10+ Ide Strategi Pengasuhan Timbal + Contoh untuk Meningkatkan Penjualan E-niaga

Tahukah kamu? – Sebagian besar pengunjung online tidak melakukan pembelian pada kunjungan pertama mereka ke sebuah situs web. Dengan kata lain, sebagian besar prospek Anda mengambang di bagian atas atau tengah corong penjualan Anda selama beberapa waktu. Jadi bagaimana Anda membuat mereka mempercayai merek Anda dan kembali untuk menyelesaikan pembelian mereka? Nah, itu biasanya perlu mendidik, melibatkan, dan terkadang memanjakan prospek Anda. Singkatnya, Anda memerlukan strategi pengasuhan utama!

Apa itu pemeliharaan timbal dan apa saja ide yang telah dicoba dan diuji yang akan berhasil untuk Anda – inilah yang akan kami bahas di blog ini. Kami telah mengumpulkan beberapa strategi pemeliharaan prospek yang paling efektif dan contoh merek yang pasti akan membantu Anda meningkatkan konversi. Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai!

Apa itu Pemeliharaan Timbal?

Semua prospek yang dihasilkan oleh tim pemasaran dan penjualan tidak perlu siap untuk dibeli. Untuk mengubah prospek menjadi pelanggan, Anda harus mencoba mengembangkan minat mereka terhadap produk dan layanan Anda . Prospek Anda mungkin juga memiliki beberapa masalah dan masalah yang ingin mereka diskusikan dengan Anda. Di sinilah pengasuhan timbal muncul untuk menjawab pertanyaan atau keberatan mereka.

Lead Nurturing adalah proses yang digunakan bisnis untuk memperkuat hubungan dengan calon pelanggan mereka. Ini membantu dalam melibatkan, mendukung, dan membangun hubungan yang bermakna dengan memberi mereka solusi yang relevan dan dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan mereka.

11 Strategi Pemeliharaan Timbal yang Efektif Yang Harus Anda Terapkan

1. Buat Konten yang Ditargetkan

Satu jenis konten tidak cocok untuk semua!

Strategi memelihara prospek yang paling efektif adalah dengan mengirimkan konten yang menarik dan disesuaikan kepada audiens target. Prospek Anda adalah orang yang berbeda yang memiliki kebutuhan berbeda. Jadi mengirimkan mereka konten yang relevan dengan kebutuhan mereka saat ini dan poin rasa sakit akan menambah nilai dan akhirnya menghasilkan tingkat konversi yang lebih baik .

Tapi bagaimana cara mengetahui poin rasa sakit, minat, dan kebutuhan pelanggan? Di sinilah konten interaktif berperan.

Konten interaktif seperti kuis , kalkulator , survei , jajak pendapat , chatbots , dll. mengajukan pertanyaan kepada pengguna tentang preferensi dan kebutuhan mereka. Ini kemudian memberikan jawaban yang dipersonalisasi kepada pengguna dan data yang memenuhi syarat untuk kami pemasar . Sama-sama menguntungkan kedua belah pihak, bukan?

Inilah blog yang akan membantu Anda membuat konten interaktif seperti kuis, survei, jajak pendapat, dan banyak lagi dalam hitungan menit.

2. Optimalkan Saluran Pemasaran Anda

Anda akan menemukan prospek Anda di setiap tahap corong pemasaran dan memelihara mereka sesuai dengan posisinya adalah penting.

Saat prospek Anda berada di bagian atas corong (TOFU) , Anda perlu membuat konten agar mereka mengetahui produk dan layanan Anda . Anda perlu menarik perhatian mereka dan menawarkan informasi yang relevan berdasarkan minat mereka. Beberapa jenis konten yang berfungsi paling baik adalah blog, ebook, kuis , hadiah , jajak pendapat , dll.

Mereka memasuki middle of funnel (MOFU) setelah mereka terlibat dengan merek Anda dan menjadi prospek. Di sini, Anda memerlukan tipe konten yang membangun kepercayaan pada merek Anda dengan memberikan nilai waktu nyata dan solusi tepat untuk pertanyaan mereka. Beberapa jenis konten yang berfungsi paling baik di sini adalah kalkulator , penilaian , rekomendasi produk , dll.

Setelah mereka siap untuk berkonversi, mereka akan memasuki bagian bawah tahapan corong (BOFU) . Di sini, Anda memerlukan konten yang menangani semua keberatan mereka dan meyakinkan mereka untuk memilih merek Anda daripada pesaing . Beberapa jenis konten yang berfungsi paling baik adalah laporan industri, kalkulator , obrolan langsung , studi kasus , dll.

Misalnya, alat CRM HubSpot membantu bisnis memperdalam hubungan dengan prospek mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang cepat dan personal. Untuk memelihara prospek Anda dan membangun pengalaman yang langgeng dengan pelanggan Anda , sehingga mereka memilih Anda daripada pesaing, Anda dapat menggunakan kalkulator ROI HubSpot untuk menghitung laba atas investasi dan meningkatkan permainan pemasaran masuk Anda.

Untuk memiliki pemahaman mendalam tentang cara kerja corong pemasaran, kami telah menyusun blog untuk Anda.

3. Gunakan Kampanye Pemasaran Email yang Dipersonalisasi

Semua orang mengirim email sambutan dan keberhasilan transaksi. Tetapi untuk meningkatkan permainan pemasaran Anda, Anda harus melampaui itu. Selain email transaksi dan penawaran Anda yang biasa, Anda dapat memupuk prospek Anda melalui kuis rekomendasi produk interaktif. Mereka tidak hanya menawarkan pengalaman yang lebih personal tetapi juga memungkinkan Anda mengumpulkan informasi pelanggan dan membuka inventaris Anda.

Misalnya, Anda dapat menyematkan kuis pencari sepatu di email setelah prospek Anda menambahkan beberapa item ke keranjang dan pergi. Ini akan meningkatkan peluang mereka mengikuti kuis. Begitu mereka mengikuti kuis, mereka pasti akan senang melihat hasil yang dipersonalisasi dan termotivasi untuk membeli.

4. Manfaatkan Kekuatan Konten Interaktif

Pernahkah Anda mempertimbangkan kuis gaya Buzzfeed untuk mengumpulkan prospek yang berkualitas? Atau hadiah untuk mendorong orang melihat produk Anda? Jika tidak, sekaranglah waktunya untuk mulai menggunakan konten interaktif dalam strategi pemasaran Anda. Dengan cara ini Anda dapat memiliki lebih banyak informasi tentang prospek Anda dan memanfaatkannya untuk keterlibatan dan pemeliharaan prospek yang lebih baik.

Selain itu, potongan konten interaktif akan membantu Anda mengelompokkan audiens Anda ke dalam kelompok yang berbeda berdasarkan demografi, minat yang sama, preferensi, dan perilaku pembelian. Memiliki audiens yang tersegmentasi akan membantu Anda memberikan pengalaman yang lebih personal dan mempermudah upaya pemasaran Anda.

Dengan konten interaktif, Anda dapat membuat berbagai jenis konten seperti kuis, survei, jajak pendapat, kalkulator, survei, formulir, chatbot, penilaian, rekomendasi produk, dan hadiah . Misalnya, Anda dapat membuat kuis perjalanan menarik yang dapat membantu pengguna menemukan hotel terbaik untuk liburan berikutnya. Kuis akan bertindak sebagai sarana utama untuk menghasilkan prospek. Dan dengan menggunakan data prospek yang telah Anda kumpulkan, Anda dapat membuat hadiah yang dipersonalisasi yang memberikan penawaran perjalanan kepada audiens Anda.

Cara memberikan nilai dan bantuan di setiap langkah perjalanan pembeli ini merupakan strategi pemeliharaan prospek yang vital.

5. Terlibat Dengan Prospek Anda Menggunakan Chatbots Percakapan

Menurut Kayako, 52% pelanggan cenderung membeli dari situs yang menawarkan live chat. Selain itu, sekitar 79% bisnis percaya bahwa menawarkan opsi obrolan langsung berdampak positif pada penjualan, pendapatan, dan loyalitas pelanggan.

Statistik ini dengan jelas mengungkapkan bahwa obrolan langsung adalah fitur yang harus dimiliki untuk bisnis . Mereka membantu perusahaan melakukan percakapan langsung dengan pelanggan yang menghasilkan tingkat kepuasan dan konversi yang lebih tinggi.

Misalnya, situs web Luxy Hair menawarkan chatbot percakapan. Mereka menggunakan perangkat lunak obrolan untuk melayani tiga tujuan: obrolan langsung, mencari jawaban, dan status 'periksa pesanan'.

Sumber

Anda juga dapat menggunakan chatbot untuk mengumpulkan dan melacak umpan balik sehingga Anda dapat memupuk prospek di masa mendatang dengan lebih baik . Identifikasi apa yang membuat frustrasi, membingungkan, dan menyenangkan pengunjung Anda. Apakah ada FAQ lain yang ditujukan kepada Anda? Apakah pengunjung Anda menggunakan terminologi yang berbeda dari yang Anda gunakan di situs web Anda?

Kami yakin percakapan kecil ini akan menghasilkan banyak konversi. Satu-satunya hal yang diperlukan adalah beberapa perencanaan dan strategi.

Ingin membuat Survey Chatbot ? Lihat tutorial ini!

6. Penargetan ulang melalui Media Sosial

Media sosial adalah cara yang efektif untuk memasarkan produk Anda dan memberi Anda kesempatan untuk membangun hubungan dengan prospek Anda.

Selain itu, ketika calon pelanggan meninggalkan situs Anda setelah melihat produk dan layanan Anda, mereka mungkin akan melupakannya. Dan penargetan ulang sosial dapat membantu mengingatkan mereka tentang interaksi mereka dan menyelesaikan pembelian mereka.

Anda dapat menargetkan pelanggan potensial Anda melalui iklan media sosial. Lihatlah contoh cemerlang dari Cole Haan ini. Merek alas kaki ini menggunakan pemasaran Facebook untuk mengingatkan pengguna tentang produk yang mereka lihat di situs web mereka.

Sumber

7. Sejajarkan Tim Penjualan dan Pemasaran Anda

Memimpin pengasuhan adalah upaya tim. Mari kita lihat caranya.

Menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran bersama dapat memberi Anda wawasan luar biasa tentang calon pelanggan Anda. Ini juga akan membantu Anda mengidentifikasi demografi dan perilaku mana yang memenuhi syarat sebagai prospek dan mana yang tidak .

Selain itu, dengan menganalisis jenis interaksi yang dilakukan pelanggan Anda di situs web Anda dan di mana mereka berada dalam perjalanan pembeli, tim penjualan akan dapat berfokus pada kumpulan pelanggan yang tepat.

8. Gunakan Penilaian Timbal

Jika Anda secara konsisten menghasilkan prospek, tetapi tim penjualan Anda tidak dapat mengonversi mereka menjadi pelanggan potensial, kemungkinan mereka tidak mendapatkan prospek yang berkualitas.

Jadi, apa yang harus dilakukan sekarang? Dalam kasus seperti itu, penskoran prospek dapat membantu Anda memecahkan masalah Anda.

Dalam penilaian prospek, tim pemasaran menilai prospek berdasarkan demografi, minat, preferensi, kebutuhan, dan perilaku. Kemudian, berdasarkan parameter ini, prospek Anda akan diberi nilai numerik. Semakin tinggi skor prospek, semakin besar kemungkinan mereka menjadi pelanggan Anda.

Strategi penilaian prospek ini sangat penting untuk strategi pemeliharaan prospek karena tidak semua prospek Anda akan berada pada tahap yang sama dalam perjalanan pembeli dan membutuhkan energi dan waktu yang sama. Jadi, setelah Anda membagi prospek ke dalam wadah yang berbeda, Anda dapat melakukan berbagai upaya untuk memeliharanya.

9. Kirim Pengingat Daftar Keinginan

Karena ini adalah daftar "keinginan", itu berarti mereka belum membeli dari Anda tetapi niat membeli mereka tinggi. Namun, mereka dapat dengan mudah melupakannya (seperti gerobak yang ditinggalkan) oleh karena itu penting bagi Anda untuk mengirimkan pengingat tepat waktu.

Sumber

Beri tahu mereka jika produk tersedia kembali atau jika ada obral atau penurunan harga pada salah satu item di daftar keinginan mereka. Cobalah untuk menciptakan rasa urgensi dan kelangkaan dengan memberi tahu mereka tentang produk di wishlist mereka yang cepat terjual. Ini akan mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian secepatnya!

10. Kirim pemberitahuan Push Peramban Web

Langsung dari kelelawar, kami ingin mengatakan bahwa pemberitahuan push browser adalah alat pemeliharaan prospek yang kuat untuk pemain eCommerce . Setelah pengguna ikut serta, lansiran dikirim ke perangkat mereka, bahkan saat mereka tidak menjelajahi situs web Anda.

Sekarang mari kita bahas beberapa cara Anda dapat menggunakan pemberitahuan push browser.

1. Umumkan penurunan harga obral dan penawaran diskon yang akan datang: Pembeli menyukai musim obral dan obral kilat. Untuk membuat pengumuman penjualan ini lebih menarik, Anda dapat menambahkan penanda waktu atau mengingatkan mereka tentang kupon yang akan segera kedaluwarsa. Keduanya bekerja dengan sangat baik untuk menciptakan rasa urgensi.

2. Beri tahu tentang produk baru dan item cadangan: Anda dapat menargetkan ulang dan mengirimkan pemberitahuan kepada mereka yang menyimpan item di daftar keinginan mereka. Ini akan menutup celah antara keinginan mereka untuk membeli dan tujuan Anda untuk menutup penjualan!

3. Kirim penawaran yang dipersonalisasi: Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan perilaku mereka di halaman dan pembelian sebelumnya. Misalnya, orang yang sedang mencari fiksi horor dapat dikirimi notifikasi buku laris bergenre horor.

4. Pulihkan gerobak yang ditinggalkan dan selesaikan transaksi: Setiap kali pengguna akan keluar tanpa membeli item yang mereka tambahkan ke troli, Anda dapat memberi tahu mereka dan memotivasi mereka untuk membeli sebelum pergi. Anda bahkan dapat memikat mereka dengan penawaran diskon khusus atau memberi mereka pengiriman gratis.

5. Jual-silang barang pelengkap: Jual- silang mendorong pelanggan untuk membeli produk dan layanan yang melengkapi kebutuhan mereka. Misalnya, jika pelanggan menambahkan lampu ke keranjangnya, Anda dapat merekomendasikan bola lampu LED!

11. Tindak Lanjut Tepat Waktu

Menurut laporan Yotpo, pelanggan berulang cenderung menghabiskan 2,92 kali lebih banyak dari pembeli pertama kali. Jadi, pemeliharaan prospek tidak berhenti setelah pembelian dilakukan.

Setelah pelanggan membeli produk atau layanan dari Anda, Anda pasti ingin mereka terus kembali. Jadi, lebih baik bisnis berinvestasi lebih banyak dalam meningkatkan retensi pelanggan karena pelanggan yang kembali benar-benar terbayar. Pada akhirnya, retensi pelanggan berdampak besar pada keseluruhan penjualan dan mendorong tingkat konversi.

Contoh Pemeliharaan Timbal Terbaik

1.Web Serupa

Email selamat datang biasanya merupakan kesan pertama yang dimiliki merek pada prospek. Segera setelah pengguna berlangganan email, buletin, atau posting blog Anda, email sambutan akan segera menyusul. Pada tahap ini, prospek Anda berada di bagian atas corong penjualan dan ingin mengetahui lebih banyak tentang produk dan layanan Anda. Dan email selamat datang akan membuat Anda terlibat dengan prospek Anda dengan cara yang ringkas dan ramah.

SimilarWeb membagikan email selamat datang setelah pengguna bergabung dengan uji coba gratis mereka. Merek mengirimkan email to-the-point yang menampilkan fitur-fitur dari SimilarWeb dan manfaat apa yang ditawarkannya kepada pengguna. Untuk mendorong pengguna menjadi calon pelanggan, merek memberikan opsi untuk 'Pesan Demo Kustom' di mana pengguna dapat mengetahui lebih banyak tentang produk dan layanan yang mereka tawarkan .

2. Apel

Saat kami beralih ke tahap corong berikutnya, prospek akan sampai pada titik di mana mereka membutuhkan informasi tentang produk dan layanan Anda lebih dari apa pun. Dan semua informasi yang Anda berikan di sini harus fokus pada poin rasa sakit yang diselesaikan produk Anda. Ini akan membantu memastikan bahwa kampanye pemeliharaan prospek Anda berhasil.

Inilah salah satu contoh terbaik dari kampanye yang berfokus pada produk adalah Apple.

3. Anggara

Anda harus mempertimbangkan fakta bahwa tidak semua prospek Anda akan sampai ke ujung corong. Untuk mengubah prospek Anda menjadi pelanggan yang sukses, Anda perlu membagikan beberapa penawaran yang dipersonalisasi dan relevan berdasarkan perjalanan pembelian mereka.

Anda dapat menjalankan kampanye re-engagement atau penargetan ulang yang dapat menyelesaikan tujuan tersebut. Mari pertimbangkan contoh untuk memahami ini.

Angara, merek perhiasan eCommerce adalah contoh kampanye keterlibatan ulang yang bagus. Seperti yang Anda lihat di atas, mereka menawarkan kode diskon 12% tetap, unik untuk penggunanya.

Bersamaan dengan itu, mereka juga menawarkan hadiah kejutan untuk setiap pembelian yang dilakukan pengguna . Angara mengenal pelanggannya dan menyadari bahwa untuk memelihara mereka, mereka perlu memberikan pilihan. Ada potensi untuk menjual silang karena mereka menyebutkan gaya hadiah yang pasti akan disukai pelanggan mereka.

Menyimpulkan!

Jadi begitulah. Sekarang Anda memiliki strategi memelihara prospek eCommerce untuk memelihara prospek Anda. Dengan usaha yang konsisten, kami yakin, Anda tidak hanya akan mencapai tetapi juga melampaui target penjualan Anda!

Jika Anda ingin mempelajari lebih banyak cara untuk meningkatkan metrik pemasaran Anda, lihat panduan pemasaran eCommerce kami ! Juga, Outgrow memungkinkan Anda membuat konten interaktif Anda sendiri yang dapat Anda bagikan dengan pelanggan potensial Anda untuk menghasilkan penjualan.

Jadi, tunggu apa lagi? Daftar uji coba GRATIS 7 hari Outgrow dan mulailah membuat konten interaktif Anda sekarang.

FAQ

1. Apa itu email pengasuhan prospek?

Email pengasuhan prospek adalah pesan yang dipersonalisasi yang dikirim ke pelanggan potensial saat mereka bergerak di sepanjang corong penjualan. Setelah mengetahui tentang perjalanan, preferensi, kebutuhan, dan perilaku pembeli prospek Anda, Anda dapat membagikan penawaran interaktif dan personal yang akan mendorong prospek untuk membeli.

2. Apa alat pengasuhan prospek terbaik yang tersedia secara online?

Ada banyak alat yang tersedia secara online yang membantu Anda menghasilkan dan memelihara prospek. Tetapi jika Anda mencari alat tanpa kode yang menyediakan konten interaktif dan personal hanya dalam beberapa menit secara GRATIS, maka Anda dapat mencoba alat konten tanpa kode dari Outgrow.

Outgrow memungkinkan Anda membuat konten yang menarik dalam bentuk kuis, jajak pendapat, rekomendasi produk, kalkulator, penilaian, hadiah, formulir, dan survei dalam sekejap. Dan untuk membantu Anda menghemat waktu, mereka juga menyediakan template trending premade berdasarkan kebutuhan Anda. Anda juga dapat menyesuaikan konten Anda sesuai dengan kebutuhan Anda. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menarik dan melepas elemen, dan konten Anda sudah siap.

3. Apa itu kampanye pengasuhan prospek?

Memelihara prospek adalah proses mengembangkan dan memperkuat hubungan Anda dengan pembeli di setiap tahap perjalanan pembelian mereka. Strategi memelihara prospek yang efektif akan membantu Anda menghasilkan lebih banyak penjualan dan meningkatkan tingkat konversi.

Untuk mengonversi prospek menjadi calon pelanggan, Anda perlu menjalankan kampanye pemeliharaan prospek. Ini adalah dalam bentuk email yang menarik dan dipersonalisasi yang Anda kirim ke prospek Anda berdasarkan perjalanan pembeli dan perilaku pembelian mereka. Anda dapat memberi mereka penawaran yang dipersonalisasi, memberi tahu mereka tentang penjualan Anda yang akan datang, dan membuat hadiah untuk membuat mereka mengetahui produk dan layanan Anda. Praktik-praktik ini dapat dilakukan secara efektif untuk mendorong mereka membeli produk dan layanan Anda dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membeli.