Ulasan Pemimpin Layanan Merchant: Apakah Penyedia Pemrosesan Pembayaran yang Tepat Untuk Anda?

Leaders Merchant Services (atau Leaders) adalah pemroses pembayaran yang melayani bisnis di Amerika Serikat. Leaders menyediakan layanan pemrosesan kartu kredit untuk berbagai jenis bisnis (kebanyakan pedagang berisiko tinggi). Perusahaan juga memiliki layanan seperti penarikan tunai/pinjaman bisnis dan kemampuan untuk menerima cek, tergantung pada bagaimana klien Anda lebih suka membayar.

Apa itu Layanan Leaders Merchant?

Sulit untuk melacak semua transaksi baru, merger, dan akuisisi di dunia pemroses kartu kredit yang luas. Di antara beberapa akuisisi baru-baru ini, mari kita selidiki penyedia akun pedagang yang disebut Layanan Pedagang Pemimpin

Leaders Merchant Services, didirikan pada tahun 2000 dan berkantor pusat di Camarillo, CA, telah bekerja dengan lebih dari 100.000 pedagang akhir-akhir ini. Perusahaan ini berfokus pada akun pedagang ritel, berbasis rumah, pesanan melalui pos, dan e-niaga, yang memungkinkan pedagang untuk menangani pembayaran dengan kartu yang “digesek” dan transaksi kartu tidak hadir yang “dikunci”.

Sebelum 2017, Leaders Merchant Services telah bekerja sebagai organisasi penjualan terpisah untuk pemasok akun merchant utama yang disebut iPayment selama lebih dari sepuluh tahun. Pada akhir 2017, iPayment telah mengakuisisi Leaders Merchant Services.

Berbicara tentang iPayment, ini adalah salah satu pengakuisisi pedagang utama di AS dalam hal Organisasi Penjualan Independen (ISO) dari First Data. Seperti yang dikatakan beberapa peneliti, Leaders Merchant Services terus berjalan sebagai entitas independen.

Meskipun merupakan perusahaan yang berdiri sendiri, Leaders Merchant Services juga memiliki beberapa kemiripan dengan perusahaan induknya dan divisi iPayment lainnya (Flagship dan CreditCardProcessing.com). Kesamaannya, sayangnya, tidak semuanya optimis.

Narasi akuisisi tidak berhenti di situ. Pada tahun 2018, iPayment diakuisisi oleh Paysafe, sebuah perusahaan yang berbasis di Inggris yang telah memperluas lingkup bisnisnya di Amerika Utara baru-baru ini. Itu secara aktif menggambarkan bahwa Paysafe juga secara legal memiliki Leaders Merchant Services. Sayangnya, PaySafe memiliki reputasi yang buruk akhir-akhir ini. Itu terus menerus dituduh menyimpan dana, kehilangan uang, memperlakukan penggunanya dengan sangat buruk.

Sejumlah besar orang membenci cara kerja Leaders Merchant Services dan berharap itu akan menjauhkan diri dari kejahatan, mengingat merger dan akuisisi baru. Tapi sejujurnya, bahkan jika akan ada semacam dampak baik dari Paysafe), belum sampai ke Leader Merchant Service. Di Leaders Merchant Services, masih berjalan seperti biasa.

Dan dengan ini, maksud saya menggunakan iklan palsu dan teknik promosi yang menyesatkan sambil mengumpulkan banyak keluhan dan meminta umpan balik palsu yang baik untuk membantu mengimbangi citra yang sudah buruk. Rose Holman, seorang penulis di Merchant Maverick, bahkan menuduh Leader Merchant Service melakukan penyuapan. Sepertinya Leaders Merchant Services telah merekrut perusahaan luar untuk mempublikasikan pujian palsu.

Ulasan Leaders Merchant Services: Apa yang perlu Anda ketahui?

Leaders Merchant Services menyediakan

• Pemrosesan pembayaran: Terima kartu dan cek, baik online maupun langsung, dengan pemrosesan khusus.
• Akun pedagang: Menyediakan akun dengan akses langsung ke portal online dan laporan penjualan, setoran, dan tagihan balik.
• Software POS: Memiliki fitur yang dirancang khusus untuk industri, seperti solusi pemesanan online.
• Perangkat keras POS: Bundel POS Clover, pembaca kartu Verifone, dll.

Fitur

1. Akun pedagang

Leaders Merchant Services adalah ISO Data Pertama, seperti perusahaan induknya yang paling langsung (iPayment), meskipun ia juga dapat menyediakan akun pedagang dari prosesor lain.

2. Titik Pemeriksaan

Anda dapat memilih jaminan cek kertas atau konversi cek elektronik (ECC) dari program jaminan Leaders'check. Menggunakan ECC, jika cek terpental, Anda akan dikembalikan, dan pembayaran cek terpental tidak akan dikenakan biaya. Dengan opsi konversi cek elektronik, Anda tidak perlu melakukan perjalanan bank untuk menyetor cek.

3. Penerimaan Pembayaran Kartu Kredit dan Debit

Solusi pemrosesan kartu kredit pemimpin memungkinkan pengguna untuk menerima pembayaran dengan cara yang berbeda, seperti secara langsung menggunakan pembaca kartu kredit tradisional, saat bepergian menggunakan ponsel cerdas Anda, perangkat seluler dengan terminal virtual, atau online dengan gateway Authorize.Net .

Menggunakan mesin kartu kredit adalah cara yang harus dilakukan jika Anda memiliki toko fisik.

Pendekatan smartphone akan sesuai dengan kebutuhan Anda jika Anda secara teratur mengambil kartu di beberapa lokasi (seperti pengiriman, acara industri, atau pameran kerajinan). Berbicara tentang pemrosesan seluler, Leaders Merchant Services sekarang memasarkan pembaca EMV Walker 2.0 genggam. Muncul dalam bentuk jack audio atau Bluetooth, tetapi tampaknya tidak dapat digunakan untuk pembayaran tanpa kontak.

Jika Anda biasanya mengambil kartu melalui telepon, faks, terminal virtual dapat memudahkan Anda mengambil kartu dalam format online yang nyaman.

Setelah mendaftar, Pemimpin mungkin memberi Anda terminal gratis, tetapi ingatlah bahwa kesepakatan ini hampir selalu datang dengan jebakan. Akan lebih baik jika Anda membeli perangkat keras secara langsung dan mengatakan tidak pada sewa atau peralatan gratis yang dilampirkan dengan tali.

4. Uang muka

Leaders Merchant Services menyediakan uang muka melalui program Leaders Funding, dari $5.000 menjadi $500.000 dalam bentuk uang muka dan menggandakan jumlah ini untuk pinjaman bisnis.

Anda harus telah beroperasi setidaknya selama sembilan bulan dan telah memproses kartu kredit setidaknya selama enam bulan untuk mengajukan permohonan. Ingatlah bahwa penarikan tunai memiliki kelemahan dan bisa menjadi cara yang mahal untuk mendapatkan modal kerja.

Artikel terkait: Apa itu Penarikan Tunai Merchant? Bagaimana cara kerjanya?

5. Keranjang Belanja

CartManager adalah penyedia keranjang belanja Leaders. CartManager mendukung produk tak terbatas, perkiraan pajak dan pengiriman, biaya, dan pembayaran e-cek dan kartu kredit.

6. Integrasi QuickBooks

Instant Accept terintegrasi dengan QuickBooks, menawarkan akses kepada pelanggan dengan informasi transaksi koneksi internet.

Tarif & biaya

Sayangnya, Leaders Merchant Service tidak mengungkapkan tarif atau biayanya secara online. Di situs FAQ, Pemimpin hanya memberikan jawaban samar untuk pertanyaan "Berapa tarif saya"

“Ada banyak faktor yang menentukan tingkat diskonto Anda nantinya. Faktor-faktor seperti jenis transaksi apa yang akan Anda terima; tatap muka, MOTO, atau internet. Bicaralah dengan Rekanan Akun Baru untuk mendiskusikan program tarif kami yang mana yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.”

Mari kita lihat tarif yang diberikan oleh beberapa pengguna yang telah menggunakan Leaders Merchant Service.

• Biaya Akun Merchant: biaya laporan bulanan/dukungan pelanggan ($10), biaya minimum bulanan (sekitar $25 dalam glosarium), dan biaya tolak bayar ($35). Ada juga biaya batch (penutupan), yang dibayarkan setiap waktu terminal diselesaikan, umumnya pada akhir setiap hari kerja.
• Kartu kredit: Tarif pemrosesan mulai dari 1,59% ditambah $0,19 per transaksi.
• Kartu debit: Transfer yang memenuhi syarat dengan kartu debit PIN dikenai biaya $0,10 per transaksi.
• Biaya POS: Anda akan membayar $14,95 per bulan jika perusahaan Anda membutuhkan solusi POS.
• Aktivasi dan Pemasangan: Tergantung pada perangkat kerasnya, biaya pemasangan dan aktivasi bervariasi dari $10 hingga $99 . Semakin kuat dan rumit sistemnya, semakin tinggi biayanya.
• Pengakhiran dini: Anda harus membayar biaya yang besar sebesar $250 hingga $350 untuk mengakhiri jika Anda ingin membatalkan kontrak.

Panjang kontrak

Kontrak pemimpin adalah tiga tahun , tetapi memiliki durasi percobaan 30 hari. Ketika Anda mengakhiri dalam 30 hari pertama, tidak ada penalti terminasi dini. Biaya pembatalan setelah 30 hari pertama adalah $350. Ketika Anda mengakhiri pada tahun kedua atau ketiga masa jabatan Anda, itu berkurang menjadi $250.

Pemimpin menawarkan waktu henti musiman, tetapi persyaratannya tidak segera dipublikasikan di situs mereka. Kontrak untuk organisasi Anda perlu dinegosiasikan dengan perwakilan secara langsung.

Dukungan pelanggan

Banyak keluhan pelanggan yang mengkritik kualitas di bawah standar di bidang ini. Sementara Leaders Merchant Services menawarkan bantuan berbasis telepon 24/7/365 , ingatlah bahwa tim dukungan internal mungkin tidak tersedia sepanjang waktu (biasanya hanya pada jam kerja). Jika Anda memerlukan bantuan di luar jam tersebut, Anda mungkin akan dialihkan ke dukungan pihak ketiga.

Masih ada obrolan langsung , tetapi jangan berharap untuk mendapatkan banyak wawasan berharga dari tim obrolan; obrolan langsung hanya ada untuk mengantar Anda melalui panggilan telepon manajer penjualan. Jika Anda menggunakan suite Clover, omong-omong, tim obrolan dapat memandu Anda ke Clover untuk mendapatkan bantuan teknis.

Sumber daya bantuan swalayan berbasis web dari Leaders Merchant Services praktis tidak terlihat, selain dari beberapa PDF Sumber Daya dan FAQ kecil. Portal pedagang iAccess mungkin menawarkan beberapa dukungan tambahan, sistem yang digunakan oleh banyak anak perusahaan iPayment.

Apa yang orang katakan?

Saat ini, Leaders Merchant Services tidak terakreditasi Better Business Bureau (BBB) ​​tetapi masih memiliki profil di BBB. Bisnis melompat kembali dari peringkat B pada tahun 2015 ke peringkat A+ pada tahun 2016, menjadi A- 2020. Hal ini mungkin disebabkan oleh penurunan keluhan.

Pada tahun 2015, profil Pemimpin melihat 213 keluhan yang diajukan dalam tiga tahun terakhir di situs BBB. Ada 157 keluhan yang terdaftar dari tahun 2015 hingga musim gugur 2017. Banyak keluhan diterjemahkan menjadi biaya atau pengeluaran tak terduga yang tidak mereka ketahui.

Dari 2017 hingga 2020, Leaders Merchant Services memiliki 269 keluhan dengan rata-rata 2,8/5 per ulasan , yang sangat tinggi untuk perusahaan seukurannya. Ulasan negatif mengatakan bahwa tenaga penjualan telah menggunakan taktik yang menyesatkan atau berbohong kepada penggunanya, yang mengeluh karena biaya yang tidak diungkapkan dan harga yang tidak terduga. Ulasan juga memperingatkan layanan pelanggan yang buruk. Berikut adalah beberapa keluhan umum yang akan Anda temukan di situs BBB.

• Biaya Pengakhiran Dini yang Tidak Dipublikasikan: Biaya ini kemungkinan hanya termasuk dalam kontrak akhir. Tampaknya tenaga penjualan mengabaikan detail ini atau menyesatkan klien. Seperti yang dinyatakan oleh salah satu tanggapan keluhan Leaders Merchant Services, “Agen tidak mengatakan ada Biaya Pengakhiran Dini.”

• Pembayaran & persyaratan lain yang tidak diungkapkan: Biaya rahasia mencakup sebagian besar keluhan. Banyak orang akan marah karena tidak mengetahui denda pelanggaran PCI, serta hukuman ketidakpatuhan, biaya tahunan, dll. Beberapa pedagang mengatakan bahwa mereka telah menerima pesanan tanda tangan elektronik tetapi belum pernah melihat set lengkap pembayaran dan persyaratan hukum sampai nanti.

• Layanan Pembatalan Kesulitan: sangat mengecewakan melihat perusahaan Anda dikenai biaya terminasi dini dan masih kesulitan menutup akun.

• Tarif Pendakian: meskipun memiliki tarif yang sangat rendah dalam paket harga berjenjang Anda, itu bukan jaminan bahwa mereka akan tetap rendah. Beberapa pedagang mengeluh bahwa tarif meroket pada tahun pertama layanan.

Sebagai perbandingan, umpan balik yang menguntungkan dari para pemimpin menunjukkan bahwa perusahaan itu mudah untuk ditangani , bahwa itu bermanfaat untuk menggabungkan pemrosesan pembayaran seluler , dan bahwa stafnya kompeten .

Perusahaan, untungnya, juga menanggapi konsumen yang mengeluh, memberikan pengembalian uang dalam beberapa kasus. BBB biasanya merespon dengan baik terhadap bisnis yang terlibat secara sukarela, menghasilkan tinjauan pemimpin yang lebih tinggi saat ini.

Pro & Kontra menggunakan Layanan Leaders Merchant

Kelebihan:

• Terbuka untuk pedagang yang lebih berisiko : Untuk aplikasi pedagang, Pemimpin mengiklankan tingkat penerimaan 98 persen terlepas dari skor kredit. Leaders Merchant Services tampaknya mampu menawarkan akun merchant untuk sebagian besar perusahaan bahkan jika Anda termasuk dalam kategori berisiko tinggi, dan berurusan dengan prosesor pihak ketiga lainnya bukanlah suatu kemungkinan. Namun persentase tersebut tidak memperhitungkan aplikasi dari jenis bisnis yang dibatasi, dan Pemimpin tidak mencantumkan jenis bisnis apa yang kemungkinan besar akan ditolak.

• Biaya yang luas : Leaders Merchant Services menyetujui transfer Swipe, EMV, dan NFC, kartu debit dan kredit, Google Pay, Apple Pay, dan Samsung Pay disetujui.

• Dukungan 24/7 : Bantuan teknis tersedia melalui telepon kapan pun Anda membutuhkannya (walaupun dukungan mungkin bukan dari asisten khusus internal, ini tetap sangat membantu)

Kontra

• Tidak ada transparansi terkait biaya : Anda harus menghubungi dan mengobrol dengan perwakilan untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang biaya transaksi, biaya akun, dan harga POS. Strategi ini populer di kalangan prosesor, tetapi hanya sedikit yang dikecam keras, seperti Leaders Merchant Services.
• Kontrak panjang : Anda harus menandatangani kontrak tiga tahun, sesuatu yang tidak diiklankan di situs web, yang telah menghalangi banyak pedagang untuk bekerja dengan Pemimpin.
• Ulasan negatif yang dominan dari pengguna : Selama tiga tahun terakhir, Leaders Merchant Services telah menerima 269 keluhan yang diajukan di BBB, sebagian besar menuduhnya sebagai iklan penjualan yang menyesatkan.

Siapa yang harus mempertimbangkan untuk menggunakan Leaders Merchant Services?

Berdasarkan pro dan kontra yang telah kami cantumkan, Jika Anda adalah pedagang berisiko tinggi dan bersedia memiliki kontrak tiga tahun, Layanan Merchant Leader adalah untuk Anda.

Tetapi jika Anda lebih suka pemrosesan bulanan dan Penyedia Merchant yang kurang jelas, mungkin lebih baik jika Anda mencoba yang lain.

Ringkasan

Leaders Merchant Service menyediakan layanan merchant dengan tingkat persetujuan tinggi yang diiklankan untuk bisnis di seluruh AS, bahkan merchant berisiko tinggi. Namun, kurangnya informasi tentang pembayaran rekening, lamanya kontrak, atau tingkat pemrosesan telah membuat banyak orang enggan bekerja dengannya.

Jika Pemimpin terdengar tepat untuk perusahaan Anda, disarankan untuk menghubungi Pemimpin untuk menegosiasikan persyaratan secara langsung.

Anda dapat menghubungi Leaders Merchant Services dengan tiga cara:

• Telepon. Hubungi 800-220-4143 kapan saja.
• Email: Isi formulir kontak untuk mendapatkan tanggapan dalam satu hari kerja.
• Obrolan langsung: Obrolan langsung online hari kerja dari jam 6 pagi hingga jam 5 sore PT (Sabtu dari jam 7:30 pagi hingga 2 siang PT)