5 Cara Pemasaran Influencer Dapat Membantu Anda dalam Krisis PR

Di dunia yang sempurna, merek Anda tidak akan pernah berurusan dengan penarikan atau penyimpanan produk. Pesan pemasaran Anda akan jelas dan diterima dengan baik. Realitas kurang menyenangkan. Cepat atau lambat, semua bisnis menghadapi krisis PR. Meskipun Anda tidak dapat menghindarinya, Anda pasti dapat mempersiapkannya.

Krisis PR mengakibatkan kerugian finansial atau reputasi jika tidak ditangani dengan benar. Krisis PR datang dalam berbagai bentuk:

• Personel – tindakan karyawan bertentangan dengan nilai-nilai merek
• Organisasi – praktik merek merusak kepercayaan pelanggan
• Teknologi – gangguan layanan karena kerusakan teknologi
• Alami – gangguan layanan karena bencana alam

Tidak setiap masalah adalah krisis, tetapi hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah mengabaikan masalah atau menunda memberikan tanggapan.

Bisnis menggunakan kampanye pemasaran influencer untuk meningkatkan kesadaran merek. Namun, itu juga bisa menjadi aset hubungan masyarakat yang kuat selama krisis. Jadi, inilah lima cara pemasaran influencer dapat membantu Anda dalam krisis PR:

1. Menjauhkan Krisis

Pemasaran tradisional bersifat satu arah — merek berbicara dengan pelanggan potensial. Pemasaran influencer mengandalkan komunikasi dua arah antara influencer dan pengikut mereka. Percakapan dua arah ini adalah sesuatu yang dapat Anda manfaatkan dalam krisis PR.

Pelanggan menginginkan jawaban yang jujur, dan mereka menginginkannya dengan cepat, tanpa jargon perusahaan. Paling tidak, akui situasinya. Mitra influencer Anda harus melakukan hal yang sama. Jadi, menyiapkan influencer yang relevan untuk menjawab pertanyaan harus menjadi bagian dari rencana manajemen krisis PR Anda.

Setelah Anda mengetahui masalahnya, Anda dapat memanfaatkan pemasaran influencer sehingga fokus orang bukan pada krisis yang dihadapi merek Anda, tetapi pada hal lain.

Misalnya, Anda dapat meluncurkan kampanye media sosial yang melibatkan orang, sehingga mereka tidak punya waktu untuk memikirkan krisis. Pada akhirnya, di benak audiens Anda, krisis diturunkan ke latar belakang.

Izinkan saya memberi Anda sebuah contoh.

Antara 2015 dan 2018, Chipotle mengalami serangkaian pers yang buruk karena wabah E. coli terkait dengan restoran di berbagai negara bagian. Berita tentang waralaba makanan cepat saji yang memengaruhi pelanggan mendominasi arus utama dan media sosial, dan penjualannya rendah.

Setelah mengumumkan penyelidikan dan perombakan proses makanannya, untuk melawan pers negatif, Chipotle membuat tantangan #ChipotleLidFlip yang mendorong pengguna untuk membalik tutup Chipotle mereka.

Sumber

Chipotle menunjuk superstar TikTok dan penggemar super Chipotle David Dobrik untuk memimpin tantangan . Hasil? Lihat tingkat keterlibatan untuk video ini saja. Pada akhirnya, orang-orang bergerak melampaui percakapan wabah E.coli dan mulai mengasosiasikan Chipotle dengan tantangan viral #ChipotleLidFlip.

Pada Juli 2019, sebuah artikel New York Times mengamati bahwa Chipotle telah "pulih dengan kuat" dari krisis.

2. Meningkatkan Hasil Pencarian Google Anda

Beberapa orang hidup dengan kebijakan bahwa semua pers adalah pers yang baik. Namun, Anda tidak ingin penelusuran Google tentang merek Anda menghasilkan hasil terkait krisis.

Influencer media sosial dapat membantu mengisi halaman hasil mesin pencari dengan konten positif. Pembuatan konten adalah komponen mendasar dari pengoptimalan mesin telusur. Jika Anda dapat membuat konten berkualitas yang disukai banyak orang, peringkat SEO Anda mungkin akan meningkat dan menekan konten negatif tersebut. Influencer marketing dapat membantu Anda dengan jumlah orang yang menyukai konten Anda dan kualitas konten Anda.

Berikut adalah contoh bagaimana pemasaran influencer dapat membantu Anda meredam pers buruk secara online.

Pada November 2021, Weetabix menghadapi krisis pasokan yang membayangi, dengan para insinyur pabrik melakukan pemogokan. Para pekerja memprotes usulan perubahan praktik kerja. Perusahaan sereal dituduh memaksa pekerja untuk mendaftar kebijakan yang tidak menguntungkan atau menghadapi pemecatan.

Maka, Weetabix meminta bantuan influencer makanan media sosial seperti Miranda alias clean_treats di TikTok. Pengguna dan mikro-influencer membagikan resep mereka, mulai dari tiramisu hingga strawberry cheesecake, menggunakan tagar #overnightweetabix. Hasil? Tagar mengumpulkan lebih dari 55 juta tampilan. Video oleh Miranda ini sendiri mengumpulkan 3,8 juta penayangan di TikTok.

Sumber

Hasilnya adalah jika Anda meng-Google Weetabix saat itu, Anda hanya akan menemukan konten positif (video TikTok) yang terkait dengan merek tersebut.

Google Weetabix sekarang, dan kemungkinan besar Anda tidak akan menemukan berita krisis di halaman pertama hasil mesin pencari Google. Anda hanya akan menemukan kampanye media sosial terbaru Weetabix.

Agar ini berhasil, tentunya Anda perlu menjalankan kampanye yang menyenangkan. Itu berarti Anda perlu mengetahui audiens target Anda. Kembali ke persona pembeli Anda atau representasi fiksi dari audiens ideal Anda. Lihat apa minat mereka dan buat kampanye seputar mereka.

3. Membantu Anda Memperkuat Posisi Anda

Judul negatif akan mendominasi cerita seputar merek Anda saat Anda gagal mengatasi krisis tepat waktu. Itu sebabnya Anda ingin memantau hubungan antara merek Anda dan krisis. Wawasan ini membantu Anda merancang strategi konten untuk mengarahkan percakapan.

Misalnya, kampanye influencer dengan waktu yang strategis dapat membantu memperkuat pendirian Anda jika menurut Anda tuduhan terhadap Anda tidak pantas.

Sumber

Sebelumnya pada tahun 2022, Adidas menghadapi reaksi keras atas iklannya yang menampilkan 25 wanita topless. Beberapa orang menuduh merek olahraga itu melecehkan wanita secara seksual.

Adidas mendukung iklan tersebut, mengatakan itu dimaksudkan untuk mempromosikan dan merayakan wanita dari segala bentuk dan ukuran. Mereka meminta bantuan dari pemberi pengaruh sosial seperti Jessamyn Stanley, seorang pendukung kepositifan tubuh, untuk memperkuat pesan tersebut dengan kampanye #ImpossibleIsNothing. Hasil? Adidas mengalihkan pembicaraan dari objektifikasi seksual dan sebagai gantinya menciptakan percakapan seputar inklusivitas tubuh.

Sebelum Anda mengikuti strategi ini, pastikan Anda 100% yakin bahwa tuduhan terhadap Anda tidak beralasan. Jika tidak, Anda hanya akan menerima lebih banyak reaksi dengan membela merek Anda.

4. Memungkinkan Pengendalian Kerusakan yang Efektif

Selama krisis PR, Anda perlu tahu apa yang dikatakan orang tentang merek Anda. Jadi, gunakan alat mendengarkan media sosial sebagai bagian dari PR dan strategi pemasaran Anda. Ini dapat membantu Anda mengidentifikasi dan menilai konteks kata kunci yang digunakan di platform sosial dan forum diskusi. Pemantauan penyebutan merek secara real-time memungkinkan tim pemasaran Anda untuk segera mengembangkan strategi pengendalian kerusakan.

Pada Mei 2019, pelari Olimpiade Alysia Montano, alias pelari hamil, menerbitkan opini di New York Times yang merinci apa yang dia katakan sebagai perlakuan buruk Nike terhadap atlet hamil. Dia menuduh merek olahraga menangguhkan kontrak sponsor atlet wanita sampai mereka kembali ke performa puncak.

Menyusul protes publik, Nike mengubah kebijakan kehamilannya untuk atlet yang disponsori. Amandemen tersebut menjamin gaji dan bonus selama 18 bulan di sekitar kehamilan. Mereka juga merilis kampanye pemasaran digital baru — Atlet Terberat.

Sumber

Kampanye tersebut menampilkan ibu dari semua lapisan masyarakat, mulai dari atlet superstar seperti Serena Williams hingga mikro-influencer seperti Evelynn Escobar. Kampanye ramah ibu membantu Nike memperbaiki reputasinya. Bahkan, hampir tidak ada lagi yang mengetahui tudingan Montano terhadap Nike.

5. Memastikan Anda Mendapatkan Kembali Kepercayaan Pelanggan

Salah satu manfaat pemasaran influencer adalah akses langsung ke audiens yang ditargetkan. Dengan mengasosiasikan merek Anda, influencer memungkinkan Anda untuk meminjam kepercayaan yang telah mereka kembangkan dengan ribuan pengikut.

PR dan pemasaran influencer dapat membantu Anda mendapatkan kembali kepercayaan audiens selama dan setelah krisis PR. Berikut adalah contoh bagaimana satu merek memanfaatkan pemasaran influencer untuk melakukan itu

Pabrikan mobil listrik Tesla memiliki sejarah dalam menangani krisis PR. Pada 2013, video Model S mereka terbakar menjadi viral. Pada tahun 2021, penarikan besar-besaran dikeluarkan karena masalah keamanan di sekitar kamera pandangan belakang dan kait bagasi. Dan mereka telah diselidiki untuk kecelakaan fatal terkait dengan sistem bantuan pengemudi canggih mereka.

Itu sebabnya pada saat itu Anda akan menemukan CEO Elon Musk, yang memiliki lebih dari 100 juta pengikut di Twitter saja dan dapat dianggap sebagai pemberi pengaruh, mengeluarkan pernyataan untuk membantu citra Tesla. Tapi Tesla tidak berhenti di situ untuk mendapatkan kembali kepercayaan publik.

Itu juga melibatkan (dan hingga sekarang melibatkan) pemberi pengaruh khusus untuk meyakinkan publik bahwa kendaraannya memenuhi standar kualitas. Misalnya, pada tahun 2018, Elon Musk memberi pembuat konten YouTube Marques Brownlee sebuah wawancara dan tur ke pabrik Tesla.

Sumber

Dalam video tersebut, Musk dan Brownlee membahas teknologi di balik mobil listrik dan langkah-langkah keselamatan yang mereka ambil.

Anda dapat menggunakan konten di balik layar seperti ini untuk memberikan pemahaman yang lebih mendalam kepada audiens tentang produk dan perusahaan. Itu membangun hubungan manusia yang meningkatkan kepercayaan antara pelanggan dan pembeli potensial. Dengan kepercayaan yang diperoleh kembali, datanglah penjualan. Dalam kasus Tesla, misalnya, pada kuartal pertama dan kedua tahun 2022, itu meningkat masing-masing sebesar 97% dan 99%.

Di Penutup

Dalam dunia komunikasi media sosial yang sangat cepat, interaksi yang buruk dapat menjadi viral secara instan, dengan konsekuensi yang menghancurkan. Tidak mungkin untuk menghindari krisis PR. Tetapi dengan rencana manajemen krisis, Anda akan lebih siap menghadapinya.

PR dan pemasaran influencer dapat membantu mengelola situasi yang berkembang dan membalikkan keadaan. Influencer adalah aset berharga untuk dimiliki karena koneksi mereka dengan audiens. Orang cenderung lebih memercayai influencer daripada merek ketika merek melakukan kesalahan.

Berkolaborasi dengan influencer selama krisis dapat berdampak positif pada citra merek Anda. Selain membangun kembali kepercayaan, suara dan perspektif unik influencer dapat menghasilkan berbagai percakapan tentang merek Anda. Konten yang dihasilkan influencer tidak hanya akan membantu Anda meningkatkan hasil pencarian Google Anda. Ini juga akan membantu Anda dengan kerusakan reputasi. Selain itu, ini dapat membantu Anda menjauhkan percakapan dari krisis dan memperkuat pendirian Anda.

Gabungan pemasaran PR dan influencer dapat membantu Anda dalam krisis PR. Yang perlu Anda lakukan hanyalah memanfaatkannya dengan benar.