Sitemap Toggle Menu

Logistik untuk e-commerce: apa itu, mengapa penting dan bagaimana melakukannya

Diterbitkan: 2022-05-18

Logistik untuk e-commerce adalah rangkaian langkah yang melibatkan segala sesuatu yang terjadi setelah pelanggan melakukan pemesanan di situs web. Artinya, secara umum, ini melibatkan pilihan pemasok; stok produk; perhitungan angkutan; pengemasan dan penyiapan produk; pelacakan pesanan; pengiriman barang; dan, dalam beberapa kasus, pertukaran dan pengembalian — logistik terbalik yang terkenal.

Logistik e-commerce adalah bagian penting dari jenis perdagangan ini. Jika dilakukan dengan baik, ini berkontribusi pada konversi, loyalitas, dan retensi pelanggan dan, akibatnya, pada kesuksesan toko secara keseluruhan.

Tapi itu juga merupakan kelemahan dari bisnis ini dan, jika tidak efisien, dapat menghabiskan semua pekerjaan sia-sia.

Oleh karena itu, perlu dipahami secara mendalam apa yang dimaksud dengan konsep logistik untuk e-commerce, langkah-langkah apa yang dilakukan, bagaimana melakukannya dan perawatan apa yang diperlukan agar dapat dijalankan dengan baik.

Itulah yang akan kita bicarakan dalam artikel ini. Periksa!

  • Apa itu logistik e-commerce?
  • Apa pentingnya logistik untuk e-commerce?
  • Bagaimana melakukan logistik e-commerce: 5 opsi
  • 11 tindakan pencegahan untuk logistik e-commerce yang baik
  • Kesimpulan

Apa itu logistik e-commerce?

Logistik untuk e-commerce adalah rangkaian langkah yang membungkus segala sesuatu yang terjadi setelah pelanggan melakukan pemesanan di situs web . Artinya, secara umum, ia melewati proses berikut:

  • pilihan pemasok;
  • stok produk;
  • perhitungan angkutan;
  • pengemasan dan penyiapan produk;
  • penerbitan faktur;
  • pelacakan pesanan;
  • pengiriman barang;
  • pertukaran dan pengembalian.

Apa pentingnya logistik untuk e-commerce?

Seperti yang telah kami sebutkan, logistik untuk e-commerce sangat penting untuk berfungsinya dan keberhasilan toko online dan menjamin kelangsungan bisnis. Namun lebih dari itu, bila dilakukan dengan baik juga dapat menghasilkan beberapa manfaat, seperti:

  • konversi penjualan yang lebih tinggi;
  • pengalaman berbelanja yang lebih baik;
  • retensi dan loyalitas konsumen;
  • mempromosikan klien;
  • reputasi yang baik untuk merek tersebut.

Mengapa logistik yang baik sangat penting untuk toko online

Logistik sangat penting untuk toko virtual karena Anda dapat memiliki situs web yang bagus, dengan PENGALAMAN dan kegunaan yang baik; dapat memiliki lalu lintas yang baik, berinvestasi dalam teknik seperti Pengoptimalan Mesin Telusur dan Iklan Google ; dapat menggunakan alat yang meningkatkan penjualan, tetapi jika produk yang dibeli oleh pelanggan tidak mencapainya atau jika datang dengan cacat atau setelah batas waktu, semua upaya dan investasi praktis akan sia-sia.

Ini karena masalah seperti ini membuat pelanggan tidak puas dan akhirnya mempengaruhi kredibilitas dan reputasi merek , karena seringkali, selain tidak ingin membeli di toko Anda lagi, konsumen juga dapat mengajukan keluhan, penilaian negatif, dan menjelek-jelekkan Anda. perusahaan kepada teman dan keluarga.

Tetapi jika bisnis memiliki logistik yang terstruktur dengan baik dan efisien , kecenderungan pelanggan untuk membeli lagi dan menjadi pelanggan setia .

Dan jika, seperti yang kami katakan, dia dapat mengeluh dan merusak citra perusahaan Anda, sebaliknya juga benar: jika Anda puas , dapat menjadi promotor merek dan mempublikasikan e-commerce Anda secara gratis dan spontan. Baik melalui pemasaran dari mulut ke mulut, atau melalui testimoni dan ulasan online.

Logistik untuk e-commerce juga dapat berkontribusi pada konversi penjualan , bagaimanapun, pengiriman yang menarik dan waktu pengiriman yang baik dapat menentukan keputusan pembelian .

Untuk semua faktor ini, logistik e-niaga sangat penting untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa .

Bagaimana melakukan logistik e-commerce: 5 opsi

Seperti yang telah Anda lihat, logistik melibatkan semua tindakan yang diperlukan agar produk dapat menjangkau pelanggan. Namun secara umum lebih mengacu pada tahap pendistribusian dan pengiriman barang.

Oleh karena itu, kami mencantumkan 5 opsi pengiriman yang dapat Anda sertakan dalam logistik toko virtual Anda. Anda dapat memilih hanya satu, dua atau lebih. Lihat di bawah ini.

1) Kantor Pos

2) Motoboys dan pengendara sepeda

3) Aplikasi pengiriman

4) Operator

5) Penjemputan di tempat

6) Pemenuhan

1) Kantor Pos

Kantor Pos adalah pilihan utama bagi mereka yang memulai bisnis, terutama jika itu kecil. Karena mereka memiliki banyak agensi dan melayani seluruh wilayah nasional, selain mengizinkan beberapa pengiriman uang ke luar negeri.

Salah satu kontra dari opsi ini adalah bahwa institusi memiliki banyak batasan yang melibatkan berat dan ukuran barang. Selain itu, penundaan dan pemogokan sering terjadi.

2) Motoboys dan pengendara sepeda

Pilihan yang sangat baik untuk melayani kota dan wilayah yang dekat dengan toko virtual adalah memiliki armada sepeda motor dan sepeda sendiri serta karyawan yang terlatih untuk pengiriman melalui sarana transportasi ini.

Ide lain adalah membayar layanan motoboy dan pengendara sepeda untuk melakukan pengiriman dengan kendaraan mereka sendiri.

3) Aplikasi pengiriman

Alternatif lain untuk pemula, usaha kecil dan pekerja makanan adalah dengan menggunakan layanan aplikasi pengiriman. Melalui mereka, pengiriman juga dapat dilakukan dengan sepeda motor dan sepeda, tetapi termasuk mobil dan alat transportasi lainnya.

4) Operator

Bagi mereka yang memiliki bisnis yang lebih kuat, hal yang paling umum adalah bekerja dengan operator outsourcing. Mereka sering menggunakan kendaraan kecil dan menengah untuk mengirimkan paket kecil.

Perbedaannya adalah mereka menawarkan layanan yang lebih khusus dan efisien: mereka menawarkan pengiriman yang lebih cepat, lebih aman, dan umumnya menggunakan teknologi canggih untuk melacak barang.

5) Penjemputan di tempat

Pilihan yang bagus dan ekonomis adalah menyediakan bagi pelanggan untuk mengambil produk di tempat, baik di toko atau dalam persediaan. Dengan begitu, pelanggan tidak perlu membayar ongkos kirim dan bisa mengambil sesuai ketersediaannya.

Sangat ideal bagi konsumen yang tinggal atau bekerja di dekat lokasi penjemputan.

6) Pemenuhan

Semua opsi sebelumnya hanya membahas tahap pengangkutan dan pengiriman barang, tetapi format logistik yang banyak digunakan adalah pemenuhan . Dalam model ini, semua langkah yang melibatkan logistik bisnis dilakukan oleh perusahaan outsourcing dan khusus. Artinya, mereka bertanggung jawab atas segala sesuatu yang terjadi setelah pelanggan melakukan pemesanan.

Umumnya, mereka bahkan melacak stok dan mengurus semua momen yang diperlukan agar produk tiba tepat waktu dan aman ke pelanggan. THE e-fulfillment adalah layanan yang sama, tetapi sepenuhnya berfokus pada logistik e-commerce .

11 tindakan pencegahan untuk logistik e-commerce yang baik

1) Buat proses yang terdefinisi dengan baik

2) Sadar akan pasar dan realitasnya

3) Atur dan pantau inventaris secara konstan

4) Pilih mitra yang baik

5) Kemas produk dengan benar

6) Memenuhi tenggat waktu pengiriman

7) Lacak produk yang dikirim

8) Menawarkan pengiriman yang adil tapi kompetitif

9) Tetap beri tahu konsumen

10) Menyediakan layanan logistik terbalik

11) Bakar stok

1) Buat proses yang terdefinisi dengan baik

Langkah pertama dalam memastikan logistik e-commerce yang efisien adalah mengetahui semua langkah, memahami kebutuhan audiens dan bisnis Anda, dan, berdasarkan semua ini, menciptakan proses logistik yang terdefinisi dengan baik.

Setelah mendefinisikan proses, sangat penting untuk mengambil risiko. Ini akan menjamin kontrol kualitas dan keamanan bahwa semuanya akan berjalan dengan baik sampai pelanggan Anda menerima produk yang telah dibelinya.

2) Sadar akan pasar dan realitasnya

Tip penting lainnya adalah: pelajari tren pasar. Banyak raksasa e-commerce melakukan pengiriman di hari yang sama, misalnya. Ini adalah pembeda kompetitif yang hebat dan Anda harus siap untuk beradaptasi dengan perkembangan baru.

Perhatikan juga apa yang terjadi dalam bisnis Anda, bagaimana reaksi pelanggan, berapa lama mereka menerima untuk menunggu produk, dll.

Terakhir, gunakan data dari pasar dan perilaku audiens Anda yang mendukung e-commerce Anda.

3) Atur dan pantau inventaris secara konstan

Sangat penting untuk mengatur dan memantau inventaris secara konstan. Satu ide adalah untuk memisahkan item berdasarkan kategori dan, dari sana, memantau apa yang telah dirilis dan apa yang belum. Ini membuatnya sangat mudah untuk memahami apa yang bisa dimasukkan ke dalam "stock burn" dan apa yang harus diganti dengan cepat.

4) Pilih mitra yang baik

Memilih mitra yang baik sangat penting. Pemasok, operator, pemenuhan, motoboy, pengendara sepeda, dll. Apa pun jenis logistik yang akan Anda gunakan, pastikan bahwa semua mitra dapat diandalkan dan memiliki kontrak dengan tanggung jawab dan hak para pihak yang jelas.

5) Kemas produk dengan benar

Pengemasan produk dengan baik dan benar akan mencegah terjadinya kerusakan, pecah dan jenis pelanggaran lainnya pada produk yang diangkut. Ingatlah bahwa barang dapat melalui banyak tahapan hingga akhirnya sampai ke pelanggan, jadi menjaga kemasan yang baik akan menjamin kepuasan konsumen dan menghindari banyak pusing dengan pertukaran dan pengembalian.

6) Memenuhi tenggat waktu pengiriman

Menawarkan waktu pengiriman yang singkat dapat menentukan keputusan pembelian. Namun, tawarkan tenggat waktu yang sebenarnya bisa Anda penuhi. Salah satu gangguan terbesar bagi pembeli online adalah harus menunggu lebih lama dari yang dijanjikan.

Tip yang baik adalah menginformasikan jangka waktu yang sedikit lebih lama daripada yang sebenarnya dibutuhkan, jadi, bahkan jika sesuatu yang tidak terduga terjadi, pengiriman akan tetap tepat waktu. Dan jika itu tiba lebih cepat dari yang diharapkan, Anda akan melebihi harapan pelanggan dan membuat mereka sangat puas.

7) Lacak produk yang dikirim

mengandalkan beberapa mekanisme pelacakan dan sering menindaklanjuti. Penting untuk memegang kendali karena jika terjadi kesalahan, mudah untuk mengatasinya .

Buat pemantauan juga tersedia untuk pelanggan, ini menghasilkan keamanan dan orang tersebut dapat mengatur untuk menerima barang pada hari pengiriman.

8) Menawarkan pengiriman yang adil tapi kompetitif

Pengiriman mungkin menjadi faktor yang lebih menentukan daripada waktu pengiriman , karena penelitian menunjukkan bahwa konsumen lebih suka membayar lebih untuk produk daripada membayar mahal untuk pengiriman.

Oleh karena itu, pelajari semua kemungkinan untuk menawarkan pengiriman yang kompetitif dan menarik bagi pelanggan, tetapi adil bagi kedua belah pihak. Lagi pula, Anda tidak dapat menawarkan pengiriman gratis , misalnya, jika ini akan menghasilkan kerugian bagi bisnis Anda.

Beberapa ide untuk menawarkan pengiriman gratis:

  • atas harga pembelian minimum;
  • dalam beberapa rencana loyalitas;
  • dalam kampanye tertentu;
  • dalam pembakaran stok;
  • untuk biaya bulanan atau tahunan.

9) Tetap beri tahu konsumen

Beri tahu pelanggan tentang setiap langkah pembelian: pesanan selesai, pembayaran diterima, dalam perjalanan, dikirim, dll.

Gunakan otomatisasi pemasaran untuk merampingkan dan mengoptimalkan komunikasi melalui email, SMS, WhatsApp, dan/atau saluran lain yang Anda anggap penting.

10) Menyediakan layanan logistik terbalik

Tidak ada yang menginginkan pertukaran atau pengembalian terjadi, baik pelanggan maupun penjaga toko. Tapi ini adalah sesuatu yang sangat umum, jadi penting untuk bersiap menghadapi situasi ini. Selain itu, hak ini dijamin oleh Kode Perlindungan Konsumen — terutama untuk pembelian yang dilakukan melalui Internet .

Jadi, jika memungkinkan, berikan layanan logistik terbalik dan fasilitasi proses ini untuk kedua belah pihak.

11) Bakar stok

Kapanpun diperlukan, lakukan burn stock agar tidak kehabisan produk, mengganggu dinamika logistik dan menyita tempat untuk produk lain yang memiliki outlet lebih banyak.

Dengan menawarkan diskon menarik atau pengiriman gratis untuk item yang terdampar, Anda dapat "membebaskan" stok lebih cepat dan tetap mendapatkan perhatian pelanggan!

Kesimpulan

Menciptakan logistik e-commerce yang baik bukanlah pekerjaan mudah. Ini melibatkan pengetahuan, proses yang terdefinisi dengan baik dan banyak tindakan pencegahan lainnya. Tetapi mengikuti semua langkah dan selalu berusaha untuk pengalaman berbelanja yang sangat baik , tentu akan menghasilkan hasil yang sangat positif untuk toko online Anda.

Gunakan tips dalam konten ini kapan pun Anda perlu!

Dan jika Anda ingin menjamin pengalaman berbelanja yang tak terlupakan bagi pelanggan saat menjelajahi situs Anda dan memilih produk, temukan sistem pencarian dan rekomendasi SmartHint !