Fitur pelaporan Intercom yang baru dan lebih baik

Hari ini kami dengan senang hati mengumumkan serangkaian kemampuan, metrik, dan peningkatan baru yang menarik pada fitur pelaporan di Intercom. Kini terdapat lusinan metrik baru, gaya bagan yang lebih dapat disesuaikan, dan alat canggih untuk analisis akar permasalahan yang lebih baik.

Pada saat terjadi perubahan besar yang didorong oleh AI pada industri layanan pelanggan, sangatlah penting untuk memiliki wawasan yang akurat mengenai kinerja tim dukungan pelanggan dan kualitas layanan yang Anda berikan.

Menurut Laporan Tren Layanan Pelanggan 2024 terbaru kami, seperempat tim dukungan tidak dapat mengatakan bahwa alat mereka saat ini memungkinkan mereka melacak metrik yang mereka perlukan, sementara 75% tim dukungan percaya bahwa metrik layanan pelanggan tradisional berubah akibat perubahan yang terjadi baru-baru ini. perkembangan AI.

Anda berbicara dan kami mendengarkan – sekarang, Anda bisa mendapatkan wawasan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti mengenai kinerja seluruh organisasi pendukung Anda di Intercom, baik untuk rekan satu tim, tim, atau organisasi secara keseluruhan. Bersamaan dengan wawasan baru ini, kami meluncurkan jenis bagan baru yang canggih dan fitur penelusuran bagan yang memungkinkan pengguna mendapatkan wawasan tingkat percakapan dari bagan dan laporan.

Metrik baru, lebih banyak wawasan

Metrik pelaporan yang tepat memungkinkan Anda melihat sinyal penting dalam gangguan data. Temukan bagaimana fitur-fitur baru ini akan memberi Anda wawasan yang Anda perlukan untuk mendorong peningkatan efisiensi.

Kinerja rekan satu tim

Kini terdapat serangkaian metrik kinerja rekan tim baru, yang membuka wawasan baru tentang cara kerja tim Anda.

• Peningkatan pelacakan kinerja: Metrik ini memungkinkan organisasi memantau dan menganalisis kinerja tim layanan pelanggan mereka secara lebih efektif, mengidentifikasi kekuatan dan area yang perlu ditingkatkan.
• Pengambilan keputusan yang terinformasi: Metrik ini memberikan data berharga untuk mendukung pengambilan keputusan terkait staf, pelatihan, dan strategi layanan pelanggan secara keseluruhan, yang pada akhirnya menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih efisien dan berkualitas lebih tinggi.
• Keterlibatan dan motivasi karyawan: Melacak metrik ini dapat membantu menciptakan budaya perbaikan berkelanjutan dan akuntabilitas.

Kinerja kotak masuk tim

Meningkatkan kinerja tim layanan pelanggan Anda secara terus-menerus memerlukan gambaran yang tepat tentang bagaimana tim merespons pertanyaan pelanggan.

• Mengukur daya tanggap kotak masuk tim tertentu: Fitur baru ini memungkinkan pengukuran daya tanggap tim dengan menilai waktu yang dibutuhkan tim untuk menindaklanjuti percakapan sejak percakapan tersebut masuk ke kotak masuk mereka.
• Ukur beban kerja percakapan yang ditugaskan dan efektivitas kotak masuk tim tertentu: Fitur baru ini memungkinkan Anda memantau riwayat penetapan percakapan ke kotak masuk tim dan menilai jumlah percakapan yang mereka ikuti dan ditutup dari kotak masuk tertentu.
• Kemampuan pembandingan tim: Fitur ini memberikan kemampuan untuk mengukur kinerja di berbagai tim, memungkinkan perbandingan yang dapat menyoroti kinerja terbaik dan area yang perlu ditingkatkan.

Tipe bagan baru dan pengaturan penyesuaian

Pemahaman Anda tentang data yang mendasarinya akan sama baiknya dengan representasi data tersebut, itulah sebabnya kami merilis berbagai jenis bagan baru dan kontrol yang lebih besar terhadapnya.

• Analisis komparatif yang ditingkatkan: Fitur-fitur baru ini sangat meningkatkan kemampuan untuk membandingkan metrik dalam periode waktu yang berbeda atau terhadap tolok ukur yang ditetapkan. Hal ini secara langsung mengatasi keterbatasan sebelumnya dengan memungkinkan analisis komparatif yang lebih dinamis dan komprehensif dalam laporan khusus.
• Fleksibilitas yang lebih besar dalam presentasi data: Dengan diperkenalkannya beragam jenis bagan seperti bagan donat dan bagan area, pelanggan kini memiliki lebih banyak pilihan tentang cara mereka menyajikan dan memvisualisasikan data, lebih dari sekadar bagan garis dan batang dasar.
• Wawasan data yang lebih disesuaikan: Penambahan metode agregasi “persentil” dan “jumlah” khusus memungkinkan analisis data yang lebih bernuansa. Pengguna dapat mempelajari metrik mereka lebih dalam, dengan fokus pada aspek tertentu yang sebelumnya tidak dapat disorot.
• Pelacakan sasaran dan manajemen kinerja: Fitur “target metrik” menyediakan sarana visual langsung untuk menetapkan dan membandingkan kinerja aktual dengan sasaran atau standar yang diinginkan, yang sangat penting untuk manajemen kinerja yang efektif.

Penelusuran bagan

Laporan sering kali terasa buram, sehingga menyulitkan manajer untuk memahami cara penghitungan angka, namun fitur “penelusuran bagan” kami yang baru memungkinkan pengguna mengeklik titik data dalam bagan untuk melihat data dasar, detail, dan penghitungan.

Kini Anda dapat memperbesar ikhtisar kinerja di ketinggian hingga ke detail percakapan tertentu – dengan fitur ini, Anda dapat melihat hutan dan pepohonan, gambaran besarnya , dan detail penting.

• Eksplorasi data & analisis akar masalah yang ditingkatkan: Selidiki data lebih dalam tanpa meninggalkan aplikasi Intercom dan identifikasi masalah atau tren mendasar dengan cepat, sehingga menciptakan proses analisis yang lebih efektif.
• Transparansi data yang lebih besar: Fitur penelusuran menawarkan pandangan yang lebih jelas tentang sumber data dan metrik yang digunakan untuk membuat bagan, menumbuhkan kepercayaan dan pemahaman terhadap informasi yang disajikan.
• Wawasan terintegrasi: Fitur ini membuat hubungan antara statistik dan percakapan mendasar dengan cara yang hanya dapat dilakukan oleh platform terintegrasi.

Pelaporan Interkom semakin baik

Penyempurnaan pelaporan ini menangani beberapa permintaan pelanggan terbesar yang kami terima selama setahun terakhir dan menggarisbawahi komitmen kami terhadap pelanggan dan masukan mereka. Secara historis, banyak analisis CS dilakukan di berbagai platform, sehingga mengharuskan data diekspor dan wawasan muncul di berbagai alat. 74 metrik, jenis bagan, dan peningkatan baru ini mengubah semuanya – Anda bisa mendapatkan wawasan yang Anda perlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang baik, langsung di platform yang Anda gunakan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

Fitur pelaporan Intercom akan terus menjadi lebih baik seiring kami memimpin dalam mengubah layanan pelanggan selamanya melalui platform layanan pelanggan bertenaga AI yang terkemuka di industri.

Siap menyambut masa depan layanan pelanggan? Mulai uji coba gratis hari ini