90+ Istilah SaaS Utama yang Harus Diketahui Semua Orang

Pada artikel ini, saya akan mencantumkan beberapa istilah kunci SaaS yang harus diketahui oleh tim penjualan, pemilik bisnis, dan tim pemasaran mana pun. Saya akan mencoba memasukkan istilah yang paling penting sehingga Anda dapat menggunakan artikel ini sebagai glosarium saat Anda membaca posting blog atau e-book.

Tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai.

Pendapatan Run Rate Tahunan (ARRR) : ARRR adalah ARR ditambah pendapatan yang tidak ditetapkan untuk langganan berulang. Layanan profesional atau biaya implementasi dapat dimasukkan.

Average Customer Life (ACL): Durasi hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Pada dasarnya, rata-rata jumlah hari (atau bulan) antara detik prospek menjadi pelanggan dan saat pelanggan berhenti membeli layanan (atau churn. Periksa churn untuk mempelajari artinya.)

Nilai Kontrak Tahunan (ACV): adalah nilai rata-rata tahunan dari setiap kontrak. Ini pada dasarnya pendapatan Anda per kontrak. Jika perusahaan Anda mengenakan biaya, apakah itu biaya satu kali atau biaya berulang, hal itu dapat memengaruhi ACV Anda. Misalnya, jika Anda mengenakan biaya pendaftaran, ACV pertama Anda akan lebih tinggi daripada ACV tahun depan.

Integrasi Aplikasi : Integrasi aplikasi atau hanya integrasi mengacu pada koneksi antara sistem/perangkat lunak/platform yang berbeda, yang memungkinkan pengguna untuk menghubungkan data yang ada dengan beberapa sistem. Misalnya, jika Anda sudah memiliki daftar kontak ribuan orang, tidak masuk akal untuk membuat daftar baru untuk semua perangkat lunak yang Anda gunakan. Integrasi aplikasi memungkinkan Anda untuk menggunakan daftar kontak yang ada dengan perangkat lunak yang berbeda seperti pemasaran email dan sistem manajemen prospek.

Harga Jual Rata-Rata (ASP): Jumlah pendapatan yang diberikan per pelanggan.

Pendapatan Rata-Rata Per Pengguna (ARPU) : ARPU adalah singkatan dari pendapatan bulanan rata-rata yang diakui per pengguna.

Break-even: Itu terjadi ketika pendapatan yang dihasilkan oleh pelanggan sama dengan semua uang yang dikeluarkan perusahaan untuk mendapatkan pelanggan itu.

Pemesanan : Pemesanan adalah total nilai kontrak, yang sangat berguna bagi penyedia yang menawarkan aplikasi penghasil prospek dan memberikan gambaran yang adil tentang cara kerja layanan untuk kliennya. Nomor pemesanan membantu menentukan jumlah pelanggan yang mendaftar selama periode waktu tertentu.

Tingkat Pembakaran : Tingkat pembakaran adalah kecepatan bulanan di mana perusahaan membakar uangnya (biasanya uang ventura) sebelum menghasilkan keuntungan.

BYOC : Seperti Bring Your Own Device (karyawan menggunakan perangkat mereka sendiri), Bring Your Own Cloud mengacu pada penggunaan aplikasi cloud pihak ketiga untuk tujuan tertentu daripada hanya mengandalkan sumber daya TI perusahaan. Misalnya, karyawan menggunakan Google Drive atau Dropbox untuk berbagi file dan MailChimp untuk pemasaran email.

Keterlibatan Kontekstual: Pelanggan yang tepat + pesan yang tepat + pada waktu yang tepat + cara yang benar = Keterlibatan Kontekstual. Ini pada dasarnya berarti menyediakan basis pelanggan dengan hal yang tepat pada waktu yang tepat sambil memahami harapan mereka dan mengantisipasi hasil potensial.

Cloud Computing: SaaS (Software as a Service) adalah bagian dari komputasi awan, yang berarti komputasi melalui internet. Komputasi awan telah ada sejak awal 2000-an. Ini menggunakan server jarak jauh untuk menyimpan, memproses, dan mengelola data dan memungkinkan penyedia layanan untuk menawarkan layanan komputasi seperti penyimpanan, aplikasi, dan pemrosesan mentah di internet.

Jadi, alih-alih membeli server dan mengembangkan infrastruktur TI mereka sendiri, pengguna dapat berlangganan/membeli layanan tersebut dari penyedia dan membayar secara bulanan/triwulanan/tahunan dll. Saat ini, banyak perusahaan lebih memilih komputasi awan dan menawarkan aplikasi mereka sebagai layanan di internet daripada produk yang dapat diinstal satu kali.

Ada beberapa keuntungan dari komputasi awan serta kerugian. Sama seperti SaaS, komputasi awan memungkinkan penyedia memiliki lebih sedikit kendali atas proses dan biaya lebih banyak dalam jangka panjang.

Komputasi awan populer di kalangan pengguna karena pengguna membayar layanan SaaS yang ingin mereka gunakan, dan mereka memutuskan waktu kapan mereka menggunakan layanan, sehingga mereka tidak harus berurusan dengan proses yang rumit sendiri. Komputasi awan telah berkembang selama bertahun-tahun dan sekarang mencakup berbagai layanan. Penyimpanan, pemrosesan mentah, jaringan, pemrosesan bahasa alami, AI, aplikasi kantor, CRM, desain berbantuan komputer, dan banyak lagi layanan lainnya disertakan dalam komputasi awan. Misalnya, beberapa contoh komputasi awan tingkat konsumen yang paling populer termasuk Spotify, Google Apps, Office 365, dan Netflix.

Tapi mengapa menyebutnya komputasi "cloud"? Nah, karena pengguna tidak peduli dengan lokasi server, perangkat keras, dan OS yang digunakan untuk menyediakan layanan, semuanya ada di awan.

Terlepas dari lelucon, istilah 'cloud' bukanlah hal baru; sebaliknya, itu digunakan dalam skema jaringan telekomunikasi lama untuk merujuk pada teknologi dasar yang tidak memperhatikan pengguna sama sekali.

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC): CAC adalah jumlah rata-rata yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk mendapatkan satu pelanggan. CAC menanggung semua biaya akuisisi pelanggan, termasuk biaya penjualan dan pemasaran serta gaji karyawan. Untuk menghitung CAC, Bagi biaya akuisisi pelanggan dengan jumlah pelanggan yang diperoleh pada periode yang sama.

Indeks Perilaku Pelanggan (CBI): Metrik ini mengukur tingkat keterlibatan prospek dan pelanggan Anda dengan menganalisis aktivitas dan penggunaan dalam aplikasi mereka.

Biaya Retensi Pelanggan : Biaya retensi pelanggan termasuk tim pembaruan, tim layanan profesional, pemasaran pelanggan, dan biaya lainnya.

Churn: Ketika pelanggan tidak memperbarui langganan bulanan mereka ke layanan atau membatalkan, mereka churn.

Churn Rate (atau tingkat churn pelanggan): Persentase jumlah pelanggan yang hilang dari perusahaan karena churn . Anda dapat menghitung churn rate dengan membagi jumlah churn rate dengan jumlah pelanggan di awal periode yang ingin Anda hitung churn ratenya. Misalnya, tingkat penghentian 10% berarti 20 dari 200 pelanggan telah membatalkan atau gagal memperbarui langganan mereka dalam jangka waktu tersebut.

Cloud Bursting : Cloud-bursting memungkinkan bisnis untuk menggunakan sistem penyedia ketika infrastruktur TI mereka sendiri mencapai tingkat pemanfaatan maksimum. Cloud bursting membantu bisnis secara efektif dan efisien menangani 'semburan' atau beban kerja yang berlebihan dan lonjakan penggunaan musiman.

Portabilitas Cloud : Kemampuan untuk memindahkan data dan aplikasi dari lingkungan yang dihosting secara lokal ke cloud atau antara penyedia layanan cloud yang berbeda. Aplikasi portabel cloud berarti pengguna tidak terkunci dengan penyedia tertentu dan dapat dengan mudah memindahkan data mereka.

Cloud Spanning : Juga dikenal sebagai cloud storming, cloud spanning mengacu pada interlinking layanan cloud yang berbeda bersama-sama, baik dengan penyedia yang sama atau antara penyedia yang berbeda.

Cloud Sourcing : Cloud Sourcing adalah kombinasi dari komputasi awan dan outsourcing, yang mengacu pada outsourcing fungsi bisnis tertentu ke penyedia.

Cloudware : Ini adalah nama lain untuk perangkat lunak atau aplikasi cloud yang berjalan melalui internet.

Kohort : Sekelompok pelanggan yang mendaftar pada waktu yang sama atau melalui proses orientasi yang sama.

Pendapatan Berulang Bulanan Berkomitmen : Peramalan MRR untuk masa depan, dengan mempertimbangkan pertumbuhan dan penghentian akun yang diharapkan.

Pendapatan Berulang Bulanan Terkontrak : MRR yang dijamin oleh kontrak.

Titik Sentuh Keterlibatan Pelanggan (atau Interaksi Keterlibatan Pelanggan): Suatu saat ketika calon pelanggan atau pelanggan berhubungan dengan merek, perusahaan, karyawan, produk, atau pesan Anda melalui berbagai saluran dan perangkat. Misalnya: Saat seseorang melihat iklan untuk aplikasi Anda di Facebook.

Pengalaman Pelanggan (CX): Seluruh pengalaman yang dimiliki pelanggan saat menggunakan produk dan persepsi mereka tentang merek, perusahaan, atau produk. Ini juga mencakup semua interaksi yang dimiliki pelanggan dengan merek dan produk.

Era Pengalaman Pelanggan: Disebut juga sebagai SaaS gelombang ketiga, di mana pelanggan mengevaluasi dan berbagi pengalaman mereka menggunakan suatu produk dan bagaimana perasaan mereka tentang pengalaman tersebut. Di era ini, memberikan pengalaman pelanggan yang baik dan layanan pelanggan menjadi sangat penting untuk setiap bisnis SaaS.

Strategi Pengalaman Pelanggan: Proses mengelola pengalaman pelanggan dalam siklus hidup pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Perusahaan dapat memiliki strategi pengalaman pelanggan yang berbeda untuk jangka pendek dan jangka panjang; namun, secara keseluruhan, ini adalah proses yang berkelanjutan.

Perjalanan Pelanggan: Mulai dari saat pelanggan berinteraksi dengan produk dan mencakup semua titik kontak yang dimiliki pelanggan tersebut dengan perusahaan, merek, dan produk. Perjalanan pelanggan tidak berakhir dengan pembelian; itu juga mencakup tindakan pelanggan yang terkait dengan perusahaan dan produk, seperti merekomendasikannya kepada orang lain atau membeli kembali.

Siklus Hidup Pelanggan: Kerangka kerja yang menguraikan pengambilan keputusan, pembelian, penggunaan, dan advokasi pelanggan untuk suatu produk atau layanan. Akuisisi, adopsi, retensi, dan pertumbuhan adalah empat tahap penting dari siklus hidup pelanggan.

Customer Lifetime Value (CLV): Perkiraan laba bersih yang dapat diatribusikan pada hubungan lengkap pelanggan di masa depan. Ini adalah pendapatan yang diberikan oleh konsumen antara saat perusahaan mencapai titik impas dengan mereka dan pemutusan hubungan.

Orientasi Pelanggan: Pelatihan, penyiapan akun dan anggota tim, serta dukungan integrasi adalah bagian dari proses mendapatkan klien (atau akun) yang baru berlangganan dan menjalankan produk Anda. Tujuannya adalah untuk membuat konsumen memahami seluruh nilai produk Anda, mempertahankan pelanggan sambil juga mengembangkan bisnis di dalam akun atau menghasilkan rekomendasi dari pelanggan yang puas.

Tingkat Retensi Pelanggan : Dari awal hingga akhir istilah, berapa banyak klien yang dipertahankan, tidak termasuk konsumen baru.

Metrik Kepuasan Pelanggan: Ini menunjukkan seberapa terlibatnya konsumen Anda, seberapa besar nilai yang mereka dapatkan dari penawaran Anda, dan apakah mereka akan merekomendasikan solusi Anda kepada teman-teman mereka atau tidak. Kepuasan konsumen mewakili bagaimana pelanggan memandang organisasi, merek, dan produk Anda dalam hal nilai dan pengalaman. Net Promoter Score (NPS), Customer Behavior Index (CBI), dan Customer Lifetime Value adalah beberapa contoh metrik di area ini (CLV).

DaaS : Desktop sebagai Layanan memungkinkan pengguna untuk mengoperasikan OS desktop, yang di-host di dalam mesin virtual. Pengguna dapat dengan mudah mengakses instance OS menggunakan komputer mereka sendiri, tetapi banyak hal tidak terstandarisasi dengan sempurna dalam bisnis ini, dan banyak penyedia menawarkan bentuk DaaS mereka sendiri.

Hari untuk Break-Even: Rata-rata jumlah hari yang dibutuhkan klien untuk menghasilkan cukup uang untuk membayar CAC diukur dengan Hari untuk Break-Even. Dengan kata lain, ini menunjukkan seberapa cepat CAC perusahaan pulih.

Hari dari PQL ke Pelanggan: Mengukur jumlah hari rata-rata yang dibutuhkan PQL untuk menjadi pelanggan.

Hari dari Mendaftar ke Pelanggan: Mengukur jumlah hari rata-rata bagi PQL untuk menjadi pelanggan.

Hari dari Mendaftar ke PQL: Mengukur berapa lama waktu yang dibutuhkan prospek untuk menjadi PQL.

Pendapatan Ditangguhkan : Istilah “pendapatan” dan “uang tunai” tidak dapat dipertukarkan. Uang tunai dapat dikumpulkan di muka, tetapi tidak dianggap pendapatan sampai dihasilkan.

Transformasi Digital: Dampak teknologi digital pada semua aspek peradaban manusia.

Dunning : Dunning berarti "Membuat tuntutan terus-menerus untuk pembayaran hutang," menurut definisi teknis Dunning di Investopedia. Dalam konteks SaaS, ini sering mengacu pada email yang dikirim ke pengguna setelah pembayaran mereka habis.

Engagement Loop: Metode membujuk prospek dan pelanggan untuk terlibat kembali dengan suatu produk dan mendapatkan nilai tambahan dengan menggabungkan data penggunaan dalam produk yang berwawasan luas dengan metode keterlibatan.

Uji Coba Gratis: Pendekatan akuisisi pelanggan di mana prospek diberikan produk sebagian atau lengkap secara gratis untuk jangka waktu terbatas. Uji coba gratis biasanya berlangsung selama 14 atau 30 hari.

Freemium: Metode akuisisi pelanggan yang memberikan prospek akses gratis ke sebagian produk perangkat lunak untuk jangka waktu tidak terbatas. Produk freemium tidak membatasi lama waktu calon pelanggan dapat menggunakan program, tetapi sering kali membatasi pengguna dalam beberapa cara, seperti fungsionalitas terbatas atau jumlah waktu yang diizinkan untuk menggunakannya.

Geografi dalam komputasi awan : Sementara banyak yang percaya geografi tidak relevan dalam bisnis komputasi awan, sebenarnya itu penting. Jika server terletak jauh dari tempat sebagian besar pengguna mencoba mengakses aplikasi, mereka pasti akan menghadapi masalah latensi, yaitu lambat. Kedaulatan data adalah masalah lain yang perlu dipertimbangkan karena pengguna juga harus mengingat di mana data mereka disimpan dan diproses.

Misalnya, bisnis yang berbasis di UE mungkin khawatir tentang lembaga penegak hukum AS yang mengakses data mereka yang disimpan di server yang dioperasikan oleh perusahaan AS. Karena peraturan komputasi awan sangat bervariasi dari satu negara ke negara lain, masuk akal untuk mempertimbangkan dengan cermat negara asal penyedia dan lokasi fisik servernya.

Selain SaaS, subset komputasi awan lainnya termasuk IaaS (Infrastructure as a Service), PaaS (Platform as a Service), BPaaS (Business Process as a Service), Cloud Management and Security Services, dan Cloud Advertising.

Strategi Go-To-Market (GTM): Rencana tindakan yang menjelaskan bagaimana perusahaan memperoleh, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan dengan cara yang berulang dan terukur.

Hybrid Cloud : Teknologi hybrid cloud lebih masuk akal untuk sebagian besar bisnis karena beberapa data mereka ada di cloud publik sementara beberapa proyek ada di cloud pribadi. Hybrid cloud juga dapat melibatkan banyak vendor dan berbagai tingkat penggunaan cloud, yang membantu merencanakan dan memulihkan diri dari bencana dan menghindari pembelian perangkat keras yang mahal.

In-Product Call to Action (CTA): Ini menunjukkan niat pembelian prospek dan membantu dalam konversi prospek ke PQL atau peristiwa konversi.

Unit Nilai Awal: Satu interaksi atau serangkaian interaksi yang membantu klien melalui kasus penggunaan yang kritis.

Latensi : Waktu yang diperlukan paket data untuk melewati sambungan data antara pengirim dan penerima—semakin rendah latensi, semakin baik, yaitu, lebih sedikit waktu yang dibutuhkan selama transmisi data. Sebagai aturan umum, semakin dekat lokasi fisik server, semakin rendah latensi dan sebaliknya.

Nilai seumur hidup : Digunakan untuk perkiraan pendapatan; nilai seumur hidup adalah pendapatan rata-rata yang dapat diharapkan penyedia dari pelanggan sampai dia membatalkan atau meninggalkan layanan.

Loyalty Loop: Proses konstan untuk memberikan nilai signifikan dan pengalaman pelanggan yang positif agar pelanggan tetap menggunakan produk, menerima fitur baru, meningkatkan penggunaan, dan memperbarui langganan mereka.

Biaya Migrasi : Biaya migrasi adalah biaya yang terkait dengan pemindahan data dari aplikasi/sistem yang ada ke cloud. Biaya migrasi bergantung pada skala proyek, sementara beberapa bisnis mungkin harus sepenuhnya mengoptimalkan ulang data mereka untuk aplikasi cloud, yang dapat mengakibatkan biaya migrasi yang sangat tinggi.

Momen Kegembiraan: Itu terjadi ketika seorang prospek mengakui nilai suatu produk. Ini mirip dengan Moment of Truth tetapi lebih populer di industri game. Saat pengguna melakukan aktivitas yang diinginkan, konversi yang dipimpin produk yang berhasil mengikat momen kegembiraan dengan pengakuan dan penghargaan.

Moment of Truth (MOT): Dalam pemasaran, titik di mana konsumen atau pengguna terlibat dengan merek, produk, atau layanan untuk mengembangkan atau memodifikasi kesan merek, produk, atau layanan tersebut.

MRR Churn Rate (alias Gross Revenue Churn): churn MRR (Monthly Recurring Revenue) dihitung sebagai persentase MRR yang hilang dari pelanggan saat ini di awal kuartal. Karena tidak termasuk upsell dan cross-sell, tingkat churn MRR selalu positif (tingkat churn positif menunjukkan bahwa perusahaan merugi).

Tingkat Ekspansi MRR (alias Tingkat Retensi Pendapatan Bersih): Untuk waktu saat ekspansi MRR dihitung, persentase MRR yang diperoleh karena upsell dan cross-sell ke pelanggan saat ini. Ini ditentukan dengan mengalikan MRR ekspansi dengan MRR awal.

Net MRR Churn (alias Net Revenue Churn): Untuk periode yang sama, persentase perubahan MRR didasarkan pada churning dan MRR ekspansi. Ini ditentukan dengan mengurangkan MRR yang diperluas dari mengaduk MRR dan membagi hasilnya dengan MRR periode. Proporsi MRR yang hilang dari pelanggan saat ini dalam periode tertentu dikenal sebagai churn MRR bersih.

Multi-tenancy : Beberapa penyedia SaaS dapat menawarkan langganan murah dengan menempatkan banyak pelanggan pada satu database. Ini juga berarti jika database bersama diretas, Anda juga berisiko membahayakan data Anda sendiri saat dibagikan dengan pengguna lain. Meskipun berbagi lebih ekonomis dan masuk akal untuk UKM, Anda ingin memastikan bahwa penyedia 'mempartisi' setiap instans dengan aman. Solusi multi-penyewa biasanya juga diterjemahkan menjadi lebih sedikit penyesuaian dan otorisasi dan lebih sedikit peningkatan fitur.

PS: SaaS penyewa tunggal, di sisi lain, memberi setiap pelanggan contoh aplikasi dan arsitektur mereka sendiri, tetapi biayanya lebih mahal dan dapat mengakibatkan penggunaan sumber daya yang tidak efisien. Namun, ia menawarkan privasi yang lebih baik dan berfungsi lebih baik untuk perusahaan besar.

Keterlibatan Non-Produk: Semua pertemuan prospek Anda dengan Anda di luar produk Anda. "Keterlibatan Produk" adalah tempat yang sangat baik untuk memulai.

Kontrak yang Dinormalisasi : Kontrak diubah untuk membuatnya cukup sebanding untuk dibandingkan; misalnya, MRR rata-rata ditugaskan untuk kontrak yang dibayar setiap tahun untuk membandingkannya dengan kontrak yang dibayar setiap bulan.

Pendekatan Multisaluran: Pelanggan terlibat dalam keterlibatan kontekstual yang terlihat dan terasa sama di seluruh saluran dan perangkat.

Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi: Ini adalah proses berkelanjutan untuk menciptakan dan menyampaikan pesan dan pengalaman yang dipersonalisasi yang menghasilkan interaksi konsumen yang bermakna.

PQL-To-Customer Rate: Proporsi PQL yang menjadi pelanggan. Jumlah klien dibagi dengan jumlah PQL untuk sampai pada angka ini. Tingkat PQL-ke-pelanggan menunjukkan seberapa baik bisnis Anda mengubah PQL menjadi pelanggan.

Private Cloud : Terselip dengan aman di balik firewall perusahaan, private cloud memberikan bisnis besar kontrol lebih besar atas data dan proses mereka daripada komputasi awan 'normal'. Awan pribadi terutama digunakan untuk proyek PaaS dan IaaS, memberikan pengembang akses ke daya komputasi yang mereka butuhkan untuk menangani proyek yang membutuhkan banyak daya komputasi. Namun, hanya sedikit perusahaan yang mampu menyamai skala dan keamanan platform besar seperti AWS, Google, dan Microsoft.

Product Champion: Individu yang paling terlibat dengan produk Anda dan memiliki gagasan yang jelas tentang siapa yang akan menggunakannya di perusahaan mereka, serta tugas apa yang akan dilakukan setiap pengguna.

Keterlibatan Produk: Di dalam produk Anda, prospek mengalami semua pertemuan. Lihat “Keterlibatan non-produk”.

Strategi Go-To-Market yang Dipimpin Produk: Sebuah rencana tindakan yang menjelaskan bagaimana perusahaan menarik, mempertahankan, dan meningkatkan konsumen melalui proses berulang dan terukur yang didasarkan pada perilaku pelanggan dalam produk, umpan balik, penggunaan produk, dan analitik.

Siklus Hidup Produk: Kerangka kerja untuk mengatur pemasaran dan penjualan produk perusahaan, dari pengenalannya hingga saat penjualan mencapai puncak dan penurunan.

Kesesuaian Produk/Pasar: Pendekatan eksperimen yang melibatkan penempatan klien di pasar sasaran yang memiliki masalah yang dapat dipecahkan oleh produk Anda dengan harga (atau total biaya kepemilikan) yang jauh lebih rendah daripada nilai yang ditawarkan sebagai gantinya. Kesesuaian perusahaan/pasar lebih luas, tetapi gagasan terkait menggabungkan ide-ide kecocokan produk-sakit dan pesan-pelanggan.

Prospek Berkualitas Produk (PQL): Berdasarkan minat produk, penggunaan, dan data perilaku, ini mengacu pada prospek yang mendaftar dan menunjukkan niat membeli.

Layanan Profesional : Di luar pelatihan produk, membantu klien dengan praktik dan ide terbaik untuk menjalankan bisnis mereka.

Orientasi prospek (pengguna): Bagaimana prospek berkembang dari pendaftaran awal ke nilai awal dan akhirnya ke status PQL. Hal ini dimaksudkan untuk membantu pengguna dalam mengenal produk dengan cepat dan menyadari nilai pertamanya.

Renewal Bookings : Pemesanan berdasarkan kontrak yang sudah ditandatangani.

Tingkat Pembaruan : Ukuran berapa lama pelanggan tinggal bersama Anda.

Revenue Backlog : Pendapatan yang belum diakui tetapi akan direalisasi selama masa kontrak.

Pendapatan Churn : Churn dinilai dari segi nilai finansial dari kontrak yang hilang.

Pengakuan Pendapatan : Pendapatan kontrak diakui hanya sekali ketika telah dihasilkan, terlepas dari apakah itu telah dibayar di muka.

Runway : Jumlah bulan runway mengacu pada berapa banyak uang tunai yang dimiliki perusahaan untuk beroperasi pada tingkat pembakaran saat ini.

Signup-to-Customer Rate: Ini adalah persentase klien baru yang menjadi pelanggan yang membayar setelah mendaftar. Jumlah klien dibagi dengan jumlah pendaftaran untuk sampai pada angka ini. Tingkat pendaftaran ke pelanggan mengungkapkan seberapa baik organisasi Anda mengubah pendaftaran menjadi konsumen rata-rata.

Tingkat Pendaftaran ke PQL: Proporsi prospek yang memenuhi persyaratan profil dan interaksi dalam produk untuk memenuhi syarat sebagai prospek yang memenuhi syarat produk (PQL). Jumlah PQL dibagi dengan jumlah pendaftaran untuk sampai pada angka ini. Tingkat pendaftaran ke PQL memberi tahu Anda seberapa baik organisasi Anda berinteraksi dengan prospek di fase awal membangun hubungan.

Perhatikan bahwa dalam beberapa keadaan, memeriksa tingkat pendaftaran ke PQL dalam hal pendaftaran individu dan akun masuk akal.

SLA: Perjanjian Tingkat Layanan adalah perjanjian yang paling penting (dan sering diabaikan) yang menentukan apa yang diharapkan dari penyedia dan tanggung jawabnya. Tidak peduli betapa membosankannya suara SLA, semua orang harus membaca dan memahaminya sebelum mendaftar untuk apa pun. SLA mencakup hal-hal seperti ketersediaan layanan dan waktu aktif (biasanya sekitar 99,99%), waktu rata-rata untuk merespons dan memperbaiki, jalur eskalasi, penalti dan pengecualian, dan persyaratan pemutusan kontrak.

Data Profil Pelanggan Terpadu: Sistem pencatatan semua profil pelanggan, perusahaan, dan data perilaku organisasi Anda disimpan.

Kesenjangan Nilai: Perbedaan antara apa yang diharapkan klien dari suatu produk dan apa yang mereka terima atau anggap sebagai nilai.

Penetapan Harga Berbasis Nilai: Ini mencakup penentuan karakteristik produk mana yang paling dihargai oleh klien.

Fitur Bernilai (Emas) Ini membantu bisnis dalam menentukan kapabilitas produk mana yang memberikan nilai bagi konsumen dan dengan demikian menutup Kesenjangan Nilai. Konsep ini juga memberikan cara untuk menentukan konsumen mana yang diuntungkan dari fitur produk dan pelanggan mana yang tidak terlibat pada fase kritis kehidupan mereka.

Metrik Kecepatan: Waktu yang diperlukan organisasi untuk mencapai pencapaian tertentu. Ini berisi jumlah rata-rata hari yang dibutuhkan prospek untuk mengonversi dari pendaftaran ke PQL, serta jumlah rata-rata bulan yang dibutuhkan bisnis untuk mencapai titik impas (ketika CLV>CAC).

Tingkat Pengunjung-untuk-Mendaftar: Proporsi pengunjung yang datang ke situs Anda dan kemudian mendaftar. Jumlah pendaftaran produk dibagi dengan jumlah pengunjung ke halaman pendaftaran untuk sampai pada angka ini. Tingkat pengunjung-untuk-mendaftar menunjukkan seberapa baik bisnis Anda membujuk orang untuk mendaftar untuk uji coba gratis atau freemium.

VPC dan VPN : Virtual Private Cloud mengacu pada 'potongan terisolasi' dari pengguna cloud yang dapat diakses dengan aman melalui internet. Virtual Private Networks memungkinkan pembuatan terowongan jaringan aman yang digunakan pengguna untuk mengirim/menerima informasi dengan aman.

Data Nol (Kondisi Kosong): Inilah yang dilihat prospek selama proses pendaftaran pertama saat tidak ada data yang dapat diakses dalam produk. Pandu prospek melalui jalur yang mengisi, mengunggah, atau mengintegrasikan data ke dalam produk untuk menyelesaikannya.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa saja contoh SaaS?

Google Workspace (sebelumnya GSuite), Dropbox, Salesforce, Cisco WebEx, SAP Concur, dan UserGuiding.

Apa yang dimaksud dengan SaaS?

Perangkat lunak sebagai layanan (atau SaaS) adalah cara menyediakan layanan kepada orang-orang melalui Internet.

Apakah Netflix adalah SaaS?

Ya. Netflix adalah salah satu perusahaan SaaS terbesar di dunia.