Mel Kozun dari Vendasta dalam memimpin tim berkinerja tinggi

Delapan puluh lima persen orang percaya bahwa kepercayaan sangat penting untuk membina tim berkinerja tinggi (Trust Edge). Ini adalah fondasi di mana Direktur Kemitraan Strategis Vendasta Mel Kozun telah membangun budaya timnya.

Kozun memimpin tim beranggotakan lima orang, berdedikasi untuk melayani kemitraan terbesar organisasi. Di blog ini, kami mendengar dari Kozun tentang strateginya untuk memimpin tim berkinerja tinggi. Kami juga akan membagikan akun langsung dari orang-orang yang dia kelola, menyoroti kekuatan dan taktik yang dapat Anda manfaatkan untuk mendorong tim berkinerja tinggi di agensi Anda sendiri.

Dapatkan berita dan konten Vendasta terbaru langsung ke kotak masuk Anda. Berlangganan newsletter kami.

Ketangguhan dan ketangkasan memainkan peran kunci dalam memimpin tim berkinerja tinggi

Bagi Kozun, perjalanannya menuju kepemimpinan dimulai sejak usia muda.

“Tahun-tahun awal remaja saya membantu menginformasikan cara saya membawa diri sebagai orang dewasa. Keinginan untuk berbuat lebih banyak, mengambil tantangan baru, dan menjadi lebih baik datang dari tarian kompetitif,” Kozun berbagi.

Kozun menceritakan betapa sulitnya menemukan karier yang serba cepat, energik, dan cukup menuntut untuk memuaskan pesaing batinnya.

“Orang tua saya sama-sama pendidik, dan semua orang mengira saya harus menjadi guru. Sifat keras kepala saya membuat saya ingin melakukan apa saja, tapi itu. Saya suka berdebat, saya suka membuktikan suatu hal. Saya pikir saya akan menjadi pengacara, ”kata Kozun.

Mengambil jurusan psikologi dan bahasa Inggris, dia mengembangkan minat dalam komunikasi dan mendapati dirinya bekerja di bidang promosi dan pemasaran di stasiun radio lokal setelah lulus dari universitas.

“Saya mendapat semangat pertama untuk berpikir 'Ini mengasyikkan. Ini menyenangkan. Ini baru.' Setiap hari berbeda.”

Alih-alih kembali ke sekolah untuk memperkuat latar belakang penyiarannya, Mel didorong oleh mentornya dan veteran industri radio 42 tahun Andy Ross untuk terjun.

Kozun mengalami secara langsung bagaimana tim berkinerja tinggi lainnya dijalankan dan merasakan sendiri manajemen pertamanya. Selama tujuh tahun, dia mempelajari bisnis luar dalam, mulai dari manajemen data sebagai direktur musik stasiun hingga pembuatan konten, manajemen acara, promosi, peluang siaran, dan banyak lagi. Dari sana, dia mulai memikirkan hal besar berikutnya. Memiliki beberapa koneksi pribadi yang sudah bekerja di sana, Vendasta membangkitkan minatnya.

“Vendasta adalah, dan masih, tentang mengasah pelanggan Anda, memahami secara mendalam kebutuhan mereka, bagaimana melibatkan mereka, dan menawarkan solusi kepada mereka, apakah itu dengan menawarkan konten atau alat untuk dibawa ke pasar yang mendukung pelanggan bisnis lokal mereka.”

Menginginkan, dan mengetahui bahwa dia dapat menarik kesejajaran dari pekerjaan yang telah dia lakukan dengan tujuan yang ingin dicapai Vendasta, dia melamar posisi tingkat pemula untuk mendapatkan kesempatan.

“Saya melakukan lompatan keyakinan, berharap mereka akan mengambil lompatan itu kembali. Saya bersyukur mereka melakukannya, dan perjalanan saya berkembang cukup cepat dari sana.

Kiat untuk memimpin tim berkinerja tinggi

Sejak dia memulai dengan perusahaan pada tahun 2016, Kozun telah membangun rekam jejak pengalaman yang semakin bertanggung jawab, dan, dengan itu, beberapa taktiknya sendiri untuk membangun tim dan memberikan hasil. Berikut adalah beberapa tip dan taktik terbaik Kozun untuk memimpin tim berkinerja tinggi:

1. Penyelarasan adalah kunci untuk membina tim berkinerja tinggi

Menurut Kozun, penyelarasan telah menjadi satu-satunya kontributor terbesar bagi kesuksesannya memimpin salah satu tim Vendasta yang berkinerja paling tinggi.

“Ini selaras dengan sasaran yang kami miliki sebagai bisnis, dan yang lebih penting, selaras dengan sasaran yang dimiliki mitra saluran kami. Kami tidak dapat mengukur keberhasilan suatu kemitraan jika kami tidak mengetahui dengan jelas bagaimana mereka memandang kemitraan tersebut sebagai suatu keberhasilan,” kata Kozun.

Di luar keselarasan tim agensi Anda dengan sasaran bisnis dan sasaran klien, Kozun mengatakan Anda juga perlu mencapai keselarasan dengan masing-masing kontributor.

“Mereka tidak bisa mencetak gol jika mereka tidak tahu di mana letak tiang gawang. Jika tim Anda tidak menemukan kesuksesan, minat, dan dorongan untuk ingin tampil dalam pekerjaan mereka, maka Anda tidak akan mendapatkan yang terbaik dari mereka.”

Kozun dan timnya memimpin diskusi di Vendasta Tech Conference pada Januari 2023.

2. Jangan menutup-nutupi kerugian

Salah satu nuansa menjadi pemimpin yang hebat adalah kemampuan Anda untuk tidak hanya berkumpul dan merayakan kemenangan, tetapi juga menangani kekalahan. Bahkan tim yang berkinerja tinggi akan mengalami pasang surut karena mereka semua berusaha untuk berkontribusi pada tujuan mereka, dan Kozun mengatakan keaslian harus menjadi perhatian utama.

Menurut Kozun, bagian dari saus rahasia untuk mengembangkan tim berkinerja tinggi adalah tanggung jawab bersama atas tujuan yang Anda tetapkan.

“Tim saya sangat hebat dalam memahami tujuan menyeluruh yang kami miliki dan apa yang harus mereka capai. Mereka juga pandai mengakui bahwa, terkadang, ini bukan hari mereka untuk mengangkat tim. Di hari lain, itu akan terjadi. Kemenangan dan kekalahan dirasakan secara kolektif.”

Senior Enterprise Account Manager Jeremy Basset membenarkan pemikiran ini, “Kita mencapainya bersama. Jika kami memiliki masalah, kami menyelesaikannya bersama. Itu tidak pernah salah satu orang.

Sebagai seorang pemimpin, adalah peran Anda untuk memastikan bahwa kekalahan tersebut tidak menggagalkan momentum tim. Kozun mengatakan cara terbaik untuk melakukannya adalah mendorong tim Anda untuk memperlakukan momen-momen itu sebagai pengalaman belajar dan terus melakukan hal-hal yang lebih besar dan lebih baik.

3. Dorong pendekatan berbasis data untuk pekerjaan

Kunci untuk membuat keputusan yang lebih efektif adalah mendukung bukti anekdotal dengan data keras yang dingin. Menurut Manajer Akun Perusahaan Gracen Steeg, pendekatan berbasis data untuk kepemimpinan ini adalah strategi yang Kozun jalin ke dalam operasi harian tim mereka.

4. Tim berkinerja tinggi yang memulai hari mereka bersama, tetap bersama

Faktor penting lain yang perlu dipertimbangkan saat mengembangkan tim berkinerja tinggi adalah pentingnya mengurangi perputaran karyawan. Sulit untuk membangun momentum jika tim Anda adalah pintu putar bakat baru. Penting untuk mengembangkan budaya dan ritual tim Anda sendiri yang membangun kepercayaan dan memberikan kesempatan kepada setiap orang dalam tim untuk memimpin.

Kozun membagikan jadwal mingguan yang dia kembangkan untuk timnya sendiri. Setiap minggu mereka memulai dengan standup harian, kemudian bertemu untuk tinjauan metrik hari Senin, rapat tim mingguan pada hari Kamis, dan kopi Jumat pagi mereka.

“Pertemuan tim mingguan kami benar-benar saat ketika semua orang saling merayakan satu sama lain dan kemenangan mereka. Kopi Jumat pagi memungkinkan setiap anggota tim menjadi ahli dalam segala hal. Itu bisa tentang topik pilihan mereka yang memungkinkan mereka untuk tumbuh sebagai individu dan mendorong diskusi di sekitarnya.

Tim bergiliran membuat jadwal bergilir menjadi tuan rumah pertemuan kopi Jumat pagi setiap minggu. Kozun menyatakan bahwa itu jauh lebih bermakna daripada yang terlihat di permukaan. Alih-alih hanya sesaat setiap hari Jumat bagi tim untuk bertemu sambil minum kopi, itu telah berkembang menjadi pusat kerentanan dan kepercayaan.

Jika Anda ingin memulai program dengan tim Anda sendiri, kembangkan jadwal pertemuan mingguan 30 menit pada waktu yang sesuai untuk grup. Tetapkan anggota tim Anda untuk menjadi tuan rumah masing-masing satu sesi, dan beri tahu mereka bahwa mereka dapat membawa apa pun yang mereka inginkan sebagai topik diskusi.

Berikut beberapa contoh yang bisa didiskusikan:

• Mintalah tim Anda mengikuti penilaian kepribadian profesional seperti Deloitte Business Chemistry atau CliftonStrengths Assesment. Tuan rumah dapat memoderasi diskusi meja bundar. Setiap anggota dapat menebak apa yang mereka pikirkan tentang hasil masing-masing. Anggota tim dapat berbagi aspek mana dari tes kepribadian yang paling sesuai dengan mereka dan bagaimana aspek tersebut memengaruhi gaya kerja mereka.
• Anda dapat memainkan "Apakah Anda lebih suka?" Alat seperti Kahoot! dapat digunakan untuk membuat "Apakah Anda lebih suka?" permainan dan peserta dapat mempertimbangkan skenario yang diusulkan. Contoh yang baik untuk pekerjaan antara lain: Apakah Anda lebih suka tinggal di bawah laut atau di planet lain? Apakah Anda lebih suka melepaskan camilan manis atau asin? Apakah Anda lebih suka kembali ke masa lalu untuk bertemu seseorang yang Anda kagumi atau pergi ke masa depan untuk bertemu seseorang yang belum Anda kenal?
• Pembawa acara dapat membawa cuplikan video yang telah mereka tonton, episode podcast yang telah mereka dengarkan, atau kutipan buku yang baru saja mereka baca dan memimpin diskusi seputar tema dan makna dari konten tersebut.

Ini hanyalah beberapa contoh, tetapi, sungguh, apa pun berlaku untuk kopi Jumat pagi, selama itu mendorong diskusi yang bermakna dan membantu anggota tim untuk lebih mengenal satu sama lain.

“Keselamatan psikologis jelas merupakan hal penting dalam tim kami, sebelum menjadi kata kunci,” kata Steeg.

5. Kembangkan tim pemikir kritis berkinerja tinggi

Menurut timnya, Mel menantang kelompoknya setiap hari untuk melatih keterampilan berpikir kritis mereka dan mengembangkan solusi untuk masalah mereka sendiri.

“Mel bukanlah seorang manajer, dia adalah seorang pemberi kuasa,” kata Steeg.

“Ketika saya bertanya kepadanya bagaimana mendekati sesuatu, dia mengajukan 10 pertanyaan kepada saya alih-alih memberi saya jawaban. Ini membimbing saya untuk mencapai kesimpulan saya sendiri dan memecahkan masalah untuk diri saya sendiri sehingga, pada saat saya menghadapi situasi serupa, saya tahu persis bagaimana menanganinya.

6. Pesta dansa tidak ada salahnya

Kurang taktik dan mungkin lebih merupakan gejala menyenangkan dari budaya tim yang mereka bangun bersama adalah kemampuan tim untuk melepaskan diri dan bersenang-senang di tempat kerja.

“Tim saya tidak takut untuk berhenti dan mengadakan pesta dansa. Kami menampilkan nada yang bagus dan hanya bergetar. Mereka melakukan apa pun yang mereka butuhkan untuk kembali ke zona dan memfokuskan kembali. Apakah itu melempar airpod Anda, memutar lagu yang bagus, atau berjalan-jalan, lakukan apa pun yang akan membawa Anda kembali,” Kozun berbagi.

“Stand-up, latihan tim, dan kopi Jumat pagi adalah hal-hal yang terjadi sepanjang waktu, menciptakan konsistensi, dan memperkuat keselarasan. Namun, kami mencoba untuk memercikkan beberapa hal menyenangkan di antara semua itu juga.

Kozun dan tim dalam perjalanan ke Taste of Saskatchewan pada Juli 2022

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang menjalankan bisnis yang sukses dari para ahli di Vendasta?

Artikel ini adalah bagian dari Voices of Vendasta , tempat para penampil terbaik dan pemimpin pemikiran internal kami berkumpul untuk menyumbangkan keahlian mereka, membantu Anda mendukung bisnis lokal yang Anda layani dengan lebih baik.

Lihat lebih banyak konten Suara Vendasta .