Kampanye loyalitas pelanggan: 8 tips

Membuat kampanye loyalitas pelanggan merupakan salah satu cara untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan. Setidaknya, itulah penelitian seperti yang diungkapkan dari Harvard Business School . Menurutnya, meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% meningkatkan keuntungan dari 25% menjadi 95% .

Namun, apa yang harus dilakukan untuk mempertahankan pelanggan? Teruslah membaca dan pelajari cara membuat kampanye loyalitas dan segala sesuatu yang melibatkan strategi ini.

• Apa itu pelanggan setia?
• Bagaimana cara membuat kampanye loyalitas pelanggan?

Apa itu pelanggan setia?

Sebelum kami menyajikan daftar strategi untuk mempertahankan pelanggan , kami pikir penting untuk menyelaraskan apa artinya menjadi konsumen yang loyal.

Pelanggan setia adalah orang yang mencari perusahaan kapan pun Anda membutuhkan solusi atau produk yang ditawarkan olehnya.

Tidak ada perdagangan virtual , pelanggan setia lebih suka membeli produk yang dijual oleh e-commerce yang memiliki hubungan setia, meskipun harganya lebih tinggi dari pesaing.

Beberapa pengecer, bagaimanapun, tidak percaya bahwa loyalitas pelanggan mengalahkan persaingan harga.

Apakah ini kasus Anda? Yah, mungkin Anda harus berpikir dua kali! Bagaimanapun, survei Zendesk menunjukkan bahwa 75% konsumen bersedia membelanjakan lebih banyak dengan perusahaan yang menawarkan pengalaman berbelanja yang luar biasa .

Ini menunjukkan bahwa harga bukan satu-satunya nilai jual yang dapat digunakan penjual, bahkan di pasar yang kompetitif seperti pasar virtual.

Bagaimana cara membuat kampanye loyalitas pelanggan?

memahami apa itu loyalitas pelanggan , atau loyalitas pelanggan, kami melanjutkan ke daftar tindakan yang akan berkontribusi pada penciptaan kampanye loyalitas pelanggan yang efisien:

1. Optimalkan pengalaman berbelanja
2. Lakukan unboxing yang spektakuler
3. Menyenangkan pelanggan setelah penjualan
4. Membangun komunikasi yang berkelanjutan dan personal
5. Gunakan saluran layanan yang efisien
6. menawarkan cashback
7. Buat program loyalitas yang baik
8. terapkan survei

1. Optimalkan pengalaman berbelanja

Langkah pertama menuju loyalitas pelanggan dimulai sebelum mereka melakukan pembelian pertama mereka. saat melakukan pencarian untuk produk yang ingin dibeli di situs Anda, mengetahui KATALOG Anda dan saat checkout .

Dalam semua langkah ini, navigasi harus lancar dan sederhana. Bagaimanapun, menawarkan pengalaman berbelanja yang sangat baik sangat penting bagi konsumen untuk berpikir tentang kembali pada kesempatan mendatang.

Untuk itu, beberapa tools dan rekomendasi windows e smart search sangat membantu. Mereka meningkatkan peluang pelanggan untuk menemukan apa yang mereka butuhkan, berkontribusi pada penyelesaian pembelian dan kepuasan pelanggan — yang penting untuk loyalitas mereka.

Alat-alat ini dapat diterapkan pada e-niaga Anda dengan bantuan sistem rekomendasi . Temukan sistem rekomendasi SmartHint dan semua solusi kami !

2. Lakukan unboxing yang spektakuler

O unboxing adalah nama yang diberikan untuk proses membuka bungkus suatu komoditas. Inside virtual retail , adalah saat dimana pelanggan menerima produk dan membuka paket.

Apa yang akan dia temukan? Tentu Anda harus mencari merchandise yang dibeli, tapi apa lagi?

Beberapa elemen dapat menambahkan banyak nilai pada pengalaman dengan produk dan mereknya , menghasilkan perasaan positif terhadapnya. Oleh karena itu, dalam mencari loyalitas pelanggan, berinvestasilah dalam:

• kemasan yang indah dan personal;
• tugas;
• panduan yang menjelaskan penggunaan dan penyimpanan;
• hadiah;
• kupon diskon eksklusif.

Baca juga: Strategi kupon diskon untuk e-commerce: cara melakukannya dalam 5 langkah .

3. Menyenangkan pelanggan setelah penjualan

Dalam kampanye loyalitas pelanggan, purna jual sangat penting. Ini mencakup semua yang terjadi setelah pembayaran produk, jadi pantau terus tindakan yang kami cantumkan di bawah ini.

• Mengirim email dan SMS dengan update status pesanan, seperti konfirmasi pembayaran dan pengiriman produk untuk transportasi.
• aplikasi survei kepuasan tentang produk yang diterima, proses pembelian dan penerimaan.
• Berbagi konten yang ditargetkan terkait dengan produk yang dibeli.
• Kupon dan cashback khusus eksklusif bagi mereka yang menjadi pelanggan perusahaan.
• Pemeliharaan hubungan, terutama melalui email dan banyak lagi.

4. Membangun komunikasi yang berkelanjutan dan personal

Seperti yang kami sebutkan secara singkat di atas, jika tujuan Anda adalah loyalitas pelanggan, maka perlu untuk menjaga komunikasi.

Pemasaran email adalah sekutu yang hebat, karena memungkinkan pengiriman pesan langsung, dalam Kustom dan individual. Namun, manfaatkan juga SMS dan pertimbangkan WhatsApp untuk berbagi kiat, konten relevan , dan promosi khusus.

Cobalah untuk membuat kampanye keterlibatan di mana, misalnya, pelanggan perlu menjawab kuis tentang merek untuk menerima hadiah khusus di rumah. Jadi, siapkan hadiah yang bagus untuk Anda! Pikirkan tentang apa yang benar-benar akan dinikmati pelanggan.

Dan berbicara tentang kuis , bagaimana dengan melakukan kuis kami dan mencari tahu bagaimana kinerja toko virtual Anda?

5. Gunakan saluran layanan yang efisien

Laporan Um Microsoft menunjukkan bahwa 96% konsumen percaya bahwa layanan pelanggan penting dalam memilih untuk menjadi setia pada suatu merek.

Jadi berinvestasilah dalam strategi omnichannel , yang mencakup banyak saluran secara terintegrasi, untuk menawarkan pengalaman konsumen yang luar biasa , kapan pun dia membutuhkan atau ingin berhubungan dengan perusahaan Anda.

Dalam rencana tindakan dukungan Anda, pertimbangkan saluran berikut:

• mengobrol di situs web;
• telepon;
• surel;
• SMS;
• Utusan Facebook;
• Instagram langsung;
• Twitter dll.

6. Tawarkan uang kembali

Salah satu strategi terbaik untuk kampanye loyalitas pelanggan adalah dengan menawarkan cashback. Dalam cashback, pembeli mendapatkan kembali sebagian dari uang yang Anda habiskan untuk membeli suatu komoditas.

Namun, uang ini harus digunakan untuk mengurangi nilai komoditas lain, yang ingin ia beli di masa depan .

Memiliki nilai cashback dengan perusahaan Anda, ia cenderung menautkan kembali dengan Anda, alih-alih mencari pesaing.

Sadarilah bahwa semakin banyak kontak positif yang dimiliki konsumen dengan e-commerce, semakin besar peluang dia menjadi pelanggan setia.

Namun jangan lupa untuk menghitung jumlah cashback dengan cermat agar Anda tetap mempertahankan margin keuntungan yang memuaskan.

Baca juga: Pelajari cara menghitung harga jual suatu produk .

7. Buat program loyalitas yang baik

Program loyalitas yang baik menawarkan penawaran dan manfaat unik yang selaras dengan kebutuhan dan keinginan konsumen dan, pada kenyataannya, bermanfaat. Namun, menyatukan semuanya tidak selalu semudah kedengarannya.

Untuk membantu Anda membangun program yang menarik perhatian dan menghasilkan keterlibatan, kami membuat konten eksklusif: Bagaimana cara menyiapkan program loyalitas? 7 langkah!

8. Terapkan survei

Last but not least: untuk melaksanakan kampanye loyalitas pelanggan yang baik dan juga untuk mengetahui apakah itu efektif, perlu untuk mengetahui apa yang konsumen pikirkan, apa yang mereka inginkan dan apa yang mereka butuhkan.

Dalam pengertian ini, tidak ada yang lebih baik daripada bertanya kepada mereka:

• apa yang mereka pikirkan tentang hubungan dengan perusahaan Anda;
• apa pengalaman mereka dengan produk;
• apakah mereka puas dengan program loyalitas;
• berita apa yang Anda harapkan untuk dilihat dll.

Sebelum meluncurkan kampanye, misalnya, tanyakan apa yang mereka inginkan dalam sebuah penawaran, apa yang mereka lewatkan, atau apa yang akan menjadi keuntungan besar.

Anda mungkin menemukan, misalnya, bahwa tawaran pengiriman gratis lebih relevan bagi konsumen daripada meningkatkan nilai cashback. Dengan begitu, Anda menawarkan pelanggan Anda persis apa yang mereka inginkan, meningkatkan peluang keberhasilan untuk setiap strategi.

Seperti yang telah Anda lihat dalam panduan ini tentang apa yang harus dilakukan untuk membangun loyalitas pelanggan, menciptakan pengalaman hebat adalah kunci untuk mempertahankan pembeli.

Dengan mengingat hal itu, kami menyarankan Anda mengakses [INFOGRAFIS] Cara meningkatkan pengalaman berbelanja dalam 4 langkah dan mulai mempersonalisasi perjalanan pembelian konsumen, meningkatkan peluang konversi dan retensi .

SmartHint dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan di dalam toko online Anda dan meningkatkan tingkat konversi dan loyalitas pelanggan. Pelajari tentang solusi kami!