Apa Penjualan Orang Dalam? Keuntungan Kerugian!

Apakah Anda bosan dengan metode penjualan tradisional yang melibatkan panggilan dingin tanpa henti dan promosi penjualan dari pintu ke pintu? Maka Anda beruntung karena dunia penjualan orang dalam mengambil alih!

Penjualan di dalam adalah model penjualan digital yang memungkinkan perwakilan penjualan untuk menjual produk dan layanan dari kenyamanan meja mereka sendiri. Menurut Forbes , penjualan di dalam telah tumbuh 15 kali lebih cepat daripada penjualan di luar dalam beberapa tahun terakhir, menjadikannya bidang yang berkembang pesat dengan peluang sukses yang tak ada habisnya.

Di blog ini, kita akan menjelajahi dunia penjualan orang dalam yang menarik, mulai dari alat dan teknologi terbaru hingga strategi utama untuk sukses.

Apakah Anda seorang pemula atau ahli dalam bidang ini, Anda akan menemukan wawasan dan informasi berharga untuk membantu Anda meningkatkan pengetahuan dan meningkatkan karier penjualan Anda ke tingkat berikutnya.

Jadi, jika Anda siap menyambut masa depan penjualan dan menjadi ahli penjualan orang dalam, teruslah membaca!

Apa Itu Inside Sales & Bagaimana Cara Kerjanya?

Pertama, mari kita tentukan apa itu penjualan di dalam.

Pada dasarnya, penjualan orang dalam mengacu pada penjualan produk atau layanan dari jarak jauh . Tidak seperti penjualan di luar, yang melibatkan interaksi tatap muka, penjualan di dalam dilakukan melalui telepon, email, atau rapat virtual.

Penjualan di dalam menjadi semakin populer dalam beberapa tahun terakhir karena kemajuan teknologi. Dengan internet dan berbagai alat komunikasi, bisnis kini dapat terhubung dengan pelanggan di seluruh dunia tanpa harus meninggalkan kantor.

Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya, bagaimana cara kerja penjualan di dalam?

Prosesnya biasanya melibatkan empat langkah utama: pencarian calon pelanggan, kualifikasi, pitching, dan penutupan.

Langkah pertama, pencarian calon pelanggan, melibatkan identifikasi pelanggan potensial yang tertarik dengan produk atau layanan Anda. Ini dapat dilakukan melalui berbagai metode, termasuk meneliti secara online, menggunakan media sosial, dan menghadiri pameran dagang.

Setelah Anda mengidentifikasi prospek Anda, langkah selanjutnya adalah memenuhi syarat mereka . Ini melibatkan penentuan apakah mereka membutuhkan produk atau layanan Anda, apakah mereka memiliki anggaran untuk membelinya, dan apakah mereka memiliki wewenang untuk membuat keputusan pembelian.

Langkah ketiga adalah melempar . Di sinilah Anda mempresentasikan produk atau layanan Anda kepada prospek yang memenuhi syarat dan mendemonstrasikan bagaimana hal itu dapat memecahkan masalah mereka atau memenuhi kebutuhan mereka. Anda harus mengomunikasikan nilai penawaran Anda dan menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin mereka miliki.

Terakhir, jika prospek tertarik dan siap membeli, Anda akan melanjutkan ke tahap penutupan. Ini melibatkan penyelesaian penjualan, negosiasi persyaratan, dan mendapatkan dokumen dan tanda tangan yang diperlukan.

Tentu saja, proses penjualan di dalam bisa lebih rumit dari ini dan bervariasi tergantung pada bisnis dan industrinya. Tetapi keempat langkah ini adalah dasar dari setiap strategi penjualan orang dalam yang sukses.

Secara keseluruhan, penjualan di dalam bisa menjadi cara terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda jika Anda memiliki strategi yang solid. Dengan memahami langkah-langkah kunci yang terlibat dan memanfaatkan alat dan teknologi yang tepat, Anda dapat terhubung dengan prospek dan menutup lebih banyak penjualan.

Keuntungan & Kerugian Inside Sales

Tidak dapat disangkal bahwa penjualan di dalam menjadi semakin populer, terutama setelah pandemi. Tetapi dengan popularitas muncullah pengawasan, dan pendekatan penjualan ini memiliki kelebihan dan kekurangan.

Keuntungan

1. Hemat biaya: Salah satu keuntungan terbesar dari penjualan di dalam adalah seringkali lebih hemat biaya daripada penjualan tatap muka tradisional. Karena perwakilan penjualan di dalam dapat menjual dari jarak jauh, tidak ada biaya perjalanan, yang dapat bertambah dengan cepat. Ini juga berarti bisnis dapat menjangkau audiens yang lebih luas tanpa biaya tambahan.
2. Skalabilitas: Mereka juga sangat terukur. Karena perwakilan penjualan dapat menjual dari jarak jauh, bisnis dapat dengan mudah mengembangkan tim penjualan mereka tanpa menginvestasikan ruang atau peralatan kantor tambahan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengembangkan operasi penjualan mereka dengan cepat dan efisien.
3. Fleksibilitas: Keuntungan lain adalah fleksibilitas yang ditawarkannya. Perwakilan penjualan dapat bekerja dari mana saja, baik dari rumah atau kantor jarak jauh. Hal ini memungkinkan bisnis untuk merekrut talenta terbaik, terlepas dari lokasinya. Ini juga berarti bahwa perwakilan penjualan dapat bekerja dengan jam kerja yang fleksibel, yang dapat sangat menarik bagi mereka yang memiliki keluarga atau komitmen lainnya.
4. Akses ke data: Dengan penjualan di dalam, bisnis memiliki akses ke banyak data yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi penjualan. Perwakilan penjualan dapat dengan mudah melacak panggilan telepon, email, dan interaksi pelanggan lainnya, dan data ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi pola dan tren. Bisnis kemudian dapat menggunakan informasi ini untuk menyempurnakan proses penjualan mereka dan lebih memahami pelanggan mereka.
5. Peningkatan produktivitas: Penjualan di dalam juga dapat meningkatkan produktivitas. Perwakilan penjualan dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menjual karena mereka tidak bepergian ke pertemuan. Mereka juga dapat menggunakan alat seperti templat email dan alur kerja otomatis untuk merampingkan proses penjualan mereka, sehingga mereka dapat berfokus pada penjualan.
6. Peningkatan pengalaman pelanggan: Akhirnya, penjualan di dalam dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Karena perwakilan penjualan dapat merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat dan menindaklanjuti prospek dengan lebih efisien, pelanggan cenderung memiliki pengalaman positif. Ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, menghasilkan lebih banyak penjualan dan pendapatan untuk bisnis.

Kekurangan

Sementara inside sales bisa menjadi pilihan karir yang bagus untuk banyak orang, ada juga beberapa kerugian potensial. Mari kita lihat lebih dekat beberapa di antaranya.

1. Kurangnya Interaksi Tatap Muka: Salah satu kelemahan paling signifikan dari penjualan di dalam adalah kurangnya interaksi tatap muka antara penjual dan pelanggan. Dalam lingkungan penjualan tradisional, interaksi tatap muka memungkinkan wiraniaga untuk membangun hubungan, membangun kepercayaan, dan membaca isyarat nonverbal dari pelanggan. Akan tetapi, dengan penjualan orang dalam, keuntungan ini tidak tersedia, membuatnya lebih menantang untuk menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan.
2. Potensi Kejenuhan: Penjualan di dalam bisa menjadi stres tinggi, dengan tenaga penjualan sering bekerja berjam-jam dan berurusan dengan penolakan secara teratur. Tekanan untuk memenuhi kuota penjualan dan mempertahankan tingkat produktivitas yang tinggi dapat menyebabkan kelelahan, berdampak negatif pada kesehatan mental, kinerja, dan kepuasan kerja tenaga penjualan secara keseluruhan.
3. Peningkatan Karir Terbatas: Peran sering kali memiliki peluang terbatas untuk kemajuan karir dibandingkan dengan posisi penjualan di luar, yang melibatkan lebih banyak interaksi tatap muka dan biasanya memerlukan pengetahuan produk dan keahlian industri yang lebih luas. Hal ini dapat menyulitkan para profesional penjualan internal untuk maju ke posisi tingkat yang lebih tinggi di dalam perusahaan.
4. Ketergantungan pada Teknologi: Penjualan di dalam sangat bergantung pada teknologi seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM), email, dan sistem telepon. Sementara teknologi dapat merampingkan proses penjualan dan meningkatkan produktivitas, itu juga bisa membuat frustrasi ketika sistem gagal atau tidak ramah pengguna. Selain itu, terlalu mengandalkan teknologi dapat membuat hubungan pribadi dengan pelanggan menjadi sulit.
5. Kontrol Kreatif Terbatas: Penjual di dalam mungkin memiliki kontrol yang lebih sedikit atas proses penjualan daripada rekan luar mereka. Mereka mungkin memiliki masukan yang terbatas ke dalam strategi pemasaran atau pengembangan produk, sehingga sulit untuk membedakan diri mereka dari pesaing dan menonjol di pasar yang ramai.

Penting untuk diingat bahwa kerugian ini mungkin tidak berlaku untuk setiap posisi penjualan orang dalam, dan seringkali ada cara untuk mengurangi tantangan ini. Pada akhirnya, terserah Anda untuk mempertimbangkan pro dan kontra dan memutuskan apakah penjualan di dalam adalah jalur karier yang tepat untuk Anda.

Penjualan Di Dalam Vs. Penjualan Luar

Penjualan di dalam dan di luar adalah dua pendekatan berbeda untuk menjual produk atau layanan. Penjualan di dalam melibatkan penjualan dari jarak jauh, biasanya melalui telepon atau melalui saluran komunikasi digital seperti email atau konferensi video. Di sisi lain, penjualan di luar melibatkan pertemuan dengan klien secara langsung, baik di tempat usaha mereka atau di lapangan.

Salah satu perbedaan utama antara penjualan di dalam dan penjualan di luar adalah tingkat interaksi pribadi yang terlibat. Penjualan luar biasanya membutuhkan lebih banyak interaksi pribadi dengan klien, yang dapat membantu membangun kepercayaan dan membangun hubungan. Ini dapat mempermudah untuk menutup transaksi dan menghasilkan bisnis yang berulang. Penjualan di dalam, bagaimanapun, mungkin tidak memiliki sentuhan pribadi dari penjualan di luar tetapi dapat lebih efisien dalam hal waktu dan biaya.

Perbedaan lainnya adalah tingkat pengetahuan produk yang dibutuhkan. Perwakilan penjualan luar biasanya perlu memiliki pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang mereka jual, karena mereka sering diminta untuk menjawab pertanyaan klien secara mendetail. Perwakilan penjualan di dalam, meski masih membutuhkan pengetahuan produk, mungkin kurang membutuhkan pengetahuan yang mendalam karena mereka mungkin tidak terlibat dalam banyak diskusi produk langsung dengan klien.

Pada akhirnya, pilihan antara penjualan di dalam dan di luar akan bergantung pada kebutuhan khusus perusahaan dan sifat produk atau jasa yang dijual. Kedua metode tersebut memiliki kelebihan dan kekurangan, dan banyak perusahaan menggabungkan kedua pendekatan tersebut untuk memaksimalkan potensi penjualan mereka.

Langkah-langkah Untuk Penjualan Inside yang Sukses

Apakah Anda seorang pemula atau pro penjualan berpengalaman, selalu ada cara untuk meningkatkan keterampilan Anda dan meningkatkan tingkat keberhasilan Anda. Berikut adalah beberapa langkah untuk membantu Anda menjadi perwakilan penjualan orang dalam yang berkinerja terbaik:

1. Kenali Produk Anda Luar Dalam

Langkah pertama menuju sukses adalah memahami produk atau layanan yang Anda jual secara mendalam. Ini termasuk mengetahui fitur, manfaat, dan proposisi nilainya. Semakin banyak Anda tahu tentang produk Anda, semakin efektif Anda dapat mengomunikasikan nilainya kepada prospek Anda. Misalnya, bayangkan Anda menjual produk perangkat lunak baru. Anda harus dapat menjelaskan fungsinya, mengapa ini lebih baik daripada produk perangkat lunak lain di pasaran, dan bagaimana ini dapat membantu prospek Anda memecahkan masalah mereka.

2. Identifikasi Pelanggan Ideal Anda

Untuk berhasil, Anda perlu mengetahui pelanggan ideal Anda. Ini berarti memahami kebutuhan, tantangan, dan masalah mereka. Dengan melakukan ini, Anda dapat menyesuaikan pendekatan penjualan Anda untuk setiap pelanggan dan memenuhi kebutuhan khusus mereka. Misalnya, jika Anda menjual produk perangkat lunak B2B, Anda mungkin ingin berfokus pada perusahaan dalam industri tertentu dengan kebutuhan khusus untuk perangkat lunak Anda.

3. Buat Strategi Penjualan

Setelah Anda benar-benar memahami produk dan pelanggan ideal Anda, saatnya membuat strategi penjualan. Ini harus mencakup rencana untuk menjangkau prospek, prospek yang memenuhi syarat, dan menutup kesepakatan. Anda mungkin menggunakan email, telepon, dan media sosial untuk terhubung dengan prospek. Misalnya, Anda dapat menggunakan LinkedIn untuk menemukan calon pelanggan dan mengirimi mereka email yang dipersonalisasi untuk memperkenalkan produk Anda.

4. Bangun Hubungan

Dalam hal penjualan orang dalam, membangun hubungan baik dengan prospek Anda adalah kuncinya. Anda ingin membangun koneksi dan membangun kepercayaan dengan prospek Anda sehingga mereka cenderung membeli dari Anda. Ini berarti mengajukan pertanyaan terbuka, secara aktif mendengarkan tanggapan mereka, dan menemukan titik temu. Misalnya, jika Anda menjual produk ke pemilik usaha kecil, Anda mungkin bertanya tentang bisnis mereka dan bagaimana mereka memulainya.

5. Tindak lanjut

Menindaklanjuti prospek sangat penting untuk menutup kesepakatan dalam penjualan orang dalam. Banyak calon pelanggan memerlukan banyak sentuhan sebelum mereka siap untuk membeli, jadi penting untuk selalu diingat. Ini berarti mengirim email tindak lanjut, melakukan panggilan tindak lanjut, dan bahkan mengirim catatan tulisan tangan. Misalnya, jika calon pelanggan menyatakan minatnya pada produk Anda tetapi belum membelinya, Anda dapat mengirimi mereka penawaran email yang dipersonalisasi untuk menjawab pertanyaan apa pun yang mereka miliki.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini dan terus menyempurnakan pendekatan Anda, Anda dapat menjadi perwakilan penjualan orang dalam dengan kinerja terbaik dan mencapai tujuan penjualan Anda.

Keterampilan yang Dibutuhkan Untuk Penjualan Orang Dalam

Jika Anda ingin berkarir di bidang penjualan orang dalam, ada beberapa keterampilan utama yang harus Anda kuasai agar berhasil. Ini semua tentang membangun hubungan dengan pelanggan dan membujuk mereka untuk membeli produk atau layanan Anda, sambil bekerja dari kenyamanan kantor Anda.

Berikut adalah beberapa keterampilan utama yang diperlukan untuk para profesional:

1. Keterampilan komunikasi – Keterampilan komunikasi yang kuat sangat penting bagi profesional penjualan internal yang berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan melalui telepon, email, atau konferensi video.
2. Mendengarkan secara aktif – Mereka harus dapat secara aktif mendengarkan pelanggan mereka untuk memahami kebutuhan mereka dan menawarkan solusi.
3. Keterampilan penjualan – Perwakilan harus menjual secara efektif, termasuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, menunjukkan nilai produk atau layanan, dan menutup transaksi.
4. Manajemen waktu – Mereka sering bekerja dengan banyak klien dan harus mengatur waktu mereka secara efektif untuk memenuhi kuota penjualan dan mempertahankan produktivitas yang tinggi.
5. Kemampuan beradaptasi -Mereka harus beradaptasi dengan teknologi dan alat baru agar efektif.
6. Pemecahan masalah – Mereka harus mampu mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dan menemukan solusi kreatif untuk memenuhi kebutuhan mereka.
7. Pengetahuan produk – Mereka harus memahami produk atau layanan yang mereka jual untuk mengkomunikasikan nilai mereka kepada pelanggan secara efektif.
8. Berorientasi tujuan – Mereka harus termotivasi dengan memenuhi tujuan penjualan dan terdorong untuk mencapainya.
9. Ketahanan – Mereka menghadapi penolakan dan harus mampu bangkit kembali dengan cepat dan terus mengejar peluang baru.

Singkatnya, jika Anda tertarik untuk mengejar karir di dalam penjualan, Anda harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, keterampilan penjualan yang kuat, manajemen waktu dan keterampilan organisasi, serta pengetahuan produk yang mendalam. Dengan keterampilan ini, Anda akan diperlengkapi dengan baik untuk sukses di bidang yang menarik dan dinamis ini.

Bawa Pulang Untuk Penjualan Orang Dalam

• Penjualan orang dalam mengacu pada penjualan produk atau layanan dari jarak jauh melalui telepon, email, atau pertemuan virtual dan telah menjadi semakin populer karena kemajuan teknologi.
• Proses penjualan orang dalam melibatkan empat langkah utama: pencarian calon pelanggan, kualifikasi, pitching, dan penutupan.
• Keuntungan penjualan di dalam meliputi efektivitas biaya, skalabilitas, fleksibilitas, peningkatan produktivitas, dan peningkatan pengalaman pelanggan.
• Kerugian dari penjualan orang dalam termasuk kurangnya interaksi tatap muka, potensi kelelahan, peningkatan karir yang terbatas, ketergantungan pada teknologi, dan kontrol kreatif yang terbatas.
• Penjualan luar melibatkan pertemuan tatap muka dengan klien, memberikan sentuhan pribadi, dan membangun hubungan yang dapat menghasilkan penjualan yang lebih signifikan dan bisnis berulang.
• Penjualan di dalam yang sukses membutuhkan pengetahuan produk luar dalam, mengidentifikasi pelanggan ideal, membuat strategi penjualan, membangun hubungan, dan menindaklanjuti.
• Keterampilan yang dibutuhkan untuk penjualan di dalam mencakup keterampilan komunikasi yang sangat baik, keterampilan persuasi yang kuat, keterampilan organisasi, dan pola pikir yang digerakkan oleh hasil.

Membungkus

Inside sales adalah bidang yang dinamis dan berkembang pesat yang menawarkan berbagai peluang menarik bagi profesional penjualan. Apakah Anda baru memulai karir Anda atau ingin meningkatkan keterampilan penjualan Anda ke tingkat berikutnya, penjualan di dalam patut dipertimbangkan.

Ingat, penjualan di dalam adalah cara yang efektif untuk terhubung dengan pelanggan potensial dan meningkatkan penjualan, tetapi memerlukan strategi yang dirancang dengan baik dan tim yang berdedikasi untuk melaksanakannya dengan sukses. Dengan pendekatan dan alat yang tepat, penjualan orang dalam dapat membantu bisnis Anda mencapai sasaran dan berkembang.

Semoga sukses dalam perjalanan penjualan Anda!

Bacaan Lebih Lanjut:

Tofu, Mofu & Bofu: 3 Bahan Untuk Membuat Sales Funnel!

Saluran Pemasaran yang Perlu Anda Gunakan Tahun Ini!

Alasan Mengapa Content Marketing Efektif untuk Perusahaan B2B!

Apa itu Pemasaran Keluar & Bagaimana Cara Kerjanya?

4P Pemasaran (Bauran Pemasaran): Panduan Lengkap!