Chatbots Generasi Prospek: Kiat untuk Mendapatkan Prospek yang Efektif

Chatbots meningkatkan aspek seperti layanan pelanggan dan manajemen pesanan. Tahukah Anda bahwa Anda juga dapat menggunakannya untuk menghasilkan arahan untuk pemasaran?

Chatbots membantu Anda berinteraksi lebih baik dengan pengunjung di situs web Anda dan dapat menyatukan proses pengambilan data Anda menjadi prospek. Tetapi agar benar-benar efektif, Anda harus dapat memanfaatkan peluang keterlibatan dan menemukan keseimbangan yang tepat antara chatbots dan interaksi manusia. Inilah cara menggunakan chatbot generasi prospek untuk mendapatkan prospek yang efektif!

Manfaat Menghasilkan Prospek Dengan Chatbots

• Mereka membantu Anda memahami audiens Anda. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan potensial Anda, Anda harus mengenal mereka. Chatbots memfasilitasi proses memahami apa minat, preferensi, dan kebutuhan audiens Anda sebenarnya. Selama percakapan, chatbot dapat memperkenalkan survei, mengajukan pertanyaan, dan mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan. Seiring waktu, data yang dikumpulkan melalui obrolan langsung akan membantu Anda memahami penawaran Anda yang paling menarik.
• Bangun hubungan dengan pelanggan Anda. Chatbots membantu membangun kepercayaan pelanggan melalui komunikasi berkelanjutan. Pengguna tahu bahwa mereka bisa mendapatkan bantuan saat mereka membutuhkannya, dan itu meningkatkan pengalaman mereka dengan merek Anda. Tetapi penting untuk menemukan nada suara yang tepat untuk chatbot Anda dan memberikan opsi untuk berbicara dengan seseorang kapan pun diperlukan untuk memecahkan masalah yang rumit.
• Segmentasikan audiens target Anda. Segmentasi memainkan peran yang sangat penting dalam mendapatkan konten yang tepat untuk menghasilkan arahan. Untungnya, chatbots dapat membantu Anda mengklasifikasikan audiens secara otomatis berdasarkan berbagai faktor dan hanya memberi mereka konten dan penawaran yang paling sesuai untuk profil mereka.
• Ganti formulir. Salah satu strategi pembuatan prospek yang paling umum digunakan untuk merek adalah meminta pengguna mengisi formulir dengan imbalan konten yang berharga. Tapi masalahnya adalah tidak ada yang suka mengisi formulir. Chatbots bisa menjadi solusi yang bagus karena proses memasukkan data ke dalam formulir diganti dengan percakapan.
• Mereka membantu melatih audiens target Anda. Chatbots memfasilitasi proses penelitian dan pelatihan seputar merek karena mereka dapat memecahkan pertanyaan umum dan mengirim tautan ke sumber daya yang bermanfaat.

10 Ide untuk Menghasilkan Prospek Dengan Chatbots

1. Melakukan survei. Chatbot adalah cara ideal untuk menanyakan pendapat pengunjung tentang merek atau situs Anda dan mendapatkan data seperti nama atau email mereka.

2. Gunakan chatbot saat Anda offline dalam live chat. Jika situs web Anda memiliki opsi obrolan langsung tetapi Anda tidak dapat menawarkan dukungan 24 jam, Anda dapat memprogram chatbot untuk mengumpulkan data pengunjung dan memberi tahu mereka bahwa Anda akan menghubungi mereka kembali sesegera mungkin.

3. Manfaatkan waktu tunggu. Seperti yang dinyatakan di atas, jika semua agen obrolan langsung Anda sibuk, Anda dapat menawarkan pengguna kesempatan untuk meninggalkan email mereka untuk menghubungi mereka nanti daripada menunggu.

4. Menyambut pengunjung. Ketika pengguna memasuki situs web Anda, Anda dapat menggunakan chatbot untuk menyapa mereka dan menawarkan mereka kesempatan untuk meninggalkan email mereka kepada Anda. Jika mereka adalah pengunjung berulang, Anda dapat menawarkan diskon khusus untuk toko online Anda.

5. Tawarkan kesempatan untuk berbicara di telepon. Meskipun pemasaran email adalah teknik pembuatan prospek yang kuat, ingatlah bahwa pelanggan potensial Anda mungkin memiliki preferensi kontak yang berbeda.

6. Berinteraksi dengan pengguna ketika mereka meninggalkan situs web. Orang-orang meninggalkan situs web karena berbagai alasan. Gunakan kesempatan ini untuk mengaktifkan chatbot Anda dan mencoba untuk mendapatkan umpan balik atau, jika mungkin, detail kontak pengguna sehingga Anda tidak kehilangan prospek potensial.

7. Berinteraksi dengan pengguna yang belum menyelesaikan proses. Misalnya, ketika pengunjung telah mengisi formulir tetapi belum mengirimkannya, atau memiliki keranjang yang ditinggalkan. Chatbot dapat melakukan intervensi pada saat kritis ini untuk menanyakan apakah ada masalah dan menyelesaikan masalah yang menghambat proses.

8. Hasilkan prospek melalui blog dan artikel. Jika Anda mendeteksi bahwa pengguna menjelajah dari satu artikel ke artikel lainnya, Anda dapat menanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan dan mengarahkan mereka ke pos yang sesuai.

9. Gunakan chatbot Facebook. Chatbots Facebook adalah sumber lain yang berguna bagi pengguna untuk berkomunikasi dengan merek Anda melalui salah satu saluran favorit mereka.

   

10. Berinteraksi dengan pengguna di URL tertentu. Misalnya, jika Anda memiliki halaman produk yang sangat relevan untuk menghasilkan konversi, Anda dapat menempatkan chatbot di halaman tersebut untuk memastikan tidak ada masalah dengan pembelian.

Cara Menghasilkan Prospek Dengan Chatbots Langkah demi Langkah

1. Gabungkan Chatbots dan Agen Layanan Pelanggan secara Real-Time

Interaksi waktu nyata sangat penting untuk menghasilkan prospek karena membantu Anda melibatkan pengunjung situs web Anda saat mereka paling reseptif.

Chatbot dapat memulai percakapan pada poin-poin penting selama kunjungan, misalnya, ketika pengguna telah berada di situs selama beberapa waktu atau mengunjungi halaman produk tertentu. Setelah menyelesaikan pertanyaan mereka, Anda dapat memberi tahu mereka bahwa mereka dapat berbicara dengan agen langsung saat mereka siap. Ketika mereka menghubungi calon pelanggan, agen dapat mengandalkan riwayat obrolan untuk mengumpulkan informasi tentang calon pelanggan guna mempersonalisasi interaksi untuk efisiensi maksimum.

2. Tanggapi Prospek Secepat Mungkin

Saat pengguna melakukan tindakan di situs Anda (misalnya, mengunduh eBook), Anda harus bereaksi secepat mungkin. Semakin cepat Anda dapat menanggapi pertanyaan dan permintaan mereka, semakin besar kemungkinan Anda mencapai konversi.

Pengguna telah terbiasa dengan komunikasi instan, dan chatbot memungkinkan pelanggan potensial untuk mengomunikasikan kebutuhan mereka lebih cepat dan dengan gesekan minimal. Jika Anda juga membuat transisi yang mulus antara chatbots dan agen langsung, Anda akan menjadi yang terdepan.

3. Personalisasi Pesan Obrolan Anda

Sama seperti saluran pemasaran lainnya, chatbots mendapatkan hasil yang lebih baik jika disesuaikan dengan kebutuhan unik pengguna.

Anda dapat dengan mudah mengonfigurasi chatbot Anda untuk membuat pesan yang dipersonalisasi dengan mengintegrasikannya dengan alat pemasaran Anda yang lain. Anda dapat menggunakan informasi yang sudah Anda miliki tentang pengguna untuk menyapa mereka dengan nama dan mengarahkan percakapan berdasarkan riwayat mereka. Misalnya, Anda dapat menawarkan konten tertentu kepada mereka berdasarkan halaman yang telah mereka kunjungi atau menyambut mereka kembali saat mereka mengunjungi situs Anda untuk kedua kalinya.

4. Menawarkan Jalur yang Dipercepat untuk Pengguna Berpotensi Tinggi

Saat pengguna siap membeli, Anda tidak dapat membuat mereka menunggu. Melalui perangkat lunak chatbot Anda, Anda dapat menawarkan mereka kesempatan untuk berbicara langsung dengan perwakilan penjualan Anda hanya dengan mengklik sebuah tombol. Dengan cara ini, Anda akan mengurangi rasio pentalan dan memastikan Anda mendapatkan lebih banyak prospek dan konversi.

5. Gunakan Sejarah untuk Melanjutkan Percakapan

Manfaatkan informasi dari interaksi sebelumnya dengan pengguna agar mereka tetap tertarik. Tujuan Anda adalah untuk menarik perhatian mereka, menjaga percakapan tetap hidup, dan membuat mereka berkonversi dalam prosesnya.

Jika Anda mendeteksi bahwa pengunjung akan meninggalkan situs web Anda, Anda dapat memicu chatbot untuk memulai percakapan berdasarkan riwayat interaksi mereka. Dengan cara ini, Anda dapat memecahkan masalah spesifik yang belum dapat diselesaikan oleh calon pelanggan melalui situs web Anda.

Selain itu, jika pengguna sebelumnya telah berinteraksi dengan bot atau agen, Anda dapat menggunakan data ini untuk mengetahui di mana mereka berada dalam proses pembelian dan memutuskan langkah terbaik berikutnya.

6. Latih Tim Penjualan Anda untuk Mengobrol

Chatbots dapat membantu Anda menghasilkan prospek dan mengoptimalkan proses penjualan Anda, tetapi berinteraksi dengan orang-orang nyata tetap penting untuk mempertahankan prospek ini dan mengubahnya menjadi pelanggan. Latih tim penjualan Anda tentang praktik terbaik untuk mengelola interaksi bot dan memasuki percakapan langsung. Untuk melakukan ini, tim Anda harus memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan situs web Anda dan harus mempertahankan nada yang sama antara chatbot, obrolan langsung, dan branding merek.

7. Integrasikan Obrolan Ke Otomasi Pemasaran Anda

Hasil terbaik datang saat Anda mengintegrasikan chatbots dengan teknologi pemasaran lainnya, seperti CRM, alat otomatisasi pemasaran, dan perangkat lunak kolaborasi Anda, seperti Slack, Teams, dan Zoom.

Ini membantu tim pemasaran dan penjualan Anda tetap selaras dan membagikan semua informasi tentang setiap pengguna, dari kunjungan pertama mereka hingga mereka menjadi pelanggan, termasuk semua interaksi mereka dengan chatbots dan obrolan langsung.