7 Perangkat Lunak Manajemen Loyalitas Pelanggan Teratas pada tahun 2022

Anda tidak boleh menyia-nyiakan potensi yang Anda lihat, kata mereka: Beginilah cara kerjanya dalam kehidupan, pendidikan, bisnis, dll.

Loyalitas pelanggan adalah salah satu potensi tersebut.

Ini adalah salah satu dari 5 hal terpenting yang harus diperhatikan oleh bisnis baru.

Tapi, bagaimana jika Anda melewatkan sesuatu, bahkan jika Anda memperhatikan dengan baik?

Nah, Anda harus menggunakan alat yang tepat. Alat yang akan memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui.

Kemudian, muncul pertanyaan; “Alat apa yang tepat?”

Mudah!

Perangkat Lunak Manajemen Loyalitas – setidaknya itu salah satunya.

Oke, ini menimbulkan pertanyaan lain yang belum kami jawab. Pertanyaan ini adalah;

Apa itu Perangkat Lunak Manajemen Loyalitas?

Sederhananya, Perangkat Lunak Manajemen Loyalitas (atau program loyalitas pelanggan) adalah alat yang membantu bisnis untuk lebih memahami loyalitas pelanggan. Ini termasuk mengelola, membuat, dan menganalisis program loyalitas pelanggan.

Dengan perangkat lunak manajemen loyalitas, Anda dapat melihat jumlah pelanggan yang berpotensi setia dan merangsang mereka untuk menjadi pelanggan tetap di situs web Anda hanya dengan memberi penghargaan atas loyalitas mereka.

Sederhana, namun efektif!

Mengapa Anda Harus Menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Loyalitas Pelanggan?

Karena, kenapa tidak?

…

Tidak, dalam semua keseriusan, apa yang membuatnya masuk akal untuk menggunakan perangkat lunak loyalitas pelanggan tetapi tidak menggunakan rencana lain untuk menarik pelanggan?

Ini adalah pertanyaan yang valid. Kita dapat menghitung beberapa alasan, dan mari kita gali lebih dalam.

1- Menemukan Pelanggan Baru Cukup Sulit

Apakah saya benar, atau saya benar?

Menemukan pelanggan baru membutuhkan terlalu banyak.

Anda harus menarik perhatian mereka. Anda harus mengeluarkan uang untuk menarik perhatian mereka.

Anda harus memasang kampanye iklan yang akan menunjukkan bagaimana nada, gaya, dan merek Anda berbeda dari yang lain.

Dan kami dapat terus mendaftar lebih banyak lagi…

Sekarang, lihat calon pelanggan setianya. Mereka sudah melewati tahapan ini.

Dengan biaya moneter yang lebih sedikit, Anda dapat memiliki setidaknya tingkat konversi yang tepat. Insentif – seperti hadiah, diskon, dll – akan membuat pelanggan setia Anda membelanjakan lebih banyak uang untuk produk Anda.

2- Pelanggan Setia Memberikan Konsistensi

Karena mereka setia, pelanggan Anda akan menghabiskan lebih banyak uang untuk produk yang Anda tawarkan kepada mereka dalam jangka panjang.

Pelanggan baru, di sisi lain, tidak menjamin tingkat konsistensi yang tinggi. Mereka bisa mendapatkan layanan dari Anda dan kemudian menghilang.

Pelanggan setia Anda, dalam kasus seperti itu, menjadi audiens yang dapat Anda andalkan.

3- Demografis yang Kurang Kompetitif

Ini terkait erat dengan alasan pertama.

Proses orientasi pelanggan juga mengharuskan Anda untuk bersaing dengan merek lain.

Anda dan pesaing Anda mencoba mengambil air dari kolam yang sama, dan semakin besar ember Anda, semakin banyak air yang akan Anda dapatkan. Bayangkan berapa banyak usaha yang dibutuhkan.

Namun, pelanggan setia Anda menyerupai kumpulan yang untuk dan hanya untuk Anda . Anda bisa mendapatkan jumlah air yang dibutuhkan tanpa persaingan apapun. Anda hanya perlu strategi yang tepat.

4- Pelanggan Setia adalah Kampanye Iklan Berjalan

Ada lebih banyak untuk pelanggan yang bahagia.

Tidak hanya mereka akan kembali lagi untuk pembelian lain tetapi mereka juga akan merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada orang lain.

Mendapatkan pelanggan baru sedemikian rupa mungkin merupakan cara yang paling efisien.

Orang-orang mempercayai teman dan lingkaran dekat mereka. Ketika mereka melihat orang yang merekomendasikan produk secara langsung, peluang mereka untuk mendapatkan produk itu akan lebih tinggi.

5- Siapa yang tidak Suka Hadiah?

Semua orang menyukai hadiah.

Bahkan ini saja merupakan alasan bagi orang untuk tetap berpegang pada merek Anda dan membeli produk – setidaknya sesekali.

Dengan strategi yang tepat, kampanye loyalitas Anda bisa menjadi sesuatu yang tidak boleh dianggap enteng.

Ini adalah alasan utama Anda harus memiliki perangkat lunak manajemen loyalitas. Seperti yang bisa dilihat di atas, pelanggan setia Anda bisa menjadi "aset" yang berharga. Tidak ada pertanyaan tentang itu.

Namun, ada pertanyaan lain yang menuntut jawaban dan pertanyaan ini adalah alasan mengapa Anda ada di sini:

Apa perangkat lunak program loyalitas pelanggan terbaik?

Mari kita cari tahu.

7 Software Program Loyalitas Pelanggan Terbaik Tahun 2022

1- TADA

Bekerja dengan lebih dari 400 perusahaan, TADA telah menjadi salah satu perangkat lunak program loyalitas pelanggan terkemuka di seluruh dunia. Ini memiliki semua yang dapat Anda harapkan dari perangkat lunak manajemen loyalitas.

Untuk pengalaman pelanggan Anda, Anda dapat menemukan banyak alat penting di dalamnya. Ini adalah;

• Mesin Loyalitas. Berkat ini, pelanggan Anda dapat menemukan program loyalitas terbaik sesuai dengan pembelian mereka.
• Imbalan bersifat fleksibel dan Anda dapat menyesuaikannya.
• Keanggotaan tersegmentasi dan berjenjang oleh sistem.
• Hadiah dan pesan pribadi berdasarkan riwayat pembelian dan profil pelanggan.
• Gamifikasi dan pemberian lencana, prestasi, dll.
• Kartu loyalitas digital atau fisik.

Namun, Anda juga perlu memahami bagaimana mereka berperilaku. Jadi TADA menawarkan Anda;

• Alat komunikasi bawaan untuk mengirim pesan atau pemberitahuan pribadi kepada pelanggan Anda.
• Alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk melihat dan mengelola profil pelanggan.
• Analytics untuk melihat nilai laba atas investasi (ROI) dan keterlibatan pelanggan dengan program Anda.
• Terjemahan ke banyak bahasa dan mata uang.
• Integrasi dari perangkat lunak lain, seperti platform e-commerce.

Ini adalah keuntungan mendapatkan TADA sebagai perangkat lunak manajemen loyalitas terkemuka Anda. Jika Anda menyukai apa yang telah Anda lihat, Anda dapat menghubungi mereka sekarang untuk melihat harga mereka.

2- Zinrelo

Zinrelo menangani data dengan serius – tidak seperti merek lain.

Perangkat lunak ini sangat diuntungkan dari ilmu data dan pembelajaran mesin. Zinrelo adalah perangkat lunak yang harus Anda pilih jika Anda ingin memiliki berbagai jenis loyalitas pelanggan – seperti emosional atau perilaku.

Tim di belakangnya mengklaim bahwa Anda dapat memiliki "peningkatan 80% dalam penjualan berulang, peningkatan profitabilitas 50%, dan pendapatan per pelanggan 2,4 kali lipat".

Mari kita lihat fitur-fitur yang membuatnya begitu sukses.

• 360 Derajat Customer Engagement yang akan membuat pelanggan Anda loyal kepada perusahaan Anda dengan cara yang berbeda.
• Program Rujukan bawaan untuk membuat pelanggan Anda menyarankan perusahaan Anda kepada keluarga dan teman mereka dengan imbalan imbalan.
• Tingkat Hadiah . Hal ini akan membuat pelanggan Anda bertekad untuk menjadi lebih loyal.
• Mesin Promosi Pemasaran yang Kuat untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang promosi Anda segera.
• Dasbor Anggota Sepenuhnya Dapat Dikustomisasi & Bermerek Penuh untuk mengelola profil pelanggan Anda dengan mudah.
• Implementasi Program Omni-Channel mencakup semua saluran yang dapat Anda bayangkan.
• Imbalan Fleksibel . Ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan hadiah Anda sesuai dengan data Anda.
• Laporan Rinci dengan Unduhan untuk lebih memahami perilaku pelanggan Anda.
• 100 Mata Uang yang Didukung Termasuk USD, EUR . Fitur ini membantu pelanggan Anda dari seluruh dunia untuk mendapatkan pengalaman yang lebih mudah dalam melihat nilai produk Anda.
• Dukungan Multi-bahasa dalam Program Loyalitas Tunggal. Ini sangat penting untuk dimiliki jika Anda ingin mengglobalkan merek Anda.

Jika menurut Anda gaya Zinrelo untuk mendekati masalah di tangan Anda adalah yang terbaik, sudah saatnya Anda memeriksanya dan meminta demo.

3- Triliun AI

Untuk perusahaan yang baru didirikan di luar sana, AI Triliun adalah pilihan tepat untuk dicari.

AI Trillion menggabungkan teknologi kecerdasan buatan – oleh karena itu, nama AI Trillion.

Edisi komunitas menawarkan para pemula peluang luar biasa untuk memiliki perangkat lunak manajemen loyalitas yang layak. Sayangnya, fitur kecerdasan buatan hanya untuk klien perusahaan.

Namun, edisi komunitas memiliki fitur penting yang mungkin dibutuhkan oleh perusahaan pemula untuk mendapatkan momentum awal.

Dan, itu juga beroperasi dalam tiga bahasa – ini adalah bahasa Inggris, Prancis, dan Hindi.

Anda bisa mendapatkan paket berbayar dengan harga yang wajar dan memiliki semua fitur yang ditawarkan setiap perangkat lunak lain kepada Anda.

4- selamat tinggal

Tujuan Goody cukup sederhana namun efektif. Ini mencoba merangkum tiga badan pengatur pemasaran digital – perangkat lunak program loyalitas, pemasaran, dan CRM.

Awalnya, Goody menawarkan Anda hal-hal berikut;

• Penghargaan digital dan program loyalitas berdasarkan pelanggan Anda
• Secara otomatis mengirimkan hadiah dan penawaran yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat
• Integrasi perangkat lunak POS yang berbeda
• Pelacakan program loyalitas Anda secara real-time

Goody adalah software yang bisa kita sebut standar. Namun, itu tidak berarti bahwa Anda tidak dapat mencapai program luar biasa dengannya. Lihat detail lainnya sendiri.

5- Kopling

Clutch bercita-cita menjadi perangkat lunak yang membantu penggunanya menghabiskan informasi yang diberikan oleh pelanggan mereka.

Dengan bantuan perspektif Clutch, Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang paling berharga dan bertindak berdasarkan pengetahuan itu.

Ini merangkum program penghargaan yang fleksibel, yang berarti dapat berupa program terstruktur atau berbasis inisiatif.

Sebagai platform untuk memberikan Anda solusi terbaik, Clutch memiliki fitur berikut;

• Analisis dan segmentasikan pelanggan Anda
• Kelola data mereka
• Rancang kampanye Anda dan buat strategi Anda
• Penggabungan pengiriman multi-saluran – seperti SMS dan MMS
• Gamifikasi
• Nilai tersimpan – yaitu kupon dan promosi.
• Adaptasi ke lokasi dan mata uang yang berbeda.

Kopling adalah contoh berorientasi pada solusi. Tidak ada keraguan tentang itu. Jika Anda berpikir bahwa Clutch adalah secangkir teh Anda, Anda harus mencobanya.

6- Hadiah Kanguru

Apakah Anda mencari perangkat lunak manajemen loyalitas yang mudah digunakan dan memiliki kinerja yang luar biasa?

Jika jawaban Anda ya, Kangaroo Rewards adalah perangkat lunak yang harus Anda pertimbangkan.

Kangaroo Rewards terutama berfokus pada kemudahan penggunaan dan kinerja.

Tanpa berkeringat, Anda dapat mulai menggunakannya dan melihat hasilnya.

Mereka menjanjikan Anda untuk menunjukkan kinerja holistik mengenai manajemen loyalitas. Fitur bertujuan untuk mencapai hal berikut;

• Fitur Loyalitas dirancang untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan pangsa pengeluaran dompet.
• Fitur Retensi Pelanggan menggunakan profil pelanggan, riwayat pembelian, dan preferensi merek untuk melibatkan pelanggan Anda dalam komunikasi yang dipersonalisasi
• Akuisisi Pelanggan terutama menggabungkan sistem rujukan untuk mengembangkan bisnis Anda dan menemukan pelanggan baru
• Aplikasi Bermerek Kustom memungkinkan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman unik. Ini menciptakan lingkungan yang terkendali untuk pelanggan Anda, dengan cara ini mereka dapat berinteraksi dengan merek dan program loyalitas Anda dengan mudah.
• Robust Reporting sangat penting untuk memahami program loyalitas Anda. Ini memberi Anda laporan mendalam otomatis.

Setiap pemasar harus kagum dengan Hadiah Kangaroo. Jika Anda merasa termasuk dalam kategori ini, Anda dapat memesan demo kapan pun Anda mau.

7- Vyper

Vyper lebih bersandar pada manajemen loyalitas dan aspek pengalaman pengguna dari masalah ini.

Alat ini memberi penggunanya berbagai opsi manajemen loyalitas dan interaksi pengguna yang berbeda, termasuk program rujukan, kontes, dan desain halaman arahan.

Dengan template Vyper, Anda dapat mencapai tingkat loyalitas yang Anda tuju dengan mudah.

Selain itu, peluang ini dapat ditampilkan kepada pelanggan Anda dengan cara yang berbeda.

Vyper menawarkan Anda kebebasan memilih di antara widget obrolan situs web, halaman arahan, atau formulir yang disematkan. Dengan cara ini Anda dapat memilih gaya terbaik yang cocok untuk Anda sesuai dengan perilaku pelanggan Anda.

Poin lain adalah harganya, mereka menawarkan diskon jika Anda membeli perangkat lunak selama setahun. Pasti patut dicoba.

Bungkus

Jika Anda – atau pernah – asing dengan perangkat lunak manajemen loyalitas pelanggan, Anda dapat menggunakan blog ini untuk lebih memahami masalah di tangan Anda.

Masalahnya adalah: pelanggan Anda tidak hanya membeli dan pergi. Mereka berkeliaran jika mereka menyukai produk Anda.

Orang-orang yang melakukannya membutuhkan perhatian Anda dan perlu dihargai untuk pertumbuhan merek Anda. Memperhatikan pelanggan setia Anda memiliki banyak detail hebat di dalamnya.

Namun, menyelesaikan tugas seperti itu tidak sesulit kelihatannya.

Dengan perangkat lunak manajemen loyalitas yang tepat di pihak Anda, Anda dapat dengan mudah mengatasi masalah ini.

7 alat ini adalah yang mendapat pujian tinggi dari penggunanya. Anda selalu dapat mencari dan menemukan yang terbaik yang sesuai dengan pelanggan dan merek Anda, kapan saja.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bagaimana Anda melacak program loyalitas pelanggan?

Ada beberapa indikator kinerja utama (KPI – singkatnya) untuk membantu Anda dalam hal ini. Misalnya, tingkat pembelian berulang, tingkat penukaran, nilai pesanan rata-rata, dan pendapatan per pengguna adalah beberapa yang paling penting.

Seberapa besar pasar loyalitas pelanggan?

Menurut laporan yang baru-baru ini diterbitkan oleh Fortune Business Insights, “ukuran pasar manajemen loyalitas global mencapai USD 2,47 miliar pada 2019 dan diproyeksikan mencapai USD 10,02 miliar pada 2027, menunjukkan CAGR 19,9% selama periode perkiraan.”