Apakah Tur Produk Interkom Layak? Ulasan mendalam & 6 alternatif
Diterbitkan: 2022-09-14Intercom sebagian besar dikenal sebagai Alat Sukses Pelanggan yang menyediakan widget obrolan langsung dalam aplikasi dan pusat bantuan.
Ada lebih dari itu di Intercom.
Alat ini juga memiliki fitur Tur Produk .
Dan karena kami telah membuat tur produk roti dan mentega atau selai kacang dan jeli, mana pun yang Anda suka, saya menyiapkan daftar alat yang bisa menjadi alternatif yang sangat baik untuk Intercom, termasuk produk murah.
Agar Anda mendapatkan wawasan terbaik, saya menguji alat itu sendiri, mengumpulkan informasi dari banyak ulasan pengguna dari situs web seperti Capterra atau G2, dan mengevaluasi pro dan kontra mereka dalam hal fungsionalitas dan harga.
Artikel ini akan membantu Anda untuk memahami Tur Produk Interkom dan perbedaan utama antara 6 alternatif populernya.
Selain itu, saya menyiapkan bagan perbandingan agar Anda dapat menganalisis dan membandingkan alat secara berdampingan, yang ada di akhir artikel.
Juga, jika Anda sudah familiar dengan Intercom Product Tours dan ingin melihat alternatif secepatnya, klik di sini.
Apa itu Tur Produk Interkom?
Intercom dikenal sebagai salah satu platform perpesanan pelanggan paling populer, meskipun alat ini memiliki banyak fitur lain yang juga membantu.
Pada April 2019, mereka meluncurkan fitur “Tur Produk” yang memungkinkan Anda membuat panduan orientasi interaktif langkah demi langkah. Tur Produk Intercom membantu Anda mengelola adopsi dan mengarahkan pengunjung baru dengan membuat penelusuran produk dan tur dalam produk Anda.
Dengan menggunakan add-on, Anda dapat:
- Buat panduan produk langkah demi langkah,
- Tooltip dan hotspot,
- spanduk pengumuman,
- Dan buat segmen pengguna dasar.
Namun, saya perlu menunjukkan bahwa Tur Produk Interkom bukanlah alat yang paling kuat dan paling berkembang di pasar. Ini memiliki batasan dalam hal fungsionalitas dalam hal adopsi produk dan orientasi pengguna.
Meskipun bukan fokus utama Intercom, ada kekurangan elemen UI dalam tur produk. Mereka tidak memberi Anda banyak fitur orientasi, yang berarti Anda tidak dapat menggunakan daftar periksa, modal, atau elemen UI utama lainnya untuk orientasi pengguna.
Juga, beberapa fitur seperti survei pengguna akhir atau analitik tingkat lanjut diberi harga terpisah, menyebabkan harga Interkom menjadi tidak masuk akal.
Tetapi saya harus menunjukkan bahwa fitur yang disediakan Intercom sangat ramah pengguna dan mudah digunakan. Jika saat ini Anda sudah menggunakan widget perpesanan Intercom, sangat mudah untuk menerapkan dan menggunakan Tur Produk dan mulai mengurangi tingkat churn.
Secara singkat, Intercom Product Tours sangat sederhana dan mudah digunakan, tetapi kurang efisien dan sangat mahal untuk startup tahap awal.
Harga Tur Produk Interkom
Menurut komentar pengguna di Reddit dan HelpCrunch, harga Intercom dapat berkisar antara $74/bulan (hanya untuk perusahaan yang baru didirikan dengan karyawan di bawah 5 tahun) dan $999/bulan. Selain itu, beberapa fitur ditagih secara terpisah, dan dikenakan biaya bulanan tambahan.
Misalnya, jika Anda memiliki 5-9 karyawan, harga awal melonjak hingga $89/bulan.
Jika Anda ingin menggunakan Interkom dengan add-on Tur Produk:
- Uji Coba Gratis 14 hari memerlukan informasi kartu kredit.
- Paket Mulai: $74/bulan untuk langganan Interkom (2 kursi) ditambah $199/bulan untuk add-on Tur Produk = Total $273/bulan
- Paket Dukungan: Penawaran khusus berdasarkan permintaan
Ulasan Tur Produk Interkom
Kelebihan:
“ Intercom adalah platform terbaik yang pernah saya gunakan untuk pekerjaan saya sebagai Manajer Sukses Pelanggan. Ini memiliki lebih dari sekedar sistem tiket, berinteraksi dengan pelanggan setiap hari, itu akan memungkinkan Anda untuk memperkaya pengalaman pelanggan Anda sendiri. “
Ulasan G2
Kontra:
“ Harganya jauh dari terukur. Kami ingin menggunakannya untuk kegiatan pemasaran kami + Tur produk. Tetapi produk kami memiliki 50.000+ pengguna baru setiap bulan. Harga untuk tur produk, dalam hal ini, akan lebih dari 4,000 EUR yang terlalu banyak. “
Ulasan G2
“ Ini telah membantu skala tim kecil kami dengan menyediakan lokasi terpusat untuk semua pelanggan dan prospek untuk berinteraksi dengan organisasi kami. Artikel/pusat bantuan, tur produk dalam aplikasi, dan email otomatis telah membantu orientasi layanan mandiri dan dukungan berkelanjutan. “
Ulasan G2
“Aspek yang paling tidak membantu dari Intercom (sejauh ini) adalah bahwa dukungan pelanggan mereka dapat memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan untuk merespons. Membutuhkan waktu sekitar 24 jam untuk mendengar kabar dari seseorang, yang terlalu lama untuk menunggu pertanyaan kecil yang semuanya diselesaikan dengan sangat cepat. “
Ulasan G2
Bagaimana Saya Membuat Tur Produk Di Interkom?
Membuat tur produk di Intercom adalah proses yang mudah. Ini sederhana, dan Intercom menyediakan semua bantuan yang mungkin Anda perlukan – jika ini adalah pertama kalinya Anda membuat tur produk.
Juga, jika Anda sudah terbiasa membuat tur produk dengan alat lain, akan mudah untuk beradaptasi dengan Intercom karena prosesnya sangat mirip.
Mari kita bahas langkah-langkah cara membuat tur produk di Intercom:
1- Masuk ke halaman tur produk
Untuk membuka halaman tur produk, klik “Keluar” pada penggeser sisi kiri dalam Intercom. Kemudian, klik "Tur Produk" dari menu yang terbuka.
2- Klik tombol “Tur produk baru”
Ini akan menjadi tombol biru di kanan atas layar Anda.
Ketika Anda mengkliknya, Anda akan mendapatkan 2 opsi untuk dipilih:
- Mulai dari awal,
- Atau pilih template.
Jika Anda memilih untuk menggunakan template, layar berikutnya meminta saya untuk memilih template (walaupun hanya ada 1 pilihan.)
Saya memutuskan untuk membuatnya dari awal karena itulah yang diminta oleh panduan untuk saya lakukan.
3- Instal Intercom ke situs web Anda dan mulai mengedit
Tidak mungkin mengedit tur produk interkom tanpa pemasangan kode. Jika Anda hanya ingin mencoba produk tanpa repot, saya minta maaf untuk mengatakan bahwa Anda tidak akan mendapatkan kesempatan.
Jika Anda telah menginstal kode, jendela baru akan menampilkan situs web Anda dan editor tur produk.
Anda dapat mengedit dan menempatkan elemen di editor, dan melihat pratinjau tur produk Anda sebelum menerbitkannya.
Ke modal panduan dan tooltips Anda, Anda dapat menambahkan:
- Teks,
- Gambar-gambar,
- GIF,
- Video dengan/tanpa audio,
- Tombol,
- Dan petunjuk tentang bagaimana untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.
Dan itu saja.
Sesederhana itu, itu juga terbatas pada ini.
Tur produk interkom pasti memberikan apa yang dijanjikannya, tetapi hanya menjanjikan langkah-langkah panduan. Tidak ada lagi.
Apakah Tur Produk Interkom Layak?
Fitur tur produk Intercom pasti sangat sederhana dan efektif jika Anda sudah menggunakan Intercom Messenger karena Anda dapat menampilkan tur produk di dalam messenger, atau memesan bot resolusi untuk menyarankan tur produk dalam kasus tertentu.
Namun, harga dan kurangnya opsi penyesuaian membuat saya bertanya-tanya: apakah tur produk Intercom benar-benar sepadan?
1- Itu Mahal
Memang benar bahwa Intercom menyediakan lebih dari sekadar panduan orientasi untuk $273/bulan, tetapi biaya tambahannya saja $199/bulan dan harga untuk add-on yang tidak terlalu banyak ini terlalu banyak untuk sebagian besar bisnis.
2- Fitur Orientasi Tidak Memadai
Tur Produk Intercom adalah fitur itu sendiri. Dengan demikian, satu fitur tidak dapat (dan tidak) menyediakan semua elemen penting yang Anda perlukan untuk membangun perjalanan orientasi pengguna yang matang. Yang Anda dapatkan hanyalah tur produk sederhana seharga $ 199 / bulan sementara opsi lain dalam daftar ini memberikan nilai ukuran tiga kali lipat kurang dari setengah harga ini.
3- Tidak Memiliki Opsi Kustomisasi
Ini adalah masalah umum dengan semua fitur Intercom: mereka tidak begitu banyak disesuaikan. Agar urutan orientasi sepenuhnya berhasil dan efisien, urutan tersebut perlu menyatu dengan produk Anda dan terasa seperti bagian dari proses daripada lapisan informasi tambahan yang mengganggu.
Alternatif Teratas untuk Tur Produk Interkom
- Panduan Pengguna
- WalkMe
- Appcues
- Jalur pengguna
- pendo
- Intro.js
Saya akan membahas setiap alat, membandingkannya dengan Tur Produk Interkom, dan berbicara tentang kasus mana yang lebih disukai. Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai dengan produk pertama kami:
1- Tur Produk Interkom vs. UserGuiding – Orientasi Pengguna Interaktif Tanpa Kode
UserGuiding adalah perangkat lunak penelusuran produk tanpa kode yang membantu Anda memberikan pengalaman dalam aplikasi yang lebih baik.
Dengan UserGuiding, Anda dapat membuat:
- Tur Produk Interaktif,
- Tooltip dan Hotspot,
- Pesan dalam aplikasi
- Daftar Periksa Orientasi Pengguna,
- Pusat Sumber Daya,
- Survei NPS,
- Analisis Mendalam
- Dan segmen pengguna khusus.
Dibandingkan dengan fitur Tur Produk Intercom, UserGuiding adalah metode yang lebih mudah dan jauh lebih mampu untuk menciptakan pengalaman orientasi pengguna dan meningkatkan adopsi produk dan fitur.
Analytics bawaan membantu Anda melacak kinerja konten dan memahami perjalanan pengguna, sementara fitur segmentasi memungkinkan Anda membuat pengalaman orientasi pengguna yang dipersonalisasi.
Apa yang membuat UserGuiding lebih baik daripada Tur Produk Interkom?
- Kecakapan:
UserGuiding adalah platform adopsi digital dan perangkat lunak keterlibatan pelanggan terkemuka yang hanya berfokus untuk menyediakan semua yang Anda butuhkan dengan upaya dan waktu minimum. Di sisi lain, Intercom bukanlah perangkat lunak tur produk, sehingga tidak dapat memberikan solusi mendalam untuk masalah Anda. - Perbedaan:
UserGuiding memiliki semua elemen penting yang Anda perlukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, sementara Intercom membebankan biaya per fitur, dengan demikian, Anda tidak akan memiliki akses ke sebagian besar dari mereka. - Harga:
Biaya UserGuiding hanya $69/bulan, sedangkan harga Intercom mulai dari $273/bulan.
Harga Panduan Pengguna
- Uji coba gratis 14 hari (tidak perlu kartu kredit)
- Paket Dasar: $69/bulan saat ditagih setiap tahun hingga 2500 MAU
- Paket Profesional: $299/bulan saat ditagih setiap tahun hingga 20000 MAU dengan panduan tak terbatas
- Kutipan Kustom Tersedia untuk Perusahaan Besar
Ulasan Panduan Pengguna
Kelebihan:
“ Mereka membuat sistem yang saya selalu berpikir akan berada di luar jangkauan saya dapat diakses dan mudah digunakan! Siapa pun dapat mengetahui GUI mereka dalam waktu sekitar 10 menit dan terbang dalam satu atau dua hari! Mereka memiliki 2 shift orang pendukung, jadi itu bagus, saya mendapat tanggapan cepat setiap saat sepanjang hari dan artikel dukungan mereka LUAR BIASA jadi saya hampir tidak pernah benar-benar membutuhkannya. “
Ulasan G2
Kontra:
“ Terkadang ada ketidakkonsistenan dalam hal di mana panduan itu muncul atau tidak. Tetapi tim pendukung (Berteriak kepada Gabriel, sangat membantu!) menjelaskan mengapa saya melihat hal-hal ini. “
Ulasan G2
Panduan Pengguna vs Tur Produk Interkom
 |  | |
|---|---|---|
| Harga awal | $69/bulan untuk 2500 MAU | $273/bulan untuk pembayaran tahunan |
| Peringkat G2 | 4.7 | 4.4 |
| Modal Slide di Layar | ||
| Pusat Sumber Daya Dalam Aplikasi | ||
| Integrasi Basis Pengetahuan | Hanya Tersedia Untuk Paket Pro | |
| Modal/Banner Pengumuman | ||
| Panduan Interaktif | ||
| Keterangan alat | ||
| Hotspot | ||
| Daftar Periksa Orientasi | ||
| Survei Dalam Produk | Tambahan $49/bulan | |
| Rata-rata Waktu Penerapan | 15 menit | 2-3 Jam (jika sudah menggunakan Intercom) |
| Segmentasi Pengguna | ||
| Analisis Pengguna | Terbatas Untuk Paket Pemula | |
| Kurva Pembelajaran | Mulus | Curam |
UserGuiding juga menawarkan layanan migrasi gratis untuk konten dalam aplikasi Anda yang dibuat menggunakan perangkat lunak lain untuk meminimalkan biaya peralihan Anda.
Jadwalkan demo dengan salah satu pakar kami atau mulai uji coba gratis Anda sekarang:
Jangan Membayar Banyak untuk Alat Lain
UserGuiding mulai dari hanya $69/bulan.
Buat tur, tooltips, dan survei tanpa coding
2- Tur Produk Interkom vs. WalkMe – Fitur Lebih Komprehensif untuk Paket Perusahaan
WalkMe adalah platform orientasi pengguna berbasis cloud yang membantu perusahaan untuk melakukan pengalaman dalam aplikasi dan membuat penelusuran produk.
WalkMe adalah salah satu pelopor alat orientasi pihak ketiga. Selama bertahun-tahun, telah melayani perusahaan dengan membuat tur produk dengan panduan interaktif.
Kebenaran sebenarnya di balik mengapa WalkMe telah ada selama sekitar satu dekade adalah bahwa itu bagus. Itu sebabnya, t dipercaya oleh bisnis terkenal dan dihormati seperti Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft, dan Paypal.
Oleh karena itu, ini meyakinkan perusahaan tentang adopsi digital, dan menyediakan fitur-fitur canggih.
Tapi, harga Intercom di sebelah WalkMe seperti harga BMW dibandingkan Rolls Royce. WalkMe lebih dari sekadar "mahal."
Oleh karena itu, ini mungkin bukan pilihan terbaik yang sesuai dengan apa yang sebenarnya Anda cari. Implementasinya juga membutuhkan pengetahuan teknis yang cukup, dan alat ini sama sekali tidak ramah non-teknis.
Harga WalkMe
WalkMe saat ini tidak menawarkan harga tetap. Harganya berubah sesuai dengan rencana khusus perusahaan untuk produk Anda.
Ulasan WalkMe
Kelebihan:
“Dengan WalkMe, kami dapat membangun alur dan proses sederhana yang dapat diikuti orang tanpa manual dan pelatih yang tergantung di pundak mereka.”
Kontra:
“Merupakan tantangan besar untuk menjaga semua konten WalkMe tetap berfungsi di situs web yang masih berubah, dan situs web mana yang tidak. Ini akan menjadi peningkatan besar untuk menstabilkan konten.”
3- Tur Produk Interkom vs. Appcues – Alat yang Menciptakan Fitur Inti Orientasi
Appcues adalah salah satu yang pertama memperkenalkan alat onboarding SaaS tanpa kode pihak ke-3.
Appcues membuat terobosan dalam sejarah orientasi.
Sebelum diluncurkan, diperlukan pengetahuan teknis yang tinggi untuk membuat panduan orientasi yang sederhana. Appcues mendobrak tabu dengan menempatkan produk onboarding tanpa kode di pasar.
Mereka juga menghadirkan beberapa elemen UI yang luar biasa ke pasar yang ingin kami gunakan saat ini seperti daftar periksa dan tooltips.
Tetapi menjadi perintis berarti Anda harus menanggung beban untuk tidak menjadi yang terbaik karena alat lain meningkatkan ide Anda dan menjadikannya milik mereka. Karena itu, saya ingin menekankan bahwa, Appcues tidak mudah digunakan seperti yang Anda harapkan.
Ini bisa memakan waktu untuk bisnis yang tidak memiliki pengembang cadangan yang dapat mencurahkan waktu lama untuk membangun alur orientasi dan tur produk.
Juga, Appcues mengenakan biaya sedikit di atas rata-rata pasar – tidak lebih dari Intercom.
Harga Appcues
- Uji coba gratis 14 hari (tidak perlu kartu kredit)
- Paket Esensial: $249/bulan bila ditagih setiap tahun hingga 2500 MAU
- Rencana Pertumbuhan: $879/bulan bila ditagih setiap tahun hingga 2500 MAU
- Kutipan Kustom Tersedia untuk Perusahaan
Ulasan Appcues
Kelebihan:
“Appcues sangat mudah digunakan dan membuat alur pembuatan ke pengguna onboard menjadi sangat menarik dan menyenangkan.”
Kontra:
“ Kenaikan harga yang tajam tahun lalu yang membuat kami mengevaluasi apakah akan terus menggunakan layanan ini.”
4- Tur Produk Interkom vs. Userlane – Fitur Utama Serupa Dengan Harga Lebih Baik
Seiring dengan fitur User Onboarding dan Adopsi Produk, Userlane juga menawarkan Pelatihan Karyawan otomatis.
Userlane tidak memiliki banyak fitur, tetapi menyediakan semua yang juga disediakan oleh Tur Produk Interkom.
Penggunaan praktis dan alat menjadi pilihan yang terjangkau membuat Userlane sangat cocok untuk pemula. Selain itu, sangat mudah untuk diterapkan.
Jika Anda ingin merekrut karyawan Anda sendiri bersama dengan pengguna Anda, Userlane mungkin adalah pilihan yang tepat untuk Anda. Tetapi jika Anda bertujuan untuk mengembangkan bisnis yang dipimpin produk Anda lebih cepat, Userlane dapat gagal menjadi alat terbaik untuk memandu pengguna.
Harga Userlane
Userlane menawarkan harga khusus untuk setiap pelanggan mereka karena mereka percaya “bahwa penetapan harga khusus adalah cara terbaik untuk secara efektif melayani basis pelanggan yang beragam ”. Anda dapat menghubungi Userlane untuk mempelajari biaya paket khusus Anda.
Ulasan Userlane
Kelebihan:
“Setidaknya pada awalnya, kami memiliki orang Sukses Pelanggan yang sangat responsif dan membantu. Tim mereka juga telah melakukan pekerjaan yang baik dengan menghubungi kami untuk mendapatkan umpan balik.”
Kontra:
“Kami tidak memiliki banyak pengguna, dan sulit untuk menyaring pengguna internal, yang membuat interpretasi analitik penggunaan agak sulit.”
5- Tur Produk Interkom vs. Pendo – Platform Data Pelanggan yang Komprehensif
Pendo adalah perangkat lunak pihak ketiga lain yang menyediakan alat untuk orientasi pengguna, pelatihan dalam aplikasi, adopsi fitur, pemetaan jalan produk, dan survei pengguna.
Ini adalah solusi lengkap untuk tim produk, membantu Anda mendapatkan wawasan berharga tentang pengguna Anda.
Terutama manajer produk yang berfokus pada data menggunakan Pendo untuk memahami apa yang dilakukan pengguna di dalam produk mereka, fungsi/fitur apa yang lebih banyak digunakan, bagaimana perubahan produk memengaruhi metrik bisnis, dan banyak lagi.
Namun, banyak pengguna Pendo mengeluh bahwa itu tidak sesederhana alat lain karena integrasi dan pemeliharaan Pendo adalah pekerjaan penuh waktu untuk setidaknya satu orang teknis, terutama selama pengaturan awal.
Jika dibandingkan dengan Intercom, Pendo dapat memberikan wawasan yang lebih baik tentang perjalanan pelanggan dan membantu Anda mengumpulkan pertanyaan pelanggan. Tetapi jika Anda perlu fokus pada interaksi pelanggan, Intercom bisa menjadi pilihan yang lebih baik.
Harga Pendo
Pendo memiliki paket gratis hingga 1000 MAU dan beberapa fitur dasar.
Paket berbayar mereka tidak memiliki harga tetap, jadi Anda harus menghubungi Pendo untuk mendapatkan penawaran.
Ulasan Pendo
Kelebihan:
“Menyatukan semuanya dalam satu solusi dan mampu melayani loop umpan balik penuh dari satu platform.”
Kontra:
“Mengimpor elemen data spesifik bisnis ke Pendo untuk digunakan dalam Segmentasi adalah kikuk dan sulit digunakan. Pencocokan elemen untuk beberapa jenis desain halaman tidak 100%, jadi elemen tidak ditandai.”
6- Tur Produk Interkom vs. Intro.js – Perpustakaan Orientasi Pelanggan Sumber Terbuka
Intro.js adalah perpustakaan sumber terbuka untuk orientasi pengguna yang digunakan oleh merek besar seperti Nestle, Amazon, SAP, dan banyak lagi.
Anda dapat membuat tur produk dan pengenalan fitur menggunakan perpustakaan.
Hal yang baik tentang menggunakan sumber terbuka adalah harganya terjangkau, bahkan gratis jika tidak untuk penggunaan komersial.
Yang buruk adalah ... sebenarnya ada dua hal buruk:
- Produk ini membutuhkan pengembang untuk berfungsi setiap saat, menjadikannya bukan pilihan yang layak bagi bisnis yang perlu terus memperbarui produk mereka.
- Elemen orientasi sangat terbatas sehingga setiap orientasi pengguna yang dirancang dengan Intro.js kemungkinan besar tidak akan memenuhi setiap kebutuhan pengguna.
Harga Intro.js
Intro.js sepenuhnya gratis bagi mereka yang tidak menggunakannya untuk proyek komersial.
Namun, ketika proyek komersial, lisensi seumur hidup diperlukan untuk dibeli:
- Paket pemula tanpa dukungan resmi untuk $9,99 ,
- Paket bisnis dengan satu bulan dukungan resmi dan tinjauan kode seharga $49,99 ,
- Paket premium dengan satu tahun dukungan resmi, tinjauan kode, dan proyek tak terbatas seharga $299,99.
Ulasan Intro.js
Kelebihan:
“Saya sangat menyukai plugin Intro.js karena dokumentasinya yang lugas dan mudah dipahami. Ini dapat bekerja di hampir semua halaman web menggunakan jQuery sebagai perpustakaan yang disertakan.”
Kontra:
“Perpustakaan itu pasti open source dan perangkat lunak bebas, tetapi pada saat yang sama jika saya ingin menggunakannya untuk penggunaan komersial, sepertinya saya harus membayar biaya lisensi. Mengapa ini diperlukan jika kodenya open source?”
Tabel Perbandingan Alternatif Tur Produk Interkom
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah Tur Produk Interkom berfungsi di seluler?
Tidak, fitur tur produk Intercom tidak berfungsi pada perangkat seluler – termasuk tablet. Fitur ini hanya tersedia untuk desktop.
Siapa yang harus menggunakan Tur Produk Interkom?
Manajer produk dan manajer sukses pelanggan harus menggunakan Tur Produk Interkom untuk meningkatkan orientasi pengguna mereka.
Berapa biaya Tur Produk Interkom?
Biaya Tur Produk Interkom sekitar $273/bulan. Langganan dasar adalah $74/bulan sementara add-on Tur Produk adalah $199/bulan.
Apa alternatif teratas untuk Tur Produk Interkom?
6 alternatif Tur Produk Interkom teratas adalah UserGuiding, WalkMe, Appcues, Userlane, Pendo, dan Intro.js.
