Dari sentuhan pertama hingga prospek yang memenuhi syarat: Cara menggunakan obrolan langsung untuk penjualan

Janji obrolan langsung untuk tim penjualan adalah dapat terhubung lebih cepat dengan prospek berkualitas lebih tinggi. Tetapi setiap profesional penjualan yang berfokus pada target ingin tahu: seberapa baik live chat benar-benar bekerja?

Obrolan langsung – terutama jika itu adalah bagian dari platform komunikasi pelanggan modern yang membantu Anda memaksimalkan setiap keterlibatan – adalah tambahan yang kuat untuk tumpukan teknologi penjualan Anda. Menggunakan obrolan langsung sebagai bagian dari saluran penjualan Anda dapat mengembangkan saluran Anda, membantu tim Anda bekerja lebih efisien, dan pada akhirnya meningkatkan tingkat konversi. Tidak hanya prospek yang masuk melalui obrolan langsung dengan kualitas lebih tinggi, mereka juga 82% lebih mungkin untuk berkonversi.

Ingin memulai obrolan langsung untuk penjualan? Inilah yang perlu Anda ketahui.

Mengapa obrolan langsung adalah bahan yang hilang di saluran penjualan Anda

Selama bertahun-tahun, perusahaan B2B telah menjalankan saluran penjualan masuk mereka dengan cara tradisional yang terlihat seperti ini:

1. Prospek pengunjung
2. Memimpin
3. Prospek berkualifikasi pemasaran (MQL)
4. Prospek yang memenuhi syarat penjualan (SQL)
5. Peluang
6. Pelanggan

Sama seperti kata "corong", ide dari saluran penjualan masuk adalah untuk menyaring pengunjung dan prospek melalui setiap tahap di atas, mulai dari volume besar (prospek pengunjung) ke volume peluang yang lebih kecil namun lebih relevan yang sudah siap. untuk membeli.

Corong penjualan tradisional ini memerlukan beberapa sentuhan untuk memenuhi syarat prospek dan memindahkannya melalui corong. Ini dapat melibatkan panggilan, email, pesan yang ditargetkan, dan penjangkauan satu-ke-satu yang sangat dipersonalisasi lainnya.

“Menggunakan obrolan langsung untuk penjualan berarti Anda memiliki mesin kualifikasi prospek yang selalu aktif di ujung jari Anda, memungkinkan Anda mengurangi jumlah tahapan di saluran penjualan Anda tanpa mengurangi kualitas prospek atau pengalaman pelanggan”

Tidak mengherankan, pendekatan tradisional ini membutuhkan waktu. Ini berarti bahwa tim penjualan Anda dapat terjebak dalam siklus kualifikasi dan pemeliharaan prospek yang tak ada habisnya, daripada menghabiskan waktu di tempat yang benar-benar penting: membangun hubungan dengan prospek dan menutup kesepakatan.

Menggunakan obrolan langsung untuk penjualan, Anda dapat:

• Kualifikasi prospek masuk menggunakan bot yang dapat disesuaikan yang mengajukan pertanyaan yang relevan dan bertarget.
• Tangkap data pelanggan yang membantu Anda mempersonalisasi jangkauan penjualan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Arahkan percakapan ke orang yang tepat berdasarkan kriteria khusus yang sesuai untuk tim Anda (misalnya, industri, wilayah, atau ukuran perusahaan).
• Jadwalkan rapat langsung dari dalam Business Messenger, sehingga Anda tidak akan pernah melewatkan kesempatan untuk terhubung.
• Gunakan pesan yang ditargetkan untuk membagikan konten yang relevan atau studi kasus yang dapat membantu meyakinkan prospek dan memindahkan mereka lebih jauh ke bawah.
• Pertahankan kebersihan penjualan dengan berintegrasi dengan alat penting lainnya di tumpukan teknologi penjualan Anda untuk memastikan bahwa data Anda selalu terbaru dan tersinkronisasi.
• Mempersingkat siklus penjualan dengan memberikan prospek informasi yang mereka butuhkan secara real time, dengan memberikan jawaban otomatis atas pertanyaan yang sering diajukan atau mengarahkan mereka langsung ke perwakilan penjualan mereka.

Semua ini berarti Anda memiliki mesin kualifikasi prospek yang selalu aktif di ujung jari Anda – atau lebih tepatnya, di situs web Anda – memungkinkan Anda mengurangi jumlah tahapan dalam saluran penjualan tanpa mengurangi kualitas prospek atau pengalaman pelanggan. Tidak hanya itu, tetapi juga memberi tenaga penjualan Anda lebih banyak waktu (dan wawasan yang lebih dalam) untuk melakukan yang terbaik: terhubung dengan prospek dan mengubah mereka menjadi pelanggan yang bahagia.

Tingkatkan prospek Anda tanpa menambah jumlah karyawan Anda

Salah satu kekhawatiran terbesar yang dimiliki orang tentang obrolan langsung untuk penjualan adalah bahwa itu akan membuka pintu air ke aliran pesan tanpa akhir yang akan menenggelamkan tim Anda.

Tetapi salah satu manfaat utama dari obrolan langsung untuk penjualan adalah memungkinkan Anda untuk menangkap dan memenuhi syarat lebih banyak prospek tanpa perlu menambah jumlah karyawan. Itu karena sementara SDR Anda masih tersedia untuk mengobrol dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan, Anda juga dapat memanfaatkan bot untuk mengelola volume percakapan dan menjawab pertanyaan sederhana.

“Obrolan langsung membuat proses penjualan – dan SDR Anda – lebih efisien”

Dengan obrolan langsung, SDR Anda tidak menghabiskan waktu untuk meneliti, memutuskan cara terbaik untuk menjangkau, mempersonalisasi template email, atau bahkan melakukan panggilan telepon; mereka hanya menyapa dan mengobrol. Kami telah menemukan bahwa prospek obrolan langsung biasanya membutuhkan waktu kurang dari lima menit untuk dieksekusi – perjalanan pelanggan yang jauh lebih efisien untuk diproses oleh tim Anda.

Dan sama pentingnya, kita dapat mendiskualifikasi prospek lebih awal dan lebih cepat, biasanya dalam waktu dua menit dan menggunakan lebih sedikit kapasitas untuk melakukannya. Dengan kata lain, live chat membuat proses penjualan – dan SDR Anda – lebih efisien.

Dan kecepatan sangat penting dalam hal mengonversi prospek. Penelitian menunjukkan bahwa bisnis yang merespons prospek dalam lima menit 100 kali lebih mungkin untuk mengonversi peluang.

Dengan beberapa aturan perutean dan sedikit bantuan dari bot, perwakilan penjualan Anda dapat dengan mudah menangani lebih banyak prospek melalui obrolan langsung dalam waktu yang sama. Hal ini memungkinkan Anda untuk secara efektif mengatur biaya corong obrolan langsung sambil meningkatkan tingkat konversi di seluruh saluran penjualan Anda.

3 cara obrolan langsung mengoptimalkan saluran penjualan

1. Obrolan langsung lebih efisien

SDR dan perwakilan penjualan Anda tidak hanya dapat menangani lebih banyak percakapan melalui obrolan langsung, tetapi dengan menggunakan platform komunikasi pelanggan, Anda dapat memaksimalkan peningkatan efisiensi tersebut. Dengan menggunakan bot dan otomatisasi untuk mengajukan pertanyaan yang memenuhi syarat, dengan cepat menanggapi pertanyaan sederhana, memberikan penjangkauan tertarget yang dipersonalisasi kepada prospek, menjadwalkan rapat, dan banyak lagi, Anda dapat membebaskan lebih banyak waktu bagi tim penjualan Anda untuk fokus pada percakapan yang bermakna tersebut.

2. Obrolan langsung menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi

Data kami menunjukkan bahwa pengunjung situs web 82% lebih mungkin untuk berkonversi menjadi pelanggan jika mereka telah mengobrol dengan Anda secara waktu nyata terlebih dahulu. Terlebih lagi, mereka menghabiskan 13% lebih banyak daripada mereka yang tidak. Penelitian yang sama juga menunjukkan bahwa satu balasan ke pesan obrolan langsung pengunjung membuat mereka 50% lebih mungkin untuk berkonversi; dua balasan bertemu bahwa hingga 100% lebih mungkin untuk mengkonversi. Obrolan cepat dengan enam pesan membuat mereka 250% lebih mungkin untuk berkonversi. Bawa pulang? Membayar untuk mengobrol.

3. Obrolan langsung memungkinkan Anda mengontrol arus

Pertimbangkan untuk menempatkan widget obrolan langsung Anda di area selain beranda. Tip yang bagus adalah menyertakannya di mana pun pengunjung menunjukkan niat tertinggi atau sinyal pembelian, seperti di halaman harga Anda. Pengunjung 45% lebih mungkin untuk berkonversi pada halaman di mana niat untuk membeli tinggi. Anda juga dapat memilih untuk mengarahkan kueri untuk halaman arahan tertentu ke perwakilan penjualan tertentu di tim Anda, berdasarkan lokasi, industri, atau keahlian materi pelajaran.

Manfaat bisnis menggunakan obrolan langsung untuk penjualan

Livestorm memesan 233% lebih banyak demo penjualan dengan Intercom

“Interkom sangat membantu kami memahami lalu lintas yang mencapai situs web kami, serta melakukan percakapan dengan pengunjung ini dan mengubahnya menjadi prospek,” kata Thibaut Davoult, Kepala Pertumbuhan di Livestorm. “Jumlah demo inbound bulanan yang dipesan telah meningkat sebesar 233% sejak kami mulai menggunakan Intercom untuk memperkuat penjualan kami.”

Pelajari lebih lanjut →

Tim penjualan dalam Unity mendorong 80% pendapatannya melalui obrolan langsung

Dalam 3 bulan pertama penerapan Intercom, 80% pendapatan penjualan dalam Unity didorong oleh obrolan langsung. “Interkom memungkinkan kami membangun hubungan dengan prospek dan pelanggan kami di setiap titik kontak dari siklus hidup pelanggan kami,” kata Jesus Requena, Mantan Direktur, Berlangganan Berbayar di Unity. “Ini memainkan peran penting dalam mengembangkan bisnis Langganan Berbayar dan memungkinkan kami untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih pribadi.”

Pelajari lebih lanjut →

Utusan mempercepat volume prospek melalui Intercom

“Interkom secara dramatis meningkatkan volume prospek kami – dan kami melihat lompatan lain ketika kami menambahkan pesan otomatis,” kata CathyLee McNeill, Mantan Manajer Perwakilan Pengembangan Akun di Envoy. Prospek yang dihasilkan oleh Intercom sekarang mencapai 33% dari prospek Envoy.

Pelajari lebih lanjut →

Membiarkan manusia menjadi manusia

Obrolan langsung adalah bagian penting dari setiap proses penjualan modern dan untuk alasan yang baik. Hal ini memungkinkan tenaga penjualan untuk melakukan apa yang terbaik bagi manusia: melakukan percakapan yang bernilai tinggi dan berkualitas tinggi.

Meskipun obrolan langsung tidak menggantikan email, telepon, atau pertemuan langsung, ini melengkapi saluran ini dengan baik untuk meningkatkan manajemen saluran penjualan Anda. Tidak ada alat yang lebih baik untuk mengoptimalkan tingkat konversi Anda dan melakukan jenis percakapan pribadi dengan prospek yang menghasilkan tingkat kemenangan yang lebih tinggi dan pelanggan yang lebih bahagia.