Trik atau Perlakukan? Cerita Horor Pemasaran Instagram

Pada malam Halloween, mari belajar dari kesalahan merek dan mengingat beberapa kegagalan spektakuler yang dibuat oleh sembilan perusahaan yang hampir tidak berubah menjadi kengerian pemasaran nyata. Tim Combin telah menyiapkan kompilasi kegagalan merek terbesar di Instagram. Huuu!

#1. Versace vs. Cina

Awal tahun ini, Donatella Versace harus meminta maaf kepada China atas desain kaos yang diterapkan pada bulan Juli. Desain tersebut dianggap ofensif oleh orang Cina karena perancangnya tidak mempertimbangkan kedaulatan nasional mereka dan menempatkan Cina, Hong Kong, dan Makau sebagai tiga negara berbeda dengan tiga ibu kota yang berbeda.

“Saya sangat menyesal atas kesalahan baru-baru ini yang dilakukan oleh Perusahaan kami dan yang saat ini sedang dibahas di berbagai saluran media sosial. Saya tidak pernah ingin tidak menghormati Kedaulatan Nasional China dan inilah mengapa saya ingin secara pribadi meminta maaf atas ketidakakuratan dan kesulitan yang mungkin ditimbulkannya, ”kata Donatella di Instagram-nya.

Permintaan maaf itu dipublikasikan setelah Yang Mi - aktris dan penyanyi Cina - mengklaim bahwa dia tidak akan lagi bermitra dengan rumah mode sebagai duta besarnya di Cina.

Setelah skandal itu, semua t-shirt dihapus dari penjualan dan dimusnahkan.

Pelajaran apa yang harus dipelajari? Lakukan pemeriksaan geografi dan budaya kecil jika Anda menjalankan bisnis secara internasional. Tidak apa-apa untuk tidak mengetahui sesuatu, tetapi klien Anda perlu merasa bahwa Anda menghormati mereka.

#2. H&M dan Monyet Paling Keren di Hutan

Tampaknya, merek seharusnya sudah belajar pelajaran tentang kampanye yang dipertanyakan dalam hal rasisme, feminisme, dan kepositifan tubuh. Tapi, sayangnya, mereka terus turun ke jalan ini berulang-ulang.

2018 dimulai dengan skandal media sosial untuk raksasa mode cepat Swedia H&M. Kehebohan dimulai ketika merek tersebut memposting foto koleksi baru mereka untuk anak-anak. Dua anak laki-laki mengenakan kaus ada di foto, dan salah satu dari mereka (Afrika-Amerika) memiliki slogan “Monyet Paling Keren di Hutan” di kausnya.

Pelanggan menjadi marah dan menuduh H&M melakukan rasisme, kurangnya rasa hormat terhadap budaya, dan ketidaksukaan. Secara terang-terangan, merek pakaian tersebut meminta maaf dan menghapus kaus dari saluran penjualan, tetapi konsekuensi dari kesalahan itu sangat parah. H&M diboikot secara global, toko pertama mereka di Afrika Selatan dibobol dan dirusak, tetapi yang paling menakutkan adalah keluarga model anak laki-laki itu diganggu dan diancam.

#3. Pakaian Sunny Co. dan Hadiah Buruk

Pada tahun 2017, merek pakaian renang Sunny Co. gagal memenuhi janji untuk memberikan pakaian renang gratis kepada mereka yang akan memposting ulang gambar promo mereka dan menandainya dalam waktu 24 jam. Hanya dalam beberapa jam, mereka mendapat 3.000 repost. Merek tidak siap untuk viralitas seperti itu, dan tidak semua peserta mendapatkan hadiah mereka karena perusahaan terpaksa membatasi kampanye.

Pengikut mereka marah; mereka mengeluh dan meninggalkan umpan balik negatif dalam komentar. Akhirnya, salah satu pendiri merek meminta maaf dan pakaian renang dikirim ke semua peserta giveaway.

Contoh yang jelas tentang bagaimana Anda tidak boleh melakukan giveaway di Instagram. Jika Anda baru mengenal hadiah, lakukan riset atau pekerjakan profesional yang akan menyelenggarakannya dengan benar tanpa merusak reputasi bisnis Anda.

#4. Dolce&Gabbana yang Tipis dan Cantik

Stefano Gabbana adalah anti panutan bagi para pengusaha yang mengelola akun Instagram mereka sendiri. Pada 2017, perancang menerbitkan sebuah posting dengan sepatu di dalamnya, di mana "tipis dan cantik" ditulis. Tapi bukan postingan itu sendiri yang merupakan ceri dari kecerobohan ini, melainkan reaksi Stefano terhadap komentar orang-orang. Komentator menuduh Stefano mempermalukan dan tidak menghormati, dan Gabbana, pada gilirannya, menyebut orang-orang "bodoh", "gemuk" dan "penuh kolesterol".

Moral dari cerita ini adalah jangan pernah menghina pengikut Anda, tidak peduli seberapa marah dan kesal Anda. Ini tidak profesional, untuk sedikitnya.

#5. ColourPop dan Typo-nya

Merek kecantikan tidak terkecuali dalam hal kampanye pemasaran kontroversial di Instagram. Pada tahun 2016, ColourPop merilis lini produk baru mereka untuk memahat wajah, tetapi reaksi balik dari kampanye tersebut tidak menyenangkan. Salah satu warna paling gelap dari produk mereka disebut "Typo" yang dianggap menyinggung oleh pelanggan berkulit gelap mereka.

Pengikut mereka marah dengan ketidaktahuan ini dan mendesak orang lain untuk tidak membeli kosmetik.

Bawa pulang? Kerjakan penamaan dan jangan biarkan kampanye Anda terlihat rasis.

#6. Estee Lauder dan Rasisme

Estee Lauder adalah merek makeup besar lainnya yang gagal di Instagram. Pada Januari 2018, perusahaan meluncurkan promosi lini pondasi barunya. Semuanya baik dan bagus terlepas dari satu hal: di antara lebih dari 30 warna alas bedak, hanya ada beberapa warna untuk wanita kulit berwarna dan sejumlah besar warna pucat, terang dan gading.

Pelanggan menjadi bingung dan menyimpulkan kategori pelanggan mana yang signifikan bagi perusahaan.

#7. Reformasi dan Backstage

Memposting di belakang panggung tidak diragukan lagi merupakan bentuk konten yang dapat Anda publikasikan di Instagram. Namun tidak seperti yang dilakukan brand clothing ini.

Merek fashion Reformasi sering memposting di belakang panggung mereka, dan tidak apa-apa sampai satu gambar. Merek tersebut mengunggah foto dari pabriknya dengan model putih duduk di atas meja di tengah dan wanita lain yang bekerja keras di latar belakang.

Perdebatan itu dipicu oleh komentar-komentar Reformasi yang penuh dengan tuduhan rasisme, klasisme, bahkan merendahkan.

#8. Zpalette vs. Pelanggan

Namun merek kecantikan lain gagal di Instagram. Dan kali ini, bukan tentang kampanye mereka tetapi cara mereka berbicara dengan pelanggan mereka.

Setelah Zpalette merilis produk barunya dan mengunggah postingan tentangnya di Instagram, pelanggan menyatakan ketidakpuasan mereka tentang harganya — $85. Tapi bukannya tanggapan yang tepat, mereka mendapat hinaan. Merek tersebut secara harfiah menyebut pelanggannya miskin dan memberikan diskon kepada mereka yang mendukung merek dalam komentar. Ini pada dasarnya adalah ide yang bagus, tetapi tidak dalam konteks ini.

Sudah terlalu banyak dikatakan tentang mengembangkan suara merek Anda, tetapi suara ini tidak harus seperti ini. Untuk menghindari situasi seperti itu, targetkan audiens yang tepat dan repot-repot bersikap sopan dengan orang lain. Dan jika Anda melihat beberapa pesaing Anda melakukan kesalahan seperti ini, lakukan apa yang dilakukan BoxyCharm — merek tersebut memposting publikasi dengan mengungkapkan “cinta dan rasa hormat” kepada kliennya.

#9. McDonald's Tidak Berbicara dengan Orang

McDonald's adalah salah satu perusahaan terbesar di dunia dan mari kita hadapi itu: mereka jarang gagal dengan skandal. Dan yang ini juga bukan skandal. Ini hanya pengingat sederhana bahwa Anda harus berbicara dengan orang-orang dan menanggapi komentar mereka di media sosial. Ini tidak hanya akan meningkatkan kepercayaan Anda sebagai bisnis tetapi juga akan meningkatkan tingkat keterlibatan Anda di Instagram; dengan demikian platform akan menampilkan postingan Anda kepada lebih banyak orang.

Namun ternyata, di masa lalu, manajer media sosial McDonald's tidak mengetahuinya dan memutuskan untuk meninggalkan komentar tanpa diketahui.

Kesimpulan di sini: selalu berbicara dengan klien Anda dan menanggapi mereka, tidak peduli seberapa buruk atau baik komentar mereka. Dan jangan pernah mengklaim untuk memberikan apa pun yang Anda tidak bisa.

Seperti yang Anda lihat, bahkan hiu bisnis besar pun bisa gagal di media sosial dan mempertaruhkan reputasi mereka. Semoga contoh-contoh ini membantu Anda menghindari kesalahan serupa di kampanye mendatang, dan alat Combin selalu siap membantu Anda meningkatkan pemasaran Instagram Anda.