Mengapa Bisnis Lokal Membutuhkan Ulasan dan 12 Cara yang Disetujui SEO untuk Mendapatkannya

Algoritme pencarian lokal sangat kompleks sehingga SEO lokal yang baik harus melihat hampir setiap aspek pemasaran bisnis, mulai dari situs web dan iklan yang dikontrol bisnis hingga kutipan eksternal, tautan, media sosial, direktori online, dan banyak lagi. Ulasan dan peringkat pelanggan adalah item penting di sabuk alat SEO, terutama untuk mengoptimalkan bisnis lokal.

Minggu lalu, beberapa pemasar paling dihormati di bidang SEO lokal membahas topik “Memanfaatkan Kekuatan SEO Lokal untuk Bisnis Anda.” Episode Obrolan ISOOSI ini (Siaran Hangout Google+ mingguan) menyentuh banyak topik, tetapi satu topik yang dibahas secara mendalam adalah mengapa ulasan pelanggan penting saat ini dan bagaimana melakukannya dengan benar .

Artikel ini diambil dari poin yang dibuat oleh panelis + Mike Blumenthal (Blumenthals.com), + Darren Shaw (Whitespark), + Ammon Johns (ISOOSI) , + Bill Slawski (Go Fish Digital) dan + Carlos Fernandes (ISOOSI) tentang pentingnya ulasan dan peringkat untuk bisnis lokal dan 12 tips untuk mendapatkannya dengan cara yang ramah mesin telusur dan disetujui SEO.

Mengapa Ulasan dan Peringkat Lebih Penting Dari Sebelumnya

Peringkat dan ulasan adalah faktor konversi yang sangat besar, lebih berpengaruh untuk membuat pengguna mengklik dan melakukan pembelian daripada kutipan bisnis atau sebagian besar elemen SEO lokal lainnya. Jika hasil pencarian Anda memiliki 4,5 bintang dan 18 ulasan (dibandingkan dengan lebih sedikit untuk pesaing Anda), itu adalah bukti sosial yang kuat bahwa produk atau layanan Anda dapat dipercaya. Namun selain meningkatkan kepercayaan pengguna, inovasi pencarian baru-baru ini telah menciptakan alasan baru bahwa bisnis lokal yang berpikiran SEO membutuhkan ulasan dan peringkat.

Alasan #1: Pencarian Google Map sekarang menampilkan ulasan dengan jelas.

Google baru saja memperbarui tata letak pencarian petanya untuk menunjukkan peringkat dan ulasan dengan lebih jelas, memberikan umpan balik langsung kepada pengguna untuk membantu mereka membuat keputusan cepat:

Alasan #2: Peringkat dan ulasan dapat memengaruhi peringkat.

Poin ini membutuhkan penafian: Google masih (mungkin) mengabaikan ulasan dalam algoritme pencarian organiknya. Namun demikian, di dunia penelusuran lokal mutakhir, peringkat dan ulasan memengaruhi peringkat setidaknya untuk tiga jenis penelusuran:

• Pencarian peta – Tur fitur Google Maps baru bahkan mengatakan secara langsung bahwa bisnis “berperingkat tertinggi” di dekat Anda akan dikembalikan saat Anda mencari dengan tujuan lokal:

• Carousel Lokal – Sebuah studi yang dilakukan oleh Digital Marketing Works (dan dikutip oleh Search Engine Land) menemukan “korelasi yang sangat kuat” antara ulasan/peringkat dan posisi Carousel. Banyak faktor lain yang berkontribusi pada peringkat, tentu saja, tetapi masuk akal jika Google akan menunjukkan bisnis "terbaik" terlebih dahulu untuk meningkatkan kepuasan pengguna.

• Penelusuran seluler – Di hasil penelusuran Google Now untuk perangkat seluler, jumlah ulasan dan peringkat rata-rata memengaruhi peringkat dan ditampilkan dengan jelas:

12 Tips Cara Mendapatkan Review & Rating (Cara yang Benar)

12 rekomendasi ini dimulai dengan melakukan sedikit riset tentang pesaing Anda dan kemudian dengan cepat beralih ke tip dan prinsip praktis. Ikuti saran para ahli untuk mendapatkan ulasan bisnis lokal dengan cara yang tidak akan menimbulkan kemarahan Google, Yelp, atau siapa pun (kecuali mungkin pesaing Anda).

1. Cari tahu situs ulasan mana yang diambil Google untuk industri Anda. Langkah pertama yang baik adalah melakukan pencarian Google, gulir ke bawah ke paket lokal (7 atau lebih daftar dengan pin di peta), dan buka pop-up di sebelah setiap daftar (lihat contoh di bawah). Situs ulasan yang ditautkan oleh Google berulang kali untuk pesaing Anda akan baik bagi Anda untuk mendapatkan ulasan juga. (Sumber: Mike Blumenthal)

2. Memiliki layanan pelanggan yang hebat. Bisnis Anda harus memiliki pelanggan yang senang untuk mendapatkan peringkat dan ulasan yang baik. Jika layanan Anda buruk, jauhi SEO lokal. (Kredit: Amon)

3. Jangan pernah membayar untuk ulasan. Anda mungkin tergoda untuk menawarkan insentif kepada pelanggan untuk meninjau bisnis Anda, tetapi jangan lakukan itu. Google melarang memberikan insentif untuk ulasan. Juga, FTC memiliki aturan hukum untuk blogger yang membuatnya berbahaya untuk memberi insentif dalam bentuk apa pun. Berikut adalah contoh kehidupan nyata tentang apa yang TIDAK boleh dilakukan:

• Jangan memberikan sepotong pizza gratis karena membawa ulasan yang lengkap.
• Jangan menyiapkan komputer di toko Anda di mana Anda memiliki pelanggan mengetik ulasan.
• Jangan membuat giveaway Facebook yang membutuhkan ulasan. (Kredit: Mike)

4. Jangan meminta siapa pun untuk membuat ulasan Yelp. Yelp melarang bisnis meminta ulasan dan memberlakukannya dengan waspada. Tetapi juga pada catatan praktis, tidak ada gunanya meminta ulasan karena hanya orang dengan akun Yelp yang dapat melakukannya. Ide yang lebih baik: tempelkan tanda Yelp di jendela atau dinding Anda. Poster True Yelp akan mengambil petunjuk halus dan mungkin menulis ulasan untuk Anda. (Kredit: Darren)

5. Dorong pelanggan untuk menulis ulasan. Dorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan menggunakan pendekatan soft-sell. Anda dapat memberikan saran di buletin Anda, menanyakan pengalaman yang memuaskan kepada pelanggan, atau memasang logo situs ulasan di tempat bisnis Anda.

6. Tampilkan ulasan yang dicetak di tempat usaha Anda. Ide soft-sell lainnya adalah menampilkan ulasan di mana orang dapat melihatnya. Ini memberi tahu pelanggan bahwa Anda menghargai ulasan mereka, memberikan bukti sosial bahwa bisnis Anda pantas dipuji, dan juga menunjukkan situs ulasan mana yang Anda cari. Cemerlang. (Kredit: Amon)

7. Jangan memaksa pengguna ke situs ulasan tertentu. Memiliki ulasan yang didistribusikan di antara berbagai situs ulasan terlihat paling alami bagi mesin pencari dan pengguna. Jika semua ulasan Anda ada di satu situs, Google mungkin menduga bahwa Anda telah mengotomatiskan atau mengarang prosesnya. Jadi, ketika menyarankan situs ulasan, berikan pelanggan Anda pilihan beberapa yang digunakan di industri Anda (lihat #1). (Kredit: Mike)

8. Gunakan markup skema. Jika Anda memiliki ulasan dan testimonial di situs web Anda, Anda dapat membantu mesin pencari memahaminya dengan markup skema. Pada dasarnya, Anda memasukkan kode tertentu ke dalam HTML halaman web Anda untuk mengidentifikasi jenis kontennya. Memiliki data terstruktur tidak memengaruhi peringkat Anda, tetapi hal itu meningkatkan pengindeksan dan dapat meningkatkan klik-tayang ke situs Anda jika cuplikan kaya ditampilkan di hasil penelusuran Anda. (Lihat halaman dukungan Google untuk Cuplikan Kaya Ulasan untuk detailnya.)

“Apa pun yang dapat Anda lakukan yang membantu Google memahami apa yang Anda lakukan dengan lebih baik adalah hal yang baik … [Menggunakan markup skema] sangat penting di situs lokal.” – Mike Blumenthal

9. Terhubung dengan pelanggan dari awal. Siapkan sistem sederhana untuk terhubung dengan pelanggan melalui media sosial biasa atau kontak email. Toko roti lokal, misalnya, memiliki papan klip untuk mendapatkan nama dan alamat email orang untuk buletinnya. Terlibatlah dengan media sosial, jangkau pelanggan, dan tanggapi ide-ide mereka. Menjadi terlihat di web dapat membedakan bisnis Anda. (Kredit: Tagihan)

10. Berapa banyak ulasan yang Anda butuhkan? Anda tidak memerlukan banyak ulasan, cukup untuk menonjol di industri Anda. Mendapatkan banyak sekaligus terlihat tidak wajar; begitu juga memiliki 200 ulasan jika pesaing Anda hanya memiliki 2. Cobalah untuk mendapatkan setidaknya satu ulasan per kuartal. Jika Anda meminta semua pelanggan Anda, Anda akan mendapatkan beberapa, dan itu akan cukup untuk tetap terdepan karena mereka menumpuk dari waktu ke waktu. (Kredit: Mike)

11. Kelola ulasan dan testimonial. Ada banyak produk perangkat lunak yang dapat membantu Anda mengelola ulasan dan testimonial. Salah satu alat pemantauan gratis adalah Google Alerts , yang secara teratur memberi tahu Anda melalui email tentang penyebutan frasa pencarian yang Anda siapkan (dalam hal ini, merek atau nama produk Anda). Anda juga dapat melakukan pencarian pencocokan tepat Google (di dalam tanda kutip), pencarian situs media sosial, dan lain sebagainya. Intinya adalah menyiapkan sistem yang memungkinkan Anda memantau reputasi online Anda dengan mudah.

12. Tetap mendengarkan para ahli. Ikuti pakar seperti Darren Shaw, Mike Blumenthal, dan David Mihm di media sosial. Postingan mereka termasuk yang paling banyak mendapat informasi tentang topik SEO lokal. (Kredit: Amon)

Terakhir, bisnis lokal tidak boleh terlalu fokus pada ulasan:

“Tujuannya harus menjadi pelanggan yang bahagia.” – Mike Blumenthal