasan produk;
• kupon seluler dll.

Bersamaan dengan itu, konten video juga dipandang sebagai cara yang baik untuk berkomunikasi dengan m-customer untuk tujuan bisnis.

2) Optimalkan toko online Anda untuk pengguna seluler

Untuk mengoptimalkan pengalaman berbelanja di ponsel, toko online Anda harus memiliki desain responsif yang berfungsi, karena ini membuat perjalanan pembelian menjadi lebih mudah. Selain itu, ini memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan tugas sebelum dan sesudah pembelian dengan ponsel cerdas mereka, tanpa harus berpindah platform kapan pun dalam perjalanan.

3) Merampingkan proses checkout

Kebenaran besar adalah bahwa pembeli m-commerce meninggalkan keranjang mereka karena proses checkout yang salah. Untuk menghindari situasi seperti itu, jumlah langkah harus diminimalkan sampai pesanan selesai.

Ada juga opsi untuk menambahkan sertifikat "beli aman" dan menawarkan berbagai metode pembayaran , seperti boleto, kartu debit dan kredit berbagai merek, PIX, dll.

Selain itu, menambahkan beberapa dompet digital ke toko online Anda membantu Anda menangkap lebih banyak pengguna seluler. Oleh karena itu, bekerja dengan platform pembayaran terkenal seperti PayPal, juga akan membantu Anda berhasil dalam upaya ini.

4) Hati-hati dengan pengalaman pasca pembelian

Pembeli di m-commerce juga menginginkan akses ke pelacakan produk dan perkiraan tanggal pengiriman melalui smartphone mereka, jadi pastikan mereka mendapatkannya. Selain itu, dapatkan pemberitahuan pengiriman dan pelacakan waktu nyata untuk lebih meningkatkan pengalaman pengguna Anda dan membuat mereka datang kembali untuk pembelian baru di masa mendatang .

5) Integrasikan pengalaman ritel seluler dan fisik bila memungkinkan

menawarkan satu pengalaman berbelanja omnichannel – multichannel – mengintegrasikan m-commerce, toko virtual, pendirian tradisional dan saluran penjualan dan komunikasi lainnya. Lagi pula, pembeli menggunakan perangkat seluler mereka untuk membandingkan produk, harga, kupon, atau promosi. Jadi ada juga banyak peluang untuk toko fisik itu sendiri melalui integrasi saluran.

6) Menerapkan strategi penyampaian yang dinamis

Saat mengoptimalkan toko online Anda untuk pembeli seluler, pertimbangkan kebutuhan nyata pelanggan Anda. Hal ini diperlukan, misalnya, untuk menyediakan beberapa pilihan pengiriman untuk kebutuhan pelanggan yang berbeda, menyesuaikan setiap situasi dengan harga yang sesuai.

Jika seseorang menginginkan baju baru dengan pengiriman segera, itu berarti mereka bersedia membayar lebih. Di sisi lain, pembeli yang lebih memilih pengiriman murah atau gratis harus menerima saran yang memenuhi kebutuhan ini. Dengan cara ini, Anda akan menawarkan layanan yang memuaskan kepada semua pembeli.

7) Gunakan teknologi dan API

Untuk memastikan pengalaman berbelanja yang baik bagi pelanggan Anda, gunakan solusi perangkat lunak yang sesuai dengan peningkatan dalam pemenuhan tugas m-commerce. Contoh penggunaan ini adalah API (Application Program Interfaces) yang ditujukan untuk menunjukkan tanggal pengiriman kalender atau mengatur berbagai opsi pengiriman.

Kesimpulan

M-commerce, seperti e-commerce, berkembang sangat cepat. Oleh karena itu, pedagang tidak bisa lagi mengabaikan kebutuhan untuk berinvestasi di saluran ini. Mereka perlu memastikan pengalaman belanja omnichannel yang terorganisir dengan baik dan mengoptimalkan situs agar responsif dan intuitif di seluler. Selain itu, mereka harus memastikan keamanan pengguna dan memiliki pengalaman sebagai prioritas utama dalam pikiran mereka.

Intinya: Memberikan pengalaman intuitif dan responsif bagi pembeli seluler akan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda dan menyiapkan bisnis Anda untuk sukses di lanskap m-commerce.

Apakah Anda menyukai kontennya? Jadi mengapa tidak membaca panduan kami tentang sistem rekomendasi untuk e-commerce? Akses gratis!