Bagaimana cara menghindari penjualan yang rendah dan menjaga kesehatan keuangan perusahaan?

Penjualan dalam perdagangan digital mengalami peningkatan yang signifikan pada tahun 2020, sangat didorong oleh pandemi virus corona baru. Itulah yang ditunjukkan survei Neotrust . Menurutnya, tingkat penjualan online pada April 2020 lebih tinggi 98,74% dibandingkan bulan yang sama tahun sebelumnya. Mengesankan, bukan?

Di tahun 2022, dengan adanya “new normal”, masyarakat merasa lebih nyaman berbelanja di toko fisik. Namun demikian, penjualan digital terus tumbuh: pada kuartal pertama tahun ini, e-commerce meningkat 12,59% dibandingkan tahun 2021, menurut penelitian.

Dengan kata lain, skenarionya sangat menguntungkan untuk toko virtual. Tetapi tidak semua perusahaan e-commerce melihat peningkatan penjualan yang sama.

Jika Anda telah sampai sejauh ini, Anda mungkin mengalami penurunan penjualan di toko Anda dan mencari cara untuk membalikkan situasi ini . Atau mungkin Anda sedang mencari bentuk pencegahan untuk mempertahankan profitabilitas merek Anda.

Terlepas dari kasus Anda, dalam artikel ini, Anda akan mengetahui: cara mengidentifikasi sumber penjualan rendah; apa yang harus dilakukan untuk membalikkan penurunan tagihan; dan bagaimana mencegah terjadinya penjualan yang rendah.

Dengan cara ini, Anda akan dapat mengelola penjualan Anda dengan lebih banyak strategi, menjaga kesehatan keuangan perusahaan Anda .

Baca terus!

• Mengapa penjualan rendah?
• Bagaimana cara menghindari penurunan penjualan?
• Apa yang harus dilakukan ketika penjualan rendah?

Mengapa penjualan rendah?  

Ketika penjualan rendah, salah satu perhatian utama adalah memahami alasannya. Lagi pula, ketika Anda sakit dan pergi ke dokter, dokter pertama-tama menanyakan gejala Anda, memetakan penyebab keluhan Anda dan, baru kemudian, meresepkan obat yang tepat untuk mengatasi masalah Anda, bukan?

Anda harus memperlakukan penjualan rendah dengan pola pikir yang sama! Percuma menerapkan strategi penjualan killer jika tidak mengetahui sumber rendahnya penjualan.

Itu karena, jika Anda menggunakan strategi yang tidak tepat untuk tujuan ini, Anda dapat lebih merusak keuangan Anda, memiliki sumber daya yang langka untuk tindakan yang tidak koheren.

Bayangkan bahwa masalah sebenarnya dengan penjualan yang rendah adalah dalam proses internal Anda, misalnya. Namun, dalam reaksi peringatan otomatis, hal pertama yang mungkin terlintas dalam pikiran, mungkin, adalah memindahkan penjualan. Kemudian, Anda segera memicu iklan tentang promosi, menurunkan harga produk Anda.

Itu mungkin tidak akan menyelesaikan penurunan penjualan, apakah Anda setuju?

Dan jika strategi itu berhasil, mungkin untuk sementara, Anda bahkan dapat meningkatkan penjualan Anda , tetapi itu akan menyembunyikan masalah internal yang dapat membahayakan dalam jangka panjang.

Jadi, titik awal untuk membalikkan penjualan rendah adalah mengidentifikasi sumber masalah dalam pekerjaan diagnostik. Sama seperti dokter!

Berikut adalah 3 cara untuk mengidentifikasi sumber penjualan rendah.

• Menganalisis pasar
• Berbicara dengan kolaborator Anda
• Meluncurkan survei untuk pelanggan Anda

Menganalisis pasar

Langkah pertama adalah memahami konteks umum penjualan di segmen Anda melalui studi menyeluruh, menganalisis angka secara mendalam dan menyelidiki faktor eksternal , Seperti:

• ketidakstabilan dalam perekonomian;
• lanskap politik dan sosial yang tidak seimbang;
• isu yang berkaitan dengan lingkungan;
• teknologi baru.

Selain skenario eksternal, penting untuk melihat semua aspek internal yang bergantung secara eksklusif pada kendali Anda.

Jika ada masalah internal, mungkin strategi Anda tidak sejalan dengan praktik pasar atau dengan perilaku konsumen , mengusir pelanggan mereka dan dengan demikian menyebabkan penjualan rendah.

Mengetahui persona Anda secara mendalam sangat membantu untuk mengoptimalkan proses internal. Pelajari cara membuat persona dan betapa pentingnya itu bagi bisnis Anda .

Berbicara dengan kolaborator Anda

Cara lain untuk memahami mengapa penjualan Anda rendah adalah berdialog dengan kolaborator Anda .

Adakan pertemuan dengan seluruh tim, atau secara individu, untuk memahami persepsi karyawan Anda tentang proses internal Anda dan tentang pengalaman pelanggan .

Duduklah bersama tim Anda dan renungkan poin-poin berikut.

• Apakah ada sesuatu dalam proses internal yang dapat dioptimalkan?
• Apakah alat kerja tim yang paling tepat?
• Bagaimana pekerjaan dapat ditingkatkan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi konsumen?
• Apakah perlu untuk menerapkan pelatihan untuk lebih memenuhi syarat mereka?

Sangat penting untuk mendengarkan apa yang dikatakan orang-orang yang membentuk perusahaan Anda. Karena mereka adalah aset utama sebuah organisasi dan mereka mengetahui proses internal dengan sangat baik. Dialog dengan mereka dapat memperluas bidang visi Anda dan membantu menerapkan peningkatan yang mampu meningkatkan penjualan Anda.

Meluncurkan survei untuk pelanggan Anda

Tidak ada yang lebih baik daripada mencari peningkatan dengan mendengarkan siapa yang mengkonsumsi produk dan layanan Anda, bukan?

Jadi, carilah cara untuk mendapatkan informasi kualitatif dan kuantitatif tentang pelanggan Anda. Anda dapat melakukannya melalui:

• survei kepuasan;
• wawancara;
• munculan dengan pertanyaan singkat di situs web Anda;
• mengirimkan kuesioner;
• ulasan konsumen.

Dari instrumen-instrumen ini, dimungkinkan untuk lebih memahami bagaimana konsumen Anda melihat merek Anda.

Akibatnya, salah satu cara untuk mengatasi masalah rendahnya penjualan adalah dengan menerapkan perbaikan yang ditunjukkan dalam tindakan ini.

Bagaimana cara menghindari penurunan penjualan?

Lebih baik daripada memecahkan masalah adalah mencegahnya terjadi. Dan penjualan yang rendah dapat dihindari. Simak 6 cara melakukannya di bawah ini.

1) Meneliti dan mengantisipasi pemecahan masalah

2) Kenali produk Anda dan pelanggan Anda dengan sangat baik

3) Lakukan penelitian terus-menerus tentang lingkungan eksternal

4) Memiliki proses penjualan yang terstruktur dengan baik

5) Hasilkan nilai untuk merek Anda

6) Perkuat hubungan dengan pelanggan Anda

1) Meneliti dan mengantisipasi pemecahan masalah

Untuk menghindari penjualan yang rendah, tip utamanya adalah banyak riset untuk mengantisipasi pemecahan masalah .

Penelitian terutama harus melibatkan indikator dan metrik yang relevan tentang penjualan Anda. Melalui analisis kinerja inilah Anda dapat mengukur penjualan Anda, membandingkan periode, dan memprediksi kemungkinan terendah. Dengan demikian, Anda akan siap untuk bertindak dan menghindari penurunan tagihan Anda.

2) Kenali produk Anda dan pelanggan Anda dengan sangat baik

Dengan menguasai kekhasan produk dan pembeli Anda, Anda mengidentifikasi musim, pola perilaku, motivator pembelian Anda, dan kebiasaan Anda.

Dengan ini, mampu memprediksi kemungkinan korban dan mengembangkan tindakan agar korban tersebut tidak terjadi. Selain itu, pengetahuan ini memungkinkan Anda untuk membangun tindakan loyalitas , mempromosikan pembelian berulang dari konsumen dan menjamin stabilitas penagihannya.

3) Lakukan penelitian terus-menerus tentang lingkungan eksternal

Berada di puncak peristiwa utama di lingkungan eksternal akan membantu Anda mempersiapkan diri untuk menjalani skenario yang lebih bergejolak.

Ada hal-hal yang tidak bisa kita prediksi, tentu saja. Krisis kesehatan terakhir yang mempengaruhi seluruh dunia adalah buktinya. Tetapi perlu memiliki strategi adaptif , untuk memahami faktor eksternal yang memengaruhi merek Anda dan membuat keputusan yang entah bagaimana melindungi gestao financeira Anda — yang, dalam kasus krisis, merupakan salah satu perhatian terbesar perusahaan.

4) Memiliki proses penjualan yang terstruktur dengan baik

Ingat apa yang kita bicarakan di awal topik ini: memantau indikator utama penjualan adalah cara untuk melindungi diri Anda dari penjualan yang rendah. Namun, untuk memiliki akses ke indikator ini, penting bagi Anda untuk memiliki proses penjualan yang terstruktur dengan baik.

Hanya dengan demikian akan mungkin untuk:

• membangun saluran penjualan ;
• mengevaluasi tingkat konversi pelanggan;
• menemukan hambatan dalam proses;
• menerapkan pelatihan kepada tim yang konsisten dengan perjalanan pembelian pelanggan;
• menstandarisasi kegiatan bisnis.

Ketika kami mengadopsi manajemen berdasarkan indikator, kami dapat lebih mudah menemukan poin untuk perbaikan dalam proses kami dan meningkatkannya untuk mendukung pengalaman belanja pelanggan dan, sebagai akibatnya, menghindari penjualan yang rendah.

5) Hasilkan nilai untuk merek Anda

Cara yang menantang tetapi sangat efisien adalah menghasilkan nilai untuk merek Anda, di luar produk dan layanan.

Dengan kata lain, ini berarti membuat konsumen Anda membeli produk Anda bukan hanya karena harga atau fungsinya, tetapi karena mereka melihat sesuatu yang lebih besar, seperti identitas atau tujuan yang hanya dapat ditawarkan oleh merek Anda.

Ingin contoh praktis? Pikirkan Apel. Konsumennya mengantri untuk membeli produk baru, meskipun itu adalah sel tanpa banyak perbedaan fungsi dibandingkan dengan pesaing.

Dengan harga yang mahal, bukankah lebih menguntungkan membeli perangkat dengan fungsi serupa, namun dengan harga lebih murah? Ya! Namun peminat Apple tidak tertarik untuk mempertimbangkan merek lain, selain raksasa yang diciptakan oleh Steve Jobs.

Ini terjadi karena merek telah berinvestasi dalam strategi merek yang kuat dan menghasilkan nilai tambah yang sangat tinggi pada produk Anda. Mengingat hal ini, tidak mungkin membayangkan Apple menderita penjualan yang rendah, bukan?

Lihat bagaimana cause marketing dapat membantu Anda menghasilkan nilai untuk merek Anda!

6) Perkuat hubungan dengan pelanggan Anda

Mendekatkan diri dengan konsumen Anda sangat penting, tidak hanya untuk menghindari penjualan yang rendah, tetapi juga untuk:

• meningkatkan tingkat kepuasan;
• mempertahankan pelanggan ;
• buat promotor merek Anda secara gratis;
• menerima wawasan menarik untuk meningkatkan produk dan layanan.

Poin penting lainnya tentang hubungan pelanggan adalah ketika hubungan ini dibangun dengan transparansi dan penyesuaian , hal itu meningkatkan pengalaman merek .

Anda mungkin telah memperhatikan bahwa kami menyebutkan pengalaman pelanggan beberapa kali, bukan? Kami menyoroti elemen ini karena sangat penting untuk penjualan yang sukses.

Untuk mendapatkan ide, 50% konsumen menyatakan bahwa pengalaman negatif dengan suatu merek akan memotivasi mereka untuk beralih ke pesaing Menurut pencarian Zendesk . Namun, 52% mengatakan mereka melakukan yang terbaik untuk membeli dari merek favorit Anda .

Untuk alasan ini, menjaga hubungan dengan pelanggan harus menjadi strategi yang konstan untuk menghindari penjualan yang rendah.

Simak, dalam video di bawah ini, 6 tips meningkatkan penjualan di e-commerce!

Apa yang harus dilakukan ketika penjualan rendah?

Sebelum beralih ke tips yang telah kami pisahkan untuk membalikkan penjualan rendah, kami harus menyoroti pentingnya diagnosis yang kami sebutkan di awal.

Dari situ, Anda harus menerapkan strategi yang paling tepat untuk penyebab masalah tersebut. Jika tidak, alih-alih membalikkannya, itu dapat menghasilkan kerugian finansial.

Dengan mengingat hal itu, lihat tips kami.

1) Taruhan pada promosi

2) Berinvestasi dalam publisitas

3) Nikmati tanggal spesial

4) Latih tim Anda

5) Beriklan di pasar

6) Tingkatkan pengalaman berbelanja di toko online Anda

1) Taruhan pada promosi

Promosi dan penawaran khusus, hadiah, perlengkapan produk, dan diskon pengiriman di atas nilai tertentu adalah sumber daya yang banyak digunakan untuk mendorong penjualan dan menarik pelanggan.

Namun demikian, perlu dipikirkan promosi yang berbeda yang memberikan nilai selain manfaat ekonomi. Lagi pula, jika tagihan Anda rendah, Anda harus memperhatikan harga produk , untuk memastikan bahwa semua pengeluaran dan biaya tercakup dengan baik, menjaga keuangan Anda tetap up to date.

2) Berinvestasi dalam publisitas

Jika penjualan rendah, mungkinkah ini tidak terjadi karena kurangnya strategi pemasaran ?

Pertimbangkan untuk menggunakan saluran komunikasi yang berbeda untuk mengiklankan produk Anda, mengadakan undian, dan mencoba mendekati audiens Anda dengan pesan di WhatsApp Business (tanpa mengganggu privasi).

Opsi lain yang relevan adalah berinvestasi di media berbayar untuk meningkatkan jangkauan kampanye Anda, karena mereka dapat menawarkan:

• fleksibilitas investasi;
• visibilitas yang lebih besar;
• hasil yang lebih cepat;
• indikator kinerja kampanye.

3) Nikmati tanggal spesial

Tanggal seperti Black Friday , Hari Valentine , Natal dan Hari Ibu adalah momen yang sangat tepat untuk membuat kampanye dan penawaran khusus.

Ini akan tergantung pada audiens Anda dan niche Anda, tentu saja. Tetapi menarik untuk menjadi kreatif dan memikirkan cara untuk memasukkan produk Anda dalam skenario yang berbeda dan menarik perhatian lebih banyak pembeli.

Os hotsites adalah perangkat keras yang sangat baik untuk membuat kampanye e-niaga bertarget pada saat-saat seperti ini sepanjang tahun. pop -up retensi dan spanduk os dapat digunakan untuk mempromosikan halaman ini dan katalog produk yang berfokus pada tanggal tersebut.

Ikuti terus semua acara, hari libur, dan tanggal spesial di kalender e-commerce 2022 ini .

4) Latih tim Anda

Berdayakan tim Anda sehingga mereka dapat mempraktikkan pendekatan yang tepat, dengan menghormati nada suara dan bahasa — terutama jika perusahaan Anda memiliki tim yang siap melayani pelanggan .

Ingat apa yang kita bicarakan tentang pentingnya pengalaman pelanggan!

5) Beriklan di pasar

Untuk membalikkan penjualan yang rendah, pertimbangkan untuk mengiklankan produk Anda di pasar sebagai strategi penjualan.

Ada platform mapan di pasar, seperti Magazine Luiza, Americanas, dan Mercado Livre, yang memungkinkan:

• optimalisasi sumber daya;
• jangkauan audiens yang lebih besar;
• biaya operasional yang rendah;
• lalu lintas yang memenuhi syarat.

Dan yang terbaik: Anda dapat beriklan di pasar bahkan memiliki toko virtual merek Anda sendiri.

Baca juga: Apa itu Buy Box dan Bagaimana Cara Kerjanya di Marketplace?

6) Tingkatkan pengalaman berbelanja di toko online Anda

Dan berbicara tentang toko online, penting untuk memastikan bahwa situs web Anda menawarkan pengalaman berbelanja yang baik bagi pelanggan Anda.

A Liquid , merek pakaian renang dan kebugaran, menerapkan pameran teknologi dari SmartHint dan memperhatikan bahwa, dengan penggunaan alat ini, tingkat Konversi tumbuh sebesar 252% .

Etalase otonom adalah teknologi yang digunakan dalam toko virtual yang, melalui algoritme dan analisis data, merekomendasikan produk sesuai dengan preferensi pengguna, meningkatkan peluang pembelian, dan meningkatkan penjualan.

Alat lain Produk serupa yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman berbelanja adalah:

• pop-up retensi ;
• hotsite;
• pencarian cerdas .

SmartHint menyediakan semua fitur ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di dalam toko virtual. Contoh Liquido hanyalah salah satu kasus yang berhasil. Temukan kisah inspiratif lainnya!