Apa itu Pemeliharaan Timbal? Panduan Tepat Dengan Strategi untuk 2022

Hari ini memimpin pengasuhan telah menjadi penting tidak seperti sebelumnya. Bisnis berinvestasi dan berusaha untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan mereka. Oleh karena itu, untuk membantu Anda, kami telah membuat panduan tentang pemeliharaan timbal, di mana kami akan membahas semua pemeliharaan timbal , manfaatnya, dan strategi penerapannya.

Apa itu Pemeliharaan Timbal?

Memelihara prospek adalah sarana untuk membangun hubungan dengan calon pembeli dan mengarahkan mereka ke corong penjualan Anda.

Memelihara prospek memungkinkan perusahaan memandu calon pelanggan mereka untuk membeli dengan memecahkan pertanyaan, menjelaskan cara mengatasi tantangan, dan menempatkan produk sebagai solusi akhir untuk masalah utama mereka.

Konsumen Anda tidak dapat mencapai situs Anda siap untuk membeli secara instan, jadi Anda perlu memiliki sistem untuk membawa mereka dari tempat mereka berada dalam perjalanan pelanggan dan mendorong mereka untuk bergerak maju.

Dengan bantuan pemeliharaan prospek, Anda dapat menjangkau konsumen melalui berbagai titik kontak dan memberi mereka informasi yang mereka perlukan untuk melanjutkan ke tahap selanjutnya dari Perjalanan Pembeli.

Mengapa Ini Penting?

Sebelum kita bergerak maju dan mempelajari cara memelihara prospek , kita perlu memahami mengapa memelihara kepemimpinan sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda.

Sesuai statistik, rata-rata, 50% prospek di setiap sistem belum siap untuk dibeli.

Jika Anda menjual kepada mereka yang ingin membeli dan mengabaikan prospek Anda yang lain, Anda mengurangi potensi pendapatan Anda hingga setengahnya.

Selain itu, pemeliharaan prospek adalah strategi yang sangat baik bagi perusahaan yang ingin meningkatkan penjualan tanpa menambah anggaran pemasaran.

Menurut Forrester, bisnis yang memimpin pemeliharaan dengan tepat dapat menghasilkan penjualan 50% lebih banyak dengan biaya 33% lebih rendah.

Anda perlu mengetahui beberapa manfaat sebelum kita melangkah maju dan mempelajari strategi memelihara prospek .

Beberapa Manfaat Pemeliharaan Timbal Terbaik

Pemeliharaan timbal memiliki banyak manfaat. Pentingnya telah diakui di seluruh dunia sebagai teknik ampuh yang memungkinkan pemasar meningkatkan jumlah penjualan yang mereka hasilkan dalam periode tertentu. Beberapa manfaat memelihara timbal adalah:

1. Bisa Otomatis

Anda tidak perlu melacak prospek secara manual. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengatur otomatisasi. Kemudian, sistem mengamati apa yang melibatkan prospek, memberi Anda laporan komprehensif dan memeliharanya tanpa mengharuskan Anda berusaha.

2. Ini Membantu Anda Mengelola dan Menumbuhkan Hubungan

Pengasuhan prospek otomatis memungkinkan Anda untuk mengelola hubungan antara bisnis Anda dan prospek serta mendorong Anda untuk meningkatkan hubungan ini. 'Dengan demikian mengarah pada kemungkinan peningkatan kemungkinan mengubah prospek Anda menjadi pelanggan.

3. Ditargetkan

Pengasuhan lead tidak hanya memberikan informasi acak dan tidak relevan kepada lead. Alih-alih, ia memantau prospek dan menyajikan konten bertarget yang diminati pelanggan.

4. Menghemat Uang Anda

Pemeliharaan prospek otomatis lebih terjangkau daripada pesan email langsung. Selain itu, ini membantu menghemat uang yang Anda keluarkan untuk mengikuti kemungkinan pelanggan Anda.

Jadi ditambah dengan semua keuntungan di atas, pemeliharaan timbal otomatis ramah kantong. Ini karena sebagian besar otomatis, dan Anda tidak perlu membayar sumber daya manusia untuk memeliharanya.

5. Dapat Mengarah ke Prospek Baru

Pembinaan prospek tidak hanya menangani prospek yang sudah ada tetapi juga menghasilkan prospek baru. Misalnya, pelanggan yang puas berbicara tentang pengalaman baik (dan buruk!) dengan perusahaan, dan dari mulut ke mulut serta rujukan adalah salah satu cara paling efisien untuk menghasilkan prospek baru.

Selain itu, jika konten Anda dapat dibagikan dan menarik, prospek Anda cenderung membagikannya dengan orang lain dengan minat yang sama, yang mengarah ke prospek baru untuk Anda terlibat.

6. Rasio Klik-Tayang Lebih Tinggi

Sebuah studi di lebih dari 2.400 perusahaan dilakukan dengan memanfaatkan pemasaran email massal atau pemeliharaan prospek. Ditemukan bahwa pendekatan pengasuhan prospek mengalami rasio klik-tayang yang lebih tinggi.

Selain itu, diamati bahwa email yang memelihara prospek juga memiliki tingkat berhenti berlangganan yang agak lebih tinggi daripada pengiriman email individual. Ini dapat dilihat sebagai kinerja negatif, tetapi merupakan tanda pemeliharaan untuk memastikan prospek dan menghilangkan orang yang tidak mau berbisnis.

7. Pembinaan Timbal Tepat Waktu

Pembinaan prospek berbeda dengan distribusi email acak karena tepat waktu. Bereaksi langsung ke calon pelanggan dan tidak membuang waktu dalam membangun hubungan.

Setiap kali pelanggan memperhatikan bahwa perusahaan begitu terlibat dalam membentuk hubungan dengannya, ada peningkatan motivasi untuk melakukan bisnis dengan perusahaan itu, yang mengarah pada peningkatan penjualan perusahaan.

8. Ini Memungkinkan Anda Menemukan Peluang Cross-Sell dan Up-Sell

Saat berurusan dengan mantan pelanggan, pemeliharaan prospek memberikan cara untuk meningkatkan kesadaran pelanggan tersebut terhadap penawaran perusahaan Anda.

Selain itu, studi tersebut menemukan bahwa prospek yang dipelihara memiliki ukuran kesepakatan rata-rata 9% lebih tinggi; ini menunjukkan potensi untuk meningkatkan jumlah penjualan yang Anda miliki, tetapi juga dapat meningkatkan nilai penjualan dengan memanfaatkan pemeliharaan prospek.

Strategi Pemeliharaan Timbal Teratas untuk Bisnis Anda

1. Kenali Persona Pembeli Anda

Pertama, Anda harus menentukan persona pembeli Anda; jika Anda belum memutuskan, maka waktunya telah tiba. Ketika Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang persona pembeli Anda, ini memungkinkan Anda untuk mengenali dengan lebih baik siapa yang memimpin dan bukan prospek yang tepat.

Selain itu, berfokus pada persona pembeli Anda akan memungkinkan Anda memutuskan prospek mana yang layak untuk waktu Anda dan konten serta interaksi seperti apa yang akan mereka tanggapi dengan baik.

Akan lebih baik untuk menentukan persona pembeli Anda dengan tim penjualan Anda juga jelas dengan siapa mereka harus berkomunikasi.

2. Koordinasi antara Tim Pemasaran dan Penjualan Anda

Kita semua tahu bahwa setiap departemen memiliki peran, operasi, dan gaya yang berbeda, tetapi keduanya pada akhirnya bekerja menuju tujuan yang sama. Kampanye pemeliharaan prospek bertujuan untuk membawa tim pemasaran dan penjualan Anda ke halaman yang sama.

Jika departemen-departemen ini memahami masing-masing tujuan mereka masing-masing dan memungkinkan membedakan arahan yang relevan, maka pengasuhan prospek Anda harus mulai unggul.

Juga disarankan untuk menggunakan alat bersama sehingga kedua tim dapat melihat semua informasi penting tentang setiap prospek. Misalnya, meskipun mengetahui kapan dan bagaimana mengarahkan prospek di sepanjang corong itu penting, penting juga bagi kedua tim untuk memperhatikan prospek.

3. Rancang dan Kirim Konten Tersegmentasi

Kita semua pernah mendengar bahwa konten adalah raja. Juga, jika kontennya adalah raja, maka tulang punggungnya adalah personalisasi.

Personalisasi dapat membawa prospek Anda ke tingkat berikutnya karena membuat prospek Anda terasa berbeda, dihargai, dan seolah-olah Anda menjangkau mereka secara individu.

Pastikan Anda mengelompokkan konten Anda sehingga setiap fase perjalanan pembeli mendapatkan konten yang relevan dengan tempatnya di corong konversi .

Anda dapat melangkah lebih jauh dengan mengelompokkan konten tahap konversi ke demografi yang berbeda. Semakin personal pesan Anda, audiens Anda akan semakin merasa dihargai.

4. Tetapkan Perjalanan Pelanggan

Setelah Anda menentukan persona pembeli, Anda sekarang dapat mengerjakan perjalanan pembeli. Perjalanan pembeli sebenarnya adalah bagaimana calon pelanggan Anda menuruni corong konversi.

Saat bersiap untuk berpartisipasi dalam pemeliharaan prospek masuk , tentukan jenis komunikasi atau konten apa yang akan Anda berikan kepada prospek saat mereka melanjutkan saluran penjualan. Anda tidak perlu melakukan banyak hal segera karena mungkin terlihat terlalu memaksa.

5. Lacak Interaksi secara Real-Time

Anda harus memastikan bahwa Anda menyampaikan pesan yang benar pada waktu yang tepat adalah aspek mendasar dari pemeliharaan prospek masuk.

Mengatasi pesan tertentu, seperti email selamat datang saat seseorang mendaftar ke layanan Anda atau email pengingat setiap kali seseorang meninggalkan keranjang mereka, dapat membuat perbedaan besar saat memperkenalkan diri Anda kepada prospek atau melibatkan mereka kembali.

Pengaturan waktu bisa sangat genting di awal perjalanan pembeli. Namun, Anda tidak perlu meminta terlalu banyak informasi dari prospek Anda atau mengambil risiko mereka tidak menerima Anda.

6. Manfaatkan Formulir Cerdas

Penting untuk mendapatkan informasi tentang prospek Anda sehingga Anda dapat mengkategorikannya dengan benar. Namun, mendapatkan informasi yang cukup dari prospek Anda terkadang sedikit rumit.

Di sinilah bentuk-bentuk cerdas muncul. Formulir pintar dapat mengidentifikasi pengguna saat mereka menuliskan informasi mereka dan mengisi berbagai pertanyaan.

Artinya, semakin banyak pengguna yang terlibat dengan situs web dan konten Anda, semakin banyak data yang dapat Anda kumpulkan secara bertahap.

Dengan demikian, formulir pintar pada akhirnya berguna bagi perusahaan dan pengguna, karena memungkinkan Anda menemukan lebih banyak sementara mereka tidak terjebak menjawab pertanyaan yang sama berulang kali.

7. Otomatiskan Komunikasi Anda

Jika Anda mempertimbangkan memimpin taktik pengasuhan untuk pertama kalinya, sepertinya banyak pekerjaan sejak awal. Dan itu – kecuali Anda mengotomatiskan proses Anda. Namun, sayangnya, pendekatan pengasuhan prospek yang tepat perlu diotomatisasi agar menjadi produktif dan efektif.

Terapkan alat otomasi pemasaran untuk membangun urutan pesan yang mengirimkan konten dan informasi Anda. Anda dapat menambahkan alat ini untuk mengirimkan konten yang tepat ke prospek yang tepat pada waktu yang tepat.

Hal ini tidak hanya mengurangi beban tim pemasaran dan penjualan Anda, tetapi juga memastikan bahwa tidak ada prospek Anda yang tertinggal secara tidak terduga.

8. Pemeliharaan Prospek Multi-Saluran

Setiap kali pemasar mempelajari pengasuhan prospek, mereka menganggapnya tentang pemasaran email. Tetapi prosedurnya dapat terjadi melalui berbagai saluran pemasaran.

Sesuai penelitian, mereka memasarkan ulang iklan di Google dan media sosial dapat menjadi peluang luar biasa untuk e-commerce atau toko online, terutama ketika calon pelanggan telah menjatuhkan keranjang mereka.

Selain itu, mengunggah database Anda ke platform tersebut akan mengenali prospek Anda dan mengirimi mereka iklan yang dipersonalisasi. Ebook, sumber daya yang dapat diunduh , dan Webinar juga dapat menjadi konten yang berharga.

9. Optimalkan Email Sambutan Anda

Dalam hal memimpin pengasuhan, kesan pertama biasanya terjadi melalui email selamat datang.

Menurut statistik, email selamat datang memiliki tingkat terbuka 57,8% , dibandingkan dengan 14,6% untuk jenis email lainnya. Saat email disampaikan secara real-time, angka ini meningkat menjadi 83% .

Direkomendasikan untuk menyertakan hal berikut dalam email selamat datang Anda:

• Terima kasih: Anda harus selalu bersikap sopan dan berterima kasih kepada pimpinan Anda karena telah mendaftar di basis data email Anda.
• Penjelasan: Email selamat datang adalah waktu yang tepat untuk menjelaskan apa yang Anda lakukan dan konten seperti apa yang akan Anda bagikan dengan mereka
• Konten Ekstra: Saat mereka sudah terlibat, rekomendasikan beberapa konten yang dipersonalisasi yang dapat melibatkan mereka.
• CTA: Mereka telah membuka email Anda, sekarang apa yang Anda ingin mereka lakukan? Sertakan Ajakan Bertindak di email Anda untuk mendorong mereka mengambil langkah selanjutnya, apakah toko di toko online Anda, berlangganan saluran YouTube Anda, dll.
• Perpisahan: Tidak ada salahnya untuk menjadi ekstra baik!

10. Desain Penawaran Khusus

Strategi memelihara prospek yang paling andal melibatkan metode untuk mendapatkan banyak informasi tentang prospek Anda. Ketika prospek bersedia untuk berkonversi, manfaatkan semua informasi penting itu untuk meningkatkan kemungkinan konversi. Kirimi mereka proposal yang sulit ditolak, seperti uji coba gratis atau diskon.

11. Ukur Interaksi Sepanjang Proses

Saat Anda mengirimkan informasi, prospek berinteraksi dengan mereka. Komunikasi ini harus menentukan tindakan Anda selanjutnya. Komunikasi prospek Anda dengan konten Anda harus tercakup dalam proses atau algoritme penilaian prospek Anda.

Begitu mereka mencapai skor tertentu, mereka diberi "tingkat" konten berikutnya hingga akhirnya mencapai skor yang melambangkan bahwa mereka siap untuk dipindahkan ke tim penjualan Anda.

12. Tindak Lanjut

Anda mungkin pernah mendengar bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. Jadi, meskipun metode tersebut dapat disebut pemeliharaan prospek masuk, itu tidak menunjukkan bahwa hubungan yang Anda buat berakhir setelah penjualan ditutup.

Pastikan hubungan yang Anda kembangkan dengan pelanggan Anda tetap solid. Check-in layanan konsumen dan email loyalitas adalah dua metode untuk memastikan bahwa prospek yang Anda perjuangkan dengan susah payah tetap menjadi pelanggan seumur hidup.

Membungkusnya

Dalam panduan ini kita semua telah melihat semua tentang pemeliharaan timbal dan mengapa itu penting dan manfaat apa yang akan Anda dapatkan saat menerapkannya. Ada beberapa strategi yang telah dicoba dan diuji yang dapat Anda ikuti untuk memberikan hasil terbaik.

Baca lebih banyak:

• Inovasi Lead Generation di Era Pasca COVID
• 12 Contoh Formulir Penghasil Prospek Terbaik Untuk Konversi Lebih Baik
• 30+ Perangkat Lunak & Alat Penghasil Prospek Terbaik Untuk Pertumbuhan Bisnis Di Tahun 2022
• 7 Ide Generasi Prospek Real Estat Terbaik di tahun 2022
• Apa itu Pemeliharaan Timbal? Panduan Tepat Dengan Strategi untuk 2022