Memperkenalkan Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan ke Tim Anda
Diterbitkan: 2020-02-22Berpikir untuk beralih ke perangkat lunak manajemen layanan lapangan baru?
Kami bertanya kepada para ahli saran apa yang mereka miliki untuk perusahaan jasa yang berpikir untuk beralih. Mereka datang dengan nasihat tentang segala hal mulai dari membeli hingga mengadopsi perangkat lunak baru untuk dinas lapangan.
Saran Ahli tentang Cara Membeli dan Menyebarkan Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan
Kami menerima tanggapan dari orang dalam industri perangkat lunak serta operator perusahaan layanan lapangan. Baca apa yang mereka katakan dan bacalah lima tip perangkat lunak layanan lapangan kami di bawah ini.
David Johnson, Chief Technology Officer, Mulytic Labs
Perusahaan perlu melibatkan teknisi layanan lapangan mereka dalam proses pembelian lebih awal dan sering. Secara realistis, hanya teknisi layanan lapangan yang tahu apa kebutuhan perangkat lunak yang harus ditangani untuk membuatnya berharga. Lapangan adalah lingkungan yang jauh lebih cair daripada kantor. Waktu dan jarak seringkali menyebabkan kurangnya pelaporan masalah yang dihadapi di lapangan. Oleh karena itu pemutusan yang signifikan dapat dan kemungkinan akan terjadi dengan operasi lapangan.
Hal-hal yang perlu ditangani seperti dukungan seluler, penggunaan seluler, ketersediaan informasi, dan keakuratan tiket kerja. Teknisi bisnis dan lapangan harus terlibat dalam penilaian yang jujur tentang kekuatan dan kelemahan mereka dalam proses saat ini dan tujuan yang ingin dicapai dengan teknologi ini. Jika sistem saat ini tidak memiliki pelacak alur kerja yang kuat atau tidak memiliki tiket yang kuat, sebagian besar masalah dapat ditangani oleh berbagai macam perangkat lunak layanan lapangan yang tersedia. Tetapi mereka harus menjadi masalah yang disepakati untuk dipecahkan dan teknisi harus menerima perubahan.
Dalam pengalaman saya, banyak teknisi lapangan lebih memilih tingkat otonomi dalam operasi mereka, lebih memilih untuk menangani masalah sendiri dan berdasarkan pengalaman masa lalu. Manajemen perlu membuat mitra teknisi lapangan dalam proses ini. Mereka harus menekankan keuntungan dari perangkat lunak layanan lapangan sehingga teknisi lapangan tidak melihat ini sebagai tantangan bagi otonomi mereka atau dakwaan atas keberhasilan mereka. Tip terakhir, bersama dengan umpan balik teknisi lapangan yang kuat selama proses pembelian, layanan ini harus diluncurkan ketika tidak ada masalah lapangan saat ini. Itu akan mempelajari reaksi negatif apa pun yang dirasakan oleh teknisi lapangan.
Jesse Silkoff, Pendiri dan Presiden, MyRoofingPal
Perangkat lunak telah membuatnya jauh lebih efisien dan lebih aman bagi tim kontraktor untuk menyelesaikan pekerjaan. Tetapi saya menemukan beberapa perusahaan kecil enggan menggunakan teknologi tersebut. Mereka khawatir tentang membuat semua orang lebih cepat dan bahwa teknologi teknologi akan memperkenalkan masalah baru ke dalam alur kerja mereka yang telah dicoba dan benar.
Melatih tim lapangan untuk mempelajari perangkat lunak baru adalah tentang menjadikannya sebagai perpanjangan dari proses Anda saat ini, meskipun — tidak mencoba memaksakan yang baru. Banyak aplikasi layanan lapangan terintegrasi dengan cara perusahaan melakukan sesuatu, dan saya menyarankan perusahaan untuk memulai dari yang kecil. Gunakan fitur yang paling masuk akal, dan integrasikan ke dalam pekerjaan "mudah" dengan kontraktor yang paling paham teknologi.
Jelas itu berarti berinvestasi di beberapa perangkat keras juga, tetapi sebagian besar kontraktor setidaknya memiliki ponsel cerdas, jika bukan tablet. Biasanya begitu mereka melihat apa yang dapat dilakukan perangkat lunak, mereka juga akan berinvestasi dalam tablet untuk perusahaan mereka.
Kadang-kadang ada beberapa tradisionalis yang lebih suka melakukan segala sesuatu dengan cara "kuno", tetapi sebagian besar senang untuk beralih setelah mereka mengatasi rintangan mempelajari program. Dan untungnya, begitu satu orang mengerti, akan lebih mudah untuk mengajar anggota tim lainnya.
Megan Meade, Pakar Pemasaran, Jalur Perangkat Lunak
Perusahaan yang mencari perangkat lunak manajemen layanan lapangan harus terlebih dahulu mempertimbangkan persyaratan perangkat lunak mereka. Jika kami menggunakan metodologi pemilihan ACE, pertama-tama kami mempertimbangkan apakah perangkat lunak akan terjangkau – ini menentukan seberapa layak untuk mempertimbangkan perangkat lunak di ruang ini.
Menetapkan beberapa ekspektasi anggaran dan melakukan riset terhadap titik harga akan memperjelas apakah produk manajemen layanan lapangan akan layak untuk bisnis Anda. Kedua, pertimbangkan budaya di perusahaan Anda; apakah karyawan Anda bekerja dari lembaran kertas dan tahan terhadap perubahan teknologi? Ini akan memengaruhi keputusan Anda untuk fungsionalitas dan kompleksitas apa yang seharusnya dimiliki sistem potensial; platform manajemen layanan lapangan dengan pelacakan lokasi yang mudah akan lebih disukai bagi pengguna ini daripada kemampuan analisis kinerja bidang visual.
Akhirnya, dan yang paling penting , pertimbangkan kemanjurannya ; apa yang Anda ingin sistem lakukan? Dan, masalah apa yang harus dipecahkan oleh sistem? Pertimbangkan fitur paling penting untuk perangkat lunak dan pastikan bahwa produk menawarkan kemampuan untuk menangani penjualan lapangan, pembuatan faktur, pelacakan lokasi, dan dasbor sederhana.
James Canzanella, Pemilik Malam Pemasaran Terisolasi
Saat Anda ingin membeli perangkat lunak, berikut adalah beberapa tip bermanfaat yang sering saya rekomendasikan kepada audiens saya. Pertama dan terpenting, bawa untuk test-drive. Hal yang hebat tentang perangkat lunak adalah bahwa ia biasanya datang dengan beberapa jenis percobaan atau demo . Baik itu gratis atau hanya satu dolar, pastikan Anda menguji dan mendemonstrasikan perangkat lunak hanya untuk memastikan bahwa itu cocok untuk Anda atau perusahaan Anda.
Selanjutnya, cari sesuatu yang sederhana. Perangkat lunak sering kali dilengkapi dengan banyak bagian yang bergerak, dan semakin mudah digunakan, semakin Anda akan menikmati meluangkan waktu untuk menjalankannya. Selain kesederhanaan, tutorial bermanfaat dan dukungan pelanggan adalah hal lain yang benar-benar dapat membantu menurunkan kurva pembelajaran perangkat lunak.
Terakhir, cari pembayaran tahunan atau penawaran seumur hidup. Sebagian besar perangkat lunak dilengkapi dengan pembayaran berulang, dan tidak ada yang lebih baik daripada membayar sekali dan menghapus biaya di masa mendatang. Ya, Anda akan membayar lebih pada awalnya, tetapi pada akhirnya Anda akan menghemat lebih banyak uang dalam jangka panjang (terutama jika Anda memiliki tim yang akan menggunakan perangkat lunak juga).
Bruce Hogan, Co-founder dan CEO SoftwarePundit
Berikut adalah tiga praktik terbaik yang harus diikuti oleh perusahaan yang membeli perangkat lunak layanan lapangan.
Pertama, perusahaan harus mencari pelanggan perangkat lunak yang sudah ada untuk mendapatkan umpan balik yang kredibel dan untuk membandingkan harga perangkat lunak. Tim penjualan perusahaan perangkat lunak kemungkinan besar akan sangat informatif dan akan berbagi harga. Namun, tidak ada pengganti untuk nilai informasi yang bersumber langsung dari pelanggan perangkat lunak yang sudah ada. Informasi harga juga akan membantu selama negosiasi harga.
Kedua, perusahaan harus bersikeras untuk dapat menguji alat perangkat lunak yang sebenarnya menggunakan sampel data mereka sendiri. Sering kali selama proses penjualan, vendor perangkat lunak menggunakan contoh perangkat lunak yang mungkin tidak sesuai dengan aslinya. Menguji perangkat lunak yang sebenarnya dengan data Anda sendiri akan memastikan bahwa perangkat lunak yang Anda lihat adalah yang Anda beli, dan berfungsi dengan baik dengan data Anda.
Terakhir, dan terutama penting untuk perangkat lunak layanan lapangan, perusahaan harus memastikan untuk menguji perangkat lunak pada perangkat desktop dan seluler. Perangkat lunak layanan lapangan banyak digunakan oleh karyawan saat bepergian. Versi perangkat lunak seluler harus ramah pengguna, cepat, dan mencakup semua fitur yang diperlukan. Sebaiknya uji alur pengguna utama secara bersamaan di desktop dan seluler untuk mengetahui seberapa kuat versi selulernya.
Nikola Baldikov, Manajer Pemasaran Digital di Brosix
Saat Anda berada di jalur untuk membeli perangkat lunak baru untuk pekerjaan perusahaan Anda, pastikan Anda telah meneliti sebanyak mungkin alternatif. Carilah informasi dan umpan balik yang dapat diandalkan dari pelanggan saat ini dan sebelumnya.
Saya sarankan Anda selalu memesan sesi demo dengan perwakilan dan bertujuan untuk menemukan opsi untuk membayar bulanan, bukan hanya setiap tahun, karena Anda dapat dengan cepat mengetahui bahwa yang Anda pilih tidak sesuai dengan kebutuhan Anda.
5 Tips Adopsi Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan Lainnya
Berikut adalah lima tips lagi yang dapat Anda gunakan untuk membantu karyawan Anda merasa nyaman dengan sistem baru dan membangun budaya adopsi teknologi ke dalam tim Anda.
1. Ingat Tim Anda
Mengingat apa yang dipertaruhkan, pastikan untuk meluangkan waktu untuk mendapatkan umpan balik dari tim Anda tentang apa yang Anda butuhkan dalam solusi perangkat lunak manajemen layanan lapangan, bahkan sebelum Anda memulai pencarian. Saat Anda mengevaluasi vendor, Anda akan dapat mengajukan pertanyaan yang tepat tentang fitur suatu produk, dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi perubahan dalam bisnis Anda.
Tenaga penjualan yang baik akan memahami tidak hanya apa yang Anda cari dalam suatu produk, tetapi bagaimana membuat tim Anda efektif setelah Anda menandatangani kontrak. Pertimbangkan untuk mengundang anggota tim utama Anda dan "pengadopsi awal" perangkat lunak ke demo produk. Anda akan mendapatkan umpan balik langsung tentang apa yang berhasil, dan tim Anda akan menghargai bahwa Anda memercayai pendapat mereka.
2. Tunjukkan Bagaimana Kehidupan Setiap Orang Akan Meningkat
Tidak ada yang memperkenalkan aplikasi baru ke tim mereka karena ini adalah aktivitas pertengahan minggu yang menyenangkan. Saat Anda mengumumkan bahwa Anda sedang mencari solusi perangkat lunak, jelaskan bagaimana solusi itu akan menggantikan sesuatu yang tidak disukai atau sulit oleh semua karyawan Anda. Lebih sedikit waktu di Excel? Lebih sedikit stres panggilan pelanggan? Tidak ada lagi campur aduk tugas? Itu adalah hal-hal yang semua orang bisa dapatkan di belakang.
3. Waktu Praktik Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan
Ketika Anda memberi tim Anda pelatihan dan waktu untuk berlatih, mereka cenderung tidak membuat kesalahan dalam pekerjaan. Bisnis seperti CAT Finning telah menawarkan pelatihan tambahan kepada karyawan mereka di waktu perusahaan selama bertahun-tahun karena mereka tahu tim yang lebih kuat menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Plus, waktu jauh dari pekerjaan yang dijadwalkan menandakan betapa pentingnya hal ini bagi Anda sebagai bos. Yang membawa kita ke tip berikutnya…
4. Semua Orang Suka Donat dan Bir
Seperti yang kami katakan di atas, perubahan itu tidak nyaman. Karyawan Anda bertanya-tanya dalam hati Apa untungnya bagi saya? dan "meningkatkan efisiensi" bukanlah jawaban yang mereka cari. Jadi ketika mereka membeli dan menggunakan produk, perhatikan dan berikan mereka beberapa kue kering atau kartu hadiah untuk kopi sebagai ucapan terima kasih. Ini adalah cara yang bagus untuk mengakhiri minggu, dan ini menghasilkan sedikit kompetisi persahabatan.
5. Tetapkan Standar
Pengeluh akan menolak perubahan selama Anda membiarkannya. Dengan menjadi juara dari perubahan yang Anda inginkan, Anda menunjukkan kepada tim Anda bahwa Anda tidak hanya dapat mempelajari trik baru, Anda juga mengharapkan mereka mengikutinya. Studi dari Tinjauan Manajemen MIT menunjukkan bahwa ketika bos telah membagikan visi mereka untuk transformasi digital, 93% karyawan akan merasa itu adalah hal yang benar untuk dilakukan. Lakukan MIT yang lebih baik dengan menjadi ahli tetap, dan perhatikan karyawan Anda mengikuti.
Memperkenalkan perangkat lunak baru ke bisnis Anda mungkin tampak seperti tantangan pada awalnya. Tetapi ketika Anda memikirkan kembali untuk memulai bisnis Anda — rapat di bank, larut malam, pencarian karyawan dan ruang — Anda tahu bahwa itu semua adalah proses yang telah membawa Anda ke posisi Anda sekarang. Wirausahawan yang siap berkembang. Teknologi dapat membantu membuat tugas itu tidak terlalu membuat stres dan lebih terorganisir. Dan staf Anda siap membantu.
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana perangkat lunak manajemen layanan lapangan dapat mengubah bisnis Anda? Baca ebook kami “Cara Memesan Lebih Banyak Pekerjaan, Menghemat Waktu, dan Uang dengan Alat yang Tepat.”
Atau pesan demo pribadi gratis dari Vonigo.