Media Sosial Cerdas: Mengapa Kreativitas Tidak Dapat Dibungkam Dalam Pemasaran

Tidak dapat disangkal bahwa media sosial telah mempengaruhi dunia. Dari hari-hari awal teman-teman berbagi gambar kucing mereka melakukan hal-hal lucu hingga peran media sosial dalam iklim politik, media sosial adalah salah satu alat pemasaran paling kuat yang dimiliki perusahaan. Jangkauan kolosalnya berarti kehilangan merek yang tidak menggunakan media sosial. Meskipun gambar kucing masih sangat diterima!

Sebuah studi CMO 2021 melaporkan bahwa perusahaan menghabiskan 58% dari anggaran pemasaran mereka di saluran online, tumbuh 15,8% dari tahun sebelumnya. Itu adalah bagian yang signifikan dari anggaran Anda sehingga menggunakannya dengan bijak sangat penting untuk membuat konten menarik yang menciptakan ROI yang berharga.

Kreativitas adalah aspek penting dari pemasaran media sosial karena memastikan posting dan keterlibatan perusahaan menarik, mengarah pada interaksi, dan mudah diingat. Tetapi meskipun penting, ada lebih banyak kampanye pemasaran media sosial yang sukses daripada kreativitas. Mari kita lihat pentingnya media sosial yang cerdas dan bagaimana hal itu dapat memengaruhi cara merek mendekati pemasaran mereka.

Menemukan Tren dan Peluang

Hampir setiap merek menggunakan media sosial untuk mempromosikan produk mereka dan terlibat dengan pelanggan, penggemar, dan pengikut. Tapi itu hanya satu sisi mata uang. Perusahaan dapat memanfaatkan media sosial untuk menciptakan pemahaman yang lebih dalam tentang kesukaan dan perilaku pelanggan mereka sementara mereka membentuk hubungan dan keterlibatan yang lebih dalam.

Dengan jutaan pengguna aktif di setiap platform media sosial, memungkinkan untuk menemukan tren dan wawasan tentang cara pelanggan berpikir dan merasakan tentang produk dan merek. Ini dapat membantu mengarahkan perusahaan untuk membuat produk yang lebih baik, memasarkan diri mereka sendiri ke audiens target mereka, dan menyempurnakan strategi branding mereka.

Pembeli saat ini lebih terdidik tentang produk yang mereka beli. Berkat media sosial dan internet, merek harus beradaptasi dengan kebiasaan konsumen modern. Faktanya, iklan yang dipersonalisasi sekarang sangat efektif sehingga   80% pelanggan lebih cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan pengalaman pemasaran yang dipersonalisasi . Mengingat pentingnya ini, merek harus menggunakan media sosial untuk menemukan apa yang diinginkan pelanggan mereka.

Bagaimana Media Sosial Cerdas Menciptakan Wawasan Konsumen

Juga dikenal sebagai pendengaran sosial, pemantauan, atau kecerdasan, merek mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan mereka dengan melacak percakapan yang terjadi di sekitar merek mereka. Alat pendengar sosial seperti Mention, Meltwater, dan Hubspot memungkinkan perusahaan untuk menghabiskan upaya mereka di tempat lain sementara platform ini mengumpulkan data untuk mereka.

Dengan terus memantau tren, tindakan pesaing Anda, dan peluang pemasaran baru yang potensial, mendengarkan secara sosial membantu perusahaan menggunakan pemasaran media sosial mereka secara efektif. Mendengarkan sosial memungkinkan perusahaan untuk memantau keberhasilan kampanye media sosial mereka, mulai dari melacak kata kunci hingga memantau berapa banyak pertukaran yang mereka hasilkan, dan demografi orang-orang yang menyukai postingan mereka.

Pada akhirnya Anda ingin meningkatkan reputasi online merek Anda, dan Anda dapat melacaknya dengan alat pendengar sosial. Anda juga dapat menemukan dan menilai influencer yang mungkin dapat meningkatkan merek Anda di mata audiens mereka jika mereka sesuai dengan target demografis Anda.

Merek dapat menggunakan alat pendengar sosial untuk:

• Temukan tren yang sesuai dengan niche mereka dan gunakan sebagai bagian dari postingan mereka
• Sesuaikan bahasa mereka agar sesuai dengan budaya pengikut mereka
• Buat keputusan berdasarkan informasi yang lebih baik yang memenuhi harapan pelanggan
• Ikuti keberhasilan, dan kegagalan, kampanye sosial mereka untuk mempelajari apa yang mereka lakukan dengan baik dan di mana perbaikan dapat menentukan bagaimana pesan dan nada merek mereka diterima, dan apakah perubahan diperlukan.

Membuat Konten yang Dapat Dibagikan

Konten media sosial benar-benar dapat beresonansi dengan orang-orang jika itu dapat diterima . Ini membantu orang lain yang ingin berbagi konten itu dengan orang-orang di jaringan mereka yang mungkin juga menganggapnya relevan . Ini bisa menjadi bola salju dan terus tumbuh dalam popularitas karena lebih banyak mata melihat konten Anda yang luar biasa.

Di sinilah alat media sosial yang cerdas muncul kembali. Mereka memungkinkan Anda untuk menganalisis data dan mengungkap apa yang membuat konten dapat dibagikan.

Dengan menghubungi demografi audiens Anda, Anda akan mempelajari detail rumit seperti waktu atau bahkan hari mana Anda harus memposting. Semua informasi ini dapat digunakan untuk membentuk cara Anda membuat konten di masa mendatang. Ini mungkin membantu Anda menentukan bahwa grafik internal Anda dibagikan lebih banyak daripada gambar stok misalnya.

Menjaga Keamanan Akun

Ada keunggulan lain dari media sosial cerdas dan itu menjaga keamanan data perusahaan Anda. Ketika tim pemasaran sosial Anda mulai tumbuh, Anda menghadapi masalah siapa di perusahaan Anda yang harus memiliki akses ke akun media sosial.

Banyak perusahaan hanya memiliki satu set kredensial masuk untuk saluran media sosial mereka yang biasanya dibagikan kepada mereka yang membutuhkan akses. Penjahat dunia maya dapat (dan memang) menggunakan ini sebagai peluang untuk menyusup ke sistem atau jaringan Anda. Setelah disusupi, mereka mungkin menginstal ransomware atau menghentikan operasi Anda sepenuhnya.

Menggunakan platform manajemen media sosial seperti Zoho Social, eClincher, atau Buffer dapat membantu menjaga platform (dan kata sandi) Anda tetap aman. Mereka membantu menjaga jumlah orang yang memiliki akses ke login media sosial utama Anda seminimal mungkin tetapi masih memungkinkan tim pemasaran Anda untuk membuat perubahan dan membuat atau menjadwalkan posting.

Pakar keamanan siber, Redscan, mengklaim bahwa “ Orang-orang terus menjadi salah satu mata rantai terlemah dalam keamanan siber organisasi .” Para ahli menggunakan layanan peretasan etis untuk menguji jaringan perusahaan dan sistem komputer untuk mengetahui kelemahannya guna membantu mereka menopang pertahanan mereka. Dengan pengguna yang sering menjadi penyebab pelanggaran keamanan, menopang pertahanan itu bisa sangat berharga bagi reputasi dan operasi Anda.

Otentikasi multi-faktor

Salah satu cara terbaru namun terkuat bagi perusahaan untuk melindungi diri mereka sendiri secara cerdas dari peretas adalah dengan menggunakan otentikasi multi-faktor atau MFA. Proses ini meminta kredensial tambahan dari pengguna setiap kali mereka masuk. MFA biasanya terjadi dalam bentuk kode yang dikirim ke perangkat atau melalui alat yang secara otomatis menghasilkan kode otentikasi setiap 60 detik.

Tetap Kreatif

Meskipun menggunakan alat media sosial yang cerdas untuk menentukan apa yang paling sering berinteraksi dengan pengikut Anda, Anda tidak boleh kehilangan kreativitas departemen pemasaran Anda. Mengikuti serangkaian pedoman yang dibentuk oleh alat analisis terlalu dekat dapat membatasi sifat organik konten Anda. Kemudian muncul formula dan akhirnya dapat diprediksi yang akan merusak reputasi merek Anda.

Konsistensi pemasaran penting untuk menghindari mengasingkan pelanggan dan pengikut Anda. Konten spontan dan kreatif juga penting untuk kesuksesan media sosial, jadi cobalah untuk tidak terlalu kaku. Berlebihan pada satu jenis posting yang sukses menjadi membosankan, topi tua, dan tidak layak untuk dibagikan.

Menjaga konten tetap segar adalah landasan keberhasilan pemasaran media sosial dan dengan manajemen media sosial yang cerdas, Anda dapat memahami ketika posting Anda kehilangan daya tarik. Menggabungkan kreativitas dengan analitik memastikan merek Anda tetap segar dan relevan di pasar yang ramai.