6 Contoh + Panduan Pemasaran Berbasis Lokasi

Dalam masyarakat di mana kepuasan instan semakin dihargai, pemasaran berbasis lokasi adalah sesuatu yang harus dipahami dengan baik oleh setiap pemasar. Faktanya, ini adalah salah satu faktor terbesar yang memungkinkan bisnis menargetkan konsumen pada tingkat pribadi dan terperinci hanya berdasarkan lokasi fisik mereka.

Pemasaran berbasis lokasi membantu tim pemasaran menjangkau pelanggan sasaran mereka, murni berdasarkan kedekatan. Belum lagi itu membantu membantu perjalanan pembeli dari penemuan hingga pembelian — bahkan mendukung keterlibatan dan retensi.

Dalam posting ini, kami membahas seluk beluk pemasaran berbasis lokasi, cara kerjanya, dan cara menciptakan pertemuan yang bermakna menggunakan pemasaran berbasis lokasi, serta lima contoh bagaimana merek menerapkan cara praktis untuk mencapai kesuksesan pemasaran.

Apa itu Pemasaran Berbasis Lokasi?

Pemasaran berbasis lokasi adalah strategi pemasaran yang menggunakan berbagai teknik — pikirkan pemberitahuan push — untuk menargetkan pengguna dengan konten dan layanan yang relevan dan tepat waktu berdasarkan lokasi perangkat mereka sebelumnya dan saat ini.

Sering disebut sebagai geomarketing, ada dua jenis populer yang dapat digunakan pemasar untuk membantu meningkatkan keterlibatan dan penjualan:

• Geofencing : Layanan berbasis lokasi yang membuat perimeter virtual atau geofence dengan data ponsel cerdas, WiFi, atau GPS untuk memicu tindakan pemasaran yang diinginkan.
  • Contoh : Anda melewati Best Buy dan menerima pemberitahuan push dengan pesan: 'Sale berakhir hari ini! Beli 1 cover hp gratis 1'
• Penargetan geografis : Layanan berbasis lokasi yang memberikan konten kepada pengguna yang memenuhi kriteria tertentu di dalam batas yang ditentukan.
  • Contoh : Anda memiliki truk makanan pizza dan baru-baru ini meluncurkan opsi pizza vegetarian. Anda menargetkan pengguna dalam komunitas yang tertarik pada kesehatan, gaya hidup vegetarian, dan produk lokal.

Sekarang setelah Anda mengetahui perbedaan antara geofencing dan geotargeting, mari kita periksa perbedaan antara pemasaran berbasis lokasi dan pemasaran jarak dekat.

Perbedaan Antara Pemasaran Berbasis Lokasi dan Pemasaran Kedekatan

Jika Anda telah menggunakan istilah-istilah ini secara bergantian, Anda tidak sendirian. Keduanya bekerja dengan menargetkan pengguna berdasarkan lokasi mereka, tetapi pemasaran jarak dekat menggunakan pendekatan yang lebih terperinci.

Kami menyarankan agar pemasar menggunakan pemasaran berbasis lokasi untuk menargetkan pengguna di seluruh ruang geografis yang lebih luas. Namun, jika Anda ingin lebih tepat dengan penargetan Anda, pemasaran jarak dekat mungkin menjadi pilihan yang lebih baik. Teknologi canggih seperti beacon dan Near Field Communication (NFC) dapat digunakan untuk menentukan lokasi pengguna yang tepat.

Penting untuk dicatat bahwa pemasaran kedekatan tidak memerlukan geofence. Teknik ini melacak pengguna yang lebih dekat ke suatu tempat dan mempertimbangkan kebiasaan pembelian historis seperti waktu yang dihabiskan di toko.

Bagaimana Pemasaran Berbasis Lokasi Mendorong Konversi

Bagaimana cara pemasar mengubah data lokasi menjadi peluang untuk memengaruhi pelanggan, klik, dan konversi? Ini adalah pertanyaan umum dan biasanya diikuti oleh pertanyaan lain: Bagaimana saya bisa mengirim penawaran promosi tepat waktu yang menurut pengguna berharga daripada mengganggu?

Pertama-tama mari kita lihat empat tujuan pemasaran penting yang harus disertakan dalam strategi pemasaran berbasis lokasi Anda.

• Meningkatkan pengalaman pelanggan
• Mendorong kunjungan di toko
• Mengemudi transaksi
• Meningkatkan penargetan audiens

Kami telah menggunakan enam contoh kehidupan nyata dan cara Anda dapat menggunakan pemasaran berbasis lokasi untuk menciptakan pertemuan yang bermakna dengan pelanggan target yang tidak hanya menarik perhatian mereka tetapi juga mendorong interaksi dan orang yang lewat untuk mengetuk dan mengonversi.

Bagaimana Pemasaran Berbasis Lokasi Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Dalam studi bersama oleh Forbes dan Treasure Data, 74% konsumen yang disurvei mengatakan bahwa mereka terpengaruh untuk membeli dari suatu merek hanya berdasarkan pengalaman berbelanja*. Meskipun ada ribuan studi dan statistik serupa yang tersedia, semuanya memiliki satu kesamaan: pengalaman pelanggan yang hebat adalah tulang punggung bisnis dan strategi pemasaran yang sukses.

Berikut adalah tiga merek dan kesimpulan untuk menunjukkan bagaimana pemasaran berbasis lokasi dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.

Tangkap Umpan Balik pada Waktu yang Tepat

Contoh merek : Google Maps

Kapan pengguna paling mungkin menawarkan umpan balik yang berguna? Ketika interaksi dengan merek hampir berakhir. Pelanggan merefleksikan bagaimana perasaan mereka tentang pengalaman baru-baru ini. Salah satu merek teknologi yang memanfaatkan ini dengan baik adalah Google Maps.

Seperti yang dapat Anda lihat pada contoh di bawah, Google Maps telah mengirimkan permintaan proaktif kepada pelanggan untuk menilai kunjungan mereka ke tempat usaha lokal setelah mereka mendeteksi pengguna telah menyelesaikan interaksi mereka di sana, berdasarkan lokasi perangkat. Daripada menyertakan formulir untuk diisi, atau kotak untuk diisi, opsi bintang lebih cepat dan efektif. Ini adalah waktu untuk terlibat dengan audiens yang tertawan.

Takeaway utama : Tawarkan pelanggan kesempatan untuk berbagi perasaan mereka pada saat kritis, yaitu, setelah mereka mengalami apa yang ditawarkan merek Anda. Bahkan jika itu adalah ulasan negatif, umpan balik waktu nyata adalah kesempatan untuk memahami pelanggan Anda dan meningkatkan pengalaman mereka.

Hapus Gesekan dari Perjalanan Pengguna

Ketika Anda memikirkan perjalanan pengguna, apakah itu memiliki satu, dua, atau 10 titik kontak, Anda harus menghilangkan gesekan dan frustrasi yang tidak perlu bagi pengguna. Lagi pula, jika pada titik mana pun konten bermerek tidak relevan, tidak menarik, atau tidak efektif bagi pengguna, perjalanan itu rusak.

Di sinilah merek dapat menggunakan pemasaran berbasis lokasi untuk membantu pengguna menemukan dengan tepat apa yang mereka cari pada saat mereka mencarinya.

Contoh merek : Yelp

Rekomendasi push lokal berdasarkan lokasi menandai dua kotak penting: dipersonalisasi dan disesuaikan dengan preferensi langsung pengguna. Ini dapat membantu retensi pengguna jangka pendek dan jangka panjang. Jika pengguna Yelp menerima rekomendasi berharga di satu kota, kemungkinan mereka akan mencari merek yang sama untuk menawarkan rekomendasi serupa pada petualangan berikutnya.

Untuk merek yang tidak memiliki akses ke database restoran Yelp yang ekstensif, jangan ditunda. Terlepas dari apakah Anda memiliki koneksi ke satu atau 100 rekomendasi, pendekatan ini menunjukkan nilai pengguna — di dalam dan di luar aplikasi.

Takeaway utama : Jangan pernah melewatkan kesempatan untuk membantu pengguna dengan menawarkan sumber daya yang bermanfaat. Petakan perjalanan pengguna aplikasi Anda dan temukan cara untuk menawarkan nilai, besar atau kecil, di setiap langkah.

Arahkan Pengguna ke Arah yang Benar

Contoh merek : GasBuddy

Berkat kecerdasan lokasi, merek dapat terhubung dengan lalu lintas pejalan kaki lokal dan mendorong orang banyak untuk menavigasi langsung menuju toko atau pompa bensin berdasarkan lokasi mereka saat ini. Dalam contoh ini, GasBuddy menunjukkan nilai kepada penggunanya melalui pendekatan pertukaran data. Pengguna aplikasi memiliki opsi untuk membagikan lokasi mereka dan berapa banyak mereka membayar bahan bakar.

Sebagai gantinya, GasBuddy mengungkapkan pompa bensin terdekat dengan penawaran yang lebih baik. Ini mungkin salah satu alasan aplikasi mencapai nomor satu di Apple App Store pada Mei 2021*. Geofencing memberikan segudang peluang untuk mengarahkan orang yang tepat ke arah yang benar pada waktu yang tepat.

Takeaway utama : Terapkan pertukaran yang berharga untuk pengguna Anda dan manfaatkan data berbasis lokasi yang tersedia sebagai hasilnya. Cari tahu kebutuhan real-time pelanggan Anda dan pandu mereka ke solusi relevan yang menghemat waktu atau uang mereka.

Bagaimana Pemasaran Berbasis Lokasi Dapat Mendorong Kunjungan di Toko

Karena semakin banyak toko membuka pintu fisiknya lagi, tidak dapat dihindari bahwa lalu lintas pejalan kaki akan meningkat. Sejak awal tahun 2021, lalu lintas pejalan kaki ritel meningkat sebesar 12,5% YoY*.

Ini berarti bahwa pemasaran berbasis lokasi dapat, dan akan, mendorong lebih banyak kunjungan, interaksi, dan pembelian di dalam toko. Dengan mengirimkan pesan promosi saat pengguna aplikasi melewati toko, Anda memiliki peluang bagus untuk menarik mereka masuk.

Salah satu cara untuk melakukannya: pesan push. Semua pelanggan, di mana pun lokasinya, akan menerima penawaran yang relevan dan tepat waktu ini. Lihat bagaimana Sephora melakukan ini.

Tingkatkan Lalu Lintas Brick-and-Mortar dengan Promosi Berbasis Lokasi

Contoh merek : Sephora

Siapa yang tidak ingin barang gratis, terutama dari toko populer seperti Sephora? Untuk pengguna aplikasi dalam radius tertentu dari toko terdekat, ini adalah jenis pesan push yang mungkin muncul. Harapannya, insentif ini tidak hanya akan mendorong lalu lintas di dalam toko, tetapi juga meningkatkan kemungkinan keranjang belanja penuh.

Penawaran menggiurkan ini menyentuh dua hal utama: Singkat dan menyoroti bagaimana pengalaman tatap muka akan menambah nilai dalam berbagai cara.

Takeaway utama : Tunjukkan kepada pelanggan terdekat nilai tambah dari kunjungan di toko. Soroti kenyamanan dan penawaran dengan cara yang menarik dan menarik.

Bagaimana Pemasaran Berbasis Lokasi Dapat Mendorong Transaksi

Dalam hal pemasaran berbasis lokasi, personalisasi adalah kuncinya. Namun, tidak cukup hanya mengirim pesan pribadi yang bagus kepada pengguna. Anda harus menganalisis dan menguji pemicu apa yang bekerja untuk pengguna Anda secara real time dan tindakan mana yang cenderung mendorong transaksi. Taktik yang memiliki rekam jejak yang baik adalah dengan menonjolkan urgensi suatu transaksi.

Upsell dengan Urgensi Menit Terakhir

Contoh merek : Uber

Contoh di bawah dari Uber melakukan dua hal dengan baik: ia mengakui kebutuhan mendesak untuk layanannya dan menyajikan pengingat mendesak bahwa ragu-ragu dapat menimbulkan risiko kenaikan harga. Tidak ada yang suka membayar lebih dari yang diperlukan, jadi perhatikan fakta ini dan libatkan pengguna aplikasi dengan penawaran dan perpesanan khusus.

Takeaway utama : Memenuhi kebutuhan pengguna segera setelah itu terjadi. Sertakan informasi yang relevan, mendesak, dan berbasis lokasi sehingga pengguna memiliki semua yang mereka butuhkan untuk melakukan transaksi yang terinformasi.

Bagaimana Pemasaran Berbasis Lokasi Dapat Membantu Penargetan Ulang

Jika Anda mencari pelanggan tetap, memperkaya perjalanan pelanggan dengan rekomendasi waktu nyata adalah tempat yang baik untuk memulai. Dengan kata lain, tutup loop dengan penargetan ulang.

Di dunia yang didorong oleh teknologi saat ini, jumlah titik kontak sangat banyak. Meskipun ini mungkin tampak berlebihan, dimulai dengan kecerdasan lokasi untuk akurasi, diikuti dengan pendekatan berskala di seluruh email, media sosial, dan seluler, akan membantu membangun kepercayaan dengan pengguna dan pertemuan bermakna yang kami rujuk sebelumnya. Manfaatkan momentum ini dengan menciptakan jembatan antara momen online dan offline.

Bangun Momentum dengan Menjembatani Momen Online dan Offline

Contoh merek : Ticketmaster

Aplikasi acara adalah contoh utama merek yang ingin menjembatani momen offline dan online.

Jika pengguna menikmati waktu mereka di konser, festival, atau acara Anda, kemungkinan mereka akan tertarik dengan musik baru dari band yang terlibat. Di situlah contoh Ticketmaster ini bekerja. Ini mengingatkan pengguna tentang pengalaman luar biasa yang mereka dapatkan di festival (offline) sambil juga menghubungkan mereka dengan informasi berharga di masa sekarang, seperti daftar putar Spotify (online).

Takeaway utama : Identifikasi cara untuk menghubungkan pengalaman online dan offline. Ingatkan pengguna tentang nilai yang dibawa kedua momen untuk kebutuhan mereka di masa lalu dan saat ini.

Rintangan untuk Pemasaran Berbasis Lokasi

Sudah hampir tiga bulan sejak Apple secara resmi memperbarui perangkat lunaknya dengan fitur perubahan industri yang agak penting: Pengguna iPhone sekarang menerima permintaan Transparansi Pelacakan Aplikasi (ATT) dari aplikasi dan situs web yang meminta izin untuk membagikan pengenal perangkat mereka untuk pelacakan online.

Dengan itu, Anda mungkin bertanya-tanya, bagaimana pembaruan privasi ini akan memengaruhi tarif keikutsertaan? Perusahaan pengukuran milik Verizon, Flurry Analytics, membagikan perkiraannya pada Mei 2021: tingkat keikutsertaan di AS kurang dari 5%*.

Meskipun benar bahwa tingkat keikutsertaan yang rendah menambah rintangan tambahan bagi pemasar, pemasaran berbasis lokasi dapat, dan akan, terus digunakan secara luas.

Wajar untuk mengatakan bahwa ini adalah dunia pengguna aplikasi. Ini mungkin tampak masuk akal, tetapi pengguna yang terlibat mengharapkan dan pantas mendapatkan pengalaman, informasi, dan momen yang dipersonalisasi, dan ini benar-benar berlaku untuk pemasaran berbasis lokasi. Ini adalah pasar yang ramai, untuk semua industri, jadi jangan sampai ketinggalan dan kehilangan perhatian pengguna, terlepas dari lokasi mereka.

Jika Anda baru mengenal pemasaran berbasis lokasi, panduan ini dan infografis di bawah ini akan membantu Anda memaksimalkan pengalaman dan momen ini di setiap langkah perjalanan pengguna.