Persimpangan Cetak dan Digital: Apa yang Perlu Diketahui Perusahaan Modern

Di dunia digital kita, cetak sama sekali tidak mati. Seperti yang dikatakan Bruce McMeekin , CEO dan pendiri BKM Marketing: “Sementara opsi saluran komunikasi berkembang dengan pesat, premis untuk menempatkan penawaran yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat tidak akan pernah berubah.”

Cetak berperan sebagai media lain yang berharga untuk menempatkan pesan Anda di depan konsumen. Faktanya, laporan State of Direct Mail 2019 Lob menemukan bahwa 60% perusahaan yang mengirim direct mail mengatakan itu adalah saluran pemasaran ROI tertinggi mereka dan lebih dari 50% melihat tingkat respons 5% atau lebih tinggi.

David Peterson, direktur senior pemasaran dan strategi untuk HealthMarkets , juga percaya bahwa ini sangat penting untuk menjangkau semua pelanggan. “Beberapa orang lebih suka membaca karya cetak versus digital dan seringkali surat langsung dapat berbicara dengan seseorang dan menonjol lebih cepat daripada email atau iklan pencarian,” katanya. “Juga, jika orang mempertimbangkan penyedia atau layanan, karya cetak adalah sesuatu yang dapat mereka tinjau di waktu luang mereka untuk membuat keputusan yang tepat.”

Sementara media cetak masih berguna dan relevan, digital juga terus meningkat, menjadikan kedua media penting untuk menjangkau audiens tingkat perusahaan yang besar. Di sinilah persimpangan dua jalur pemasaran ini menjadi penting. Di atas dan di luar pemasaran multisaluran, yang ditemukan Shopify meningkatkan pendapatan sebesar 38%, 120%, dan 190% dengan setiap saluran tambahan, Anda harus mempertimbangkan integrasi.

Ketika cetak dan digital terintegrasi, Anda tidak hanya menciptakan pengalaman merek yang mulus, tetapi kampanye Anda memiliki dampak yang lebih besar, jadi sangat penting bagi bisnis untuk mempertimbangkan untuk menambahkan aset cetak sebagai bagian dari keseluruhan bauran pemasaran mereka.

Kedua metode memiliki taktik, alat, perjalanan pelanggan, dan biaya yang berbeda, dan demografi pelanggan juga berbeda, dengan materi cetak lebih menarik bagi prospek yang lebih tua dan lebih konservatif.

Perjalanan pelanggan digital adalah tempat bisnis menangkap sebagian besar prospek dan data pelanggan mereka, memfasilitasi pemasaran masuk, dan ini adalah pendekatan awal yang lebih lembut untuk pelanggan modern yang tidak suka dijual secara agresif, seperti yang biasa terjadi di masa lalu.

Cetak lebih efektif untuk menargetkan pelanggan lebih jauh ke saluran pemasaran (setelah pelanggan diprioritaskan oleh media sosial dan konten web), atau dalam kampanye pemasaran ulang cetak berdasarkan data pelanggan digital bersama kampanye pemasaran ulang online lainnya.

Kelola Semua Aktivitas Pemasaran Media Sosial Anda di Satu Tempat

Mulai sekarang

Semakin tinggi niat membeli, semakin efektif aset cetak – ini adalah titik kontak penting bagi pelanggan yang mendekati pembelian karena memberi mereka sesuatu yang fisik untuk dipegang dan dirujuk kembali.

Kampanye digital atau sosial tentu akan mendapatkan hasil yang berbeda dari kampanye cetak tetapi intinya adalah menggunakan kedua taktik secara bersamaan, sehingga masing-masing meningkatkan yang lain. Pemasaran online memiliki jangkauan yang luas dan menyediakan sebagian besar data pelanggan yang dapat dianalisis untuk wawasan, dan media cetak menarik mereka yang tidak ditangkap oleh corong digital.

Masuk akal untuk memanfaatkan setiap titik kontak yang mungkin, baik online maupun offline, dan begitulah cara bisnis yang cerdas menciptakan perjalanan pelanggan holistik yang diharapkan konsumen modern sebagai standar.

Berikut adalah beberapa kiat untuk membantu Anda berhasil mengintegrasikan kampanye cetak dan digital untuk kinerja dan pendapatan tinggi.

Pahami ROI dengan Melacak Metrik Cetak dan Digital

Untuk mengetahui apakah pencetakan memberi nilai tambah pada upaya pemasaran Anda secara keseluruhan, Anda perlu menjadikan pelacakan sebagai prioritas. Peterson akrab dengan cetak dan digital dan menjelaskan bahwa memahami ROI sangat penting untuk keberhasilan keduanya.

“Setiap media memiliki tujuan dan menghadirkan peluang,” katanya. “Kuncinya adalah mengalokasikan sumber daya berdasarkan media mana yang memberikan ROI yang cukup.”

Untuk mengalokasikan sumber daya berdasarkan ROI, Anda harus mengumpulkan data terlebih dahulu. Meskipun perangkat lunak otomatisasi membuat ini lebih mudah, Anda tetap harus memilih metode pelacakan mana yang paling sesuai untuk setiap kampanye.

Ada banyak metode berbeda, dan Anda perlu melacak keberhasilan upaya digital dan cetak Anda untuk mengetahui bagaimana yang satu memengaruhi yang lain dan kombinasi cetak dan digital mana yang paling ampuh.

Tolok Ukur Kinerja Media Sosial Saya

Memulai

Misalnya, kampanye surat langsung yang dimaksudkan untuk mengarahkan pelanggan email mungkin memiliki URL singkat yang membawa penerima ke halaman pendaftaran yang dipersonalisasi. Sebaliknya, pamflet yang dimaksudkan untuk mendorong pendaftaran acara dapat membawa pembaca ke halaman arahan yang ditandai melalui kode QR.

Lihat delapan metode pelacakan cetak ini, seperti yang ditetapkan oleh MyCreativeShop , untuk menentukan bagaimana Anda akan melacak ROI:

• URL khusus atau singkat
• Kode promo khusus
• Telepon atau tatap muka: “Sebutkan iklan ini untuk mendapatkan diskon”
• kupon
• Survei: “Dari mana Anda mendengar tentang kami?”
• #hashtag kampanye
• kode QR
• Pelacakan penjualan selama kampanye

Integrasikan dengan digital: Anda harus menggunakan lebih dari satu metrik ini untuk melacak hasil, tetapi jangan lupa untuk melapisinya untuk melukiskan gambaran bagaimana cetak dan digital berpotongan untuk meraih kesuksesan. Apakah pelanggan terlibat dengan kode QR pada kartu pos surat langsung tetapi tidak membeli? Apakah ada peningkatan pembelian selama kampanye pamflet tetapi klik minimal ke URL kampanye? Mengetahui hal ini akan membantu Anda mengoptimalkan kedua sisi pemasaran Anda.

Personalisasi Bahan Dengan Pencetakan Variabel

Informasi pribadi dan perilaku pembelian yang telah dikumpulkan secara online sekarang dapat digunakan untuk mempersonalisasi komunikasi surat langsung juga. Teknik ini dikenal sebagai pencetakan data variabel (VDP), dan memungkinkan Anda membuat media cetak khusus yang unik yang disesuaikan secara khusus untuk setiap penerima di milis.

Menurut Conquest Graphics , “Dengan memanfaatkan fleksibilitas desain yang ditawarkan pencetakan digital, VDP memungkinkan teks dan grafik dalam bagian-bagian individual menjadi dapat dipertukarkan sesuai kebutuhan. Pencetakan digital memungkinkan hal ini dengan tidak memerlukan pelat cetak yang digunakan dalam metode pencetakan lain, sehingga secara drastis mengurangi waktu penyelesaian.”

Seperti halnya pemasaran digital, personalisasi lebih penting dari sebelumnya. SmarterHQ menemukan bahwa 72% konsumen hanya akan terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi. Pemasar telah menggunakan personalisasi dalam pemasaran digital selama bertahun-tahun – dan dalam hal mencetak, penting untuk diingat bahwa taktik ini sama relevannya.

Faktanya, ketika materi cetak menyertakan nama penerima dengan latar belakang yang cerah dan berwarna-warni, tingkat respons akan meningkat sebesar 135%, dan ketika lebih banyak lagi "informasi database yang canggih" tentang konsumen ditambahkan, tingkat respons akan meningkat sebesar 500%, menurut Canon Solutions America . Ini dibandingkan dengan mailer hitam-putih dengan salinan dasar dan tanpa personalisasi, yang terakhir menghasilkan tingkat respons 0,46%.

Dengan menggunakan VDP, Anda dapat memanfaatkan kebutuhan konsumen akan pemasaran yang dipersonalisasi dengan lebih mudah.

Integrasikan dengan digital: Ambil personalisasi offline selangkah lebih maju dan biarkan pelanggan merasakan pengalaman digital yang dipersonalisasi juga. Ambil contoh IKEA , yang aplikasi AR-nya, Place, memungkinkan pelanggan menyatukan seluruh ruangan dengan furnitur IKEA, menguji kombinasi yang paling mereka sukai.

Anda dapat mempersonalisasi pengalaman cetak ke digital dengan cara yang sama, baik Anda memiliki anggaran untuk aplikasi AR atau tidak. Misalnya, rancang kode QR ke dalam materi cetak dan atur untuk meminta aplikasi atau halaman web memuat kode pos tertentu dan biarkan pengalaman yang dipersonalisasi terungkap. Anda dapat menggunakan kode QR yang berbeda untuk setiap pengiriman geografis untuk mengelola ini dengan mudah dari backend.

Otomatiskan untuk Sukses Surat Langsung yang Efisien

Perangkat lunak otomatisasi surat langsung sangat penting untuk pemasaran cetak sebagai perusahaan karena mengelola pencetakan dan pengiriman secara manual akan memakan biaya dan waktu yang lama. Lebih penting lagi, perangkat lunak akan melacak pengiriman dan respons, sehingga memungkinkan untuk membandingkannya dengan data pemasaran online Anda dan ROI keseluruhan.

Merek e-niaga NatureBox menggunakan otomatisasi surat langsung untuk meningkatkan apa yang mereka lihat dalam industri e-niaga: menurunnya rasio buka dan klik tayang. Menurut Sumo , alih-alih menggunakan email, NatureBox mengirim saldo hadiah loyalitas ke segmen pelanggan sebelumnya yang belum membeli dalam 30 hingga 90 hari.

Setelah mengirim 50.000 kartu pos yang dipersonalisasi dengan perangkat lunak otomatisasi surat langsung, mereka melihat 35% lebih banyak pesanan dari pelanggan dalam grup itu, dengan hampir 60% lebih banyak pendapatan, per pembeli, dibandingkan dengan grup yang tidak menerima surat langsung.

Mengirim pada skala ini, yang memungkinkan hasil yang menonjol, tidak mungkin dilakukan tanpa perangkat lunak otomatisasi. Sebagai perusahaan yang mengintegrasikan online dan offline, ini mungkin merupakan investasi penting untuk kesuksesan Anda.

Integrasikan dengan digital: Sinkronkan pengiriman offline Anda dengan iklan online Anda, dengan skenario ideal: pelanggan melihat iklan Anda di Facebook, lalu membuka email mereka dan mendapatkan kartu pos Anda. Sentuhan ganda itu membuat merek Anda mudah diingat dan, karenanya, kampanye Anda lebih efektif. Dengan memadukan keduanya, Anda tetap menjadi yang terdepan, menghasilkan lebih banyak konversi.

Untuk melakukannya, gunakan perangkat lunak surat langsung otomatis Anda untuk melacak dengan tepat kapan kartu pos dikirim dan menyebarkan kampanye online Anda dalam beberapa hari setelah pengiriman. Jika Anda menjalankan kampanye berbasis lokasi, Anda bisa mendapatkan lebih banyak target dengan penerapan iklan Anda, memungkinkan Anda menjangkau pelanggan Anda secara berurutan dengan cetak dan digital.

Bawa Pulang

Jelas bahwa kampanye digital dan cetak dapat meningkatkan dan mendukung satu sama lain. Jangkauan dan kesadaran merek meningkat, dan pelanggan dapat dipelihara lebih penuh, memanfaatkan setiap titik kontak di sepanjang perjalanan pelanggan.

Satukan media digital dan media cetak untuk dampak pemasaran maksimum, otomatisasi surat langsung uji A/B, pencetakan yang dipersonalisasi, dan metrik cetak-ke-digital, serta ciptakan strategi dan proses yang mendorong pelanggan untuk bertindak.

Ingat, ini tentang mendapatkan bauran pemasaran yang benar, dan setiap bagian memiliki bagiannya sendiri untuk berkontribusi pada kampanye yang sukses.