6 Jenis Pesan Otomatis Instagram BARU untuk Menskalakan Pemasaran Instagram
Diterbitkan: 2021-02-24Alat otomatisasi Instagram sulit didapat. Sedemikian rupa sehingga mesin pencari biasanya mendapatkan pertanyaan, "Apakah otomatisasi Instagram mati?" Jawaban singkat: Sama sekali tidak. Faktanya, pesan otomatis Instagram menjadi jauh lebih mudah dan efektif!
Namun, ada alasan bagus mengapa pertanyaan ini sering ditanyakan: Banyak alat Instagram dengan fitur otomatisasi telah datang dan pergi selama bertahun-tahun. Dan kotak masuk DM (pesan langsung) di Instagram sudah kuno dalam hal kegunaan, desain, dan tidak dapat diskalakan tanpa alat otomatisasi.
Tapi semua itu akan berubah. Mulai Februari 2021, MobileMonkey akan mulai meluncurkan alat Instagram baru untuk pemasar, penjualan, dukungan pelanggan, dan influencer.
Tonton webinar terbaru oleh Larry Kim untuk melihat alat pemasaran Instagram baru ini bekerja:
10 Hacks Pertumbuhan Pemasaran Instagram Terbaik Larry untuk tahun 2021 dari MobileMonkey di Vimeo.
Dalam artikel ini, kami akan membahas lebih dari beberapa alat Instagram yang tersedia di platform otomatisasi perpesanan MobileMonkey, termasuk:
- Balas otomatis ke komentar pada posting dengan Bot Komentar Instagram.
- Secara otomatis membalas DM Instagram (pesan langsung).
- Pesan selamat datang otomatis Instagram.
- FAQ otomatis untuk Instagram.
- Balas Otomatis ke Sebutan di Cerita Instagram.
- Kampanye pemasaran tetes yang sepenuhnya otomatis langsung dari kotak masuk DM Instagram Anda.
Kemudian kami akan menunjukkan cara mengirim pesan otomatis di Instagram menggunakan pembuat chatbot MobileMonkey dan cara memulai!
Lihat apakah Anda memenuhi syarat untuk menjadi salah satu pemasar pertama di dunia yang mendapatkan alat tingkat unicorn ini, di sini.
DAPATKAN ALAT INSTAGRAM BARU DARI MOBILEMONKEY
Kembangkan pengikut dan keterlibatan Instagram dengan alat baru untuk influencer, artis, merek, dan bisnis D2C. Daftar untuk menjadi yang pertama menggunakan alat yang menghasilkan keterlibatan elit melalui DM Instagram.
#1. Pesan Otomatis Instagram: Bot Komentar Instagram
Menerapkan bot komentar Instagram (juga dikenal sebagai penjawab otomatis atau penjaga komentar) ke posting Instagram Anda adalah alat Instagram lain yang telah diimpikan oleh pemasar selama bertahun-tahun.
Penjawab otomatis Instagram akan secara dramatis meningkatkan keterlibatan dan visibilitas posting Anda.
Dengan Bot Komentar Instagram, Anda dapat mengirim pesan ke semua pengguna yang mengomentari postingan Anda.
Tidak hanya itu, dengan Bot Komentar, Anda dapat menambahkan tautan ke postingan Instagram Anda setelah orang berkomentar. Hal ini memungkinkan pemasar untuk mengirim pemirsa yang terlibat langsung ke dalam saluran pemasaran mereka — secara otomatis .
Bot komentar Instagram dapat diterapkan dan disesuaikan untuk posting tertentu. Selanjutnya, bot komentar Instagram dapat mengenali kata kunci atau keyphrase, seperti, “
Perhatikan bahwa mulai akhir Februari 2021, Anda hanya dapat mengatur Bot Komentar untuk semua postingan Instagram. Namun, Anda akan segera dapat merespons secara berbeda untuk setiap posting dan komentar yang berisi kata kunci atau frasa tertentu.
Berikut adalah contoh Respons Otomatis Komentar MobileMonkey yang bekerja dengan ajaib:
Kami baru saja menerbitkan sebuah artikel tentang, “Pemasar Digital Terbaik untuk Diikuti pada tahun 2021.” Dan apa yang kami lakukan di bagian keterangan dan komentar, kami mengatakan sesuatu seperti, “Hei, ingin daftar pemasar digital terbaik untuk diikuti? Ketik Pemasar di komentar dan kami akan mengirimkan tautannya kepada Anda.”
Seperti yang akan Anda lihat, dengan membalas "Pemasar", saya dibawa ke halaman baru yang menyertakan pratinjau artikel dengan tautan yang dapat diklik. Saya mengklik tautan dan saya telah sampai di artikel tentang Pemasar Digital Terbaik untuk Diikuti pada tahun 2021.
Uji sendiri dengan mengunjungi Halaman Instagram MobileMonkey! Temukan salah satu posting terbaru kami di mana kami meminta Anda untuk berkomentar dengan kata tertentu, mengetiknya, dan melihat apa yang terjadi.
Sesederhana kedengarannya menurut standar Internet, ini sebenarnya masalah besar untuk pemasaran Instagram. Agak gila betapa efektifnya ini. Karena CTA (ajakan bertindak) untuk mengomentari kiriman, Anda memicu algoritme Instagram dengan semua keterlibatan komentar yang diterima kiriman Anda, yang pada gilirannya membuat kiriman Anda lebih terlihat.
Plus, mengirimkan lalu lintas ke situs web Anda dari mana saja di Instagram, selain halaman profil Instagram Anda tidak pernah semudah ini — sampai sekarang .
Berikut adalah contoh cara menggunakan Bot Komentar Instagram untuk bisnis. Gambar pertama adalah bagaimana kami membangun Bot Komentar di pembuat chatbot MobileMonkey.
#2. Pesan Otomatis Instagram: Bot Instagram DM
Sebagian besar dari kita tidak punya waktu untuk membalas ratusan DM Instagram setiap hari.
Namun, peluang untuk menskalakan DM Instagram sangat besar. Dan jangan ambil itu dariku. Inilah yang dikatakan Gary Vaynerchuk tentang DM Instagram:
“ Instagram DM (Direct Message) adalah satu-satunya peluang pengembangan jaringan atau bisnis terbesar dekade ini .”
Gary Vaynerchuck | VaynerMedia
Belum ada alat yang tersedia untuk memungkinkan hal itu — sampai sekarang.
Jadi, bagaimana Anda mengirim pesan otomatis ke pengikut baru di Instagram?
Berikut contoh bot DM Instagram MobileMonkey yang sedang beraksi:
Uji sendiri di halaman Instagram MobileMonkey dengan mengklik tombol Pesan , lalu ketik "Mulai" (harus dilakukan di perangkat seluler).
DM Instagram ini hanya sebagai contoh. Namun, dalam contoh pesan otomatis Instagram ini, Anda akan melihat apa yang dikenal sebagai chatbot berbasis menu, seperti situs web mini yang terpasang di widget obrolan situs web Anda.
Chatbot berbasis menu memungkinkan Anda memandu percakapan, seperti pohon telepon, yang dapat bercabang ke berbagai arah, berdasarkan minat calon pelanggan atau pelanggan.
Tidak hanya itu, ini akan memungkinkan Anda untuk berhenti mempekerjakan VA yang tersandung satu sama lain mencoba mengikuti secara manual dengan semua DM yang masuk ke kotak masuk Anda.
Selain itu, kotak masuk MobileMonkey OmniChatⓇ memungkinkan Anda untuk melakukan obrolan dukungan pelanggan di Instagram, dalam skala besar — akhirnya! Semua dari desktop tempat Anda dapat mengelola DM Instagram dari satu kotak masuk dan mengirim pesan langsung Instagram secara online, dari laptop Anda atau aplikasi seluler MobileMonkey.
Hemat waktu berjam-jam setiap hari dengan bot balasan otomatis Instagram dan ubah kotak masuk DM Instagram Anda menjadi alat penghasil prospek terbaru!
DAPATKAN ALAT INSTAGRAM BARU DARI MOBILEMONKEY
Kembangkan pengikut dan keterlibatan Instagram dengan alat baru untuk influencer, artis, merek, dan bisnis D2C. Daftar untuk menjadi yang pertama menggunakan alat yang menghasilkan keterlibatan elit melalui DM Instagram.
#3. Pesan Otomatis Instagram: Pesan Selamat Datang Otomatis Instagram
Pesan selamat datang otomatis Instagram merespons orang yang mengirim pesan ke akun Instagram secara langsung.
Pesan selamat datang otomatis akan selalu diluncurkan untuk pengguna pertama kali. Setelah pesan pertama, MobileMonkey mendukung balasan otomatis menggunakan pemicu kata kunci Tanya Jawab (tanya jawab).
Butuh ide bagus untuk pesan ucapan otomatis untuk Instagram? Inilah cara membuat pesan selamat datang yang bagus untuk bisnis di Instagram, Facebook, SMS, dan chatbot situs web!
Berikut adalah contoh dari MobileMonkey Instagram Automated Welcome Message yang sedang beraksi:
#4. Pesan Otomatis Instagram: FAQ Otomatis untuk Instagram
Bot Instagram juga merupakan cara terbaik untuk memberikan jawaban instan 24/7 kepada pelanggan.
Program alat obrolan web untuk menjawab pertanyaan umum menggunakan pemicu Tanya Jawab berbasis kata kunci dan pemrosesan bahasa alami.
Chatbots untuk menjawab FAQ mudah dibuat di pembuat chatbot visual.
Tambahkan "pemecah kebekuan" atau FAQ ke akun Instagram Anda untuk membantu memudahkan pelanggan melakukan konversi.
MobileMonkey bahkan memberi tahu Anda apa yang diminta pengunjung halaman Instagram Anda, sehingga Anda dapat memprogram jawaban instan untuk semua FAQ Anda.
#5. Pesan Otomatis Instagram: Balasan Otomatis ke Sebutan di Cerita Instagram
Bukankah lebih baik jika ada aplikasi untuk mengotomatiskan balasan ke cerita Instagram? Nah, ada aplikasi untuk itu.
Alat Sebutan Kisah Instagram MobileMonkey dapat secara otomatis mengirim balasan kepada siapa pun yang menyebut Anda di Kisah Instagram mereka.
Niat baik berjalan jauh di Instagram, jadi menggunakan fitur pesan otomatis Instagram ini bisa
Selain itu, profesional pemasaran Instagram di mana pun harus mengenali peluang di sini untuk menggunakan alat balasan otomatis Cerita Instagram untuk mengirimkan lalu lintas ke saluran mereka. Mengapa itu? Karena alat ini memungkinkan Anda untuk menambahkan tautan ke Instagram Stories.
Faktanya, salah satu istilah pemasaran yang paling banyak dicari di Google, dengan lebih dari 18.000 pencarian per bulan, adalah “cara menambahkan tautan ke Instagram Stories”.
Lebih baik lagi, prosesnya sepenuhnya otomatis. Ambil kesempatan ini! Berikut prosesnya:
- Buat dialog chatbot otomatis yang berfungsi untuk tujuan bisnis Anda di MobileMonkey.
- Ketika seseorang menyebut Anda atau merek Anda, bot Instagram Anda akan memulai percakapan obrolan dengan secara otomatis membalas dengan dialog obrolan Anda.
- Jika orang tersebut ingin mempelajari lebih lanjut atau tertarik dengan penawaran Anda, berikan tautan ke salah satu saluran pemasaran Anda.
Atau paling tidak, ucapkan terima kasih atas penyebutannya!
Berikut tampilan Auto Reply to Mention Instagram Story:
#6. Pesan Otomatis Instagram: Kampanye Pemasaran Tetes DM
Mungkin alat DM Instagram yang paling dihargai secara universal oleh MobileMonkey, adalah kampanye pemasaran tetes.
Kampanye tetes telah tersedia untuk pengguna MobileMonkey di Facebook untuk beberapa waktu sekarang. Tidak mengherankan, kampanye tetes sangat populer di kalangan pengguna MobileMonkey karena mereka sangat efektif dalam meningkatkan keterlibatan di Instagram, serta bekerja di Facebook mengarah ke saluran pemasaran Anda.
Ingin demo langsung tentang cara kerja kampanye tetes DM Instagram?
Lihat halaman Instagram Larry Kim dan klik tombol "Pesan".
Kemudian, kirim Larry pesan langsung menggunakan kata "DRIP" untuk memicu urutan tetesan! Anda akan menerima 5 pesan bermanfaat selama 5 menit.
Lihat postingan ini di InstagramSebuah pos dibagikan oleh Larry Kim (@kim_larry)
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang kampanye pemasaran pesan langsung Instagram, seperti urutan tetesan?
Inilah cara membuat kampanye tetes DM Instagram, selangkah demi selangkah!
Cara Membuat dan Mengirim Pesan Otomatis di Instagram
MobileMonkey adalah platform pemasaran obrolan yang memungkinkan pemasar membuat dan meluncurkan kampanye chatbot multisaluran di Messenger untuk Instagram dan Facebook, SMS, WhatsApp*, obrolan langsung, dan banyak lagi.
Berikut cara mengirim pesan otomatis Instagram menggunakan MobileMonkey:
- Langkah 1 : Mendaftar untuk MobileMonkey. Jika Anda sudah memiliki akun MobileMonkey, langsung ke Langkah 2.
- Langkah 2 : Hubungkan akun Instagram Anda ke MobileMonkey.
- Langkah 3 : Gunakan pembuat chatbot MobileMonkey untuk membuat pesan otomatis untuk membalas komentar, sebutan, Cerita Instagram, pesan selamat datang, dan banyak lagi lainnya!
Gunakan pembuat chatbot bebas kode MobileMonkey dan alat otomatisasi pemasaran untuk Instagram untuk secara instan menghubungkan bisnis Anda dengan pelanggan dan prospek untuk menghasilkan prospek, melibatkan kembali pelanggan, dan menawarkan dukungan waktu nyata.
Setiap alat Instagram MobileMonkey — dari alat pertumbuhan daftar email hingga segmentasi audiens atau mengirim ledakan pesan massal Instagram — tidak satu alat Instagram di MobileMonkey memerlukan pengetahuan pemrograman tingkat lanjut (selain MobileMonkey API)
Gunakan tombol, gambar, notifikasi, koneksi Zapier, dan banyak lagi untuk mengotomatiskan dialog chatbot Instagram Anda.
Dari dasbor pemasaran obrolan MobileMonkey, Anda dapat dengan mudah menavigasi ke setiap alat Instagram yang dibutuhkan pemasar dalam antarmuka visual yang ramah pengguna.
Pelajari cara membuat bot Instagram dan mulai menggunakan alat pemasaran Instagram dari MobileMonkey, di sini!
DAPATKAN ALAT INSTAGRAM BARU DARI MOBILEMONKEY
Kembangkan pengikut dan keterlibatan Instagram dengan alat baru untuk influencer, artis, merek, dan bisnis D2C. Daftar untuk menjadi yang pertama menggunakan alat yang menghasilkan keterlibatan elit melalui DM Instagram.
Instagram Auto DM: Langkah Penting Berikutnya
Mencari kasus penggunaan untuk menempatkan pesan otomatis ini agar Instagram berfungsi? Berikut adalah 15 contoh DM otomatis Instagram dan kasus penggunaan dari mereka yang cukup beruntung untuk menjadi pengujian beta alat Instagram terpanas untuk memasuki pasar selama bertahun-tahun!
- Buat saluran penjualan otomatis Anda sendiri di InstaChamp. Mulai gratis hari ini.
- Bicara dan pelajari tentang chatbots dengan penggemar lainnya. Bergabunglah dengan MobileMonkey Island, grup Facebook kami yang terdiri dari 40 ribu pemasar dan pengusaha yang siap mendukung Anda.
- Tingkatkan kinerja pemasaran Anda dengan Chatbot University, tutorial chatbot gratis dan area pelatihan untuk pemasar obrolan.
Pertanyaan yang sering diajukan tentang pesan otomatis Instagram
T: Apa itu pesan otomatis?
J: Pesan yang berisi tanggapan otomatis digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan di seluruh skenario tertentu dan menjaga transparansi.
Pelanggan dapat dengan mudah memahami apa yang terjadi – apakah agen Anda sedang tidak berada di kantor, sibuk, atau sedang berlibur.
Manfaat memiliki pesan otomatis saat Anda berada di luar kantor atau sibuk adalah memberikan kepuasan dan pengalaman merek yang positif.
Manfaat lain menggunakan pesan otomatis adalah, dengan beberapa pemrograman perangkat lunak sederhana, bisnis dapat menghemat waktu dan uang dengan menanggapi pertanyaan pelanggan dengan pesan otomatis alih-alih agen langsung.
T: Bagaimana cara mengotomatiskan pesan Instagram saya?
J: Instagram memiliki mitra bisnis pilihan, seperti MobileMonkey, yang merupakan platform yang disetujui untuk digunakan bisnis untuk mengotomatiskan pesan selamat datang Instagram, FAQ, DM, dan banyak lagi.
T: Apa keuntungan menggunakan otomatisasi Instagram?
A: Ada beberapa keuntungan menggunakan otomatisasi Instagram, antara lain:
- Menghemat waktu: Alat otomatisasi memungkinkan Anda menyelesaikan tugas lebih cepat daripada jika Anda melakukannya secara manual.
- Meningkatkan produktivitas: Alat otomatisasi membantu Anda menjadi lebih produktif dengan mengotomatiskan tugas yang berulang.
- Meningkatkan keterlibatan: Pesan otomatis dapat membantu meningkatkan keterlibatan di akun Instagram Anda dengan melibatkan pengikut dan calon pengikut.
- Meningkatkan pengikut: Alat otomatis dapat membantu Anda mengembangkan basis pengikut dengan terlibat secara otomatis dengan pengguna, memberikan kepuasan instan dalam pengalaman pelanggan, dan mendukung pemberian hadiah dan taktik pertumbuhan pengikut lainnya.
T: Apa risiko menggunakan otomatisasi Instagram?
A: Ada risiko yang harus diperhatikan saat menggunakan otomatisasi Instagram. Kami telah menguraikan beberapa di bawah ini:
- Melanggar persyaratan layanan Instagram: Ada beberapa tugas yang, jika otomatis, melanggar persyaratan layanan Instagram dapat menyebabkan akun Anda ditangguhkan atau diblokir.
- Spamming: Jika Anda menggunakan otomatisasi dengan cara yang menciptakan konten atau pesan yang tidak relevan dan tidak bertarget, Anda mungkin akan mengirim spam ke mereka.
- Kehilangan pengikut: Jika Anda mengotomatiskan tugas yang tidak relevan dengan pengikut Anda atau menggunakan alat otomatisasi dengan cara yang tidak tepat, Anda mungkin kehilangan pengikut.
T: Apa alat otomatisasi Instagram terbaik?
J: Ada sejumlah alat otomatisasi Instagram yang tersedia, dan penting untuk memilih salah satu yang memenuhi kebutuhan Anda dan kompatibel dengan persyaratan layanan Instagram.
MobileMonkey dan InstaChamp adalah 100% alat otomatisasi perpesanan Instagram yang disetujui Instagram termasuk:
- Gunakan Bot Komentar Instagram untuk membalas komentar di postingan secara otomatis.
- Jawab pesan langsung (DM) Instagram secara otomatis.
- Pesan selamat datang yang otomatis.
- Pertanyaan yang Sering Diajukan otomatis untuk Instagram.
- Balas otomatis ke sebutan Instagram Stories.
- Kampanye pemasaran tetes langsung dari kotak masuk DM Instagram.
- Menjadwalkan balasan otomatis Anda tepat waktu.
T: Bagaimana cara mengetahui apakah balasan otomatis Instagram bagus untuk bisnis saya?
J: Saat mempertimbangkan perangkat lunak untuk balasan otomatis Instagram, pastikan platform memiliki analitik yang disertakan dalam paket Anda.
Hal keren lainnya yang harus diperhatikan adalah paket gratis atau murah. Dengan cara ini Anda dapat menguji layanan dan melihat paket mana yang paling cocok untuk Anda.
InstaChamp oleh MobileMonkey gratis minggu ini untuk pembuat konten dan pelatih dengan Edisi Kreator & VIP kami yang terbatas. Cobalah gratis hari ini!
T: Apakah bot diperbolehkan di Instagram?
A: Ketika mereka mematuhi Kebijakan Platform Instagram, bot Instagram benar-benar keren oleh Instagram.
Jenis bot Instagram tertentu (seperti bot ikuti dan bot suka/komentar) melanggar ketentuan Instagram dan dapat ditutup karena menghasilkan pengikut Instagram palsu, suka palsu, dan aktivitas bot sporadis.
T: Apa saja cara berbeda untuk menggunakan otomatisasi?
J: Mari kita lihat beberapa cara otomatisasi dapat bekerja untuk Anda dan bisnis Anda:
1. bot komentar Instagram
Bot komentar Instagram, juga dikenal sebagai autoresponder atau penjaga komentar, adalah alat Instagram lain yang telah diimpikan oleh pemasar selama bertahun-tahun.
Bot komentar dapat diterapkan dan disesuaikan untuk posting tertentu di Instagram. Bot komentar di Instagram juga dapat mengenali kata kunci atau frasa kunci, seperti “MARKETER”.
Saat pengikut berkomentar dengan kata kunci tertentu, MobileMonkey masuk dan respons otomatis dikirimkan ke pengikut.
2. Bot Instagram DM
Coba bot DM Instagram sendiri dengan mengirim pesan kata "LUNCURKAN" ke @MobileMonkey di Instagram dari aplikasi seluler Anda.
Pada dasarnya, Anda dapat memprogram pemicu kata kunci untuk merespons dengan pesan yang memasukkan orang ke dalam saluran percakapan untuk menangkap info kontak mereka, mengarahkan mereka ke agen atau sumber langsung yang tepat, dan banyak lagi.
3. Pesan selamat datang otomatis
Orang yang mengirim pesan ke akun Instagram langsung menerima pesan selamat datang otomatis dari Instagram.
Untuk pengguna pertama kali akan selalu mendapatkan pesan selamat datang otomatis ditampilkan. Segera setelah pesan pertama dikirim, MobileMonkey mendukung balasan otomatis menggunakan pemicu kata kunci Tanya Jawab (tanya jawab).
4. FAQ Otomatis
Bot Instagram 24/7 juga merupakan cara terbaik untuk segera menjawab pertanyaan pelanggan.
Menggunakan pemicu Tanya Jawab berbasis kata kunci dan pemrosesan bahasa alami, buat alat obrolan web untuk menjawab pertanyaan umum.
5. Cerita Instagram membalas secara otomatis ke sebutan
Dengan alat Sebut Cerita Instagram InstaChamp, Anda dapat secara otomatis membalas siapa pun yang menyebut Anda di Kisah Instagram mereka.
Profesional pemasaran Instagram juga harus melihat ini sebagai peluang untuk mengirimkan lalu lintas ke saluran mereka menggunakan balasan otomatis Cerita Instagram karena Anda dapat menambahkan tautan ke Cerita Instagram menggunakan alat ini.
6. Kampanye pemasaran tetes menggunakan DM
Di Facebook, pengguna MobileMonkey telah dapat membuat kampanye tetes untuk sementara waktu sekarang.
Pengguna MobileMonkey menyukai kampanye tetes karena sangat efektif untuk meningkatkan keterlibatan di Instagram dan mengarahkan prospek Instagram melalui saluran pemasaran Anda.
T: Bagaimana cara membuat pesan otomatis di Instagram?
A: MobileMonkey dapat membantu dengan ini! Berikut caranya:
- Langkah pertama adalah mendaftar ke MobileMonkey. Langsung ke Langkah 2 jika Anda sudah memiliki akun MobileMonkey.
- Akun Instagram Anda harus terhubung ke MobileMonkey pada langkah kedua.
- Buat pesan otomatis untuk menanggapi komentar, sebutan, Cerita Instagram, pesan selamat datang, dan banyak lagi menggunakan pembuat chatbot MobileMonkey!
T: Manakah contoh pesan otomatis?
J: Berikut adalah daftar pesan otomatis umum yang diterima pelanggan. “Kami akan segera menghubungi Anda”. Kami menghargai minat Anda. Kami akan segera menghubungi Anda. Terima kasih atas pertanyaan Anda!
Ketika datang untuk mengotomatisasi pemasaran Anda di Instagram, ada banyak cara berbeda untuk melakukannya. Dan dengan MobileMonkey, Anda dapat melakukan semuanya!
T: Mengapa pesan balasan otomatis penting untuk bisnis?
J: Bisnis dapat menggunakan pesan balasan otomatis sebagai cara untuk memastikan pelanggan mereka menerima respons yang cepat atas permintaan obrolan atau email mereka. Dengan pesan balasan otomatis, bisnis dapat:
Pemilik bisnis dapat menggunakan saluran alternatif untuk melibatkan pelanggan secara terus-menerus dengan menyiapkan email otomatis.
Komunikasi dengan pelanggan harus transparan dan terus memperbarui pertanyaan mereka.
Perusahaan yang memberikan tanggapan cepat kepada pelanggan dihargai oleh pelanggan mereka. Menggunakan pesan balasan otomatis, merek dapat mengakui permintaan dukungan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
T: Haruskah pesan balasan otomatis saya selalu formal?
A: Tidak, pesan balasan otomatis Anda tidak perlu formal. Bahkan, Anda dapat menggunakannya sebagai kesempatan untuk memasukkan beberapa kepribadian ke dalam interaksi pelanggan Anda. Namun, penting untuk selalu bersikap hormat dan profesional dalam balasan Anda.
- Jaga agar suara Anda tetap ramah dan baik
- Tetap sederhana dengan menghindari jargon teknis
- Tanggapi dengan singkat
- Lebih baik tetap hangat dan kabur
T: Bagaimana cara agar pelanggan menurunkan corong konversi saya?
A: Pelanggan harus dapat melihat apa yang terjadi selanjutnya.
Tingkat terbuka dan rasio klik-tayang dari email pemasaran otomatis adalah 70,5% dan 152% lebih tinggi dari pesan pemasaran standar. Menguraikan langkah tindakan selanjutnya memberikan informasi yang transparan kepada pelanggan.
Memberikan gambar 'apa selanjutnya' dalam pesan balasan otomatis Anda akan memungkinkan pelanggan untuk memvisualisasikan masalah mereka seperti yang Anda lihat dari sudut pandang mereka. Ini meningkatkan peluang mendapatkan pelanggan ke halaman atau posting yang Anda inginkan.
Menyertakan CTA dalam pesan balasan otomatis Anda adalah cara yang bagus untuk memindahkan pelanggan ke saluran konversi Anda. Teks tombol seperti “Pelajari Lebih Lanjut” atau “Belanja Sekarang” mendorong pelanggan untuk mengklik dan mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda.
Pastikan Anda mempersonalisasi CTA untuk setiap pelanggan.
T: Apa cara terbaik untuk berkomunikasi dengan para pelaku?
J: Gambar, video, dan emoji berfungsi dengan baik saat berkomunikasi dengan pengguna.
Visual membantu pelanggan melihat apa yang Anda coba katakan. Mereka adalah cara yang bagus untuk memamerkan produk atau layanan Anda, dan mereka dapat digunakan untuk menjelaskan ide-ide kompleks dengan cara yang sederhana. Video sangat kuat karena dapat membantu Anda membangun hubungan pribadi dengan pelanggan Anda.
T: Apa yang harus saya lakukan jika pelanggan mengajukan pertanyaan yang tidak dapat saya jawab?
J: Penting untuk mengetahui batasan Anda. Jika bot Anda tidak yakin bagaimana menjawab pertanyaan pelanggan, yang terbaik adalah meneruskan pertanyaan itu ke agen langsung. Ini akan memastikan bahwa pelanggan menerima tanggapan yang cepat atas pertanyaan mereka dan mereka tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan balasan.
Dengan menyetel pemicu, bot Anda dapat memahami kapan harus menyerahkan komunikasi kepada manusia.
T: Apakah balasan otomatis Instagram membantu menumbuhkan pengikut saya?
J: Ya, memang. Tapi itu perlu berjalan seiring dengan beberapa hal lain:
- Konten otentik yang diterbitkan secara konsisten yang menginformasikan dan menghibur audiens Anda
- Instagram Insights untuk mempelajari perilaku pengikut Anda dan menemukan pemirsa serupa
- Terlibat sebagai manusia (dan bukan pesan balasan otomatis Anda) sebanyak mungkin untuk menumbuhkan hubungan 1:1 dengan pelanggan.
Kami harap Anda menikmati belajar sedikit tentang cara menggunakan otomatisasi untuk membawa pemasaran Instagram Anda ke tingkat berikutnya.