8 Tantangan yang Dihadapi CIO dalam Manajemen TI

Ayah saya telah bekerja untuk departemen IT selama lebih dari 15 tahun.

Jadi, saya rasa saya tahu apa yang saya bicarakan ketika saya mengatakan bahwa saya telah menyaksikan secara langsung perjuangan departemen TI dan para pemimpin bisnis yang terlibat.

Hari ini, artikel ini akan membahas tentang tantangan paling signifikan yang dihadapi CIO saat menangani proses TI dan mengelola serta meningkatkan data mereka.

CIO adalah petugas informasi kepala yang bertanggung jawab atas proses teknis dan manajemen data perusahaan besar dan kontrol proses TI mereka.

Mari kita coba memahami apa yang menciptakan tantangan bagi CIO, dengan kata lain, apa yang membuat CIO ini tetap terjaga di malam hari, dan melihat lebih dalam masalah yang mereka hadapi setiap hari.

1- Transformasi Digital dan Manajemen Perubahan

Transformasi digital adalah proses penerapan teknologi digital untuk menciptakan proses bisnis baru -atau mengerjakan ulang yang sudah ada- dan membangun pengalaman pelanggan yang sehat untuk memenuhi tuntutan pasar yang terus berubah. Dan untuk membuat proses transformasi digital berjalan lancar, CIO perlu mengandalkan strategi manajerial yang disebut manajemen perubahan.

Proses ini bertujuan untuk memecahkan masalah bisnis, meningkatkan kegunaan, dan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan relevan.

Dan dapat dikatakan bahwa di balik setiap perjalanan transformasi digital yang sukses adalah tim TI yang berdedikasi penuh, sangat berinvestasi & terampil. Membangun dan mengelola tim ini semakin sulit dan semakin menantang karena semakin banyak bisnis yang mencoba mengikuti perkembangan teknologi dan mengatasi manajemen perubahan.

Jadi, apa masalah CIO secara eksplisit di sini?

Sebuah survei yang baru-baru ini dilakukan menunjukkan bahwa 54% bisnis melaporkan bahwa kurangnya keterampilan adalah alasan utama mereka gagal mencapai tujuan transformasi mereka. Lebih khusus lagi, mereka melaporkan bahwa mereka tidak memiliki keahlian dalam keamanan siber, arsitektur teknis dan perusahaan, dan analitik data pelanggan tingkat lanjut.

Ketika resistensi perubahan bergabung dengan gambaran ini dan masalah-masalah ini, transformasi digital tampaknya hampir seperti mitos yang tidak dapat dicapai di mata para pemimpin TI ini, CIO.

Masalah-masalah ini perlu diselesaikan oleh CIO secara komunikatif dan positif; komunikasi yang lebih baik yang berfokus pada proyek perubahan dan cara penjelasan yang mengungkapkan manfaat perubahan dapat membantu memfasilitasi proses transformasi digital dan menciptakan manajemen perubahan yang lancar yang sesuai untuk CIO.

Lebih memperhatikan manajemen perubahan dapat memungkinkan perusahaan-perusahaan ini mempersiapkan karyawan untuk masa depan. Dan ya, sisi teknis terlibat dalam proses transformasi digital tetapi Anda sebagai CIO juga perlu mempertimbangkan sekelompok orang yang dipengaruhi oleh rencana tersebut dan memastikan mereka mengalami rencana manajemen perubahan yang dapat dipahami.

Untuk melakukan yang lebih baik, ada sejumlah praktik transformasi digital yang dapat dimanfaatkan oleh CIO:

• Berfokus pada penetapan prioritas yang jelas dan terkait dengan hasil bisnis.
• Tidak ada keraguan lagi tentang berinvestasi pada orang-orang yang sangat terampil, khususnya para pemimpin dan mereka yang memiliki keterampilan digital dan analitik yang hebat.
• Memastikan bahwa orang dengan segala cara merasa diberdayakan dan termotivasi.
• Mengadopsi praktik baru dengan cepat dan menjaga agar disiplin ilmu digital tetap up to date.

Untuk saran lebih lanjut, Anda dapat memeriksa artikel manajemen perubahan UserGuiding untuk mendapatkan panduan, dari sini.

2- Adopsi Digital dan Pelatihan Karyawan

Adopsi digital adalah istilah umum di dunia saat ini. Istilah ini mengacu pada penggunaan teknologi baru untuk meningkatkan bisnis. Karena teknologi digital terus menjadi aspek penting dari proses bisnis, tidak mengherankan jika CIO dan tim TI semakin berfokus pada adopsi digital untuk merangkul perubahan.

Namun seperti metode baru lainnya yang patut dicoba, pendekatan ini juga memiliki sedikit tantangan bagi CIO. Misalnya, dengan adopsi digital datang pelatihan karyawan dan tujuan baru untuk organisasi. Dalam hal pelatihan karyawan, metode tradisional umumnya tidak melakukan pekerjaan yang baik untuk memenuhi tuntutan – memungkinkan anggota tim untuk mempertahankan pengetahuan atau mengikuti laju perubahan – bisnis saat ini.

Akibatnya, CIO harus memastikan bahwa mereka mempraktikkan pelatihan karyawan baru, metode pelatihan tentang interaksi dan perilaku manusia. Model pelatihan ini akan memungkinkan proses adopsi digital mencapai potensi penuhnya dan membawa banyak manfaat.

Pelatihan karyawan baru memastikan bahwa setiap orang - khususnya generasi baru - tetap terlibat dan merasa nyaman dengan sistem baru yang mereka hadapi secara bertahap.

CIO pada saat ini menghadapi tantangan kebutuhan untuk melatih ratusan karyawan untuk menggunakan alat di seluruh departemen dan wilayah. Seluruh proses ini bisa menjadi mahal dan memakan waktu dan mungkin menunda perjalanan adopsi digital.

Oke, sekarang semuanya tampak sangat gelap tetapi perhatikan bahwa UserGuiding dapat membantu Anda mengatasi masalah ini.

UserGuiding adalah jawaban lengkap untuk tantangan pelatihan karyawan yang ditangani oleh CIO. Dengan bantuan antarmuka yang mudah digunakan, Anda dapat mengikuti banyak instruksi dan panduan dengan satu klik.

Platform ini dapat membantu Anda menghemat waktu dengan membuat konten pelatihan karyawan dengan mudah; tidak diperlukan pengetahuan pengkodean. Dengan dasbor DAP, Anda dapat membuat artikel pelatihan, Alur, pop-up, dan lainnya hanya dalam hitungan menit. Setelah itu, terserah preferensi Anda tentang apa yang harus dilakukan dengan konten tersebut; Anda dapat mengekspornya ke berbagai format seperti video walk-through dan memudahkan anggota tim Anda untuk memahami dan berpartisipasi dalam proses sepenuhnya.

3- Mengikuti Teknologi

Tidak ada ruang untuk kemantapan di departemen TI, kawan.

Ini adalah departemen yang perlu terus berubah dan memperbarui dirinya sendiri sesuai dengan praktik teknologi terbaru.

Inilah sebabnya mengapa tantangan besar lain yang dihadapi setiap CIO saat ini adalah kebutuhan untuk mengikuti perkembangan teknologi yang terus berkembang di lingkungan ini.

Selalu sulit bagi karyawan untuk mengimbangi situasi ini, tetapi bagaimana dengan CIO? Karena mereka menguasai semua teknologi informasi, mereka diharapkan mengetahui segalanya dan menjadi jack-of-all-trade di dunia yang berorientasi pada teknologi. Larry Quinian, seorang CIO di Deloitte, menyatakan bahwa mengoperasikan teknologi global secara efektif di bidang TI adalah salah satu tantangan terbesar yang menjadi perhatian timnya dan dirinya sendiri saat ini.

Saya sadar bahwa itu sama sekali tidak terdengar seperti menonton Black Mirror secara berlebihan dan online untuk bertukar pikiran tentang teknologi yang akan datang. Tetapi kasus ini tidak pernah menjadi hiburan bagi CIO.

Definisi pekerjaan mereka terdiri dari terbiasa dengan tren terbaru seperti belanja online, industri baru, bidang pekerjaan baru, produk dan layanan digital, dan pemasaran multisaluran.

Singkatnya, mereka diharapkan siap untuk mengembangkan produk dan layanan baru dan beradaptasi dengan perubahan strategi TI bila diperlukan.

Untuk menghindari perasaan terbebani oleh beban kerja ini, Robert Reeves, CTO dari Datical menyarankan tim dan pemimpin ini untuk pergi ke sana berbicara dengan orang-orang. Dia mengatakan bahwa Anda tidak akan mendapatkan wawasan yang berdampak dengan melakukan banyak membaca di sana-sini, Anda perlu berinteraksi dengan orang-orang, bertanya kepada mereka apa yang mereka lakukan, bagaimana mereka melakukannya, dan mengapa. Dia mengatakan bahwa banyaknya informasi yang akan Anda pelajari tentang pengalaman orang lain akan mengejutkan Anda.

Nasihat bijak lain yang dia berikan adalah memperhatikan industri yang…. tidak mengikuti teknologi dengan cukup baik. Dia memiliki cara yang menyenangkan untuk menjelaskan hal ini kepada pendengarnya; dia online dan secara acak mencari frasa 'Milenial membunuh…' dan berfokus dengan sangat hati-hati pada apa pun yang dia temui. Dia mengatakan dia menemukan banyak tentang industri dan ketidakmampuan mereka untuk terlibat dengan teknologi terkini, yang membantunya belajar dari kesalahan mereka.

4- Bahaya Keamanan Siber

Tindak lanjut dari tantangan sebelumnya adalah ancaman keamanan siber. Perubahan cepat dalam teknologi mengubah cara orang hidup dan menjalankan bisnis mereka. Namun, mereka juga membawa ancaman cyber & risiko keamanan baru dan lebih rumit daripada sebelumnya.

Dan peran CIO dalam keamanan siber telah menjadi sangat vital bagi pemeliharaan kesejahteraan organisasi. Dalam beberapa tahun terakhir, taktik peretas telah berkembang, menjadi lebih berbahaya, dan meningkat secara signifikan.

Dilaporkan bahwa pada tahun 2021, salah satu tantangan keamanan terbesar yang dihadapi CIO adalah phishing.

Phishing adalah sejenis tindakan rekayasa sosial yang umumnya digunakan untuk mencuri data. Taktik ini telah ada selama beberapa waktu tetapi cara tindakan tersebut dilakukan telah berubah. Scammers telah mengembangkan cara baru untuk menipu pelanggan agar mengungkapkan informasi rahasia; mereka mulai menggunakan SMS dan panggilan telepon untuk meniru organisasi terkenal. Akibatnya, CIO harus lebih memperhatikan manajemen kredensial mereka dan membangun sistem keamanan yang solid yang bekerja untuk organisasi mereka untuk melawan ancaman yang sedang berlangsung ini.

Untuk mengakhiri bab ini, CIO harus siap dengan rencana praktis dan strategis untuk melawan ancaman keamanan siber ini untuk menjaga materi, data sensitif, dan prestise organisasi mereka serta menyelamatkan perusahaan mereka ribuan dolar.

5- Ketidakcukupan Keuangan

Hal-hal yang 100% pasti dalam hidup adalah langka. Apa yang terlintas di pikiran Anda? Mungkin kelahiran, kematian, pajak, dll. Izinkan saya memasukkan satu hal lagi di sana: Anggaran TI yang terbatas.

Hanya Tuhan yang tahu berapa banyak malam tanpa tidur yang diderita para CIO karena berpikir tentang memenuhi tujuan organisasi sambil berurusan dengan anggaran yang sangat kekurangan dana.

Dan Covid-19 tidak benar-benar membantu situasi ini menjadi lebih baik.

Banyak organisasi mengalami dampak virus pada prioritas mereka, anggaran TI, dan biaya teknologi. Bahkan dinyatakan dalam jajak pendapat TechRepublic Premium baru-baru ini bahwa 62% responden survei merasa optimis untuk melakukan pengurangan anggaran TI 2021 mereka karena COVID-19. Sayangnya, situasi ini juga menyebabkan 17% pemimpin teknologi menunda proyek penting mereka di lapangan.

Pat Phelan , mantan analis dan wakil presiden riset pasar saat ini dari Rimini Street, menyatakan bahwa departemen TI juga sedang mengalami kebutuhan besar untuk berpartisipasi dalam transformasi digital, tanpa menyisakan waktu atau upaya untuk mempertahankan layanan dan operasi yang sudah dibuat -selamat tinggal untuk uang yang sudah dikeluarkan- Dia mengatakan bahwa mengapa penting bagi CIO untuk mengukur inovasi dan biaya perangkat lunak mereka dengan bijak.

Saat berjuang dengan masalah keuangan semacam ini, langkah cerdas lain yang dapat dilakukan CIO adalah berkolaborasi dengan rekan-rekan mereka di departemen keuangan. Selama kedua departemen ini bahu-membahu membuat model keuangan berdasarkan data yang akurat, akan lebih mudah untuk mengelola anggaran secara efektif.

6- Ketidakseimbangan Kebutuhan dan Keterjangkauan

Bagi CIO yang merupakan bagian dari organisasi yang tertanam kuat dalam budaya, identitas, dan struktur negara tempat mereka beroperasi, memanfaatkan teknologi global secara efektif mungkin merupakan tantangan. Namun, sebagai perusahaan besar, menyatu dengan ukuran dan skala lokasi tempat Anda bekerja merupakan kebutuhan vital.

Misalnya, ukuran Amerika Serikat dan ukuran San Marino sama sekali berbeda. Situasi ini dapat menciptakan ketidakseimbangan antara kebutuhan dan keterjangkauan. Jadi, mencari tahu bagaimana menawarkan kepada pelanggan Anda teknologi di seluruh dunia dalam lingkungan yang sangat berbeda satu sama lain adalah area yang harus Anda perhatikan.

7- Mengaktifkan Mobilitas di Dunia yang Menantang

Sekali lagi, jika Anda adalah bagian dari perusahaan besar yang melayani banyak klien berbeda di seluruh dunia, mobilitas yang efektif adalah salah satu hal terpenting yang harus Anda kuasai.

Mengapa tepatnya?

Karena pendekatan mobilitas bisnis yang baik akan memungkinkan organisasi Anda bekerja lebih efisien dan lebih rela bersaing.

Selanjutnya, untuk memaksimalkan produktivitas, Anda sebagai CIO perlu memastikan bahwa Anda mengeluarkan yang terbaik dari organisasi Anda dan memberikannya kepada klien Anda . Itulah sebabnya di perusahaan yang diakui secara global, CIO perlu memastikan bahwa klien memiliki akses ke sumber pengetahuan apa pun di luar sana dan dapat melakukan perjalanan ke mana pun mereka perlukan, dalam lingkungan yang aman dan hemat biaya.

Setelah ini tercapai, Anda akan menyederhanakan proses manajemen dan memenuhi harapan pelanggan Anda pada tingkat yang lebih tinggi.

8- Proses Migrasi ke Cloud

Migrasi cloud adalah prosedur pemindahan data, aplikasi, atau elemen bisnis lainnya ke atmosfer komputasi awan.

Terkadang selama proses ini, CIO menemukan bahwa aplikasi mereka tidak berfungsi di cloud seperti yang biasa mereka lakukan di tempat. Mereka harus segera menentukan kemungkinan penyebab kegagalan dalam migrasi cloud ini. Misalnya, hal itu dapat disebabkan oleh latensi yang buruk atau tantangan dalam kepatuhan.

Beberapa tantangan lain yang mungkin dihadapi CIO di sini adalah sebagai berikut:

• Kemungkinan melebihi anggaran yang direncanakan sebelumnya
• Kegagalan keamanan
• Kurangnya keterampilan tim untuk mengoperasikan infrastruktur baru
• Kesalahpahaman atau kurangnya pemahaman tentang proses oleh anggota tim

Apa tanggung jawab CIO untuk pengelolaan transisi teknis, penempatan data, dan penyelesaian masalah hukum apa pun yang mungkin terjadi. Namun, tantangan utama yang mereka hadapi adalah persyaratan dari serangkaian keterampilan TI dan manajemen yang berbeda dan pendekatan keamanan data yang berbeda untuk mengelola aplikasi di cloud, yang tidak seperti bekerja dengan pusat data lokal.

Untuk berbagi beban kerja, pentingnya pelatihan staf tidak boleh diabaikan di sini. Sebaliknya, itu perlu menjadi prioritas. Dengan memastikan bahwa setiap orang dalam tim cukup terdidik, terlatih, dan memiliki pemahaman yang sama dengan CIO, sepenuhnya menyadari bagaimana berfokus pada kontrol dan pengelolaan layanan, proses migrasi yang lebih mudah dapat dicapai.

CIO dapat mengambil manfaat dari sesi pelatihan tim atau tutorial video untuk mempersingkat waktu pelatihan tim mereka.

kata akhir

CIO pasti memiliki banyak hal, tetapi tempat kerja yang sukses bergantung pada orang dan alat. Tanpa keterampilan, pola pikir, dan kolaborasi yang tepat, sebuah organisasi tidak dapat mencapai potensinya.

Untuk meminimalkan tantangan CIO, kolaborasi dengan manajer pelatihan, pemimpin departemen, dan tim keuangan dapat memungkinkan pembagian beban kerja dan penciptaan strategi digital yang solid yang dapat diterapkan di seluruh bisnis.

Tetap terlibat, temukan cara baru untuk terlibat, dan jangan pernah berhenti menguji!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa tantangan terbesar dalam TI?

Tantangan terbesar di departemen TI adalah proses adopsi & transformasi digital, pelatihan karyawan, migrasi ke cloud, ancaman keamanan, masalah keuangan, dan mengikuti teknologi yang terus berkembang.

Apa itu masalah TI?

Beberapa masalah TI yang paling populer adalah kurangnya sistem keamanan internal, perangkat lunak/peralatan usang atau tidak efisien, dan kehilangan & pemulihan data.