Penjualan Dalam vs Penjualan Luar: Apa Bedanya?

Penjualan Dalam dan Penjualan Luar adalah dua konsep penting yang membentuk struktur departemen penjualan perusahaan.

Orang sering berpendapat bahwa kedua strategi ini bertentangan satu sama lain. Namun, di pasar saat ini, kedua peran penjualan ini menyatu dan menjadi bagian penting dari struktur organisasi penjualan. Mari lanjutkan dengan AVADA untuk mengetahui lebih lanjut tentang Penjualan Dalam vs. Penjualan Luar: Apa Perbedaannya? .

Penjualan di dalam vs. definisi penjualan di luar: Apa perbedaan utamanya?

Definisi penjualan di dalam

Inside Sales adalah cara karyawan menjual produk atau layanan dan menjangkau pelanggan melalui telepon, email, atau Internet. Inside Sales juga dikenal sebagai penjualan jarak jauh atau penjualan virtual.

Pada akhir 1990-an atau awal 2000-an, istilah "Penjualan Orang Dalam" digunakan untuk menandai perbedaan antara Penjualan Dalam dan Penjualan Luar. Tidak seperti karyawan Penjualan Luar, karyawan Penjualan Dalam sering kali tidak perlu keluar untuk mencari dan bertemu pelanggan luar. Namun, mereka masih aktif menghubungi calon pelanggan dan dapat menawarkan melalui telepon.

Perusahaan juga dapat menangani panggilan dari pelanggan potensial seperti Penjualan Dalam. Selain itu, perusahaan dapat mengalihdayakan pihak ketiga ke aktivitas Penjualan Dalam, alih-alih melakukannya sendiri.

Tidak seperti telemarketer yang memanggil pelanggan di bawah skenario yang telah ditulis sebelumnya, perwakilan Penjualan Dalam adalah kreatif dan terlatih secara metodis. Mereka mendefinisikan strategi penjualan untuk menjual produk dan layanan kepada pelanggan.

Terkadang, aktivitas Penjualan Dalam dan Penjualan Luar dapat bekerja sama untuk memberikan hasil yang lebih tinggi. Misalnya, karyawan Penjualan Dalam di satu departemen dapat menangani hal-hal terkait dan mengatur pertemuan eksternal dengan mitra untuk karyawan Penjualan Luar.

Definisi penjualan luar

Penjualan Luar mengacu pada penjualan produk atau layanan di mana tenaga penjualan pergi keluar untuk bertemu dan berkomunikasi dengan pelanggan potensial.

Pakar Penjualan Luar cenderung bekerja secara independen di luar kantor dan dalam lingkungan kerja tim. Mereka sering pergi menemui pelanggan secara langsung, serta menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada.

Penjualan Luar cenderung beroperasi tanpa jadwal formal, yang dapat memberikan fleksibilitas tetapi juga berarti bahwa tenaga penjualan selalu siap sedia untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Karyawan Penjualan Luar, misalnya, secara teratur harus menanggapi dan menyesuaikan jadwal sesuai dengan kebutuhan pelanggan, seperti perubahan terkait penundaan dan pembatalan.

Pakar Penjualan Luar harus mengelola perjalanan mereka untuk menghindari penundaan tak terduga dan masalah terkait lainnya. Selain itu, karena profesional penjualan luar bertemu langsung dengan pelanggan potensial, mereka harus lebih memperhatikan penampilan. Mereka harus rela menciptakan suasana terbuka dan santai sepanjang waktu.

Mempertahankan tim Penjualan Luar bisa mahal, karena perusahaan sering kali harus menyediakan biaya perjalanan, perumahan, makanan, dan hiburan kepada karyawan Penjualan Luar. Di beberapa industri, Tenaga Penjualan Luar diperlukan karena pelanggan tidak akan membuat keputusan pembelian hanya dengan strategi penjualan dari dalam.

Perbedaan utama

Setelah membaca konsepnya, mungkin kita semua menyadari perbedaan paling signifikan antara Inside Sales dan Outside Sales adalah metode implementasinya. Penjualan Dalam dilakukan dari jarak jauh dari dalam penjualan melalui telepon, email, jejaring sosial, dll. Penjualan Luar adalah perwakilan penjualan luar yang bertemu langsung dengan pelanggan.

Menurut SalesLoft, penjualan Penjualan Dalam tumbuh jauh lebih cepat daripada Penjualan Luar karena aksesibilitas dan perkembangan Internet. Lebih khusus lagi, pertumbuhan tahunan Penjualan Dalam 7,5% dan Penjualan Luar adalah 5%

Namun, pendapatan karyawan Penjualan Luar 12-18% lebih tinggi daripada pendapatan karyawan Penjualan Dalam. Menurut data spesifik, gaji rata-rata tertinggi karyawan Penjualan Luar adalah 65.000 USD / tahun; dan di dalam Staf penjualan: 50,000 USD / tahun.

Selain perbedaan di atas, masih banyak perbedaan lain antara kedua konsep ini. Mari kita lanjutkan dengan AVADA:

Tenaga penjualan dalam vs. tenaga penjualan luar: Apa yang mereka lakukan?

Perwakilan penjualan di dalam

Tenaga penjualan di dalam bekerja dari jarak jauh melalui perangkat elektronik seperti telepon, laptop, dll. untuk membantu dan memandu pelanggan mereka dalam proses penjualan dan memastikan pelanggan menemukan produk yang mereka inginkan. Selain itu, perwakilan penjualan di dalam juga memastikan pelanggan mendapatkan layanan khusus untuk menangani setiap kali mereka menghadapi masalah.

Sebagai perwakilan penjualan orang dalam, Anda perlu melakukan hal-hal seperti:

• Lakukan panggilan dan tunjukkan pengetahuan produk tingkat lanjut untuk menjawab pertanyaan pelanggan.

• Selalu tetapkan tujuan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.

• Memelihara pelanggan dan mengelola rujukan dari pelanggan yang sudah ada.

• Membangun kepercayaan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.

• Tutup kesepakatan klien.

• Melaporkan data penjualan terkait.

• Mencapai target kuota bulanan.

Juga, perwakilan penjualan di dalam harus diingat:

• Produk Anda adalah kata Anda: Anda berbicara di telepon dan tidak memerlukan prototipe fisik dari produk yang Anda jual. Yang perlu Anda lakukan adalah jelas di telepon dan dapat memberi pelanggan deskripsi lengkap tentang produk dan membuat mereka diminati.

• Bekerja di kantor: Tempat kerja Anda adalah tempat yang pasti Anda kunjungi setiap hari; Anda tidak perlu keluar banyak untuk bertemu pelanggan. Namun, bekerja di kantor juga memiliki berbagai persyaratan, seperti menerapkan prinsip-prinsip kantor dan solidaritas dan kerjasama dengan rekan kerja.

Tenaga penjualan luar

Sebuah statistik menunjukkan bahwa waktu di luar perwakilan penjualan yang dihabiskan untuk penjualan jarak jauh menyumbang 45,4%. Mereka sering mengunjungi konferensi industri, acara, atau berbicara untuk penjualan. Saat ini, tren penjualan luar dan penjualan dalam secara bertahap menyatu mendominasi. Penjual luar juga memanfaatkan alat dan aktivitas penjual dalam seperti email, media sosial, dan CRM.

Sebagai perwakilan penjualan luar, Anda perlu memperhatikan hal-hal berikut:

• Anda perlu mengatur jadwal Anda: Anda bertanggung jawab untuk membuat dan memenuhi janji Anda. Anda juga bertanggung jawab untuk mengingatkan pelanggan Anda untuk bertemu dengan Anda. Janji temu yang tertunda atau dibatalkan dapat menebus seluruh hari Anda, karena Anda sering harus pergi keluar untuk menemui pelanggan Anda.

• Tempat kerja Anda berubah setiap hari: Terlepas dari cuaca, penundaan lalu lintas, atau insiden mobil, Anda harus memiliki banyak akal, motivasi, dan dedikasi yang cukup untuk pergi ke janji Anda. Anda juga dapat beradaptasi dengan lingkungan dan orang baru dengan mudah.

• Penampilan Anda: Beberapa hari, Anda mungkin tidak berminat untuk menyambut wajah-wajah baru. Tetapi bagi mereka yang bekerja di luar penjualan, Anda harus selalu siap untuk berdiskusi tidak peduli bagaimana perasaan Anda.

• Anda adalah supervisor harian Anda sendiri: Terlepas dari siapa bos Anda, Anda harus menjaga diri sendiri untuk memastikan Anda tetap fokus. Pekerjaan penjualan di luar bisa lebih mengganggu daripada pekerjaan penjualan internal karena Anda tidak memiliki manajer.

Penjualan di dalam vs. Penjualan di luar: Biaya

Penjualan Luar dapat menarik anggaran Anda lebih cepat daripada Penjualan Dalam. Tim Inside Sales hanya membutuhkan komputer, sistem CRM, dan Internet. Sementara itu, seorang karyawan Penjualan Luar mungkin membutuhkan mobil, anggaran untuk makan malam, biaya klub, penerbangan, dan banyak lagi.

Lebih jelas lagi, Penjualan Luar cenderung lebih mahal untuk bisnis karena karyawan ini memiliki gaji pokok yang lebih tinggi daripada Penjualan Dalam. Selain itu, karyawan Penjualan Luar sering harus banyak bergerak. Ini menambah biaya yang terkait dengan proses penjualan seperti tiket pesawat, keanggotaan golf, restoran, dan tagihan mobil perusahaan. Selain itu, hal ini juga dapat menurunkan produktivitas kerja.

Di sisi lain, Inside Sales memiliki keunggulan dalam memanfaatkan teknologi terbaru seperti webinar, CRM, perangkat lunak analitik. Ini menghemat sebagian besar biaya untuk bisnis. Biaya per akuisisi yang lebih rendah untuk perwakilan penjualan internal karena mereka dapat mencapai keseimbangan biaya dan efektivitas yang diinginkan jika mereka menggunakan kombinasi alat dan strategi yang tepat.

Selain itu, karyawan Inside Sales memiliki jam kerja dan jadwal reguler yang memberikan gaji stabil dan pengeluaran bulanan yang mudah. Penjualan Luar biasanya dibayar berdasarkan komisi dan menghasilkan banyak uang di luar, sehingga sulit bagi perusahaan untuk memprediksi biayanya.

Penjualan di dalam vs. penjualan di luar: Siklus penjualan

Inside Sales sering kali memiliki siklus penjualan yang jauh lebih pendek karena sifat pekerjaan dan memiliki metode penjualan yang sangat metodis yang memprioritaskan kepemimpinan dalam membangun hubungan jangka panjang. Proses penjualan Inside Sales memprioritaskan data, laporan keuangan, mengharuskan tenaga penjualan untuk fokus membina hubungan internal.

Di sisi staf Penjualan Luar, ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan dalam siklus penjualan - mulai dari menghitung angka hingga menjelaskan spesifikasi. perwakilan penjualan luar harus tahu segalanya untuk memberikan presentasi terbaik dari suatu produk. Misalnya, jika berjualan di lokasi retail, berarti Tenaga Penjualan Luar harus langsung datang ke toko, mengingat masalah penjualan produk. Mereka harus selalu memastikan pasokan produk yang cukup dalam stok.

Namun, penelitian menunjukkan bahwa, rata-rata, karyawan Penjualan Luar dapat mengubah pelanggan menjadi prospek 40% lebih pendek dari yang diharapkan; dan angka Inside Sales ini hanya 18%. Ini memperkuat bagian dari tesis: Dibandingkan dengan Penjualan Dalam, Penjualan Luar dapat secara signifikan mempercepat konversi pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Penjualan di dalam vs. penjualan di luar: Pro dan Kontra

Mempertimbangkan pro dan kontra memainkan peran penting dalam memutuskan perwakilan penjualan dan manajer potensial mana yang akan dipekerjakan. Ini akan membantu Anda memilih orang yang tepat untuk setiap posisi dan membuat strategi menjadi efektif. Oleh karena itu, mari cari tahu lebih lanjut tentang pro dan kontra menjadi tenaga penjualan dalam atau tenaga penjualan luar.

Pro dan kontra perwakilan penjualan di dalam

Seorang tenaga penjualan dalam bertanggung jawab untuk menyeimbangkan kehidupan kerja dan melakukan tugas sehari-hari. Ini bisa sangat berbeda dari perwakilan penjualan luar. Tergantung pada individu dan minat karir yang berbeda, keuntungan berikut mungkin serupa dengan kerugiannya. Namun, untuk sebagian besar perwakilan penjualan dalam, keuntungan dan kerugian berikut diterima secara umum:

kelebihan

Dalam hal keuntungan dari inside sales, konsistensi adalah sesuatu yang tidak bisa diabaikan. Tenaga penjualan dalam biasanya memiliki jam kerja yang teratur dan konsisten. Untuk kewajiban lain di luar perusahaan dan orang yang sudah menikah, penjualan di dalam dianggap jauh lebih menarik daripada penjualan di luar. itu juga memiliki dampak besar pada pengembangan pribadi karena menciptakan rutinitas sehari-hari.

Penjualan di dalam juga memiliki keuntungan memungkinkan perwakilan mengakses lebih banyak sumber daya. Karena sebagian besar waktu perwakilan penjualan di dalam berada di depan layar komputer, mereka memiliki akses ke banyak sumber daya yang tidak dimiliki perwakilan luar. Misalnya, perwakilan penjualan orang dalam dapat berinteraksi dengan pelanggan di beberapa jejaring sosial seperti Twitter, Facebook, LinkedIn pada saat yang bersamaan; mereka juga dapat mengirim email kepada pelanggan pada saat itu. Sementara itu, perwakilan penjualan luar sering kali dilarang menggunakan ponsel cerdas mereka.

Kontra

Salah satu kelemahan terbesar dari penjualan orang dalam adalah kurangnya diversifikasi. Minggu kerja reguler perwakilan penjualan dalam diulang secara rutin. Hal ini terkadang akan menimbulkan kebosanan atau bahkan menyebabkan beberapa orang tidak menyelesaikannya setiap hari.

Selain itu, penjualan di dalam sering kali jauh lebih sulit daripada penjualan di luar dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat. Penjelasan sederhana untuk ini adalah karena kurangnya interaksi tatap muka, sulit untuk membangun koneksi pelanggan yang cepat. Oleh karena itu, memotivasi pelanggan untuk mengunjungi saluran penjualan mungkin akan memakan waktu lebih lama daripada penjualan di luar.

Pro dan kontra perwakilan penjualan luar

Tenaga penjualan luar cenderung kurang dapat diprediksi daripada tenaga penjualan dalam. Untuk setiap orang, ini bisa baik atau buruk. Akan lebih menantang bagi Anda untuk bertemu pelanggan di rumah atau kantor mereka di berbagai kota atau bagian kota yang berbeda untuk mengatur pertemuan penjualan. Ini membuktikan bahwa koneksi yang dibuat oleh perwakilan penjualan luar dalam rapat terkadang lebih besar daripada yang dipimpin oleh perwakilan penjualan dalam.

kelebihan

Hal terbaik yang ingin saya katakan adalah kesempatan untuk bepergian. Ini pasti salah satu hal yang diharapkan pecinta perjalanan. Gaya hidup tenaga penjualan luar cenderung lebih bebas dan lebih menarik. Namun, mereka harus menjadi orang yang sangat aktif yang bersedia turun dari kereta dan langsung menghadiri rapat penjualan selama berminggu-minggu. Oleh karena itu, kecintaan pada traveling juga dapat dianggap sebagai faktor penting untuk menjadi tenaga penjualan luar dan mempertahankan pekerjaan itu dalam jangka panjang.

Selain keuntungan di atas, Anda akan memiliki rencana yang fleksibel sebagai perwakilan penjualan luar. Tidak seperti perwakilan penjualan di dalam, ini akan berlangsung di luar kantor. Oleh karena itu, tenaga penjualan luar akan lebih fleksibel dalam mengatur jadwal. Namun, perlu diingat bahwa jadwal ini juga tergantung pada ketersediaan pelanggan. Misalnya, jika Anda sudah membuat janji dengan pelanggan, lalu tiba-tiba ada masalah, apa yang Anda lakukan selanjutnya pasti harus menunda atau membatalkan janji.

Kontra

Bekerja di luar membuat Anda lebih bebas, tetapi pada saat yang sama, juga menimbulkan kerugian adalah kurangnya partisipasi perusahaan. Pameran dagang, rekening biaya, dan jadwal perjalanan yang terkait dengan lokasi luar tampaknya memiliki reputasi baik. Namun, ia juga memiliki tantangan (kontra). Berikut adalah kutipan dari artikel Business Insider, Ken Sundheim, berbicara tentang peluang yang hilang untuk pencelupan dan jaringan di lingkungan perusahaan yang diderita oleh perwakilan penjualan luar:

“Karena kenyataan bahwa sebagian besar pekerjaan penjualan di luar adalah pekerjaan dari posisi rumah,” kata Sundheim, “perwakilan penjualan muda kehilangan pengalaman perusahaan, dan karena lokasinya yang terpencil, mereka kurang cocok untuk dipromosikan di dalam perusahaan. dan, jika demikian, relokasi mungkin ada dalam kartu. "

Selanjutnya, PHK adalah kelemahan dari penjualan luar. Menurut Sundheim, tenaga penjualan luar sering kali menjadi orang pertama yang dipecat saat dibutuhkan. Karena kenyataan bahwa mereka tidak dapat mengembangkan hubungan pribadi di sekitar kantor.

Di atas adalah pro dan kontra menjadi tenaga penjualan di luar atau di dalam. Anda dapat mempertimbangkan ini untuk menentukan jenis peran yang Anda inginkan dan merasa cocok. Salah satu tip untuk Anda adalah memikirkan apa yang paling penting bagi Anda di lingkungan kerja. Apakah Anda ingin berkembang di bidang ini atau secara rutin?

Jika Anda seorang manajer perekrutan, cari tahu bagaimana pelamar ingin menjadi tenaga penjualan luar dan tenaga penjualan dalam. Secara khusus, Anda dapat menentukan apakah mereka memiliki keterampilan dan karakter yang cocok untuk peran yang mereka lamar dengan mengajukan pertanyaan. Ini akan membantu Anda menemukan orang yang tepat untuk pekerjaan itu.

Mana yang lebih baik untuk bisnis Anda?

Sudahkah Anda menentukan bahwa penjualan luar atau penjualan dalam akan lebih baik untuk perusahaan Anda? Ini adalah keputusan yang sulit. Anda perlu mempertimbangkan banyak faktor dengan hati-hati untuk membuat keputusan. Berikut adalah tabel untuk membantu Anda.

Bagaimana penjualan di dalam dan penjualan di luar bekerja sama?

Penjualan di dalam dan penjualan di luar bekerja sama untuk meningkatkan keuntungan Anda paling jelas di tingkat strategis.

Usaha kecil dan menengah adalah objek yang menjadi fokus penjualan di dalam - akun yang lebih transaksional. Hal ini menyebabkan perwakilan penjualan luar dapat menghabiskan uang dan waktu yang dibutuhkan untuk membawa akun besar dengan ACV yang jauh lebih besar.

Namun, ini adalah satu-satunya cara agar penjualan di dalam dan di luar bekerja sama. Secara khusus, secara strategis, mereka adalah pendukung yang baik satu sama lain.

Mark Kosoglow berkata:

“Tim penjualan di dalam berkolaborasi dan berbagi praktik terbaik dengan gesekan yang jauh lebih sedikit daripada orang luar. Mendengar bagaimana seseorang mengatasi keberatan pada panggilan langsung terjadi secara organik ketika Anda duduk di sebelah rekan.

Memahami cara memposisikan nilai ke persona tertentu yang akan Anda lompati dapat terjadi dengan percakapan singkat saat Anda menunggu orang tersebut bergabung ke rapat.

Akibatnya, ide-ide yang disukai perwakilan dapat menyebar dan dapat diluncurkan sebagai pemberdayaan penjualan kepada perwakilan luar setelah mereka mencapai tingkat kemanjuran yang kritis. ”

Ingatlah bahwa pelanggan yang selalu ingin berinteraksi dengan bisnis Anda tidak statis.

Saat pertama kali membeli, pelanggan mungkin tertarik dengan iklan penjualan langsung. Namun, pastikan untuk membangun kepercayaan pelanggan dalam bisnis. Ini akan membuat pelanggan lebih memilih kenyamanan pembelian jarak jauh.

Mungkin juga benar sebaliknya. Pelanggan dapat mengubah metode komunikasi pilihan mereka dengan tim penjualan Anda dalam proses penjualan yang sama.

Penjualan di dalam dan di luar perlu bekerja sama untuk membantu Anda memiliki cara paling efektif untuk mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan Anda, kemudian berinteraksi dengan baik untuk menjual.

Kesimpulan

Singkatnya, AVADA membawa Anda melalui definisi mendalam tentang Penjualan Dalam dan Penjualan Luar dan perbedaan di antara keduanya. Saya harap Anda menemukan sesuatu yang berguna dari posting ini. Kemudian, pertimbangkan dengan cermat poin-poin yang berbeda dan tanyakan pada diri Anda apa yang ingin Anda buat untuk memutuskan metode mana yang terbaik untuk digunakan.

Anda Mungkin Juga Menyukai:

• 10 Prinsip untuk Membantu Anda Menjual Apapun kepada Siapapun
• Penjualan SaaS - Seni Menjual Perangkat Lunak
• Pro dan Kontra Penjualan Pribadi Yang Harus Diketahui Bisnis