Apakah Saatnya Putus dengan Alat Otomasi Pemasaran Anda? 6 Cara Mengetahui

Saat memilih alat otomasi pemasaran yang tepat untuk organisasi Anda, apakah sangat berbeda dengan menjalin hubungan dengan pasangan romantis? Menjalin hubungan apa pun, membuat komitmen itu, bisa penuh dengan kecemasan. Dan berada di salah satu yang tidak berhasil bisa sangat menegangkan.

Jika segala sesuatunya mulai terasa tidak enak, tetapi Anda mengabaikan tanda-tandanya, abaikan tanda bahaya itu, Anda bisa membuang-buang waktu yang berharga dengan pasangan yang salah. Tapi bagaimana Anda tahu kapan saatnya putus? Untuk menjawab pertanyaan tersebut, mari kita lihat beberapa hal yang mungkin Anda alami baik dalam hubungan orang DAN dalam hubungan dengan alat otomasi pemasaran (MA) Anda.

1. Mereka mungkin Paling Populer. Tetapi apakah mereka tepat untuk Anda?

Pria impian saya, pada usia 15 tahun yang matang: Semua orang mengenalnya, dan mereka yang tidak, ingin. Dia adalah atlet bintang. Dia memiliki pakaian paling keren, mengendarai mobil paling bagus, dan memiliki stereo yang mematikan yang dia ledakkan di tempat parkir. Ratusan remaja memujanya; dia pada dasarnya memiliki sekolah.

Saya memiliki visi tentang semua yang saya tahu tentang dia, murni dari penampilan luar dan reputasinya. Secara naif, ini cukup meyakinkan saya bahwa dia sempurna untuk saya.

Sampai saya duduk di sebelahnya di kelas tahun kedua saya. Awalnya dia tampak seperti semua yang saya bayangkan - tapi itu berumur pendek. Di antara sifat-sifat lain yang tidak saya sukai, dia ternyata banyak bekerja. Dia secara teratur membungkuk di atas saya untuk "meminjam" jawaban pada tes dan kemudian, ketika dipasangkan bersama dalam proyek tim, dia duduk dan membiarkan saya melakukan semua pekerjaan berat. Saya berkata pada diri sendiri, “ Mengapa saya harus melakukan semua pekerjaan di sini?” Dan begitu dia mendapatkan jawaban/pekerjaan rumah yang dia butuhkan dari saya, dia mengabaikan saya. Sangat bagus.

Saya jatuh cinta – tetapi tidak bodoh – jadi saya tidak jatuh cinta untuk waktu yang lama. Sementara secara lahiriah dia tampak memiliki semuanya. Begitu saya mengenalnya, saya menyadari bahwa dia, yah, secara harfiah – alat .

Seringkali ketika memilih alat otomasi pemasaran, nama merek dan pengenalan merek dapat sangat membantu dalam membimbing kita menuju keputusan. Kita mungkin merasa nyaman karena pernah mendengarnya. Jika kita tahu namanya dan kita tahu reputasinya, kita mungkin menganggap itu taruhan yang aman. Jika semua orang menyukainya, saya yakin saya juga akan menyukainya, mentalitas.

Tapi satu ukuran tidak cocok untuk semua. Percayalah, saya mencoba mengenakan gaun sweter dengan bantalan bahu di tahun 80-an …

Jika Anda memilih platform otomasi pemasaran berdasarkan opini publik vendor – bukan pada kebutuhan khusus perusahaan Anda – dan ternyata tidak sesuai, mungkin sudah waktunya untuk bubar.

“Membeli seorang pemimpin mungkin aman secara politik, tetapi pilihan yang aman bisa menjadi pilihan yang salah,” David Raab, When Marketers Buy Technology: Issues, Obstacles, and Solutions.

2. Perawatan yang tinggi. (Tidak, terima kasih.)

Siapa yang menginginkan mitra pemeliharaan tinggi? Anda tahu yang saya bicarakan, yang membutuhkan waktu lima jam untuk bersiap-siap keluar dan minum secangkir kopi. Rambut mereka membutuhkan tujuh produk berbeda dan setidaknya tiga peralatan listrik untuk mendapatkan tampilan “gelombang pantai alami”. Mitra yang hanya akan pergi ke restoran yang sepenuhnya bebas gluten, bebas kacang, bebas produk susu, bebas sayuran, bebas daging, hanya menggunakan tenaga surya atau angin, dan membuat peralatan makan sendiri di tempat dari botol air daur ulang . Orang yang sama ini yang biasanya – dan tidak pantas – membutuhkan sesuatu dengan caranya sendiri.

Mungkin itu berhasil untuk Anda. Tapi mungkin tidak.

Jika Anda tidak menginginkan karakteristik tersebut dalam diri seorang mitra, mengapa Anda menginginkannya dalam alat otomasi pemasaran Anda? Bisakah otomatisasi pemasaran menjadi pemeliharaan tinggi? Tentu, mungkin perlu sedikit usaha untuk memulai dan menjalankan MA, tetapi berikut adalah beberapa cara agar alat ini membuat hidup pemasaran Anda lebih mudah:

• Membangun email dan halaman arahan Anda seharusnya tidak membutuhkan banyak pemeliharaan. Anda harus dapat melakukan ini tanpa bantuan dari TI.
• Anda harus memiliki desain responsif yang sudah ada di dalam template Anda. Orang-orang melihat konten Anda di semua ukuran perangkat, jadi alat MA Anda harus membuatnya sangat mudah untuk Anda.
• Anda harus dapat mendesain template Anda sendiri, seperti yang Anda inginkan dan tidak terbatas pada stok yang disediakan saja.
• Dan jika menyangkut hal-hal yang pada dasarnya rumit, seperti membuat program pengasuhan, platform Anda harus membuatnya semudah mungkin, seperti membiarkan Anda membuat alur kerja dengan alat tarik dan tarik.

Jika Anda merasa terbebani dengan alat perangkat lunak otomatisasi pemasaran dengan pemeliharaan sangat tinggi, merindukan kesederhanaan, dan ingin memiliki kebebasan untuk memilih jalan Anda sendiri, mungkin inilah saatnya untuk berpisah.

42% Pemasar mengatakan kompleksitas sistem adalah penghalang paling signifikan untuk kesuksesan otomasi pemasaran . – Ascend2, “Survei Tren Otomasi Pemasaran” (2016)

3. Gangguan komunikasi: Kami hanya tidak berbicara dalam bahasa yang sama

Saya pindah ke Swedia pada tahun 2007 dan tidak tahu bagaimana berbicara bahasa Swedia. Bagi saya (manusia yang ramah, tidak pernah kehabisan kata-kata), ini adalah kenyataan yang sangat menantang.

Berikut ini hanya satu contoh bagaimana kendala bahasa bekerja melawan saya: Di pertandingan sepak bola anak-anak saya, saya dengan bersemangat berteriak "Ayo, Ayo, Ayo!" Tapi itu tidak cukup memiliki efek motivasi yang saya inginkan. Dalam bahasa Swedia, kata yang bagi saya terdengar persis seperti "pergi" sebenarnya berarti "berjalan". Sedikit malu dengan pandangan ke samping yang canggung, saya menyadari bahwa saya mungkin mengalami sedikit gangguan komunikasi (itu bukan satu-satunya saat yang terjadi) .

Suami saya yang asli Swedia berdiri sebagai juru bahasa darurat dan memperbaiki kesalahan bahasa saya setiap kali dia berada di dekatnya. Itu sangat membantu, tetapi tidak cukup berhasil selama saya sendirian.

Tidak berbicara bahasa menempatkan saya pada kerugian sosial yang parah. Tidak dapat berpartisipasi dalam percakapan itu sudah cukup buruk – tetapi bahkan tidak memahaminya saja sudah sangat menyiksa.

Saya menyadari untuk menjadi sukses, membangun hubungan, dan mencapai sesuatu, saya perlu belajar bahasa Swedia. Dan, karena saya tidak punya pekerjaan selain belajar bahasa Swedia (negara yang ramah dan tersosialisasi itu membayar saya untuk melakukan itu penuh waktu), saya dapat mendedikasikan enam bulan tanpa henti untuk melakukan hal itu. Dan saya melakukannya.

Jadi, bagaimana hubungannya dengan otomatisasi pemasaran?

Sebenarnya cukup sederhana. Kecuali Anda memiliki kemampuan bahasa teknis untuk membaca dan/atau menulis HTML, JavaScript dan/atau CSS (dan banyak lagi), sebaiknya Anda tidak memilih alat otomasi pemasaran yang mengharuskan Anda melakukannya. Itu, tentu saja, kecuali Anda memiliki waktu tanpa gangguan untuk mendedikasikan untuk mempelajari bahasa-bahasa itu atau memiliki tim teknisi TI yang siap melayani Anda untuk melayani sebagai juru bahasa Anda, sesuka hati.

Jika kendala bahasa sudah menjadi masalah dan Anda akan mengalami “gangguan komunikasi” secara literal, mungkin inilah saatnya untuk putus.

13% pemasar mengatakan kurangnya keahlian teknis dalam tim mereka menghentikan mereka untuk mengadopsi otomatisasi pemasaran. – Redeye dan TFM&A Insights, “The Marketing Automation Report 2014”

4. Prioritas berbeda: Memainkan permainan menunggu

Omong-omong tentang IT… dengan bangga, di sekitar rumah saya, putra saya yang berusia 15 tahun adalah departemen IT saya. Kabelnya putus, panggil anak itu. Internetnya lemot, Pak O orangnya. Laptop saya panik, di mana anak jagoan saya? Untuk perbaikan rumah, ini adalah suamiku yang luar biasa. Sebelum Anda menilai, ada banyak hal yang bisa saya lakukan dengan baik, dan jika saya mau, saya bisa menjadi IT gal dan home repair gal. Tapi saya tidak. Saya mengandalkan orang-orang itu untuk menyelesaikan hal-hal itu . Di rumah kami, jika ibu senang, semua orang senang, jadi hal-hal cenderung cepat ditangani. Sangat menyenangkan bahwa kebahagiaan saya adalah prioritas dan untuk itu saya sangat berterima kasih. Tapi jika mereka keluar bermain golf atau menghabiskan waktu bersama teman-teman (mereka punya kehidupan, Anda tahu) apa yang harus saya lakukan? Aku harus menunggu. TUNGGU. Dan itu saja.

Sama dengan MA. Jika Anda memilih otomasi pemasaran yang memerlukan banyak bantuan teknis untuk berfungsi, dan jika Anda tidak terlalu teknis, bersiaplah untuk menunggu dukungan TI. Dan departemen TI Anda mungkin tidak menempatkan Anda di urutan teratas daftar prioritas mereka. Anda mungkin bosan menunggu dan/atau terlalu sering membutuhkan bantuan sehingga Anda terpaksa menyewa vendor luar untuk mendapatkan dukungan teknis. Dan itu bisa mahal.

Jika Anda memainkan permainan menunggu ini, atau membayar uang tunai untuk dukungan eksternal, mungkin sudah waktunya untuk bubar.

86% pemasar menganggap "kemudahan penggunaan" sebagai kriteria terpenting saat mengevaluasi alat otomasi. – Regalix “Status Otomasi Pemasaran” (2014)

5. Masalah uang: Kejutan tersembunyi

Oke, dalam skenario ini, saya pihak yang bersalah. Anda mungkin pernah berkencan atau menikah dengan orang seperti saya. Anda mungkin, pada kenyataannya, sama seperti saya. Ketika suami saya dan saya menikah dan bergabung dengan keuangan kami, (latar belakangnya di bidang keuangan) dia meminta saya untuk mengumpulkan laporan bank saya. Saya dengan bangga menyerahkan setumpuk amplop yang sangat rapi yang diikat dengan karet gelang. Di setiap amplop yang tidak pernah dibuka ini ada laporan bank. Yang membuatnya terkejut dan ngeri (bahwa dia sudah berkomitmen pada saya) dia menyadari bahwa saya bahkan belum pernah melihat satu pun. Dalam pembelaan saya, saya tahu, dalam sekitar $25 dolar, apa yang saya miliki di akun saya, jadi apa gunanya? Apakah saya benar? Setuju atau tidak, itu tentang jumlah fokus yang saya miliki pada pengeluaran saya.

Namun, kejutan yang menyenangkan datang dari pengabaian keuangan saya ketika kami menutup akun saya. Wanita baik di bank bertanya apakah saya juga ingin menutup CD saya. Hah? CD apa? Rupanya, saya memiliki potongan lain hanya dengan duduk di CD jangka panjang yang benar-benar saya lupakan.

Tapi bagaimana dengan kejutan yang tidak terlalu menyenangkan itu? Seperti biaya tersembunyi pada tagihan ponsel Anda untuk kelebihan data karena seseorang (saya) tidak membaca cetakan kecil saat membeli ponsel baru yang keren itu dan tidak mempertimbangkan jumlah data yang tidak senonoh yang digunakan remaja.

Itu adalah hal-hal yang tidak terduga, tetapi sebenarnya-terlihat-jika-Anda-melihat-dekat-dekat yang dapat dihindari. Kejutan kecil di dunia otomasi pemasaran mungkin muncul sebagai biaya untuk dukungan yang menurut Anda gratis. Atau total biaya kepemilikan Anda mungkin jauh lebih tinggi dari yang Anda harapkan setelah Anda menambahkan biaya konsultan untuk membantu desain dan arsitektur sistem.

Juga: Perhatikan database Anda. Apakah Anda dikenakan biaya untuk berapa banyak orang yang Anda miliki di database Anda atau hanya untuk kontak aktif Anda? Apakah Anda diperingatkan jika Anda akan melampaui ambang batas atau Anda baru saja ditagih? Kejutan!

Jika Anda mendapatkan terlalu banyak kejutan tidak menyenangkan yang berkelanjutan – mungkin sudah waktunya untuk berpisah.

21% pemasar mengatakan bahwa struktur biaya menghalangi penerapan otomasi pemasaran. – Redeye dan TFM&A Insights “The Marketing Automation Report 2014”

6. Setiap orang membutuhkan dukungan

Last but not least, apakah Anda merasa didukung? Dalam hubungan yang baik, Anda harus merasa diasuh dan didukung. Jika saya bertingkah agak cemberut, murung, atau menyendiri (percaya atau tidak, itu terjadi), suami saya tahu untuk menanyakan kabar saya. Tidak menunggu sampai saya membentur tembok dan mengalami kehancuran emosional yang hebat. Dia terlebih dahulu menyerang, mencegah bencana perkawinan dan rumah tangga. Saya melakukan hal yang sama untuk dia dan anak-anak saya karena kami peduli dengan kebahagiaan dan kesuksesan satu sama lain. Mengetahui kapan segala sesuatunya tidak beres dan berada di sana untuk membantu melewati masa-masa sulit (sebelum jatuhnya tebing) adalah intinya.

Vendor MA Anda seharusnya tidak berbeda.

• Anda tidak ingin memiliki vendor yang datang hanya saat dipanggil untuk sesuatu yang rusak. Alih-alih, Anda harus memiliki vendor yang secara proaktif akan memperhatikan dan menjangkau ketika ada hal-hal yang terlihat sedikit aneh.
• Apakah dukungan pelanggan vendor Anda membantu Anda mendapatkan pelatihan menyeluruh tentang kemampuan produk?
• Apakah mereka memastikan semuanya berfungsi dengan benar sejak awal, menyiapkan Anda untuk sukses cepat?
• Apakah vendor Anda benar-benar memahami kebutuhan dan tujuan organisasi Anda? Apakah mereka berkomitmen untuk membantu Anda sukses dan melihat ROI pada investasi MA Anda?

Jika dukungan pelanggan Anda membuat Anda merasa seperti terjun payung tanpa parasut, mungkin inilah saatnya untuk putus.

Pesan moral dalam cerita

Sederhana saja: Jika alat otomasi pemasaran Anda saat ini menyebabkan Anda atau tim pemasaran Anda stres dengan cara-cara ini (atau cara-cara yang tidak kami sebutkan), mungkin inilah saatnya untuk mulai mencari solusi lain. Ini mungkin benar-benar waktu untuk putus.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana vendor otomasi pemasaran menumpuk ketika datang ke layanan pelanggan? Baca yang terbaru dari G2 Crowd.