Keterampilan interpersonal utama bagi para pemimpin dan manajer bisnis

“Keterampilan interpersonal” adalah istilah umum untuk cara Anda membangun hubungan baik , atau berkomunikasi dan berinteraksi dengan orang lain. Ini adalah keterampilan yang memungkinkan Anda bekerja dengan dan memimpin anggota tim . Mereka juga membantu Anda membangun hubungan yang kuat dan menjaga tim Anda tetap berkinerja terbaik.

Dalam hal keterampilan interpersonal bisnis, hal-hal berikut ini adalah suatu keharusan:

Kemampuan berkomunikasi

Keterampilan komunikasi yang efektif adalah ciri pemimpin yang luar biasa. Baik Anda pemilik atau manajer bisnis, Anda harus memiliki kemampuan menyampaikan informasi dengan jelas dan ringkas. Selain itu, Anda harus memilih kata-kata dengan hati-hati agar tidak merendahkan atau menyinggung siapa pun.

Ingatlah bahwa keterampilan komunikasi dalam manajemen bisnis tidak terbatas pada berbicara dengan percaya diri. Bahasa tubuh Anda sama pentingnya. Ini mencakup komunikasi non-verbal Anda seperti ekspresi wajah dan postur tubuh, serta apakah Anda melakukan kontak mata dan apa yang Anda lakukan dengan tangan saat berbicara.

Mendengarkan secara aktif

Keterampilan komunikasi interpersonal yang efektif dalam bisnis bukan hanya tentang bagaimana Anda menyampaikan informasi. Anda juga harus mendengarkan orang lain dengan sabar untuk memahami informasi yang mereka bagikan kepada Anda.

Untuk mengembangkan keterampilan mendengarkan secara aktif , perhatikan ekspresi wajah , gerak tangan, anggukan, dan nada suaranya . Idenya adalah untuk memahami apa yang ingin mereka sampaikan dan bagaimana perasaan mereka daripada merencanakan tanggapan Anda selanjutnya.

Resolusi konflik

Konflik dapat timbul dengan anggota tim , pelanggan, atau vendor. Sebagai seorang pemimpin, Anda harus menghadapi percakapan sulit seputar konflik dengan pikiran terbuka.

Berfokuslah untuk memahami sudut pandang orang lain dan mencapai jalan tengah daripada mencoba memenangkan argumen. Jika Anda menangani konflik dengan mudah, hal ini akan memberikan contoh bagi anggota tim dan memberi mereka kebebasan untuk saling menantang tanpa kehilangan kesabaran. Keterampilan memecahkan masalah ini dapat mencegah konflik menjadi tidak proporsional.

Empati

Empati adalah tentang menempatkan diri Anda pada posisi orang lain meskipun Anda tidak setuju dengan mereka. Ini membantu Anda melihat melampaui keyakinan dan perspektif Anda serta memahami mengapa orang berperilaku seperti itu.

Baik Anda memberikan umpan balik negatif kepada anggota tim atau menangani keluhan pelanggan , empati akan memperlancar interaksi. Hal ini dapat berperan penting dalam memenangkan kepercayaan mereka dan membangun hubungan interpersonal yang langgeng .

Kesadaran diri

Anda tidak dapat memotivasi orang-orang di sekitar Anda tanpa memahami apa yang mendorong Anda. Di situlah kesadaran diri berperan.

Kesadaran diri melibatkan identifikasi kekurangan dan kelemahan Anda serta memahami mengapa Anda mengalami emosi tertentu. Itu adalah kunci untuk mengatur perasaan Anda dan meningkatkan kecerdasan emosional . Ini membantu Anda mengatasi konflik dan percakapan sulit tanpa kehilangan ketenangan.

Bagaimana mengembangkan dan meningkatkan keterampilan interpersonal Anda di tempat kerja

Keterampilan interpersonal dan komunikasi yang kuat adalah kekuatan tersembunyi di balik lingkungan kerja yang positif dan bisnis yang berkembang. Jika Anda ingin membangun atau meningkatkan keterampilan interpersonal Anda dalam bisnis, berikut beberapa tip efektif.

1. Identifikasi keterampilan yang harus dimiliki

Mulailah dengan mengevaluasi kekuatan dan kelemahan Anda untuk mengidentifikasi keterampilan interpersonal yang sudah Anda miliki dan keterampilan yang harus Anda kembangkan. Mintalah orang-orang di sekitar Anda untuk menunjukkan dengan tepat hal-hal yang dapat Anda tingkatkan dalam interaksi Anda.

Misalnya, Anda mungkin pandai memahami sudut pandang orang lain dan menghadapi konflik dengan pikiran terbuka. Namun, menyampaikan perasaan dan ide Anda mungkin tampak menantang. Jika itu masalahnya, inilah saatnya memperbaiki gaya komunikasi Anda .

Setelah Anda mengidentifikasi keterampilan penting, tetapkan tujuan yang terukur dan terikat waktu agar Anda tetap berada di jalur yang benar.

2. Belajar dengan mengamati

Salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan soft skill Anda adalah dengan mengamati interaksi yang sukses. Awasi tempat kerja Anda untuk memperhatikan bagaimana pemimpin tim dan manajer lainnya berkomunikasi dengan anggota tim dan pelanggan mereka. Anda juga dapat melihat beberapa pemimpin bisnis sukses untuk mendapatkan inspirasi.

Misalnya, Anda mungkin mengamati bahwa seorang manajer menggunakan isyarat non-verbal seperti bahasa tubuh untuk membuat orang lain merasa nyaman selama percakapan. Atau Anda mungkin menemukan bahwa mereka menggunakan teknik khusus untuk mengatur emosi mereka sendiri ketika menghadapi konflik. Mulailah mengadopsi sifat-sifat ini.

3. Tingkatkan dengan latihan

Semakin banyak latihan di kehidupan nyata yang Anda dapatkan, semakin baik keterampilan bersosialisasi Anda . Cara termudah adalah menemukan mentor yang dapat terlibat dalam berbagai percakapan dengan Anda dan menawarkan umpan balik yang membangun .

Alternatifnya, Anda dapat mengikuti program pelatihan formal untuk membangun keterampilan interpersonal. Gunakan jaringan profesional Anda untuk mencari rekomendasi program tersebut atau mencarinya di internet.

Jika memungkinkan, rekam interaksi Anda dengan orang lain dan putar ulang untuk mengidentifikasi area perbaikan. Misalnya, Anda mungkin mengamati bahwa Anda cenderung menyela orang lain atau menggunakan kata-kata pengisi secara berlebihan dalam percakapan. Menemukan kesenjangan ini akan membantu Anda meningkatkan keterampilan komunikasi dan interpersonal Anda.

4. Mintalah umpan balik

Terlepas dari jenis keterampilan interpersonal yang ingin Anda kembangkan, Anda harus mencari umpan balik. Saat Anda berinteraksi dengan anggota tim , tanyakan apakah mereka mengamati adanya masalah dengan bahasa tubuh , nada suara, atau pilihan kata Anda. Anda juga dapat menanyakan apakah mereka merasa diserang atau kehilangan semangat.

Selain anggota tim , carilah umpan balik dari orang lain yang berinteraksi dengan Anda setiap hari. Ini termasuk supervisor, rekan kerja, dan mitra bisnis.

Tim yang sukses dibangun berdasarkan komunikasi yang efektif

Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat dapat berperan penting dalam menumbuhkan budaya kerja tim dan produktivitas. Saat Anda meningkatkan keterampilan bersosialisasi , Anda memberikan contoh bagi anggota tim Anda . Hal ini pada gilirannya akan memotivasi mereka untuk melakukan yang terbaik.

Bertindak! CRM menyederhanakan komunikasi dan kolaborasi di tempat kerja. Mulai uji coba gratis hari ini untuk melihat bagaimana uji coba ini dapat mengubah komunikasi internal dan eksternal Anda.