Bagaimana mengukur produktivitas karyawan dalam ekonomi pengetahuan

Pekerja yang berpikir untuk mencari nafkah. Ini adalah bagaimana kita dapat menggambarkan "pekerja pengetahuan." Secara umum, para karyawan ini menerapkan pengetahuan mereka untuk menghasilkan produk atau memberikan layanan. Peter Drucker, yang menemukan istilah "pekerja pengetahuan," mengatakan bahwa karyawan ini akan menjadi bagian paling berharga dari organisasi abad ke-21 karena kreativitas dan produktivitas mereka.

Berbicara tentang yang terakhir, bagaimana Anda mengukur produktivitas dalam pengetahuan dan dalam industri pekerjaan manual seharusnya tidak mencakup aturan yang sama. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan cara mengevaluasi produktivitas pekerja pengetahuan, dengan mencakup:

• perbedaan antara mengukur produktivitas dalam pekerjaan manual dan ekonomi pengetahuan,
• langkah yang harus diambil, dan
• langkah-langkah yang harus dihindari ketika mengukur produktivitas pekerja pengetahuan.

Mengukur produktivitas karyawan dalam pekerjaan manual vs. pengetahuan

Sejak tahun 1900-an ekonomi telah bergeser dari industri ke ekonomi pengetahuan. Saat ini, hampir setengah dari keseluruhan tenaga kerja terdiri dari karyawan berpengetahuan, seperti programmer, pengacara, akuntan, dan lainnya. Selain pekerjaan pengetahuan, ada pekerjaan manual.

Ketika datang ke pekerjaan manual atau fisik, fokus ditempatkan pada kuantitas. Tentu saja, kualitas juga penting, tetapi pekerja harus memenuhi persyaratan kualitas minimal.

Bagaimana Anda bisa tahu jika seorang karyawan manual produktif? Nah, ada formula produktivitas sederhana.

Rumus produktivitas

Dengan output , kami menyatakan jumlah item yang dibuat atau layanan yang disediakan, sedangkan input mendefinisikan sejumlah unit, yang dapat berupa jam kerja, tenaga kerja, atau uang. Misalnya, seorang tukang roti membuat sepuluh roti (output) dalam dua jam (input). Jadi, dia memanggang lima roti per jam.

Tapi, bisakah Anda menerapkan aturan ini dalam pekerjaan pengetahuan? Tidak juga. Misalnya, seorang dokter berhasil merawat tiga pasien dalam satu jam. Sekarang, tidak mudah untuk menentukan apakah dokter ini produktif karena setiap pasien memiliki masalahnya sendiri, yang menuntut perawatan tertentu. Dengan demikian, seorang dokter dapat menghabiskan lebih banyak atau lebih sedikit waktu dengan seorang pasien.

Oleh karena itu dalam pekerjaan pengetahuan, baik kuantitas maupun kualitas perlu diperhatikan . Oleh karena itu, Anda tidak dapat mengevaluasi produktivitas pekerja pengetahuan hanya dengan melihat kuantitas pekerjaan. Dalam contoh seorang dokter, kuantitas dapat berupa jumlah pasien yang telah membuat janji dengan dokter. Selain kuantitas, Anda juga harus mempertimbangkan faktor kualitas. Dalam hal ini, kualitas berarti bahwa seorang dokter mendengarkan pasien dengan cermat, mengajukan pertanyaan yang relevan, menyarankan perawatan atau pengobatan yang tepat.

Selain kualitas dan kuantitas, ada perbedaan lain antara pekerjaan manual dan pengetahuan, tentang tugas. Bagaimana Anda mendefinisikan tugas Anda di kedua jenis pekerjaan? Peter Drucker menyadari bahwa pekerjaan pengetahuan cukup kompleks, jadi dia mengajukan pertanyaan sederhana: " Apa tugasnya ?"

Jadi, berbicara tentang pekerjaan manual, Anda dapat memberi nama tugas Anda dengan mudah. Misalnya, tugas penata rambut meliputi memotong, mewarnai, mencuci, dan menata rambut.

Tapi, bagaimana dengan kerja pengetahuan? Mendefinisikan tugas dalam ekonomi pengetahuan bisa sangat menantang karena jenis pekerjaan ini biasanya mencakup begitu banyak berbagai tugas. Mari kita ambil seorang arsitek sebagai contoh. Tugasnya adalah mengembangkan desain bangunan, membuat dan mempresentasikan proposal proyek, menentukan jadwal, mengawasi proses konstruksi, bertemu dengan klien, dan banyak lagi tugas lainnya.

Selain itu, beberapa tugas membawa nilai lebih dari yang lain. Misalnya, beberapa pekerja pengetahuan menghabiskan berjam-jam per minggu untuk rapat alih-alih melakukan tugas inti mereka, seperti menulis proposal proyek. Pada akhirnya, tugas inti adalah yang diperhitungkan.

Jadi, dengan begitu banyak tugas yang beragam di piring pekerja, manajer mungkin merasa sulit untuk mengevaluasi pengetahuan karyawan mereka.

Langkah-langkah yang harus diambil ketika mengukur produktivitas pekerja pengetahuan

Kami telah melihat bahwa memperkirakan produktivitas karyawan dalam ekonomi pengetahuan dapat menuntut. Namun, itu mungkin. Jika Anda seorang manajer atau pemimpin tim, berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil saat mengevaluasi produktivitas pekerja Anda.

Menetapkan metrik yang jelas

Untuk dapat mengukur produktivitas karyawan Anda, Anda harus menetapkan sistem dasar untuk diukur. Artinya untuk setiap jabatan harus ada output kerja yang jelas. Menetapkan harapan ini akan bermanfaat bagi karyawan Anda juga. Mereka akan tahu persis apa yang harus mereka lakukan untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja.

Misalnya, dalam tim media sosial, metrik dapat mencakup jumlah posting yang diterbitkan per minggu atau jumlah pesan langsung yang berhasil dibalas oleh pekerja selama seminggu.

Berkat metrik, Anda dapat membandingkan hasil pekerja dengan standar ini untuk mengetahui apakah seorang pekerja produktif. Plus, semua karyawan akan dievaluasi sama.

Membangun sistem penetapan tujuan

Selain menentukan metrik tertentu, Anda juga harus memiliki sistem penetapan tujuan. Sasaran memainkan peran penting dalam setiap tim karena membantu pekerja tetap pada tugas, melacak kemajuan mereka, dan menjadi lebih produktif. Sangat penting bahwa tujuan tim selaras dengan tujuan perusahaan.

Bagaimana pemimpin tim dapat mengatur sistem seperti itu? Dengan membuat checklist yang dapat digunakan karyawan saat mengerjakan tugas tertentu. Oleh karena itu, manajer dapat mengevaluasi produktivitas pekerjanya dengan menganalisis kemajuan karyawan. Manajer dapat melihat kemajuan ketika karyawan mencapai setiap tujuan dalam daftar.

Ini akan memberi pekerja pemahaman yang lebih jelas tentang bagaimana mereka harus mengatur hari-hari mereka untuk mencapai tujuan tim. Misalnya, daftar periksa untuk penulis konten dapat mencakup tujuan berikut:

• melakukan penelitian,
• membuat kerangka blog,
• menulis posting blog, dan
• mengoreksi posting blog sebelum mengirimnya ke manajer atau klien.

Selain itu, para pemimpin dapat mengadakan pertemuan harian atau mingguan, di mana seluruh tim dapat berbicara tentang tujuan yang akan datang. Anda juga dapat menggunakan beberapa sistem standar, seperti Objectives and Key Results (OKR).

Meninjau penyelesaian tugas

Setelah Anda menetapkan metrik dan tujuan dalam tim, karyawan akan mengetahui tugas apa yang harus mereka lakukan dan kapan mereka harus menyelesaikannya. Selain itu, deskripsi tugas dan tenggat waktu harus transparan. Dengan begitu, semua pekerja akan bertanggung jawab atas tugas di daftar mereka. Oleh karena itu, manajer dapat meninjau apakah seorang karyawan produktif dengan meninjau tugas yang diselesaikan sepanjang hari atau seminggu.

Anda dan tim Anda dapat menggunakan alat manajemen proyek untuk tujuan ini. Selain itu, manajer dapat meminta laporan harian atau mingguan dari pekerjanya. Laporan ini harus mencakup semua tugas yang diselesaikan pekerja selama periode yang ditentukan.

Sangat penting untuk menunjukkan di sini bahwa manajer perlu mempertimbangkan kualitas dan kuantitas tugas saat meninjaunya.

Mendorong pelacakan waktu

Melacak waktu adalah cara yang sangat berharga untuk mengetahui lebih banyak tentang aktivitas harian Anda, seperti berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk berbagai tugas di siang hari. Jika Anda mendorong karyawan Anda untuk memantau waktu mereka saat bekerja, mereka akan belajar lebih banyak tentang pola produktivitas mereka. Kemudian, jika diperlukan, mereka akan dapat mengatur ulang hari-hari mereka untuk meningkatkan hasil. Lebih penting lagi, sebagai manajer mereka, meninjau jam kerja mereka akan membantu Anda mengevaluasi produktivitas karyawan.

Misalnya, Anda dan tim Anda dapat merekam waktu dengan menggunakan pelacak waktu otomatis seperti Clockify. Perangkat lunak ini memantau semua program aktif di komputer Anda dan semua situs web yang Anda kunjungi. Di penghujung hari, Anda akan memiliki ikhtisar yang berisi semua kerangka waktu yang dicatat yang lebih dari 10 menit. Dengan kata lain, Anda akan memiliki timeline produktivitas Anda sendiri.

Garis waktu produktivitas hanya dapat dilihat oleh orang yang melacak waktu. Dan, seperti yang Anda lihat di sini, Anda dapat memilih aktivitas apa yang ingin Anda tambahkan sebagai entri waktu. Kemudian, dengan memilih aktivitas tertentu, karyawan dapat membuat lembar waktu yang nantinya dapat mereka bagikan dengan supervisor atau manajer. Selanjutnya, manajer dapat mengevaluasi produktivitas karyawan dengan meninjau lembar waktu.

Secara umum, pelacakan waktu juga membantu Anda mengidentifikasi waktu yang terbuang. Beberapa contoh waktu yang terbuang adalah ketika Anda tidak melakukan tugas prioritas Anda tetapi berurusan dengan yang kurang penting. Atau saat Anda menghadiri rapat yang tidak Anda butuhkan. Seperti yang dapat Anda bayangkan, tugas seperti ini dapat menghambat produktivitas Anda.

Langkah-langkah yang harus dihindari saat mengukur produktivitas pekerja pengetahuan

Di sisi lain, berikut adalah beberapa tindakan yang harus Anda hindari saat mengevaluasi karyawan dalam ekonomi pengetahuan.

Manajemen mikro

Untuk memeriksa seberapa produktif pekerja Anda, Anda terus-menerus meminta pembaruan atau mencoba mengontrol setiap gerakan yang mereka lakukan. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka: apakah Anda dapat melakukan pekerjaan Anda dan menyelesaikan semua tugas tepat waktu dalam situasi seperti ini? Mungkin tidak. Berurusan dengan gangguan seperti itu pasti dapat menurunkan produktivitas karyawan.

Jadi, sebagai pemimpin mereka, hindari micromanaging tim Anda. Biarkan karyawan Anda bekerja sendiri. Lagi pula, jika Anda telah menetapkan standar dan tujuan dalam tim Anda, para pekerja memiliki semua yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka. Dengan cara ini, Anda menunjukkan kepada karyawan Anda bahwa Anda memercayai mereka, dan mendorong kejujuran juga penting.

Mengabaikan faktor pribadi

Saat mengukur produktivitas karyawan, ingatlah untuk mempertimbangkan faktor pribadi juga. Terkadang, pekerja mengalami masalah dan stres yang tidak terkait dengan pekerjaan, yang dapat mengakibatkan tingkat produktivitas yang lebih rendah.

Sekarang, jika Anda memiliki hubungan yang jujur ​​dengan karyawan Anda, mereka mungkin akan memberi tahu Anda tentang masalah mereka di rumah. Dalam hal ini, Anda harus membiarkan pekerja Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk suatu tugas atau meminta orang lain dalam tim untuk membantunya menyelesaikan tugas.

Kesimpulan

Mengevaluasi produktivitas pengetahuan karyawan berarti mempertimbangkan kualitas dan kuantitas pekerjaan mereka. Karena pekerja pengetahuan memiliki banyak tugas yang berbeda yang mereka tangani setiap hari, ini membuat evaluasi menjadi jauh lebih sulit. Jadi, apa yang harus dilakukan manajer untuk mengukur produktivitas karyawan?

Langkah-langkah penting yang harus diambil oleh pemimpin tim adalah menetapkan metrik dan tujuan yang jelas dalam sebuah tim. Oleh karena itu, pekerja akan tahu apa yang diharapkan dari mereka, dan manajer akan memiliki standar untuk mengukur produktivitas karyawan. Langkah logis berikutnya adalah meninjau apakah karyawan telah menyelesaikan tugas mereka. Selain itu, para pemimpin dapat mendorong pelacakan waktu karena rutinitas ini membantu pekerja mempelajari kebiasaan produktivitas mereka.

Pada saat yang sama, manajer perlu menghindari beberapa tindakan ketika meninjau produktivitas karyawan mereka. Pekerja micromanaging untuk mengetahui seberapa produktif mereka hanya akan membuat karyawan kurang efektif. Lebih jauh, para pemimpin perlu memahami bahwa alasan turunnya produktivitas pekerja terkadang terletak pada masalah pribadi.