Inside Act-On: Percakapan dengan Nina Church-Adams

Nina Church-Adams baru-baru ini menjadi SVP Pemasaran Act-On dan membawa banyak pengalaman dari sektor jasa keuangan dan nirlaba.

Pada tahun 2011, dia membantu peluncuran Girl Effect University dari Nike Foundation – sebuah platform pembelajaran global yang mempersiapkan para ahli dalam pembangunan internasional untuk merancang dan melaksanakan program berskala besar yang didedikasikan untuk melepaskan potensi 250 juta gadis remaja yang hidup dalam kemiskinan. Selama karirnya, dia memegang peran manajemen pemasaran dan eksekutif di American Express, D+H, dan terakhir Finastra, di mana dia memimpin tim lapangan, mitra, dan keterlibatan pelanggan yang melayani hampir 8.000 lembaga keuangan di seluruh Amerika.

Kesuksesan Nina sebagai pemimpin pemasaran didasarkan pada pendidikan seni liberalnya, hasratnya untuk memberdayakan orang, dan pandangan dunia yang menghargai kolaborasi dan ketahanan. Saya berbicara dengan Nina tentang peran barunya, tantangan yang dihadapi pelanggan Act-On, dan masa depan otomatisasi pemasaran.

Percakapan ini telah diedit agar singkat.

Elemen Manusia Pemasaran

Tony Coray: Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang latar belakang Anda?

Nina Church-Adams: Saya lahir dan besar di New York City, dan dibesarkan di Manhattan berdampak besar pada saya. Kota ini adalah tempat meleburnya umat manusia, dan keragaman sosial serta kekayaan seninya merangsang minat besar pada orang dan budaya yang masih ada hingga saat ini. Ketika saya kuliah di Georgetown, saya mulai belajar bahasa, tetapi setelah mengambil beberapa kursus sosiologi, saya memutuskan untuk mengambil jurusan itu. Belajar menjadi sosiolog benar-benar merupakan langkah pertama saya untuk menjadi seorang pemasar.

Tony: Apa hubungannya?

Nina: Yang saya sukai dari sosiologi adalah studi tentang orang dan organisasi dan budaya, dan bagaimana mereka semua bersatu untuk menciptakan pengalaman manusia. Memahami bagaimana kita berhubungan satu sama lain dan apa yang memengaruhi kita adalah inti dari apa yang saya sukai tentang pemasaran, dan itu membuat saya sangat sadar akan pentingnya berfokus pada pelanggan.

Tony: Anda memulai karir Anda sebagai Fellow untuk International Bridges to Justice (IBJ), sebuah organisasi nirlaba yang melindungi hak-hak warga negara berkembang. Bagaimana Anda berakhir dalam pemasaran?

Nina Church-Adams: Bekerja untuk IBJ sangat memuaskan, dan untuk sementara saya pikir saya akan menjadi pengacara, tetapi ketika saya melihat organisasi nirlaba lain dengan misi besar dapat dikelola dengan lebih baik dan menyadari bahwa saya memiliki bakat dalam bisnis, saya memutuskan untuk mendapatkan gelar master dalam manajemen internasional dengan tujuan mempelajari cara melakukan pekerjaan nirlaba dengan lebih baik.

Ketika saya lulus dari University of West England, saya ingin mempraktikkan pendidikan saya dan bekerja di suatu tempat yang saya rasa saya dapat tumbuh tidak hanya sebagai seorang profesional, tetapi sebagai seorang pemimpin wanita. American Express masuk dalam daftar 50 tempat kerja wanita teratas, jadi saya melamar menjadi asisten manajer pemasaran di sana.

Direktur SDM meragukan latar belakang nirlaba saya dan gelar master saya dari luar AS, tetapi manajer perekrutan menyukainya. Saya ingat dalam wawancara dia berkata, “Ceritakan tentang pemasaran yang telah Anda lakukan. Anda mungkin tidak menyebutnya pemasaran, tetapi saya tahu itulah yang Anda lakukan.” Dia percaya pengalaman saya mengembangkan program yang berpusat pada orang adalah aset pemasaran yang berharga, jadi dia mempekerjakan saya.

Tiba di Act-On

Tony: Apa yang menarik Anda ke posisi ini dengan Act-On?

Nina Church-Adams: Saya telah mengikuti dunia teknologi di Portland selama bertahun-tahun dan sangat terkesan dengan produk Act-On dan kesuksesan perusahaan. Saya juga seorang konsumen setia konten pemasaran dan tahu Act-On adalah pemimpin pemikiran yang kuat di bidang kami, jadi gagasan untuk bergabung dengan mereka secara intelektual menarik.

Kemudian saya bertemu dengan Kate Johnson dan Bill Pierznik, CEO dan COO perusahaan, dan terkejut dengan arah yang mereka tuju dan keinginan mereka untuk memusatkan perusahaan di Portland. Perubahan yang mereka lakukan tidak mudah dilakukan, tetapi ada perasaan kuat "semua untuk satu dan satu untuk semua" yang mencakup karyawan, produk, dan pelanggan mereka, dan saya sangat menyukainya.

Dan saya tahu saya bisa berkontribusi. Saya memiliki berbagai pengalaman profesional, tetapi benang merahnya adalah memimpin tim melalui periode perubahan transformasional, yang sangat saya nikmati. Saya pikir itulah sosiolog dalam diri saya. Saya menghargai kerumitan efektivitas organisasi, dan saya suka menyingsingkan lengan baju dan bekerja berdampingan dengan kolega saya untuk melaksanakan rencana.

Bagaimana Otomasi Pemasaran Akan Membantu Kami Berhasil

Tony: Menurut Anda apa tantangan terbesar yang dihadapi pemasar saat ini?

Nina Church-Adams: Mungkin tantangan terbesar adalah memotong kekacauan. Kami terus-menerus dibanjiri dengan media dan pesan dan stimulasi. Pemasar perlu mencari cara untuk melibatkan pembeli mereka secara unik.

Ini adalah usaha luas yang perlu dilakukan secara lintas fungsi. Pemasar hanyalah satu benang dalam kain yang dijalin bersama dengan kesuksesan penjualan, produk, dan pelanggan. Kelompok-kelompok ini harus berkolaborasi dengan baik dan selaras dengan tujuan bisnis untuk memberikan hasil – itulah yang membuat bahannya kuat dan menarik.

Dan karena perjalanan pelanggan bersifat siklus, ini merupakan proses yang berkelanjutan. Setelah Anda memiliki visi yang jelas untuk kain yang Anda buat, Anda harus menemukan pembeli yang membutuhkannya. Dan kemudian Anda harus melanjutkan percakapan setelah mereka membeli untuk memastikan kain tersebut memenuhi kebutuhan mereka – sehingga Anda tahu kapan dan bagaimana kain itu perlu diubah agar tetap berguna dan menarik.

Semua ini membutuhkan kurasi dan fokus serta prioritas. Dan platform seperti Act-On membantu Anda mengelola proses ini dengan mempermudah menjangkau pembeli yang tepat dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Tony: Menurut Anda, ke mana arah otomasi pemasaran?

Nina Church-Adams: Saya pikir kita benar-benar berada di titik balik. Industri ini dimulai sebagai penyedia layanan email, dan kemudian penekanan pada metrik dan ROI – bersama dengan kebutuhan untuk berintegrasi dengan CRM dan MarTech lainnya – berarti otomatisasi pemasaran harus menyediakan fitur dan fungsionalitas yang dibutuhkan pemasar untuk memajukan bisnis mereka. Itu diberikan sekarang untuk platform apa pun, dan menurut saya Act-On melakukan semua ini dengan indah.

Tapi itu tidak lagi cukup. Pembeli hari ini mengharapkan pengalaman yang lebih disesuaikan, dan di situlah saya melihat Act-On sebagai bintang utara. Visi Perjalanan Adaptif kami adalah memanfaatkan pembelajaran mesin dan teknologi prediktif untuk benar-benar memahami perilaku pelanggan serta apa yang mereka inginkan dan butuhkan, sehingga pemasar dapat terlibat dengan individu dengan cara apa pun yang diinginkan setiap orang secara unik.

Yang luar biasa adalah penerapan bisnis dan kecerdasan buatan tidak hanya terjadi di MarTech – ini meledak di semua industri. Tetapi sosiolog dalam diri saya menemukan peran yang akan dimainkannya dalam pemasaran sangat menarik. Sasaran kami sebagai pemasar adalah untuk menciptakan keterlibatan yang lebih bermakna dengan orang-orang, dan kemampuan kami yang terus berkembang untuk memanfaatkan data akan memberi kami kemungkinan tak terbatas untuk melakukan itu. Itu adalah otomatisasi pemasaran generasi berikutnya, dan Act-On yang memimpin.