Faktor Kunci Sukses Untuk Bisnis: Apa Itu & Bagaimana Cara Menggunakannya?

Tak perlu dikatakan, kampanye pemasaran yang sukses dan berkelanjutan sangat penting, tidak peduli apakah Anda menjalankan bisnis kecil yang ada atau baru memulai. Namun, banyak perusahaan kecil yang salah memahami pemasaran sebagai sesuatu yang hanya dilakukan sesekali, menurut situs web Perusahaan Microsoft.

Pada kenyataannya, upaya pemasaran harus konstan dan terfokus untuk mempertahankan efektivitasnya dan menjamin pemasaran berhasil. Pemasaran tanpa strategi tidak hanya dapat membuang waktu dan tenaga, tetapi juga dapat meminggirkan klien Anda dan menghambat kinerja perusahaan Anda.

Untuk menyesuaikan strategi pemasaran Anda dengan kebutuhan dan aspirasi pelanggan utama Anda dan memastikan bahwa bisnis Anda terus berkembang, Anda mungkin ingin mulai mempertimbangkan Faktor Kunci Sukses Anda.

Mari cari tahu lebih lanjut tentang Faktor Kunci Sukses.

Apa Faktor Kunci Sukses untuk bisnis?

Faktor Sukses Utama (atau KSF) adalah strategi bisnis yang sangat penting jika Anda ingin membangun hubungan yang sukses dengan pelanggan Anda. Untuk tujuan ini, Faktor Kunci Sukses harus:

• Menjadi pusat kinerja organisasi.
• Menguntungkan perusahaan atau tim pada umumnya.
• Diasosiasikan dengan target tingkat tinggi.
• Tautkan secara eksplisit ke pendekatan bisnis.

Ekspektasi dan keinginan pesaing dan pelanggan Anda, bukan oleh tim Anda, yang menentukan Faktor Kunci Sukses Anda. Konsumen tidak hanya akan memberi tahu Anda apa Faktor Kunci Sukses itu. Itulah sebabnya mengetahui faktor keberhasilan utama Anda perlu melakukan studi pada klien Anda untuk mempelajari siapa mereka, apa yang mereka inginkan dari perusahaan Anda, dan apa yang mendorong mereka untuk membuat keputusan pembelian.

Secara umum, sebuah organisasi memiliki tiga sampai lima Faktor Kunci Sukses untuk berkonsentrasi untuk mencapai tujuannya. Faktor Keberhasilan Utama juga dapat sangat bermanfaat bagi tempat-tempat rentan yang perlu Anda selesaikan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan klien Anda. Berikut adalah beberapa contoh Faktor Kunci Sukses:

• Perluas pasar dengan menetapkan target demografis baru.
• Berfokus pada kepuasan pelanggan saat bekerja dengan pelanggan.
• Mencapai pengiriman pesanan yang sangat baik dengan meningkatkan operasi online
• Penghargaan/Promosikan karyawan untuk meningkatkan loyalitas karyawan.

Setelah Anda sepenuhnya memahami dan berhasil menerapkan Faktor Kunci Sukses Anda ke bisnis Anda, mereka akan menjadi elemen nyata yang mendefinisikan keunikan merek Anda dan membantu Anda menonjol dari keramaian.

Bagaimana menemukan Faktor Kunci Sukses sebuah bisnis?

Tergantung pada industri, lokasi, saingan, dan klien targetnya, setiap perusahaan mungkin memiliki Faktor Kunci Sukses yang berbeda.

Misalnya, pembeli mobil yang mengharapkan kenaikan pendapatan tahunan yang signifikan dapat mengambil keuntungan dari penjualan 4 Juli yang khas, pendorong sukses yang penting untuk dealer mobil yang menguntungkan. Namun, Faktor Kunci Sukses ini tidak akan ideal untuk perusahaan berorientasi layanan atau barang pemasaran lainnya tanpa margin diskon.

Anda mungkin ingin memperhatikan retensi konsumen untuk mendefinisikan dan menggunakan faktor keberhasilan utama Anda dengan lebih baik. Itu karena hasil dari tampilan dan aktivitas pameran dagang, bagaimana konsumen bereaksi terhadap iklan dan promosi Anda, opini sosial terhadap merek Anda, dan publisitas media. Kemudian, pastikan semua elemen tersebut akhirnya berubah menjadi penjualan.

Jika umpan balik pelanggan Anda bagus, perhatian media Anda meningkat, dan klien Anda datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak barang dari Anda, Anda tahu bahwa taktik Anda menghasilkan hasil yang positif.

Tahap 1: Atur tim yang akan berkolaborasi di KSF bersama

Sangat penting untuk menyatukan tim yang dapat fokus pada Faktor Kunci Sukses perusahaan Anda sebelum melakukan hal lain. Prosesnya harus dimulai dari tingkat tertinggi organisasi, seperti mendapatkan manajer senior yang dapat memimpin tim Anda.

Beberapa organisasi cenderung membawa konsultan spesialis untuk meningkatkan proses, tetapi Anda mungkin masih memimpin proses dari dalam.

Tahap 2: Minta pekerja untuk melamar atau memberikan umpan balik pada proposal

Sangat penting bahwa ketika Anda memutuskan 10-15 Faktor Sukses Kunci tingkat tinggi, pekerja di seluruh perusahaan dapat memberikan pendapat mereka dengan cara apa pun.

Anda bisa mendapatkan umpan balik dari divisi lain yang memainkan peran penting dalam bisnis Anda atau melanjutkan dengan faktor kesuksesan Anda dengan jumlah orang yang lebih sedikit dan mendapatkan umpan balik staf internal nanti. Namun, langkah ini bisa ikut bermain setelah tahap ketiga, tergantung keinginan Anda.

Tidak peduli metode mana yang Anda pilih, Anda perlu memastikan bahwa Anda telah mempertimbangkan ide-ide dari seluruh papan.

Tahap 3: Memanfaatkan berbagai struktur untuk menganalisis elemen utama prioritas jangka panjang

Berikut adalah beberapa metodologi yang mungkin ingin Anda coba. Butuh beberapa waktu untuk lebih memahami elemen inti prioritas Anda di salah satu kerangka kerja ini.

Tetapi mereka sangat penting dalam membantu Anda mengidentifikasi dan memutuskan Faktor Kunci Sukses bisnis Anda, jadi jangan abaikan langkah-langkah berikut ini:

• Pernyataan OAS : OAS adalah singkatan dari "Objective, Advantage, Scope." Pendekatan ini memungkinkan Anda untuk menentukan rencana Anda dengan penuh keyakinan. Ini berfungsi sebagai pintu masuk bagi Anda untuk menggali dan menerapkan strategi ini ke dalam target spesifik yang dibutuhkan perusahaan Anda.

Hal pertama yang perlu Anda ketahui adalah tujuan organisasi. Ilustrasi yang sangat baik dari pernyataan objektif adalah yang digunakan oleh Catholic Charities Boston, yang misinya adalah membangun masyarakat yang adil dan penuh kasih. Pernyataan objektif harus singkat, sederhana, dan dapat diakses oleh semua (bahkan orang di luar industri).

Hal berikutnya yang perlu ditinjau adalah keuntungan yang diberikan organisasi Anda. Bagaimana Anda melakukan sesuatu secara berbeda, cepat, lebih berhasil, atau lebih efektif? Keunggulan spesifik Anda sering disebut sebagai "proposisi nilai". Nilai dari Catholic Charity adalah bahwa ia memiliki berbagai solusi yang kohesif sepenuhnya. Misalnya, mereka akan membantu keluarga pengungsi menemukan tempat tinggal, menyiapkan pekerjaan, makanan dan layanan darurat, dan bantuan hukum untuk imigran.

Akhirnya, untuk mencapai tujuan Anda, Anda harus memutuskan apa yang akan Anda fokuskan (dan apa yang tidak Anda fokuskan). Ini dianggap sebagai ruang lingkup Anda.

Cakupan dapat berarti berkonsentrasi pada kelompok demografis tertentu, wilayah tertentu negara, atau cara tertentu untuk mewakili konsumen Anda. Ini adalah cara bagi perusahaan Anda untuk menghindari inkonsistensi.

Cakupan Catholic Charities adalah "orang miskin yang paling membutuhkan": mereka yang tidak tercakup oleh sistem perawatan sosial yang ada karena alasan apa pun.

• SWOT adalah singkatan dari Strengths, Weaknesses, Opportunities, & Threats.

Analisis SWOT adalah teknik analisis yang dimaksudkan untuk meningkatkan efisiensi, memaksimalkan potensi, mengendalikan daya saing, dan mengurangi risiko bagi karyawan dan perusahaan. SWOT adalah tentang membuat pilihan yang lebih baik, baik yang penting maupun yang tampaknya tidak penting. Ini akan membantu Anda menilai kelayakan sesuatu yang kecil seperti peluncuran produk atau layanan baru atau sesuatu yang besar seperti akuisisi baru.

Kekuatan : Kekuatan dapat didefinisikan sebagai konsistensi dan daya tahan untuk setiap organisasi. Secara khusus, Charlie Ioannou menjelaskan kekuatan sebagai alat yang dapat digunakan para ahli untuk membangun keunggulan kompetitif.

Anda mungkin ingin mengevaluasi kekuatan (dan kelemahan) Anda dibandingkan dengan pesaing Anda. Apa karakteristik yang membedakan perusahaan Anda? Apakah itu perusahaan terkenal dengan loyalitas merek yang mapan, biaya produksi yang lebih rendah, dukungan pelanggan yang lebih baik, platform web yang lebih besar, dll.?

Di sini, semakin asli Anda, semakin baik.

Kelemahan : Kurangnya kekuatan adalah salah satu cara untuk memikirkan kelemahan.

Dalam menentukan kerentanan, arus kas, kesadaran merek, anggaran pemasaran, jaringan pengiriman, usia perusahaan, dll. adalah semua faktor yang perlu dipertimbangkan.

Idenya di sini adalah bahwa Anda mencoba mengubah kekurangan ini menjadi kekuatan. Namun, melakukan hal itu membutuhkan penilaian yang akurat tentang di mana bisnis perlu berkembang.

Peluang : Identifikasi kemungkinan kemakmuran, keuntungan yang lebih tinggi, dan pangsa pasar yang lebih signifikan.

Sekali lagi, sangat penting bagi Anda untuk mengukur peluang dibandingkan dengan persaingan. Cara apa yang ada bagi Anda untuk memisahkan pasar Anda dari pesaing Anda? Peluang apa yang akan Anda temukan untuk memberikan layanan atau produk yang sebanding dengan pesaing Anda dengan standar yang lebih baik atau dengan biaya yang lebih rendah? Apa kebutuhan klien Anda yang tidak ditanggung oleh perusahaan Anda?

Ancaman : Terakhir, di tempat mana bisnis Anda berisiko? Apakah produk yang diproduksi oleh lawan Anda untuk bersaing dengan salah satu produk Anda? Apakah staf terbaik Anda terpikat oleh bisnis baru atau lebih besar? Kedua hal ini merupakan risiko bagi perusahaan.

Ancaman terhadap korporasi sekarang termasuk klaim kewajiban asuransi, peraturan yang berusaha untuk melarang operasi, dan margin keuntungan yang lebih besar untuk perusahaan saingan.

Teknologi adalah kekuatan eksternal yang, seperti yang kita lihat, sering kali menimbulkan peluang dan ancaman baru. Kemajuan teknologi apa yang dapat mengubah permainan dalam semalam? Apakah Anda tetap diperbarui dengan teknologi terbaru yang dapat membantu Anda membebaskan waktu Anda?

• Rencana Strategis : Untuk pertama kalinya, Anda tidak mendapatkan strategi bisnis Anda dengan benar, tidak apa-apa. Ingatlah bahwa memulai proses dan belajar saat Anda berada di, sangat penting jika enam rekomendasi di bawah ini diterapkan dengan tepat, selamat! Saat membangun strategi strategis Anda, Anda baru saja menghindari kegagalan besar pemula. Di sini mereka!

1. Identifikasi misi inti Anda: Landasan strategi bisnis Anda adalah pernyataan misi Anda. Di organisasi Anda, ini memberi tahu semua orang: "Inilah yang kami fokuskan." Anda mungkin ingin menjelaskan secara singkat apa yang dilakukan organisasi Anda, menawarkan wawasan tentang nilai yang Anda hasilkan, dan menangkap sifat perusahaan Anda.

2. Miliki visi strategis yang berfokus pada masa depan: Rencana pengembangan Anda akan menjadi panduan Anda ke mana pun Anda ingin pergi, seperti halnya GPS. Tujuan harus deklarasi visi Anda. Berfantasi tentang strategi bisnis Anda selama tiga atau lima tahun ke depan (atau apa pun yang Anda inginkan), dan tulis paragraf pendek tentang ke mana Anda ingin pergi. Anda mungkin ingin meminta anggota tim masing-masing menulis satu paragraf. Pilih item yang ingin Anda gunakan dalam tujuan Anda dari beberapa paragraf tersebut dan perbaiki menjadi istilah yang sederhana dan lugas.

3. Deteksi sasaran: Gunakan sasaran Anda untuk merefleksikan organisasi Anda. Anda juga harus mencari tahu masalah yang mendesak bagi perusahaan dan membutuhkan keterlibatan seluruh tim eksekutif. Tantangan-tantangan inilah yang seharusnya menjadi pokok bahasan strategi strategis. Anda mungkin juga perlu menghindari gangguan oleh hal-hal sepele yang tidak berguna untuk tujuan jangka panjang Anda.

4. Bangun rencana untuk konektivitas atau peluncuran: Salah satu aspek paling penting dari strategi itu sendiri adalah bagaimana Anda dapat berkolaborasi dan melaksanakan rencana strategis Anda, tetapi sering diabaikan. Anda perlu memastikan bahwa semua pekerja memahami bagaimana mereka berintegrasi ke dalam strategi bisnis dan bagaimana mereka berkontribusi pada pekerjaan mereka. Anda dapat menemukan diri Anda menghadapi tantangan besar jika Anda tidak memiliki perusahaan di mana staf tidak tahu ke mana harus mencari.

5. Buat orang-orang bertanggung jawab: Perusahaan Anda berada di jalan yang sama bersama. Itulah sebabnya rencana strategis Anda belum selesai sampai Anda mendelegasikan kewajiban atau kewajiban kepada setiap individu.

6. Tinjauan: Anda perlu menjaga penilaian sistematis harian dan mengoptimalkan dengan tepat untuk memastikan efisiensi. Bergantung pada perusahaan dan bisnis Anda, peringkat tersebut harus setidaknya sekali dalam seperempat dan mungkin setiap minggu.

Tahap 4: Tentukan faktor mana yang penting

Anda perlu mempertimbangkan faktor-faktor penting dalam menerapkan strategi jangka panjang untuk mengatasi hambatan di setiap struktur di atas. Pada dasarnya, dari pernyataan OAS Anda, tinjauan SWOT , strategi strategis , dan agenda reformasi , Anda dapat menggabungkan elemen inti yang telah Anda kumpulkan dan kemudian memutuskan apa Faktor Kunci Sukses Utama Anda.

Tetapi Anda tidak bisa hanya mengumpulkan target organisasi tingkat tinggi dan berharap itu berhasil. Anda perlu mengambil semua CSF Anda dan membaginya dengan apa yang disebut kerangka kerja Balanced Scorecard "perspektif".

Pendekatan strategis konvensional hanya akan menganalisis perspektif keuangan, tetapi sistem itu cacat. Ada banyak faktor yang lebih substansial yang dapat mempengaruhi kebijakan yang tidak dapat dijejalkan sepenuhnya ke dalam kelompok keuangan.

Yang kami sarankan untuk dicoba adalah Keuangan, Klien, Metode, dan Orang. Jika Anda adalah lembaga nonprofit atau politik, Anda dapat mengatur faktor-faktor tersebut dalam urutan yang berbeda.

Anda membuka diri untuk kesuksesan luar biasa dan peningkatan pengukuran saat Anda mengelompokkan masing-masing dari 10-15 tujuan tingkat tinggi Anda di bawah salah satu dari empat sudut pandang ini.

Tahap 5: Jalankan rencana strategi seluruh perusahaan Anda

Jangan hanya berpikir bahwa itu akan membantu Anda berkembang dengan hanya mendefinisikan faktor kinerja vital, mengaturnya di bawah perspektif, dan kemudian meninggalkannya di lantai untuk mengumpulkan debu. Untuk memasukkan Faktor Kunci Sukses Anda ke dalam perusahaan, Anda perlu mengambil tindakan nyata.

Salah satu cara termudah untuk melakukannya adalah mengembangkan Balanced Scorecard (BSC), sebuah sistem strategi strategis yang membantu Anda mencapai faktor-faktor kesuksesan vital Anda dengan lebih efisien.

• Sebuah Balanced Scorecard , juga disingkat sebagai "BSC," adalah alat manajemen strategis yang menggabungkan empat perspektif strategis: keuangan, pelanggan, mekanisme internal, dan akhirnya, pembelajaran dan pengembangan.

BSC memungkinkan Anda untuk mengambil KSF (sering disebut sebagai target yang digunakan untuk memecahkan BSC) dan memberi tahu Anda apakah Anda telah memenuhi target Anda. Inisiatif mendorong Anda untuk memahami apakah Anda melakukan langkah yang benar untuk menyelesaikan KSF Anda, dan tugas kecil (tetapi penting) yang didelegasikan untuk membantu tim memenuhi inisiatif.

Proses BSC ini melibatkan:

• Membangun pernyataan tujuan Anda: Pernyataan tujuan Anda adalah hal yang akan membedakan Anda dari pesaing Anda. Pernyataan tujuan Anda mengatakan kepada dunia apa yang akan Anda lakukan (tujuan Anda), bagaimana Anda akan berhasil (keuntungan Anda), dan di mana Anda akan melakukannya (ruang lingkup Anda).

• Merancang Agenda Reformasi: Jika pernyataan tujuan melihat ke luar, kebijakan reformasi melihat ke dalam.

Misalnya, untuk memenuhi misi Anda, apa yang perlu Anda lakukan lebih baik dalam organisasi Anda? Faktor-faktor apa yang dapat Anda tarik untuk membawa perubahan? Agenda perubahan Anda adalah representasi visual langsung dari peningkatan yang akan terjadi saat menerapkan kebijakan organisasi Anda.

• Buat peta: Sangat menggoda untuk membuat belokan yang tidak tepat dalam perjalanan menuju eksekusi strategi tanpa rencana untuk mengarahkan Anda ke target Anda. Itulah mengapa kita membutuhkan peta strategi yang tepat, deskripsi visual satu halaman dari target strategis, dengan hubungan sebab dan akibat. Peta itu menggambarkan gambar rencana sedemikian rupa sehingga dapat dimengerti oleh semua orang.

• Tetapkan langkah-langkah hebat: Inilah saatnya untuk memikirkan langkah-langkah sampai Anda mendapatkan peta Anda. Tindakan melakukan dua hal: membantu Anda menangani, memahami apa yang tidak memberikan hasil positif.

Mereka memungkinkan Anda untuk menginspirasi orang untuk beradaptasi dengan apa yang diukur, meskipun tidak ada imbalan yang melekat padanya. Pilih langkah-langkah yang membantu Anda mendorong rencana tersebut.

• Memulai beberapa program: Inisiatif (atau proyek yang berbicara dengan orang biasa) adalah tempat solusi menjadi nyata. Untuk mengimplementasikan rencana ini, proyek apa yang perlu Anda luncurkan? Dan, sama pentingnya, untuk berkonsentrasi pada rencana Anda, aktivitas apa yang perlu Anda hindari? Karena mereka akan mendorong kemajuan Anda, perhatikan baik-baik proyek-proyek ini.

5 Jenis Faktor Kunci Sukses Bisnis

Apa Faktor Kunci Sukses yang akan menjamin kinerja yang konsisten dan menanggung pasang surut kehidupan? KSF mana yang akan memastikan kualitas abadi yang dapat Anda pertaruhkan untuk perusahaan Anda?

Sebenarnya ada ratusan Faktor Kunci Sukses yang dapat Anda pilih tergantung pada nilai inti perusahaan Anda. Namun, ada beberapa yang sangat signifikan dan tidak mungkin terlewatkan, seperti lima faktor yang kami sebutkan di bawah ini, masing-masing dengan sekitar 7 hingga 10 subkomponen.

Rakyat

Orang (Departemen, Tim, Pembelajaran, Kemajuan) di perusahaan Anda

• Apakah dipilih dengan cermat berdasarkan keahlian dan atribut pribadi?
• Apakah dirakit dengan konsisten namun fleksibel untuk mengubah struktur?
• Apakah dihargai karena terus-menerus mengasah keahlian dan kekuatan mereka?
• Memahami pendekatan bisnis mendasar dan apa yang diharapkan dari mereka?
• Apakah diberikan kondisi untuk menghasilkan kinerja yang diinginkan, mencapai tujuan individu dan kolektif.?
• Sering diminta untuk memberikan ide perbaikan dan tingkat kepuasan.?
• Apakah diberikan kebebasan pribadi untuk membuat keputusan terkait dengan tujuan strategis?
• Apakah didorong untuk fokus pada keahlian pribadi?
• Apakah terus diperbarui pada rencana bisnis baru dengan komunikasi yang efisien?
• Berkolaborasi satu sama lain untuk mencapai layanan pelanggan berkualitas tinggi dan keuntungan tinggi?
• Apakah fleksibel untuk beradaptasi ketika menghadapi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya?
• Memiliki pemahaman yang nyata tentang perubahan yang dapat mempengaruhi mereka?

Fokus strategis

Fokus strategis perusahaan Anda (Kepemimpinan, Perencanaan Masa Depan, Organisasi)

• Apakah berdasarkan laporan nilai konsumen baru-baru ini dan didorong oleh kepuasan?
• Membutuhkan prinsip-prinsip dasar Anda untuk dibagikan dan dipertimbangkan secara serius?
• Mengharuskan Pemimpin untuk mengambil tindakan nyata ketika menuntut staf untuk melakukan sesuatu dan membuktikan kesetiaan mereka terhadap nilai-nilai perusahaan?
• Mengandalkan apa yang Anda lakukan yang terbesar dan keunggulan strategis yang berkelanjutan?
• Disampaikan dengan visi dan misi yang menarik dan konkrit?
• Apakah didukung oleh target pembangunan yang realistis?
• Apakah setiap target harus didukung oleh rencana, taktik, dan tugas tertentu?
• Menilai Kemajuan Menuju Tujuan dengan kerangka kerja yang mengarahkan perilaku sehari-hari.
• Merevisi dan membagikan proposal Masa Depan secara internal dan berkala.
• Menyelaraskan semua indikator kinerja secara koheren dalam sistem manajemen strategis yang praktis.

Operasi

Operasi perusahaan Anda (Proses, Pekerjaan):

• Apakah selaras dan sesuaikan untuk menawarkan nilai pelanggan yang sangat baik?
• Apakah dicatat, dinilai, dan dipantau dengan umpan balik seluruh staf?
• Apakah diklarifikasi sehingga orang menghargai peran mereka?
• Mendorong kerjasama kreatif dalam perusahaan?
• Apakah diubah atau dimodifikasi ketika sesuatu yang buruk terjadi untuk menghindari masalah di masa depan?
• Apakah terus ditingkatkan dengan keterlibatan yang antusias?
• Apakah dibantu oleh sistem dan layanan manajemen komputer yang efisien?

Pemasaran

Strategi pemasaran Anda (hubungan pelanggan, penjualan, dan daya tanggap):

• Sudahkah mengidentifikasi target demografi di mana keuntungan Anda dapat dipertahankan?
• Sudahkah melacak keinginan, nilai, dan kebahagiaan konsumen secara konstan?
• Sudahkah menemukan keunggulan keberlanjutan pada pemosisian merek Anda yang khas?
• Sudahkah membangun basis pelanggan baru dan kontak yang ditargetkan di saluran yang berbeda?
• Telah membuat penjualan strategis dan program pemantauan database untuk merekrut klien baru?
• Sudah memastikan loyalitas, keinginan konsumen, dan opini?
• Tetap perbarui klien dalam bahasa yang mereka ketahui?
• Sudah menerima masukan dari pelanggan dan mendistribusikannya ke semua orang secara internal?
• Sudahkah mempertahankan kegembiraan konsumen dengan metode keterlibatan yang dipatenkan?
• Telah melacak pergerakan saingan dan dinamika industri untuk secara proaktif di ketahui?

Keuangan

Berikut adalah hal-hal yang dimiliki perusahaan besar dalam hal Keuangan (Properti, Peralatan, Peralatan).

• Mempertahankan harga yang wajar untuk menjamin kepuasan konsumen.
• Membangun kontrol keuangan yang canggih melacak arus kas untuk menjaga keberlanjutan.
• Memahami manajemen atas dan mencatat detail keuangan utama.
• Membuat penetapan harga fleksibel dan modular untuk memungkinkan konsumen dapat memilih.
• Mengungkapkan harga pasti produk/jasa untuk menghasilkan pendapatan yang sebenarnya.
• Memastikan bahwa setiap pekerja mengetahui bagaimana keberhasilannya mempengaruhi pendapatan.
• Mengaitkan kinerja dengan keuntungan finansial, bukan hanya keberlanjutan
• Menyimpan uang yang cukup untuk bertahan dari krisis ekonomi.
• Memiliki alat dan infrastruktur yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan.
• Mendukung setiap pekerja dengan apa yang dia butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan baik.

Bagaimana cara menggunakan Faktor Kunci Sukses dalam pemasaran?

Faktor Kunci Sukses Anda memengaruhi keputusan Anda dalam pemasaran. Mereka menghasilkan penjualan yang solid, reputasi yang kuat, dan hubungan positif dengan klien bila diterapkan dengan benar.

Anda dapat menggunakannya untuk menyesuaikan pesan yang Anda sampaikan melalui iklan Anda, kemudian mengamati, menganalisis kinerja iklan untuk mengevaluasi KSF Anda.

Katakanlah sebuah perusahaan makanan global menggunakan riset konsumen untuk menemukan bahwa para ibu yang sadar akan kesehatan mereka antara usia 25 dan 45 tahun adalah target konsumennya. Mereka kemudian memutuskan salah satu Faktor Sukses Utama perusahaannya adalah memiliki tempat yang nyaman untuk bertemu klien seperti itu.

Untuk mengubah Faktor Kunci Sukses ini menjadi bagian dari periklanan dan strategi bisnisnya, perusahaan menempatkan toko kelontongnya di dekat pusat kebugaran, pusat penitipan anak, pusat perbelanjaan, dan tempat-tempat lain yang sudah sering dikunjungi oleh calon pelanggannya.

Bisnis tersebut kemudian memproduksi iklan yang menekankan kemudahan berbelanja untuk ibu yang aman dengan kehidupan yang sibuk di toko-tokonya.

Akhirnya, berdasarkan data dari basis pelanggan baru, perusahaan dapat menyesuaikan iklan untuk menghasilkan hasil yang lebih baik, seperti menghapus iklan yang tidak jelas dan sulit dilihat, atau membuat iklan yang terlihat lebih besar, dll.

Dimungkinkan untuk menambahkan Faktor Sukses Utama ke rilis produk atau aktivitas tertentu juga.

Misalnya, salon kuku mengiklankan peluncuran resminya, dan salah satu Faktor Kunci Sukses pembukaannya adalah menarik sebanyak mungkin pelanggan untuk mengunjungi salon pada hari itu. Untuk memaksimalkan jumlah pelanggan, salon menghadirkan 100 orang pertama yang datang dengan diskon 30 persen dan menekankan promosi ini di semua pemasarannya.

Bagaimana cara melacak Faktor Kunci Sukses Anda?

Anda lebih mungkin untuk memenuhi rencana besar Anda jika Anda mencapai Faktor Kunci Sukses Anda. Untuk tujuan ini, Anda harus memiliki tindakan dan proyek yang tepat (KPI) untuk menilai secara andal apakah KSF terkena.

Ukuran (atau KPI) adalah tujuan yang Anda pantau untuk melihat apakah rencana Anda berhasil.

Ukurannya mungkin "Meningkatkan 10% dari prospek online yang ditangkap per bulan."

Jadi, bagaimana Anda bisa menetapkan strategi KPI yang cerdas, Anda mungkin bertanya?

SMART adalah singkatan dari Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Timely. Peneliti bernama George D. Duran menyebutkan akronim SMART untuk pertama kalinya dalam makalah tahun 1981 berjudul "Ada cara SMART untuk menulis tujuan dan sasaran manajemen".

Istilah ini sangat penting untuk diingat ketika memutuskan apakah KPI akan efektif. Anda harus dapat mengajukan dan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini pertanyaan SMART untuk membangun KPI SMART:

• Spesifik: Apakah KPI ini terlalu luas, atau dijelaskan dan diidentifikasi secara ringkas?
• Terukur: dapatkah saya mengukur ukuran dengan mudah?
• Attainable: Apakah mungkin untuk mencapai ukuran ini untuk kita? Bolehkah saya mengambil langkah-langkah yang diperlukan dan melihat peningkatan untuk memperkenalkan KPI ini?
• Realistis: Apakah Realistis dan logis untuk diukur?
• Tepat waktu: Apakah kami bersedia melihat data mingguan atau bulanan untuk metrik ini, atau harus triwulanan?

Misalnya, membayangkan ada pendapatan baru bersih. Untuk memahaminya secara menyeluruh, sangat penting untuk memeriksa total keuntungan baru Anda dikurangi biaya.

• Spesifik: Pastikan konsep penjualan baru jelas
• Terukur: Pendapatan bersih baru Anda diukur dengan mudah.
• Achievable: Anda bisa mendapatkan angka dari sistem akuntansi Anda dengan mudah.
• Realistis: Pelacakan praktis dan rasional.
• Tepat waktu: Anda bisa mendapatkannya setiap bulan.

Setiap perusahaan tentu berbeda. Untuk perusahaan Anda, ini mungkin atau mungkin tidak dapat dicapai. Ingatlah bahwa harus ada tujuan yang terkait dengan setiap KPI.

Misalnya, Anda perlu menetapkan target untuk layanan pengiriman yang tepat jika Anda ingin mengukur pengiriman yang akurat dalam jendela layanan, dan kemudian menggunakan ukuran Anda untuk mengevaluasi apakah Anda telah memenuhi tujuan Anda.

Setelah Anda menetapkan KPI Anda, Anda mungkin ingin mengikuti langkah-langkah ini.

1. Tentukan cara untuk melihat apakah Anda berhasil dengan Faktor Kunci Sukses Anda.

Katakanlah dua kali ukuran perusahaan Anda saat ini adalah rencana keseluruhan. Itu berarti Anda akan meninjau berbagai inisiatif atau proyek yang akan memberdayakan Anda untuk melihat bagaimana Anda mencapai target itu, seperti:

• Meningkat di basis pelanggan saat ini
• Tumbuh dengan Menggunakan Mitra
• Mendapatkan pelanggan baru Di platform atau wilayah tertentu

Anda akan tahu bahwa tujuan strategis Anda dalam bahaya jika Anda tidak melakukannya dengan baik dengan KSF ini.

2. Tetapkan untuk setiap KSF sebuah monitor

Mungkin ada baiknya untuk memastikan bahwa setiap KSF diperjuangkan dan dikelola oleh satu orang. Individu ini mungkin berasal dari departemen yang sama sekali berbeda atau seseorang dari departemen yang sama dengan orang yang diberi tanggung jawab lain dan dipersiapkan untuk visibilitas kepemimpinan yang lebih besar. KSF bertindak sebagai pelayan dan memastikan bahwa ia bergerak ke arah yang progresif.

Bisa juga menjadi tanggung jawab pemantau untuk melaksanakan beberapa elemen komunikasi yang dijelaskan di bagian sebelumnya. Pemantau KSF, misalnya, akan menjadi bagian dari rencana bisnis peluncuran dan perencanaan awal. Dari sana, setiap juara dapat ditugaskan untuk membagikan pembaruan dan meningkatkan KSF mereka (jika perlu, memotivasi orang lain secara intrinsik dan ekstrinsik).

3. Lacak setiap KSF secara teratur

Harap diingat bahwa, berdasarkan strategi perusahaan Anda, frekuensi pelacakan Faktor Keberhasilan Utama akan bervariasi. Misalnya, Anda mungkin perlu memantau hasil per bulan jika satu KSF terkait langsung dengan pendapatan. Tetapi Anda hanya dapat memantau ini dua kali setahun jika KSF Anda terikat pada rekrutmen dan organisasi Anda jarang mempekerjakan.

Ringkasan

Key Success Factor sejauh ini tampak seperti keajaiban. Namun, ingatlah bahwa hanya dengan memiliki Faktor-Faktor Sukses Utama pada posisinya tidak selalu berarti bahwa organisasi Anda akan berubah secara ajaib dan menjadi lebih efektif dalam satu malam. Untuk menjalankan rencana strategis Anda dengan benar, Anda harus dapat berbicara, mengevaluasi, dan memantaunya.

Pada akhirnya, menentukan Faktor-Faktor Sukses Bisnis Utama bukan hanya proyek sederhana; itu adalah perubahan dramatis dan perubahan budaya. Faktor Kunci Sukses tidak memiliki harapan hidup; Anda harus memasukkannya ke dalam organisasi Anda dan meningkatkannya terus-menerus untuk memastikan semuanya berjalan mulus.

Kami berharap dalam artikel ini, Anda telah membangun pemahaman yang kuat tentang Faktor Kunci Sukses dan implikasinya bagi bisnis Anda. Mari kita semua tetap aman dan sehat baik secara finansial maupun fisik, terutama di masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini.