Obrolan Langsung: Panduan untuk Pemilik Bisnis Australia

Apakah situs web Anda memiliki fitur obrolan langsung?

Obrolan langsung telah lama dianggap sebagai salah satu hal yang menyenangkan bagi pemilik bisnis. Namun, selama beberapa tahun terakhir, popularitas obrolan langsung telah meningkat pesat. Dalam hal penjualan, pengunjung yang berinteraksi dengan agen obrolan langsung tiga kali lebih mungkin membeli dari situs Anda.

Tidak mengherankan bahwa 79% pemilik bisnis menganggap obrolan langsung memiliki dampak positif pada penjualan, pendapatan, dan loyalitas pelanggan mereka.

Tetapi bagaimana Anda mengatur obrolan langsung? Berapa harga barang ini?

Dalam artikel ini, kami akan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dan memperkenalkan Anda pada beberapa solusi obrolan langsung yang dapat Anda coba.

Apa itu obrolan langsung?

Obrolan langsung adalah cara pengunjung situs web Anda dapat berkomunikasi dengan dukungan pelanggan Anda secara real-time. Alih-alih harus menelepon meja dukungan pelanggan Anda atau mengirim email, mereka dapat melakukan percakapan langsung secara instan dengan agen meja bantuan Anda di kotak obrolan yang dibuat di situs web Anda. Karena obrolan tidak memerlukan nada formal, mereka dapat berbicara secara terbuka tentang masalah mereka seperti dalam percakapan satu lawan satu.

Apa manfaat live chat bagi pemilik bisnis?

Ada banyak manfaat memiliki fitur obrolan langsung di situs web bisnis Anda. Itu termasuk tetapi tidak terbatas pada: tingkat konversi yang lebih tinggi untuk e-niaga, keterlibatan merek yang lebih baik, dan jumlah prospek yang lebih besar. Yang paling menonjol diuraikan di bawah ini.

Manfaat paling atas dari obrolan langsung adalah:

1. Ini meningkatkan keterlibatan pelanggan

Karena live chat, prospek Anda akan dapat menjawab pertanyaan mereka dengan segera. Itu tidak hanya memuaskan mereka tetapi juga membentuk hubungan yang mendalam. Ini terbukti dengan fakta bahwa tingkat kepuasan obrolan langsung lebih dari 90%.

2. Tingkat konversi melonjak lebih tinggi

Menurut sebuah studi oleh UserLike, pengunjung yang menghubungi meja bantuan melalui obrolan langsung sekitar lima kali lebih mungkin untuk membeli produk atau layanan Anda dibandingkan yang tidak. Ini karena sesi obrolan membantu calon pelanggan mempercayai merek dengan lebih baik.

3. Layanan pelanggan menjadi lebih cepat dan lebih baik

Obrolan langsung memungkinkan eksekutif meja dukungan untuk menanggapi beberapa pertanyaan secara bersamaan. Selain itu, mereka dapat membagikan gambar dan tautan video yang bermanfaat dengan prospek untuk menjawab pertanyaan mereka secara memadai. Hasilnya, layanan pelanggan Anda menjadi lebih cepat dan berkualitas lebih baik.

4. Biaya meja pendukung berkurang

Biaya layanan obrolan langsung jauh lebih murah daripada saluran komunikasi layanan pelanggan tradisional seperti telepon dan email. Itu berarti Anda akan memiliki lebih banyak dana yang tersedia untuk dibelanjakan pada pemasaran dan pada gilirannya, mengubah lebih banyak prospek.

5. Bisnis Anda menjadi sangat mudah untuk didekati

Saat prospek Anda melihat opsi obrolan langsung, mereka tahu bahwa mereka bisa mendapatkan jawaban cepat untuk pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki. Dengan demikian, mereka merasa lebih dekat dengan merek Anda dan ingin terlibat.

Ini tidak semua. Ada banyak lagi manfaat memiliki fitur obrolan langsung di situs web Anda. Jika Anda penasaran dengan itu, jangan ragu untuk mengunjungi halaman berikut:

• 5 manfaat live chat untuk bisnis Anda (infografis).
• 9 manfaat obrolan langsung untuk orang-orang dukungan pelanggan Anda.

Apa perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk situs web?

Ada ratusan opsi jika bukan ribuan perangkat lunak obrolan langsung di luar sana. Oleh karena itu, Anda perlu menemukan satu yang memenuhi kebutuhan spesifik Anda. Berikut ini adalah beberapa yang paling populer.

1. PenjualanIQ

SalesIQ adalah solusi obrolan langsung yang berfokus pada konversi terbaik untuk bisnis Anda. Fitur utamanya adalah:

• SalesIQ memungkinkan Anda melacak aktivitas pengunjung di situs Anda sehingga Anda dapat melibatkan mereka dengan pesan yang dipersonalisasi.
• Ini memiliki fitur obrolan offline hebat yang dapat Anda sesuaikan untuk membantu pengunjung Anda bahkan ketika tim Anda sedang offline.
• Anda dapat mengelompokkan pengunjung berdasarkan tingkat minat dan interaksi mereka di situs web Anda. Ini membantu Anda memprioritaskan keterlibatan dan menargetkan mereka yang kemungkinan besar akan berkonversi.
• Ini memberi Anda laporan kinerja obrolan yang mudah dipahami tentang pengunjung dan agen Anda.

2. Obrolan Langsung HubSpot

Obrolan Langsung HubSpot adalah solusi yang disertakan dengan CRM-nya. Fitur-fiturnya yang menonjol adalah:

• Ini mampu integrasi yang mendalam. Jadi itu akan dapat terhubung dengan berbagai layanan online yang mungkin Anda gunakan sebagai bagian dari situs web Anda.
• Ini sangat dapat disesuaikan. Dengan demikian, Anda dapat mengaturnya dengan cara apa pun yang Anda ingin integrasikan dengan merek Anda.
• Ini juga menyediakan teks selamat datang yang dipersonalisasi, chatbots, penjadwalan rapat, dan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya.
• Ini adalah pilihan yang bagus jika Anda memiliki anggaran terbatas atau sedang menggunakan HubSpot CRM.

3. Obrolan Langsung

LiveChat sangat populer di industri ini. Beberapa fitur yang layak disebutkan adalah:

• Ini memiliki plugin WordPress. Jika Anda memiliki situs web WordPress, maka Anda dapat mencobanya.
• Ini memiliki aplikasi selulernya yang memungkinkan personel pendukung merespons pelanggan dari perangkat apa pun di mana saja tanpa masuk ke dasbor situs web Anda. Ini membantu menjaga kredensial login Anda tetap aman.
• Ini memungkinkan Anda menambahkan formulir survei di akhir setiap sesi obrolan langsung. Dengan cara ini, Anda akan selalu tahu seberapa baik dukungan eksekutif Anda terhadap pengunjung situs web Anda.

4. Bot Obrolan

ChatBot adalah solusi obrolan langsung yang memungkinkan UKM mendapat manfaat dari kekuatan AI. Ini populer untuk fitur berikut:

• Jangan sampai Anda membuat chatbot Anda menggunakan antarmuka drag-and-drop. Setelah dibuat, Anda dapat melengkapinya dengan urutan obrolan apa pun yang sesuai dengan standar industri Anda dan memenuhi kebutuhan bisnis Anda.
• Selain chatbot, ia juga menawarkan bot untuk berbagai layanan seperti rekrutmen, pelacakan paket, manajemen restoran, dan banyak lagi. Menggunakannya dengan demikian memungkinkan Anda tidak hanya mengotomatiskan sesi obrolan langsung Anda tetapi juga aspek lainnya.
• Itu dapat bertindak sebagai asisten virtual untuk halaman Facebook Anda. Jika prospek Anda menginginkan orang yang nyata, maka Anda dapat dengan mudah meneruskannya ke agen dukungan Anda.

Jika Anda ingin tahu tentang beberapa perangkat lunak obrolan langsung lainnya, kunjungi halaman berikut:

• Opsi perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk Anda pertimbangkan.
• Perangkat lunak obrolan langsung terbaik untuk UKM dibandingkan.

Apakah obrolan langsung membutuhkan uang?

Ini adalah pertanyaan yang banyak ditanyakan atau dicari oleh pemilik bisnis di Google. Dengan demikian, perlu dijawab.

Jawaban atas pertanyaan Anda tergantung pada apakah Anda ingin menggunakan perangkat lunak obrolan langsung atau Anda ingin memiliki kotak obrolan khusus yang dikembangkan untuk situs web Anda.

Jika Anda menggunakan perangkat lunak, maka Anda harus membayar biaya berlangganan bulanan atau tahunan. Tetapi jika Anda menginginkan kotak obrolan khusus, maka biayanya lebih mahal, tetapi itu adalah biaya satu kali. Setelah dikembangkan, Anda tidak perlu membayar apa pun untuk itu kecuali Anda ingin fitur tertentu dikembangkan.

Bagaimana cara mengintegrasikan fitur obrolan langsung ke WordPress atau situs web lain?

Mengintegrasikan perangkat lunak obrolan langsung ke situs web Anda bergantung pada hal berikut:

(a) Sistem manajemen konten (CMS) Anda

Jika CMS Anda adalah WordPress, Shopify, BigCommerce, Wix, Squarespace atau yang populer lainnya, kemungkinan besar akan memiliki plugin obrolan langsung. Anda hanya perlu menginstalnya dengan login di dashboard CMS Anda dan kemudian mengaturnya sesuai dengan kebutuhan Anda.

(b) Preferensi obrolan langsung Anda

Jika Anda ingin kotak obrolan langsung khusus untuk diintegrasikan ke dalam situs web Anda, maka itu akan membutuhkan seorang profesional desain web. Orang ini akan mengetahui cara mengintegrasikan fitur obrolan tanpa menyebabkan gangguan apa pun di bagian lain situs web Anda.

Bagaimana cara meningkatkan layanan pelanggan obrolan langsung?

Meningkatkan layanan pelanggan obrolan langsung Anda adalah proses yang berkelanjutan. Ini membutuhkan pengamatan yang cermat, dokumentasi obrolan, dan inovasi berbasis data untuk meningkatkan kualitas obrolan.

Berikut ini adalah beberapa tip dan praktik terbaik yang menurut Anda berguna untuk tujuan ini:

1. Selalu ingat bahwa ini adalah obrolan.

Melakukannya akan membantu personel pendukung Anda (yang mungkin Anda jika Anda seorang solopreneur) menjaga nada percakapan selama obrolan.

2. Tetapkan batas harapan yang sesuai

Menetapkan harapan melibatkan membiarkan prospek Anda tahu kapan dan bagaimana Anda akan memberikan layanan yang mereka butuhkan. Melakukan hal itu membantu mereka memiliki pola pikir yang benar untuk konversi dan memungkinkan Anda untuk memiliki kesan positif.

3. Cobalah untuk menanggapi obrolan ASAP

Semakin cepat Anda merespons, semakin santai perasaan calon pelanggan Anda. Pengalaman positif ini menginspirasi mereka untuk membicarakan merek Anda di lingkaran sosial mereka. Tidak hanya meningkatkan keterlibatan merek Anda, tetapi juga menghasilkan lebih banyak prospek penjualan yang berkualitas.

4. Ukur metrik obrolan langsung Anda

Mengukur metrik obrolan langsung Anda dapat mengungkapkan banyak hal tentang kinerja bisnis Anda. Berapa banyak pelanggan yang telah Anda konversi melalui obrolan, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan kueri tertentu, dan masalah yang paling sering dihadapi pengunjung situs web Anda hanyalah beberapa di antaranya. Data ini akan membantu Anda membuat keputusan pemasaran dan desain ulang situs yang lebih baik.

Jika Anda tertarik dengan kiat lainnya untuk meningkatkan dukungan pelanggan obrolan langsung, kunjungi tautan berikut:

• 10 praktik terbaik untuk meningkatkan obrolan langsung.
• 5 cara teratas untuk meningkatkan pengalaman obrolan langsung perusahaan Anda.
• 15 praktik terbaik obrolan langsung untuk layanan pelanggan yang sangat baik.

Beberapa statistik obrolan langsung yang berguna yang harus Anda ketahui

Obrolan langsung memiliki manfaat besar bagi bisnis di domain e-niaga B2B dan B2C.

Berikut ini adalah beberapa informasi statistik yang sangat mendukung klaim ini:

• Lebih dari 4 dari setiap 10 pelanggan lebih memilih obrolan langsung untuk menghubungi tim dukungan daripada media lain.
• Lebih dari 6 dari setiap 10 pelanggan yang menghubungi Anda melalui obrolan langsung kemungkinan besar akan kembali ke situs web Anda.
• 70% orang lebih suka berbicara dengan orang sungguhan daripada dengan mesin.
• Sekitar 40% keputusan pembelian disebabkan oleh sesi obrolan langsung.
• Lebih dari separuh konsumen menginginkan dukungan pelanggan tersedia 24/7.
• Lebih dari 4 dari setiap 10 pelanggan menemukan situs web bisnis dengan obrolan langsung yang dapat dipercaya.

Jika Anda memerlukan lebih banyak info statistik tentang obrolan langsung, pertimbangkan untuk mengunjungi tautan berikut:

• 101 data statistik obrolan langsung untuk meyakinkan Anda bahwa Anda memerlukan obrolan langsung di situs web bisnis Anda.
• 70+ statistik obrolan langsung yang perlu Anda ketahui.
• Statistik obrolan langsung yang harus diketahui semua bisnis.

Anda harus memiliki fitur obrolan langsung di situs web Anda kemarin

Tidak ada pernyataan yang lebih menekankan pada nilai yang dapat Anda berikan kepada calon pelanggan Anda melalui live chat.

Pada tahun-tahun berikutnya, semakin banyak bisnis akan menyadari kekuatan mereka. Jika Anda ingin menjadi salah satunya, maka jangan biarkan pikiran tentang biaya menghentikan Anda untuk mendapatkannya.

Beri tahu kami tentang bisnis Anda, pelanggan Anda, dan status dukungan pelanggan Anda saat ini. Dengan informasi ini, kami dapat membangun solusi obrolan langsung khusus yang akan membantu Anda menuai semua manfaat yang kami diskusikan di atas.

Ratusan bisnis Australia telah memperoleh manfaat dari solusi kami. Sekarang giliran Anda.