10 Wawasan dari Pakar Fashion, Kemewahan, dan Kecantikan

Setelah memulai tahun 2022 dan mulai mengambil langkah untuk mencapai resolusi tahun baru tersebut, acara industri pertama tentang kinerja merek sedang berlangsung. Pada pertemuan puncak Performance by Launchmetrics virtual kami, kami menyelenggarakan pakar mode, kemewahan, dan kecantikan dari perusahaan seperti Lush, Farfetch, Coty, Google, dan banyak lagi untuk menghadirkan wawasan dan cakupan industri tentang seperti apa masa depan merek dan konsumen mereka.

Dalam artikel ini, kami mengungkapkan sepuluh wawasan utama dan kesimpulan dari #performance2022 dari beberapa pembicara KTT kami, yang memberikan saran mendalam dan pembelajaran utama selama acara online tiga hari tersebut.

Ini semua tentang konsumen!

Dalam beberapa tahun terakhir, merek telah mengambil pendekatan strategis untuk mengikuti kebutuhan konsumen yang berubah dengan cepat, dan menemukan relevansi dalam berhubungan dengan audiens yang tepat melalui saluran yang tepat. Francesco Passone, Kepala Eropa Selatan Klarna, mencatat “ semakin pentingnya generasi baru konsumen ”, dan bahwa kita harus memahami dua wawasan utama tentang perilaku mereka.

Bahwa generasi baru ini mendorong pertumbuhan pasar dan bahwa konsumen yang lebih muda lebih peka dan terpengaruh oleh media sosial.

Klarna lebih memahami kelompok pembeli yang terus berkembang ini dengan menyadari kebutuhan mereka akan kenyamanan dan kontrol keuangan. Melakukannya dengan pengalaman belanja lengkap melalui aplikasi mereka dan menawarkan opsi pembayaran yang fleksibel seperti ' beli sekarang, bayar nanti '.

Ke depan, Passone mendorong merek yang ingin tumbuh untuk melanjutkan dengan perubahan kecil pada iterasi yang lebih cepat sambil menjaga minat konsumen pada intinya.

Konsistensi dalam komunikasi adalah kuncinya

Merek telah mengalihkan sebagian besar fokus mereka ke saluran komunikasi online. Dan dengan berbagai titik kontak merek, segmen, dan cara untuk terlibat dengan pemirsa, menjadi penting bagi merek untuk berkomunikasi dengan jelas dan konsisten.

Direktur Komunikasi Global Coty, Letizia Calcamo, menjelaskan bahwa “ Merek perlu berbagi pengalaman dan keterlibatan yang dapat dipahami dengan cara yang sama oleh banyak orang yang berbeda .”

Mengingat konsumen menggunakan banyak platform media sosial, merek didorong untuk membuat berbagai konten. Penting untuk membangun suara dan misi merek Anda dengan mempertimbangkan pelanggan Anda. Dengan menjaga pesan merek yang jelas konsisten di seluruh platform, Anda dapat dengan terampil menghindari fragmentasi dan membangun untuk menciptakan identitas merek yang kuat.

Dari Pemimpin Opini Utama hingga Pelanggan Opini Utama

Merek terus mencari cara untuk menumbuhkan hubungan yang berharga dengan pelanggan Timur. Hubungan yang berkembang ini sekarang mendefinisikan bagaimana merek bekerja dengan Key Opinion Leaders (KOL) dan pergeseran kolaborasi menuju Key Opinion Consumers (KOC) untuk interaksi yang lebih otentik.

Luca Rovere, Social Commerce, Advocacy and CRM Sr. Director di Coty, mencatat bahwa “ keaslian orang dan mikro-influencer adalah kekuatan besar yang perlu dimanfaatkan [merek], karena orang yang selaras dengan nilai-nilai kita adalah pendukung paling berharga yang kita bisa memiliki. ”

Ini diamati dengan merek-merek besar seperti Chanel yang menggabungkan Pembuat Mikro di TikTok dalam strategi pemasaran mereka. Pemirsa beralih ke Pembuat Konten ini untuk menemukan merek baru dan menarik. Faktanya, tren video viral seperti '#unboxing' barang mewah telah mengumpulkan lebih dari 12,6 miliar tampilan di platform, menunjukkan peluang luar biasa bagi merek untuk membangun kesadaran.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang memanfaatkan TikTok' untuk strategi Anda, tonton webinar “ Pengambilalihan TikTok: Kekuatan Pembuat Konten ” kami dengan Kepala Kemitraan Merek Mewah TikTok, Kristina Karassoulis.

Berinvestasi dalam teknologi

Sebagai akibat dari pandemi global, merek fesyen telah beralih ke penggunaan lebih banyak saluran digital untuk terlibat dengan konsumen yang mencari pengalaman unik. Namun, tidak semua merek memanfaatkan platform ini sepenuhnya.

Head of Fashion and Beauty YouTube, Derek Blasberg, mengungkap lima pilar penting konten YouTube yang akan memikat penonton:

1. Tulis judul video yang menarik dan menarik untuk menarik perhatian pemirsa Anda.
2. Pilih fitur visual yang menonjol untuk gambar mini Anda. Jika itu adalah pertunjukan landasan pacu, pilih tampilan yang menonjol dari koleksinya.
3. Kartu akhir penting untuk membuat pemirsa menemukan video Anda yang lain dan terlibat dengan konten Anda.
4. Menyematkan tautan video YouTube Anda ke saluran Anda yang lain dapat meningkatkan tampilan dan menghasilkan kinerja yang lebih tinggi dan visibilitas pencarian untuk merek Anda.
5. Deskripsi adalah tempat terbaik untuk mengontekstualisasikan konten bagi pemirsa Anda.

Kampanye pemasaran video yang kuat dapat berdampak signifikan pada kinerja merek Anda. Anda dapat melihat laporan kolaboratif terbaru kami dengan YouTube, “'Efek Mode YouTube' untuk mempelajari lebih lanjut!

Fase berikutnya dari lanskap digital

Semua orang membicarakan Metaverse, tetapi apa artinya ini bagi merek? Perusahaan mengambil langkah untuk mempelajari dan menerapkan teknologi blockchain agar tetap relevan. Namun, pertama-tama merek perlu menyadari konsumen mereka saat ini dan sejauh mana pengetahuan mereka tentang lanskap baru ini.

Pada Agustus 2021, NARS Cosmetics merilis serangkaian NFT di pasar Truesy.

Dina Fierro, NARS VP of Global Digital Strategy Engagement, mencatat bahwa pilihan pasar ini strategis. Mereka memahami bahwa pelanggan mereka memiliki pengetahuan terbatas tentang ruang kripto dan memastikan bahwa platform tersebut dapat diakses dengan kartu kredit. Tidak hanya membantu mendorong penjualan, tetapi juga menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pelanggan yang kemungkinan memperoleh NFT pertama mereka.

Demikian pula, Co-founder Arianee, Pierre Nicolas Hurstel, menyarankan bahwa perusahaan perlu mempertimbangkan hambatan untuk memasuki ruang kripto. Biaya jaringan dan nilai tukar dapat membingungkan. Oleh karena itu, dengan menggabungkan produk fisik dan NFT, merek dapat memasukkan biaya ke dalam strategi penetapan harga mereka namun menawarkan pengalaman kepada pelanggan untuk memperoleh token dan mengakses konten merek eksklusif.

Bergerak menuju masa depan Phygital

Definisi fisik dan digital mendorong merek untuk menawarkan pengalaman omnichannel. CEO Farfetch, Jose Neves, menyatakan ini sebagai “ bukan penggabungan online dan offline, tetapi menghilangkan batasan ” – pada gilirannya, menawarkan perjalanan pelanggan yang mulus. Ini dapat berupa riwayat pembelian pelanggan yang dapat diakses dari outlet yang berbeda atau bahkan memiliki bahasa atau mata uang yang tepat di situs web eCommerce Anda.

Dengan pemikiran ini, pendekatan phygital juga perlu menciptakan keterlibatan dan pengalaman yang berarti bagi konsumen. Chief Customer Officer Launchmetrics, Tatiana Ferreira, menyoroti semakin pentingnya platform terpadu untuk mengelola, merencanakan, dan memberikan pengalaman fisik, seperti penggunaan kode RFID dan QR untuk check-in. Ini dapat dengan mudah mengintegrasikan rencana tempat duduk, mengelompokkan daftar tamu, menyesuaikan undangan, dan bahkan memberi tahu tim saat VIP tiba.

Memenuhi harapan konsumen

Dalam beberapa tahun terakhir, banyak pelanggan memiliki harapan yang lebih tinggi terhadap merek agar menarik dan menarik untuk mengurangi kebisingan pasar yang ramai.

Rupi Goel, Head of Luxury di Google UK, menjelaskan bahwa konten yang menarik dapat menciptakan momentum yang bertahan lama untuk merek, dengan audiens yang berinteraksi berhari-hari, berminggu-minggu, dan bahkan berbulan-bulan setelah memposting. Dia mencatat bahwa merek yang didorong oleh tujuan melihat pertumbuhan 30% lebih banyak, terutama ketika konsumen berhubungan dengan mereka.

Mengambil contoh kolaborasi Balenciaga Simpsons, episode mini saja menghasilkan Nilai Dampak Media (MIV) lebih dari $630K dan membawa rumah tambahan $5M dalam MIV. Tujuan mereka bukan untuk menjual produk, tetapi menggunakan penceritaan untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan berhubungan bagi audiens mereka untuk terhubung dengan merek.

Jangan takut mengambil resiko

Beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berubah dapat menjadi tantangan. Josie Cartridge, Direktur Pemasaran Global The Outnet, menawarkan saran untuk merek yang berencana mengadopsi pendekatan omnichannel yang sukses:

1. Pertahankan perjalanan pelanggan Anda tetap konsisten – pikirkan baik-baik tentang komunikasi Anda dan apa yang Anda ingin pengikut Anda lihat di setiap langkah.
   
2. Sulit untuk mendapatkan sesuatu yang benar pertama kali, jadi jangan takut untuk mencoba strategi yang berbeda, gagal, dan kemudian menyusun ulang strategi untuk mencoba lagi.
   
3. Sebelum menerapkan strategi Anda, siapkan tes terkontrol untuk mengukur apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan terus menyempurnakannya.

Memenangkan konsumen China

Ketika memasuki pasar baru, merek perlu memperhatikan konsumen lokal. Lisa Yu, VP perusahaan entri pasar China, Genuine German, menyoroti tiga strategi penting yang harus dipertimbangkan merek saat memasuki pasar China.

1. Konten yang dilokalkan yang masih selaras dengan nilai konsumen Anda diperlukan bagi merek untuk menarik konsumen Tiongkok, namun, Anda harus berhati-hati agar tidak kehilangan identitas merek.
2. Lihatlah pengikut Anda untuk mendapatkan wawasan tentang siapa mereka. Alat pendengar sosial dan digital yang dibuat untuk kampanye KOL dapat membantu saat memilih Influencer yang tepat.
3. Manfaatkan apa yang ditawarkan jaringan multi-saluran. Mungkin sulit untuk menemukan kecocokan yang sempurna dengan tujuan bisnis Anda, tetapi menggunakan alat mereka dapat membantu meningkatkan platform Cina merek Anda.

Memilih KOL dan Influencer yang tepat

Di Cina, KOL dan Influencer menawarkan peluang iklan yang berbeda untuk merek, bahkan memulai industri baru dengan perusahaan Influencer yang memprofesionalkan seluruh konsep.

Co-founder Half a World, Yishu Wang, menyarankan merek pada tiga poin utama untuk dipertimbangkan ketika bekerja dengan Influencer.

1. Membangun hubungan jangka panjang dengan influencer dapat menghemat biaya. Jika mereka berada di awal karir mereka, dukungan Anda dapat mengubah mereka menjadi pendukung merek yang setia.
2. Sangat penting untuk memahami konten mereka untuk memastikan mereka selaras dengan tujuan merek Anda – menganalisis profil online mereka, gaya media sosial, posting, dan interaksi komunitas mereka. Penting juga untuk mengetahui karakter offline mereka.
3. Miliki pedoman yang jelas tentang merek Anda. Tetapkan harapan dan must-have yang jelas, namun biarkan mereka memiliki kebebasan kreatif. Ini akan menghasilkan keterlibatan yang lebih otentik.
   
   

Untuk mendengar lebih banyak wawasan teratas dari para pemimpin industri utama, tonton sesi sesuai permintaan dari pertemuan puncak virtual #performance2022 kami dengan mengeklik spanduk di bawah!

​​