Menafsirkan Asuransi: Bagaimana Penulisan Konten yang Baik Membantu Anda Terhubung dengan Pelanggan Anda

Neil Patel pernah berkata, “ Tidak ada industri yang membosankan… yang ada hanyalah penulis buruk yang tidak kreatif.” Dia mengatakan hal ini sebagai tanggapan terhadap ribuan pemilik bisnis yang mengeluh bahwa menulis konten bukan untuk mereka karena mereka berada di bidang yang membosankan. Faktanya adalah, pemasaran konten ditujukan untuk setiap bisnis di setiap industri — bahkan asuransi.

Mengapa Anda Harus Memasukkan Penulisan Konten ke dalam Strategi Pemasaran Asuransi Anda?

Kami mengerti — Anda berada dalam bisnis menghindari risiko. Itu yang kamu lakukan. Namun, meskipun keengganan terhadap risiko membuat Anda hebat dalam pekerjaan Anda, hal ini mungkin membuat Anda menolak perubahan yang dapat menghasilkan pertumbuhan bisnis yang sangat nyata. Meskipun Anda harus terus mendorong klien Anda untuk menghindari hal-hal yang tidak diketahui, lakukan lompatan keyakinan dan berinvestasi dalam pemasaran konten. Inilah alasannya.

Tetap Top of Mind

Sebagai perusahaan asuransi, sulit untuk tetap relevan karena satu-satunya interaksi pelanggan dengan Anda adalah melalui tagihan bulanan atau panggilan telepon saat mereka mengajukan klaim. Kedua jenis interaksi tersebut kurang dari ideal. Jika Anda ingin tetap berada di garis depan pikiran pelanggan Anda, misalnya, ketika teman atau kolega meminta referensi, Anda perlu memberi mereka pengingat kecil sepanjang bulan bahwa Anda ada dan bahwa Anda siap membantu.

Pemasaran konten memungkinkan Anda menarik perhatian pelanggan, betapapun singkatnya, beberapa kali dalam sebulan. Jadikan setiap interaksi positif dengan berbagi hal-hal yang menarik. Saat mencoba memunculkan ide untuk konten, pikirkan relevansinya dengan minat pembaca. Apa yang ingin diketahui pelanggan Anda? Berikut adalah beberapa ide topik yang dapat Anda ubah menjadi karya menarik yang ingin dibaca oleh pemegang polis mana pun:

• Cara menurunkan tarif asuransi mobil
• Pemeliharaan atau bahaya musiman (mendinginkan rumah Anda di musim dingin, tetap sehat selama musim flu, dll.)
• Makanan terbaik untuk jantung sehat
• Latihan untuk mengurangi nyeri sendi
• Pertanyaan yang sering diajukan

Bina, Pelihara dan Jaga Hubungan Dengan Pelanggan Anda

Salah satu manfaat terbesar dari konten adalah kemampuannya untuk menghubungkan bisnis dengan pelanggannya. Baik Anda memiliki 100 atau 1.000 pemegang polis, kemungkinan besar Anda akan kesulitan untuk tetap berhubungan dengan mereka semua, apalagi membangun hubungan pribadi dengan masing-masing pemegang polis. Jarak ini menyulitkan Anda untuk menghasilkan loyalitas, dan loyalitas adalah kunci retensi pelanggan dan Akuisisi.

Menurut statistik HubSpot, 50% waktu online konsumen dihabiskan untuk berinteraksi dengan konten khusus . Temuan TMG mengungkapkan bahwa sebanyak 78% konsumen percaya bahwa organisasi yang menyediakan konten khusus tertarik untuk menjalin hubungan baik dengan mereka. Jika Anda kesulitan membentuk dan memelihara hubungan dengan pelanggan Anda, dan oleh karena itu kesulitan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan, mungkin inilah saatnya untuk merancang ulang strategi pemasaran asuransi Anda agar mencakup penulisan konten.

Membangun Kepercayaan

Konsumen saat ini lebih pintar dalam membelanjakan uangnya dibandingkan dekade sebelumnya. Meskipun hal ini tidak berarti bahwa mereka tidak melakukan pembelian impulsif atau menghemat lebih banyak uang dibandingkan generasi sebelumnya, hal ini berarti bahwa mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk meninjau dan membandingkan produk dan layanan serta merek yang menyediakannya. Ketika dua penawaran memiliki kualitas dan nilai yang sama, pelanggan cenderung memilih perusahaan yang mereka percayai. Pemasaran konten membantu membangun kepercayaan itu. Ada statistik yang mendukung pernyataan ini.

Menurut statistik yang dibagikan melalui WordStream, sebanyak 95% pembeli menganggap konten dapat dipercaya ketika mengevaluasi perusahaan dan penawarannya. Sembilan dari 10 pembeli produk atau layanan B2B mengatakan konten memainkan peran sedang hingga besar dalam keputusan pembelian mereka. Sebanyak 78% konsumen mengatakan mereka mengandalkan kertas putih untuk membuat keputusan pembelian besar pada tahun lalu.

Lakukan Pembicaraan Sulit Secara Pribadi

Tidak ada pemegang polis yang suka menerima tagihan melalui pos disertai pernyataan yang berbunyi, “Oh, ngomong-ngomong, tarif Anda naik!” Jenis sisipan ini menambah kerugian dan pasti akan menginspirasi beberapa pelanggan Anda untuk mulai mencari operator baru.

Namun, kenaikan tarif sering kali diperlukan, yang tidak dipahami oleh banyak pelanggan asuransi. Namun, Anda dapat membantu mereka memahaminya. Misalnya, mungkin faktor risiko di wilayah tertentu pelanggan berubah, atau mungkin biaya perawatan atau perbaikan medis meningkat. Apa pun alasannya, email atau postingan blog yang menjelaskan kenaikan suku bunga dapat meringankan pukulan bagi pemegang polis Anda.

Selain itu, jika Anda membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui pemasaran konten sebelum membagikan kabar buruk, kemungkinan besar mereka akan menerima kabar buruk tersebut dengan lebih baik. Hal ini karena Anda telah mendapatkan kepercayaan mereka, jadi ketika Anda mengatakan bahwa lonjakan harga di luar kendali Anda, mereka akan mempercayai Anda.

Tandai Diri Anda Lebih Dari Sekadar Agen Asuransi

Pemegang polis Anda mengenal Anda sebagai agen asuransi, jelas dan sederhana. Oleh karena itu, mereka hanya menghubungi Anda saat tarifnya naik atau saat mereka perlu mengajukan klaim. Namun, sebagai profesional asuransi, pengetahuan Anda lebih dari sekadar angka dan klaim.

Misalnya, mungkin Anda memiliki pengetahuan luas tentang masalah kesehatan dan apa yang dapat dilakukan individu untuk mengelola gejala atau mencegah masalah tersebut sepenuhnya. Atau mungkin Anda juga seorang ahli keuangan dan mengetahui langkah-langkah apa yang dapat diambil konsumen untuk tidak hanya menurunkan suku bunga tetapi juga menabung di bidang lain dalam kehidupan mereka. Jika Anda memiliki ilmunya, bagikanlah. Dengan membagikan nasihat dan keahlian Anda, pemegang polis Anda akan mulai memandang Anda lebih dari sekadar agen asuransi — mereka mungkin mulai memandang Anda sebagai penasihat kehidupan yang berharga.

Terhubung Dengan Pelanggan Anda Sekarang

Jika Anda ingin selalu diingat, membangun kepercayaan, dan membina serta memelihara hubungan dengan pelanggan Anda, pemasaran konten cocok untuk Anda. Namun, untuk menyadari manfaat pemasaran konten, artikel Anda harus berkualitas tinggi, asli, dan bermanfaat. Jika Anda tidak mempunyai waktu, sumber daya, atau kapasitas untuk membuat jenis konten tersebut, lihatlah layanan penulisan konten kami.