Cara Membuat Kampanye Email Win-back yang Tak tertahankan

Seperti setiap pemilik bisnis, Anda mungkin menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk membangun daftar pelanggan Anda, jadi Anda benar-benar ingin mendapatkan nilai sebanyak mungkin dari pelanggan tersebut.

Namun, apa yang terjadi ketika pelanggan hantu di toko online Anda dan tidak memesan dalam beberapa saat?

Pelanggan tersebut tidak aktif atau “kedaluwarsa”, dan Anda harus mempertimbangkan untuk mengirimi mereka kampanye email yang menguntungkan .

Jadi, apa itu kampanye email win-back, dan bagaimana Anda bisa membuat kampanye email yang menarik?

Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini di artikel ini. Mari kita jelajahi!

Apa yang dimaksud dengan kampanye email win-back?

Kampanye email win-back mencakup serangkaian email yang sangat dipersonalisasi dan ditargetkan untuk menjangkau pelanggan yang tidak aktif. Mereka mungkin adalah orang-orang yang pernah terlibat dengan bisnis Anda di masa lalu (misalnya, mereka telah melakukan pembelian, membuka email Anda, mengunjungi situs web Anda, dll.), tetapi karena suatu alasan, mereka telah berhenti melakukannya untuk jangka waktu tertentu. waktu.

Tujuan dari kampanye email menang-balik adalah untuk memenangkan kembali pelanggan tersebut dengan membuat mereka berinteraksi dengan email pilihan Anda, CTA (ajakan bertindak), dan komunikasi lainnya.

Mengapa kampanye email win-back sangat penting?

Jika Anda tidak mengirimkan kampanye winback khusus, Anda bisa mengabaikan calon pelanggan dan kehilangan penjualan. Di sisi lain, jika Anda mengirim pesan yang sama ke seluruh daftar Anda tanpa mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan ketidakaktifan, itu dapat berdampak negatif pada pengiriman email Anda.

Selain itu, keuntungan utama dari kampanye email win-back adalah bahwa mereka mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang. Pikirkanlah: Jika seseorang melakukan pembelian dan tidak pernah melakukannya lagi, atau mereka dulu sering membeli tetapi berhenti, pasti ada alasannya.

Tidak masalah apakah mereka berhenti membeli karena mereka lebih menyukai produk pesaing Anda, atau hanya berhenti menggunakannya sama sekali, atau alasan lain, kampanye email yang saling menguntungkan dapat membantu Anda berbicara langsung dengan beberapa masalah ini.

Faktanya, biayanya 5 kali lipat untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada, yang menunjukkan bahwa kampanye email yang saling menguntungkan sangat penting untuk bisnis Anda.

6 strategi untuk membuat kampanye email menang-balik yang tak tertahankan

Setelah Anda mengidentifikasi kampanye email win-back sebagai bagian penting dari strategi pemasaran Anda, pertanyaannya adalah: Di mana Anda harus mulai membuat yang efektif?

Di bawah ini adalah 6 strategi yang dapat Anda gunakan untuk membuat kampanye email win-back yang tak tertahankan.

1. Identifikasi pelanggan yang tidak aktif

Sebelum Anda dapat mengirim kampanye email win-back, langkah pertama adalah mengidentifikasi siapa yang harus menerimanya. Anda perlu menentukan apa yang Anda anggap sebagai pelanggan tidak aktif. Mereka adalah satu-satunya yang harus menerima kampanye menang-kembali Anda.

Sulit untuk memberi Anda angka yang sulit di sini karena sangat berbeda untuk setiap perusahaan. Tetapi ada beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan:

• Seberapa sering Anda biasanya mengirim email?
• Seberapa sering pelanggan Anda membeli produk secara online?
• Apa saja jenis produk yang Anda jual?

Misalnya, jika Anda menjual persediaan kopi selama 30 hari, masuk akal untuk mengharapkan pelanggan membeli setiap bulan. Mereka mungkin terlambat membeli atau bahkan melewatkan satu bulan, tetapi Anda harus menganggap mereka sebagai pelanggan tidak aktif setelah tiga bulan. Tapi misalkan Anda menjual keanggotaan satu tahun untuk program pelatihan, mencoba untuk memenangkan kembali pelanggan setelah tiga bulan tidak masuk akal, karena mereka tidak punya alasan untuk membeli lagi.

Selain itu, jika Anda tidak sering mengirim email (mungkin Anda baru saja mulai menganggap serius pemasaran email), pelanggan Anda belum diminta untuk terlibat dengan merek Anda. Tanyakan pada diri Anda sendiri: Apakah pelanggan Anda tidak membeli karena mereka benar-benar tidak aktif, atau apakah mereka tidak cukup sering mendengar kabar dari Anda untuk menjadi pelanggan aktif?

Setelah Anda memutuskan siapa yang Anda anggap tidak aktif, segmentasikan mereka dari pelanggan Anda yang lain. Namun, itu hanyalah titik awal, dan Anda dapat mengedit aturan itu agar sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda.

2. Buat baris subjek win-back yang menarik

Seperti semua jenis kampanye email, baris subjek win-back dianggap sebagai penjaga gerbang email Anda. Tetapi karena pelanggan Anda yang tidak aktif telah mengembangkan kebiasaan mengabaikan pesan Anda, baris subjek Anda harus benar-benar menarik.

Jangan takut untuk mengakui pertunangan mereka yang buruk. Gunakan bahasa yang bermuatan emosi. Jangan salahkan mereka, tentu saja, tetapi tidak apa-apa untuk mengatakan sesuatu seperti:

• "Kami merindukanmu"
• "Apakah kamu lupa tentang kami?"
• “Dari mana saja kamu, [nama penerima]?”
• “Berharap untuk terhubung kembali”
• “Sudah lama…”
• “Jangan menjadi orang asing”
• “Putus itu sulit dilakukan (jadi jangan)”

Kami menyukai baris subjek ini dari Hunker yang mengatakan, "Kami berdua sangat sibuk." Ini mengomunikasikan sentimen yang sama seperti baris subjek win-back tradisional sambil merasa seperti pesan dari seorang teman yang sudah lama tidak kita dengar.

Memilih baris subjek email tidak boleh satu dan selesai. Uji A/B baris subjek email win-back Anda untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang beresonansi dengan audiens Anda dan pada akhirnya, tingkatkan tarif terbuka Anda.

3. Perhatikan konten email Anda

Inilah pertanyaan besarnya: Apa yang masuk ke dalam kampanye email win-back?

Tujuan kampanye win-back Anda adalah untuk memberi insentif kepada pelanggan yang tidak aktif untuk kembali terlibat kembali dengan merek Anda. Idealnya, itu berarti melakukan pembelian, tetapi bisa juga sesederhana membuka email atau mengunjungi situs web Anda.

Di bawah ini adalah beberapa contoh berbagai hal yang dapat Anda tulis:

saya. Masalah dan solusi

Orang tidak melepaskan diri tanpa alasan, seperti yang kami katakan di atas.

Karena itu, Anda perlu mengidentifikasi masalah setiap pelanggan. Gunakan kesempatan ini untuk mengirim survei untuk mengetahui bagaimana Anda dapat meningkatkan strategi pemasaran email Anda.

Lihatlah email dari Terbukti untuk inspirasi:

Meskipun dikirimkan sebagai email keranjang yang ditinggalkan, email ini memiliki banyak kualitas yang sama dengan apa yang Anda anggap sebagai email yang menguntungkan: pelanggan menyukai merek Anda, tetapi ada sesuatu yang menghentikan mereka untuk sepenuhnya terlibat dan menyelesaikan pembelian.

Email ini memberikan sejumlah alasan sah yang mungkin menghentikan pelanggan untuk check out. Email semacam ini dengan cepat membuat pelanggan merasa didengar dan dihargai, terutama ketika mereka dapat menyuarakan pertanyaan atau masalah mereka secara langsung. Perasaan dihargai mungkin cukup bagi mereka untuk terlibat dengan merek Anda sekali lagi.

ii. Insentif

Memberikan insentif untuk memenangkan kembali pelanggan tidak harus menjadi pilihan pertama atau satu-satunya, tetapi menambahkan yang tepat ke urutan email Anda dapat menggoda pembeli yang sadar harga.

Merek perawatan kulit Tula memimpin dengan diskon 15% dalam email win-back-nya, yang memastikan penerima bahwa tawaran itu bukanlah sesuatu yang sering mereka berikan.

Merek juga memasangkan insentif ini dengan strategi win-back lainnya untuk membuat email benar-benar menarik. Dengan menonjolkan favorit pelanggan, merek tersebut memudahkan pembaca untuk mengenal kembali produk-produknya tanpa langsung mengklik situs web.

Fakta bahwa produk terlaris ini saja sudah cukup untuk membuat intrik, tetapi Tula memasangkan setiap produk dengan ulasan luar biasa dari pelanggan untuk menciptakan kredibilitas dengan penerima yang mungkin berada di pagar.

aku aku aku. Pembaruan dan penawaran baru

Jika produk/layanan Anda telah berkembang selama setahun terakhir, Anda dapat memberikan pembaruan kepada pelanggan yang tidak aktif. Berikan informasi tentang pembaruan baru Anda atau bagaimana Anda telah meningkatkan pengalaman toko Anda.

Misalnya, Path menunjukkan fitur-fitur barunya melalui visual yang luar biasa. Merek ini juga memiliki tombol "Perbarui Sekarang" untuk menampilkannya dengan jelas.

iv. Bukti sosial

Bukti sosial adalah gagasan bahwa kita sering lebih percaya pada hal-hal yang telah dialami dan dinikmati oleh orang lain, dan itu dapat dikomunikasikan dengan beberapa cara. Pikirkan ulasan, testimonial, peringkat, dukungan, apa saja.

Toko kacamata resep online, Warby Parker , mengisi emailnya dengan tweet dari pelanggan yang puas.

Bersaing dengan merek-merek mapan datang dengan banyak tantangan, tetapi merek menggunakan testimonial Twitter ini sebagai bukti sosial dari produk/layanan berkualitas tinggi yang menyaingi pesaing mana pun.

Akan menjadi satu hal untuk mencantumkan manfaat ini sendiri, tetapi meminta pelanggan mereka mengatakannya untuk mereka dapat memberikan dampak yang jauh lebih besar. Untuk pelanggan yang tidak aktif, mengetahui bahwa pengguna lain sangat memikirkan suatu merek untuk meninggalkan ulasan atau menulis tweet mungkin hanya memberi tip pada skala yang cukup bagi mereka untuk membuka email Anda dan melihat tentang Anda semua.

v. Kesempatan terakhir

Rasa takut kehilangan sesuatu terkadang jauh lebih kuat daripada prospek mendapatkan sesuatu. Ini disebut loss aversion dalam istilah psikologis.

Inilah skenarionya: email Anda telah tiba di kotak masuk penerima Anda, hanya untuk mereka lihat dan berpikir "mungkin nanti." Ini terjadi lagi dan lagi, sampai suatu hari, sebuah email datang mengumumkan kepada mereka bahwa jika mereka tidak mengklik, mereka akan berhenti berlangganan dalam 30 hari.

Ini adalah email win-back kesempatan terakhir, dan keuntungannya ada dua. Pertama, siapa pun yang takut kehilangan kehadiran Anda di kotak masuk mereka akan mengklik untuk tetap berlangganan, dan Anda akan memiliki kesempatan lain untuk melibatkan mereka dengan kampanye yang menarik. Kedua, jika mereka benar-benar ingin mengakhiri hubungan, Anda dapat membersihkan daftar email pelanggan yang tidak aktif.

Email win-back dari Tattly ini adalah contoh yang sangat baik tentang cara memformulasi email kesempatan terakhir:

Dengan selera humor dan semangat Halloween, Tattly dengan ringkas menjelaskan situasinya serta apa yang harus dilakukan untuk memperbaikinya. Sederhana, mudah dimengerti, dan cukup disukai untuk mendorong pelanggannya mengklik tombol merah besar itu.

4. Tambahkan konversi CTA

Keberhasilan kampanye email menang-kembali Anda bergantung pada rasio klik-tayang Anda.

Anda perlu memotivasi orang untuk mengklik tombol dan bertindak. Anda hanya tidak ingin terlihat terlalu mengganggu atau promosi, jadi lebih baik menempatkan hanya satu CTA. Selain itu, pelanggan yang tidak aktif tidak akan melakukan pembelian dengan cepat. Dengan demikian, CTA email balas dendam Anda dapat menjelajahi situs web Anda atau menyesuaikan preferensi email.

Di bawah ini adalah beberapa merek dengan mengonversi CTA:

Jet menempatkan tombol CTA biru-hijau besar, yang menonjol dari tata letak email yang serba ungu. Ini juga menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $35, bersama dengan pengembalian gratis dalam waktu 30 hari. Bahkan mereka yang tidak sering membeli akan berpikir dua kali sebelum mengklik tombol kembali.

Paul Mitchell , di sisi lain, memulai emailnya dengan menyayat hati "Kami benci perpisahan." Ini diikuti oleh wajah sedih besar yang dibuat dari produknya sendiri dan CTA yang sederhana namun sulit untuk dilewatkan.

Baca lebih lanjut : Cara Menulis Call to Action Konversi

5. Gunakan desain yang bagus

Desain sebenarnya dapat memengaruhi persepsi pemirsa tentang email balasan Anda.

Mari kita lihat desain hebat dari Urban Outfitters . Itu pasti menonjol dari email pemasaran lain yang sering Anda terima. Salinan ini juga mencakup campuran humor dan daya tarik emosional, yang memungkinkannya terhubung dengan audiens mudanya.

Untuk tips yang lebih berguna dalam mendesain email Anda, Anda harus membaca topik kami yang bernama 11 Praktik Terbaik Desain Email untuk Pemasar.

6. Tahu kapan harus menyerah

Terkadang perpisahan diperlukan, apa pun yang Anda lakukan. Yang mengatakan - Anda ingin memutuskan hubungan dengan anggun dan mengakhiri hubungan dengan baik.

Bonobos membuat email terakhirnya dengan ucapan selamat tinggal sederhana dan CTA dasar untuk pelanggan yang ingin berlangganan lagi.

Jika hasil akhirnya adalah kehilangan pelanggan, tidak apa-apa.

Lebih baik memiliki pelanggan yang berkomunikasi dan terlibat dengan merek Anda, daripada mereka yang mengabaikannya. Plus, jika Anda terus mempertahankan pelanggan yang tidak tertarik, hasil pemasaran email Anda mungkin tidak menggambarkan secara akurat keefektifan strategi Anda. Untuk memperburuk situasi, beberapa pelanggan yang tidak aktif bahkan menandai Anda sebagai spam.

Intinya adalah mengetahui kapan harus mengucapkan selamat tinggal. Dan jangan terlalu lengket.

6 contoh kampanye email win-back yang tak tertahankan

Di bagian ini, mari kita lihat beberapa email timbal balik dari merek untuk lebih memahami seperti apa kampanye yang sukses.

1. Rumah Acak Penguin

"Kamu bangun?" baris subjek email dari Penguin Random House - sebuah perusahaan penerbitan - pasti akan menarik perhatian pelanggannya, dan email lainnya sama menyenangkannya.

Konten email diputar berdasarkan gagasan pesan teks yang disarankan di baris subjek email, dan terlihat seperti percakapan yang akan Anda temukan di ponsel dari seorang teman.

Selain itu, email tersebut menampilkan konten dari blognya dan menyoroti 21 bukunya. Ini adalah contoh yang sangat baik tentang bagaimana sebuah merek dapat menggunakan konten secara kreatif tanpa menyertakan diskon dalam email winback. Dan dengan CTA yang mengatakan “Kembalikan kecintaan Anda pada buku,” jelas bahwa kampanye email yang saling menguntungkan ini dibuat dengan mempertimbangkan pembaca.

2. Asik

Merekomendasikan produk kepada pelanggan juga merupakan cara yang bagus untuk memenangkan mereka kembali. Ada banyak cara untuk melakukannya, termasuk panduan hadiah musiman, atau rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan penelusuran terbaru mereka - atau riwayat klik.

Anda dapat berpikir sedikit di luar kebiasaan, seperti yang dilakukan Asics:

Menemukan sepatu mana yang cocok untuk aktivitas tertentu bisa jadi cukup sulit. Itulah sebabnya Asics mengembangkan kuis yang dapat digunakan pelanggan untuk mengetahui sepatu mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Dengan cara ini, merek tidak membebani email dengan sepatu untuk skenario yang berbeda tetapi menempatkan kekuatan ke tangan pelanggan. Dengan menyertakan ini dalam email win-back, Asics mengakui masalah pelanggan dan memberikan solusi mudah, yang membuka jalan untuk membuat perjalanan pembelian mereka lebih mudah dan lebih efisien.

3. RuffleButts

RuffleButts - merek pakaian anak-anak - mengingatkan pelanggannya bahwa mereka memiliki kupon diskon 20% untuk pembelian berikutnya dan pengiriman gratis jika mereka berbelanja dengan merek tersebut lagi di email win-back.

Tapi itu tidak semua. RuffleButts melakukan pekerjaan yang baik untuk memudahkan pelanggan berbelanja lagi dengan dua CTA untuk berbelanja koleksi anak laki-laki atau perempuan.

Selain itu, merek ini menampilkan 4 koleksi lainnya, termasuk pakaian renang, hadiah, penjual terbaik, dan rufflebutt khas dengan citra terkait untuk menunjukkan kepada pelanggan apa yang mereka lewatkan.

4. pacar

Girlfriend - merek pakaian aktif wanita - membuat baris subjeknya sederhana dan lugas dengan, “Kami merindukanmu. Ini $20.” Ini segera memberitahu penerima bahwa ada insentif untuk membeli.

Email tersebut langsung ditujukan kepada penerima dan pesannya terdengar seperti mereka berbicara langsung kepada Anda. Dengan kata lain, email tersebut sepertinya tidak ditujukan kepada 1.000 orang lain, meskipun demikian.

Nadanya santai, percakapan, dan mengundang. Merek mendorong pembaca untuk memeriksa produk barunya dan menelusuri situs web tetapi tidak terlalu memaksa. PS di bagian bawah menginformasikan bahwa kode diskon hanya berlaku selama 30 hari, menciptakan rasa urgensi untuk mendorong penerima bertindak cepat alih-alih menunggu untuk membeli dan mungkin lupa.

5. Shoowercap

Email dari Shhhhowercap ini secara visual memukau, menggunakan citra produk utama bersama dengan pola yang berbeda di seluruh untuk menyoroti penawaran.

Merek ini menawarkan diskon 20%, tetapi kami menyukai cara merek tersebut mengomunikasikan manfaat produk dalam salinannya. Alih-alih hanya menampilkan gambar, itu juga menyebutkan bagaimana topi mandinya dibedakan dari produk serupa dengan memasukkan detail deskriptif seperti "bernapas", "anti air", "anti-mikroba", dan "dapat dicuci dengan mesin."

Akhirnya, ia mempromosikan akun Instagram-nya, yang merupakan langkah bagus untuk mendorong penerima mengikuti merek tersebut di media sosial. Terlibat dengan pelanggan di saluran yang berbeda membantu membangun pengikut mereka.

6. Daftar Beta

Email berhenti berlangganan dapat menarik kembali perhatian penerima Anda jika mereka berada di pagar, jadi pesan berhenti berlangganan Anda adalah kesempatan terakhir untuk mewujudkannya.

Mari kita lihat bagaimana BetaList melakukannya:

Jadi, pelajaran apa yang dapat Anda pelajari dari email ini:

• Beri pelanggan keuntungan dari keraguan . Terkadang berhenti berlangganan hanyalah sebuah kecelakaan. BetaList menyertakan CTA untuk berlangganan kembali… untuk berjaga-jaga.

• Berikan pilihan kepada pelanggan . Mungkin pelanggan menginginkan email Anda, tetapi tidak begitu banyak. Jika pelanggan Anda dapat berlangganan ke daftar lain dan menerima email lebih jarang, beri tahu mereka.

• Biarkan pintu tetap terbuka . Mungkin pelanggan mengalami perubahan besar dalam hidup dan Anda tidak cocok dengan kehidupan mereka saat ini. Mereka mungkin berencana untuk kembali ketika keadaan sudah tenang. Mereka tidak akan melakukannya jika Anda membuat pengalaman berhenti berlangganan mereka menjadi tidak menyenangkan.

Buat email balasan dengan AVADA Marketing Automation

Jika Anda ingin membuat email balasan yang luar biasa, AVADA Marketing Automation dapat membantu!

Jadi, mengapa Anda harus memilih aplikasi kami untuk email balasan Anda?

• Sangat sederhana dan mudah untuk membuat alur kerja yang saling menguntungkan dengan AVADA
• Anda dapat mengedit alur kerja sesuai dengan preferensi Anda
• Aplikasi ini menawarkan sejumlah elemen untuk memperkuat email Anda
• Anda dapat memanfaatkan konten email kami yang sudah jadi atau membuatnya sendiri
• Tim dukungan pelanggan kami ramah, profesional, dan berpengetahuan
• Ini menawarkan paket gratis untuk Anda mulai

Mari kita lihat contoh alur kerja otomatisasi win-back yang dibuat dengan aplikasi:

Anda dapat membaca lebih lanjut di sini.

COBA OTOMASI PEMASARAN AVADA HARI INI

Giliranmu…

Memenangkan kembali pelanggan yang tidak aktif bukanlah tugas yang mudah. Ini membutuhkan sejumlah besar kreativitas dan ketekunan, dan bahkan kemudian, Anda bahkan jarang bisa memenangkan siapa pun.

Namun, dengan strategi yang tepat, Anda dapat menyelamatkan prospek agar tidak berpindah dari merek Anda dan bahkan menghasilkan lebih banyak penjualan. Kami harap panduan ini banyak membantu kalian. Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memiliki kekhawatiran tentang topik ini! Dan terima kasih telah membaca!