Bukan Anda, Ini Saya: 5 Tanda Hal-hal Tidak Berfungsi dengan Platform Otomasi Pemasaran Anda

Memasuki hubungan apa pun–membuat komitmen yang besar atau tidak–dapat dipenuhi dengan kecemasan apakah ini pilihan yang tepat. Tidak ada yang ingin berada dalam hubungan yang tidak berhasil. Dan hal yang sama berlaku saat mengevaluasi platform otomasi pemasaran Anda.

Anda bisa membuang-buang waktu yang berharga dengan mitra teknologi yang salah. Tapi bagaimana Anda tahu kapan waktunya untuk menarik steker? Seperti banyak dari kita, sulit ketika Anda berada dalam hubungan untuk melihat tanda dan tanda bahaya. Seringkali, kita mendapat manfaat dari perspektif luar. Mari kita lihat beberapa petunjuk bahwa hubungan Anda dengan platform marketing automation (MA) Anda mungkin tidak berhasil.

1. Pemeliharaan Terlalu Tinggi

Ini jam 10 pagi dan menit terakhir email harus keluar dalam 30 menit ke depan, tetapi sistem MA Anda dengan pemeliharaan tinggi mengejek Anda: menawarkan template email terbatas, membutuhkan keahlian HTML untuk menyesuaikannya. Plus, itu tidak memelihara daftar email dinamis, yang berarti Anda harus masuk dan memperbaruinya sendiri secara manual.

Jangan biarkan sistem pemeliharaan yang tinggi menghambat Anda. Berikut adalah beberapa cara alat otomasi pemasaran membuat hidup pemasaran Anda lebih mudah:

• Membangun email dan halaman arahan Anda harus sederhana dan tidak memerlukan bantuan dari konsultan TI atau luar
• Template harus memiliki desain responsif bawaan. Alat MA Anda harus membuat tampilan konten di semua ukuran perangkat sangat mudah untuk Anda
• Rancang template kustom Anda sendiri dengan mudah–seperti yang Anda inginkan–dan tidak terbatas hanya pada stok yang disediakan
• Dan jika menyangkut hal-hal yang rumit, seperti membuat program pengasuhan, platform Anda harusmudah seperti Minggu Pagi– seperti kemampuan untuk membuat alur kerja dengan alat tarik dan tarik.

Jika Anda merasa terbebani dengan platform perangkat lunak otomasi pemasaran dengan pemeliharaan sangat tinggi; jika Anda merindukan kesederhanaan dan ingin memiliki kebebasan untuk memilih jalan Anda sendiri, itu mungkin pertanda bahwa itu tidak berhasil.

42% Pemasar mengatakan kompleksitas sistem adalah penghalang paling signifikan untuk keberhasilan otomasi pemasaran.– Naik2, “

2. Hambatan Bahasa

Kecuali Anda memiliki kemampuan bahasa teknis untuk membaca dan/atau menulis HTML, JavaScript dan/atau CSS (dan banyak lagi), sebaiknya Anda tidak memilih platform otomasi pemasaran yang membutuhkan pengetahuan pemrograman. Itu, tentu saja, kecuali Anda memiliki waktu khusus untuk mempelajari bahasa-bahasa tersebut atau memiliki tim teknisi TI yang siap melayani Anda untuk melayani sebagai juru bahasa Anda.

Jika hambatan bahasa sudah menjadi masalah dan Anda akan mengalami “kerusakan komunikasi” secara literal, itu mungkin pertanda bahwa hal itu tidak berhasil.

Pemasar mencantumkan "kompleksitas sistem" sebagai salah satu penghalang paling signifikan untuk keberhasilan otomasi pemasaran.–Ascend2 “Marketing Automation Trends Survey (2016)

3. Faktor Frustrasi

Jam terus berdetak, dan di tengah menyiapkan email Anda, ada yang tidak beres. Anda mengirimkan tiket dukungan online, menunggu dengan sabar selama berhari-hari, dan tidak pernah mendengar kabar. Anda kemudian memutuskan untuk menghubungi dukungan teknis untuk meminta bantuan dan ketika mereka akhirnya menjawab, mereka menghapus informasi Anda, dan kemudian menjelaskan bahwa teknisi akan menghubungi Anda kembali saat tersedia ( biasanya saat Anda jauh dari meja Anda). Anda tidak dapat menyimpan layar yang sedang Anda kerjakan karena pemrograman HTML yang salah dan Anda akan kehilangan pekerjaan jika keluar. Itu berhasil sebelumnya dan Anda hanya mengubah beberapa kata!ARRRG…kenapa ini sangat sulit digunakan?

Jika Anda merasa selalu memainkan permainan menunggu yang membuat frustrasi karena Anda membutuhkan dukungan teknis yang signifikan, itu mungkin pertanda bahwa permainan itu tidak berhasil.

86% pemasar menganggap "kemudahan penggunaan" sebagai kriteria terpenting saat mengevaluasi alat otomasi.– Regalix “Status Otomasi Pemasaran” (2014)

4. Uang: Kejutan Tersembunyi

Kita berbicara tentang hal-hal yang tidak terduga, tetapi sebenarnya dapat dilihat jika Anda melihat dari dekat yang dapat dihindari. Kejutan kecil ini mungkin muncul sebagai biaya keuangan untuk hal-hal yang Anda anggap gratis, atau dimasukkan ke dalam harga. Atau total biaya kepemilikan Anda mungkin jauh lebih tinggi dari yang Anda harapkan setelah Anda menambahkan biaya konsultan untuk membantu dalam desain, arsitektur, dan pemeliharaan sistem.

Juga: Perhatikan database Anda. Sebagai perusahaan yang berkembang, Anda harus senang dengan kontak baru, bukan takut akan biaya baru yang terkait dengan penyimpanannya. Apakah Anda dikenakan biaya untuk berapa banyak orang yang Anda miliki di database Anda atau hanya untuk kontak aktif Anda? Apakah Anda diperingatkan jika Anda akan melampaui ambang batas atau Anda baru saja ditagih? Kejutan!

Jika Anda mendapatkan terlalu banyak kejutan tidak menyenangkan yang berkelanjutan – itu mungkin pertanda bahwa itu tidak berhasil.

44% pemasar tidak sepenuhnya puas dengansistemotomasi pemasaranmereka, 3 alasan teratas adalah perangkat lunak membutuhkan waktu terlalu lama untuk diterapkan, sulit dipelajari, dan terlalu mahal.–Autopilot, 2015

5. Setiap Orang Membutuhkan Dukungan (Dia tidak begitu menyukai Anda.)

Last but not least, apakah Anda merasa didukung? Dalam hubungan yang sehat dan positif, Anda harus merasa diasuh dan didukung:

• Anda tidak ingin memiliki vendor yang hanya datang saat dipanggil untuk memperbaiki sesuatu yang rusak. Alih-alih, Anda harus memiliki vendor yang secara proaktif memperhatikan dan menjangkau saat ada masalah.
• Apakah dukungan pelanggan vendor Anda membantu Anda mendapatkan pelatihan menyeluruh tentang kemampuan produk?
• Apakah mereka memastikan semuanya berfungsi dengan benar sejak awal, menyiapkan Anda untuk sukses cepat?
• Apakah vendor Anda benar-benar memahami kebutuhan dan tujuan organisasi Anda? Apakah mereka berkomitmen untuk membantu Anda sukses dan melihat ROI pada investasi MA Anda ?
• Apakah mereka tetap berhubungan dan memastikan Anda menggunakan semua fitur platform otomasi pemasaran Anda?

Jika dukungan pelanggan Anda membuat Anda merasa seperti terjun payung tanpa parasut, itu mungkin pertanda bahwa itu tidak berhasil.

Proses orientasi Act-On dan universitas mereka mengajarkan lebih banyak tentang pemasaran dan otomasi pemasaran daripada yang pernah saya bayangkan.– Kevin Rice, Koordinator Teknologi, Quantum Learning Network

Pesan moral dalam cerita

Sederhana saja: Jika platform otomasi pemasaran Anda saat ini menyebabkan Anda atau tim pemasaran Anda stres dengan cara-cara ini (atau cara-cara yang tidak kami sebutkan), mungkin inilah saatnya untuk mulai mencari solusi lain. Dan, ya, ada solusi lain yang tepat untuk Anda.

Jangan puas. Kamu layak mendapatkan yang lebih baik. Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana vendor otomasi pemasaran menumpuk ketika datang ke layanan pelanggan dan kemudahan penggunaan? Baca ulasan terbaru dari G2 Crowd .

Faktanya, kami tahu pasangan yang cocok untuk Anda… Bahkan ibumu pun akan menyetujuinya!