Mengapa menjual kembali layanan manajemen reputasi lokal?

Dalam dunia yang semakin online, manajemen reputasi lokal menjadi bagian penting dalam menjalankan bisnis.

Unduh “Mengapa manajemen reputasi penting: Studi churn” untuk strategi berbasis data dalam mempertahankan klien lebih lama menggunakan manajemen reputasi online.

Setiap hari, jutaan pelanggan melihat apa yang dikatakan tentang bisnis online lokal. Ini termasuk peringkat dan ulasan di situs web seperti Google dan Yelp, pos media sosial, dan blog.

Sementara pemilik bisnis umumnya sadar bahwa reputasi lokal mereka penting, mereka seringkali tidak memiliki waktu atau keahlian untuk mengelolanya. Mereka juga tidak tahu cara memaksimalkan nilai ulasan positif secara online atau cara meminimalkan potensi kerusakan reputasi saat terjadi kesalahan.

Layanan manajemen reputasi lokal dapat membantu usaha kecil dan menengah (UKM) mempertahankan citra yang bersih dan konsisten di mata publik. Tetapi ada begitu banyak manfaat lain yang perlu dipertimbangkan dari sudut pandang pemasaran, penjualan, merek, dan kecerdasan bisnis.

Di blog ini, kami melihat lebih dekat mengapa menjual kembali layanan manajemen reputasi lokal merupakan proposisi yang berharga bagi agensi dan bagaimana penawaran layanan ini dapat menambah nilai signifikan bagi klien UKM Anda.

Mengapa menjual kembali manajemen reputasi lokal?

• Buat hidup klien Anda lebih mudah
• Bantu klien Anda meningkatkan penjualan
• Tingkatkan SEO
• Dorong hasil bisnis dan pelanggan yang lebih baik
• Ciptakan nilai yang tidak berwujud

Teruslah membaca untuk detail tentang semua poin ini dan temukan bagaimana Anda dapat dengan mudah menjual kembali layanan manajemen reputasi.

Membuat hidup pemilik bisnis lebih mudah

Untuk solopreneur atau pemilik bisnis dengan tim kecil, mengikuti, menanggapi, dan mendapatkan ulasan di Google sudah cukup sulit. Tetapi untuk mengelola aliran umpan balik pelanggan yang konstan di beberapa situs web ulasan — masing-masing dengan info masuk uniknya sendiri — bisa jadi memusingkan.

Menjual kembali solusi manajemen reputasi label putih dapat meringankan sakit kepala ini dengan:

• Memungkinkan pemilik bisnis untuk memantau dan menanggapi semua ulasan mereka dari satu lokasi terpusat—semua di bawah merek mereka sendiri
• Hemat waktu dengan memastikan setiap ulasan menerima balasan dengan saran tanggapan dan template khusus
• Memasarkan email bermerek dan pesan teks untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan
• Memanfaatkan tim label putih ahli untuk menangani respons ulasan (bila perlu)

Manfaat bagi agensi dan reseller lainnya adalah kemampuan untuk menghasilkan aliran pendapatan berulang bulanan dengan hanya menjual perangkat lunak manajemen reputasi dan membiarkan pemilik bisnis mengelola sendiri akun atau ulasan mereka atau melakukannya untuk mereka (dan menghasilkan lebih banyak). Ada juga potensi pendapatan tambahan jika klien Anda membutuhkan bantuan Anda dalam menjalankan strategi pemasaran untuk mendapatkan ulasan yang lebih positif.

Ini membantu klien meningkatkan penjualan

Saat pelanggan melihat peringkat bintang yang lebih tinggi dan ulasan yang cemerlang, mereka mendapatkan bukti sosial dan validasi yang diperlukan untuk masuk ke etalase tersebut dan melakukan pembelian.

Pertimbangkan statistik ulasan online berikut:

• Pendapatan perusahaan meningkat 5-9 persen untuk setiap bintang, peringkatnya di Yelp meningkat (Harvard Business Review)
• 82 persen pembeli menganggap situs ulasan berharga dalam pencarian mereka (G2)
• 31 persen lebih banyak uang dihabiskan oleh pelanggan saat bisnis memiliki ulasan positif (Secara umum)
• 92 persen pengguna akan menggunakan bisnis lokal jika setidaknya memiliki peringkat bintang 4 (Komunitas Bisnis 2)
• 88 persen konsumen mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi pribadi (Komunitas Bisnis 2)
• 85 persen konsumen tidak menerima rekomendasi lebih dari 3 bulan (FinancesOnline)

Dengan menyediakan layanan pengelolaan reputasi lokal, biro iklan dapat membantu UKM meminimalkan risiko diabaikan oleh pelanggan potensial sekaligus meningkatkan penjualan. Itu bagus untuk reputasi Anda sendiri sebagai pemilik agen atau reseller, dan dapat membantu memastikan Anda dapat terus meningkatkan tarif Anda.

Manajemen reputasi lokal meningkatkan SEO

Pemilik bisnis mungkin terkejut mengetahui reputasi online mereka memainkan peran kunci dalam seberapa baik mereka muncul di halaman hasil mesin pencari.

Saat seseorang melakukan penelusuran lokal, misalnya untuk restoran, penjahit, atau klinik, Google menyajikan hasil terutama berdasarkan tiga faktor:

1. Relevansi
2. Jarak
3. Keunggulan

Untuk relevansi, Google mempertimbangkan seberapa cocok profil bisnis lokal dengan apa yang dicari seseorang. Itu membuat informasi daftar bisnis yang lengkap dan terperinci kebersihan dasar untuk setiap UKM.

Tapi itu adalah faktor "keunggulan" agen dan pengecer manajemen reputasi dapat menggunakan tingkat kontrol untuk meningkatkan peringkat pencarian bisnis. Keunggulan mengacu pada seberapa terkenal suatu bisnis. Ini didasarkan pada informasi yang ditemukan Google di seluruh web.

“Jumlah ulasan Google dan faktor skor ulasan ke dalam peringkat pencarian lokal. Lebih banyak ulasan dan peringkat positif dapat meningkatkan peringkat lokal bisnis Anda. Posisi Anda dalam hasil web juga merupakan faktor, jadi praktik terbaik pengoptimalan mesin telusur (SEO) berlaku, ”kata Google.

Dengan demikian, menggunakan manajemen reputasi lokal sebagai papan kunci untuk mendapatkan lebih banyak ulasan untuk klien dan menambahkannya ke situs daftar bisnis pada akhirnya dapat membantu meningkatkan peringkat SEO lokal mereka juga.

Klien memiliki citra publik yang lebih baik

Bayangkan meluangkan waktu untuk memberikan ulasan yang bijaksana atau umpan balik yang membangun setelah pengalaman buruk di bisnis lokal—dan kemudian diabaikan sama sekali. Ini bukan perasaan yang baik.

Pemilik bisnis mungkin tidak menganggapnya sebagai masalah besar, tetapi pengulas tersebut mungkin merasa sangat frustrasi karena kata-kata dan upaya mereka sia-sia.

Di dunia online, tidak ada kebenaran yang lebih besar dari ungkapan "semua orang menonton". Mengabaikan ulasan online, terutama umpan balik negatif, kemungkinan akan menambah kerusakan reputasi dan menciptakan persepsi bahwa bisnis tersebut tidak peduli dengan pelanggannya atau menanggapi kritik di domain publik.

Data mendukung mengapa ini adalah hal yang buruk.

• 32 persen konsumen akan berhenti membeli dari suatu merek setelah mengalami pengalaman buruk, meskipun mereka menyukai merek tersebut (PWC)
• Tingkat churn dapat melonjak hingga 15 persen jika bisnis tidak menanggapi ulasan pelanggan (Chatmeter)
• 83% pelanggan setuju bahwa mereka merasa lebih setia pada merek yang menanggapi dan menyelesaikan keluhan mereka (Khoros)
• 41 persen orang merasa diperhatikan oleh perusahaan yang menanggapi ulasan online mereka, dan hal ini menimbulkan kesan positif bahwa perusahaan tersebut peduli dengan pelanggannya (Bazaarvoice)

Bahkan Google memperingatkan pemilik bisnis untuk tidak mengabaikan ulasan, dengan menyatakan: “Tanggapi ulasan yang ditinggalkan pengguna tentang bisnis Anda. Saat Anda membalas ulasan, itu menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan dan umpan balik mereka. Ulasan positif berkualitas tinggi dari pelanggan Anda dapat meningkatkan visibilitas bisnis Anda dan meningkatkan kemungkinan pembeli akan mengunjungi lokasi Anda.”

Statistik ini menggarisbawahi mengapa manajemen reputasi lokal bukanlah pembelian satu kali, melainkan sesuatu yang perlu diinvestasikan secara konsisten oleh agensi dan pemilik bisnis.

Ini mendorong hasil bisnis dan pelanggan yang lebih baik

Perangkat lunak manajemen reputasi lokal berlabel putih yang berkualitas tidak hanya memungkinkan agensi mengelola ulasan untuk atau dengan pemilik bisnis. Ini dapat membantu mereka:

• Pastikan informasi bisnis mereka tercermin secara akurat di berbagai situs web ulasan, mesin telusur, dan direktori online
• Kelola tanggapan di Google Q&A
• Bandingkan kehadiran online dan pengikut sosial mereka dengan pesaing
• Pahami berapa banyak total ulasan yang mereka miliki dan sentimen keseluruhan dari ulasan tersebut, dan bandingkan dengan rata-rata industri

Yang terpenting, perangkat lunak manajemen reputasi lokal yang baik dapat membantu pemilik bisnis memahami hal-hal yang dikatakan pelanggan secara online dengan mendeteksi kata kunci teratas.

Misalnya, penjual bunga mungkin menerima lusinan ulasan dengan pelanggan sering mencatat layanan hebat oleh "Jane", kualitas "buket" mereka, dan keinginan untuk memesan "online".

Agensi dapat memantau tren utama ini atas nama pemilik bisnis dan menambahkan nilai dengan mencatat peluang, seperti potensi pertumbuhan penjualan dengan memberi Jane lebih banyak perubahan dan membantu klien menyiapkan situs web e-niaga (yang berarti pendapatan tambahan!).

Manajemen reputasi lokal menciptakan nilai yang tidak berwujud

Setiap pemilik bisnis selalu berpikir untuk memaksimalkan nilai perusahaan mereka, jadi ketika saatnya tiba untuk menjualnya, mereka akan mendapatkan imbalan sebanyak mungkin atas kerja keras dan investasi mereka.

Seringkali, UKM percaya penilaian hanya didasarkan pada peralatan, bahan mentah, real estat, dan arus kas. Tetapi penelitian menunjukkan bahwa 75 persen dari nilai rata-rata perusahaan tidak berwujud, terdiri dari komponen termasuk reputasi, paten, dan niat baik.

Seperti yang pernah dikatakan oleh miliarder Kanada-Hong, Li Ka-shing: "Reputasi yang baik untuk diri sendiri dan perusahaan Anda adalah aset tak ternilai yang tidak tercermin dalam neraca."

Jika Anda dapat membantu klien Anda mempertahankan reputasi yang kuat, membangun bank besar ulasan cemerlang, dan memberikan masukan untuk strategi bisnis mereka berdasarkan apa yang pelanggan katakan—semua faktor tersebut menjadi alat tawar-menawar yang sah selama negosiasi penjualan. Dan mereka menunjukkan nilai Anda sebagai reseller manajemen reputasi.

Siap untuk memulai?

Menjual kembali layanan manajemen reputasi lokal dapat membantu Anda menghasilkan aliran pendapatan yang solid sekaligus memberikan manfaat besar bagi klien Anda dalam hal pertumbuhan penjualan, wawasan bisnis, keunggulan pencarian, dan nilai tak berwujud.

Namun penting bahwa perangkat lunak yang Anda jual kembali memiliki fungsi yang lebih dari sekadar mengelola ulasan. Perangkat lunak manajemen reputasi yang hebat menambah nilai dan memberikan wawasan penting. dan melakukan hal-hal yang menambah nilai dan memberikan wawasan penting yang tidak dapat mereka akses jika tidak.