Pemimpin Industri Menimbang Tren Pemasaran Mendatang untuk 2017 dan Seterusnya

Jika Anda pernah bertanya-tanya apakah tren pemasaran bersifat siklus, lihat saja ABM — strategi penjualan yang diperkenalkan lebih dari satu dekade lalu yang telah melihat kehidupan baru dan bersemangat di tahun lalu, karena banyak pemasar dan manajer penjualan telah berusaha untuk mengambil pandangan yang lebih holistik dari akun-akun dalam saluran mereka. Kami yakin kami akan melihat pergeseran seismik serupa di tahun mendatang, itulah sebabnya kami ingin mendengar dari para ahli di lapangan. Jadi, kami bertanya kepada pers, analis, dan pemberi pengaruh industri lainnya, “Apa konsep retro, ide throwback, atau strategi disruptif yang akan membuat kemajuan di kalangan pemasar di tahun 2017? Baca terus untuk melihat apa yang mereka katakan!

Michael Krigsman

Analis Industri dan Pembawa Acara CXOTALK

https://twitter.com/mkrigsman

Saat saya berbicara dengan semua orang — pemasar, CIO, ilmuwan data — benang merahnya adalah pelanggan sebagai pusatnya.Itu adalah ide lama yang tampak jelas di wajahnya.Lagi pula, apa yang lebih sederhana daripada mengutamakan kebutuhan pelanggan?Namun, dalam praktiknya.mengatur bisnis di sekitar pelanggan lebih sulit daripada yang terlihat.

Saat Anda menempatkan pelanggan di tengah, sebagai titik referensi, Anda mulai dengan bertanya, "Apa yang diinginkan pelanggan?"Ini membutuhkan berbicara dengan pelanggan dan mendengarkan dengan cermat.Umpan balik pelanggan itu kemudian dapat menginformasikan strategi pemasaran Anda.Tapi itu jauh melampaui lapisan pemasaran saja.

Misalnya, pelanggan mungkin memberi tahu Anda bahwa mereka menginginkan dukungan yang lebih baik.Ini berarti melihat proses dan kebijakan layanan pelanggan.Lebih jauh ke hulu, melihat dukungan dapat mengungkapkan kelemahan desain produk.Namun, saat Anda mengatasi masalah tersebut, masalah rantai pasokan dan inventaris dapat terungkap.Dan, kemudian kita membahas masalah e-commerce dan pengalaman pengguna, belum lagi meningkatkan komunikasi di antara semua departemen ini.

Jadi, meskipun menempatkan pelanggan di tengah kedengarannya bagus, menuju ke sana membutuhkan usaha yang berat.Dan itulah mengapa konsep lama ini terus mendapat perhatian baru.

Daniel Newman

Kontributor Forbes, Presiden BroadSuite, Inc. dan V3B

https://twitter.com/danielnewmanUV

Pemasaran Berbasis Akun telah menemukan kebangkitan karena pergerakan menuju personalisasi.Saat pemasar berusaha untuk mendapatkan pandangan 360 yang lebih baik tentang pelanggan mereka sambil memanfaatkan teknologi canggih seperti IoT, Mobilitas, dan Data Besar untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan, Anda akan menemukan bahwa mereka beralih ke strategi pemasaran yang sangat mirip dengan penjualan pribadi.Kita berada di dunia di mana Right Time Marketing menang.Itu berarti penawaran yang tepat pada waktu yang tepat dan bisnis yang paling bertransformasi secara digitallah yang akan muncul sebagai pemenangnya;ABM adalah bagian dari strategi kemenangan itu.

Cindy Zhou

Wakil Presiden & Analis Utama – Pemasaran Digital & Efektivitas Penjualan, Riset Konstelasi

https://twitter.com/cindy_zhou

Kampanye Surat Langsung – Sentuhan Digital pada Ide Pemasaran Klasik

Karena pelanggan dan prospek terus dibombardir oleh email vendor dan iklan yang ditargetkan ulang, tingkat buka dan klik-tayang menurun dengan cepat.Di lautan email massal, kampanye surat langsung yang dirancang dengan baik dan ditargetkan dapat membantu perusahaan mengatasi kebisingan.Konsep pemasaran klasik, saya tidak berbicara tentang surat massal yang dikirim ke ratusan atau ribuan orang, tetapi kampanye bertarget yang memadukan fisik dengan digital.Pendekatan “baru” untuk surat langsung ini menggabungkan kemampuan untuk memanfaatkan teknologi otomasi pemasaran untuk menanamkan elemen digital agar menarik dan dapat dilacak.Kuncinya adalah menargetkan pelanggan yang tepat dan menjadikannya penawaran yang menarik untuk memanaskan kembali kesepakatan saluran pipa yang terhenti, penjualan silang/penjualan pelanggan, atau bagian terpadu dari strategi Pemasaran Berbasis Akun (ABM).Setelah audiens target ditentukan, buat surat fisik yang menarik secara visual dengan ajakan bertindak digital seperti game seluler, video yang dipersonalisasi, atau integrasi ke platform atau aplikasi loyalitas yang ada.

Berikut adalah beberapa kiat untuk membantu menonjolkan kampanye surat langsung yang diaktifkan secara digital:

• Dapatkan personalisasi dengan benar– Pelanggan saat ini memiliki sedikit atau tidak ada toleransi untuk personalisasi yang gagal.Dapatkan data audiens dengan benar dan sesuaikan sesuai kebutuhan.Sebagai contoh, jika Anda memilih untuk melakukan personalisasi berdasarkan industri atau vertikal, informasi tersebut harus benar.Jika kampanye Anda adalah bagian dari inisiatif pemanasan ulang pipa, wawancarai staf penjualan, periksa riwayat akun, dan data pemasaran sebelumnya untuk melakukannya dengan benar.
• Jadilah kreatif– Rancang surat atau paket yang menarik secara visual, dan tunjukkan kreativitas Anda dengan pengait yang bagus dan buatlah itu menyenangkan.Misalnya, ada banyak perusahaan yang dapat membantu menghadirkan elemen gamifikasi ke dalam kampanye pemasaran.
• Miliki ajakan bertindak yang jelas– Perjelas tindakan yang Anda harapkan dilakukan oleh pelanggan.Apakah elemen digital mengarahkan pelanggan ke video tertentu, game, atau halaman arahan yang dipersonalisasi?Bersikaplah jelas dan buat penawaran tetap sederhana.
• Uji, uji, dan uji lagi– Uji daya tahan mailer Anda dan pastikan kode/tautan/aset digital Anda berfungsi seperti yang dirancang.Tidak ada yang lebih buruk daripada memiliki pelanggan/prospek yang tertarik dan kemudian mereka tidak dapat mengakses game atau situs tersebut.Dengan sedikit kreativitas dan memanfaatkan otomasi pemasaran untuk membantu, kampanye surat langsung yang diaktifkan secara digital dapat menyenangkan pelanggan dan membantu membedakan perusahaan Anda.
• Tindak lanjut –Gabungkan penggoda email untuk menutupi basis Anda dan jika Anda menawarkan hadiah atau hadiah, jangan lupa untuk mengirimkannya.Kedengarannya seperti menyatakan hal yang sudah jelas, tetapi saya masih melihat pemasar menjatuhkan bola pada saat ini dan tidak ada yang merusak kredibilitas lebih cepat daripada kurangnya tindak lanjut.

John Boitnott

Kontributor untuk Entrepreneur, Inc.com, Fortune, Venturebeat, BusinessInsider, USAToday

https://twitter.com/jboitnott

Terlepas dari banyak cara yang mereka miliki sekarang untuk berkomunikasi, konsumen masih mendambakan kesegeraan.Ini mengganggu.Pada tahun 2017, interaksi langsung akan menjadi pusat perhatian, dengan Facebook Live sudah tersedia dan YouTube Live segera memulai debutnya.Pemasar akan menemukan cara untuk menggunakan video langsung untuk melibatkan pelanggan dan tampil menonjol di umpan berita yang sudah penuh sesak.

Salah satu bidang yang diprediksi akan kembali kuat di tahun 2017 adalah pemasaran surat langsung.Bisnis sekarang menyadari bahwa konsumen dibanjiri dengan pesan melalui email dan media sosial.Dengan menciptakan materi cetak yang eye catching, mereka bisa menarik perhatian konsumen melalui sistem pos.Mengapa masih bisa mahal, item surat langsung seperti kartu pos bisa mendapatkan hasil tanpa pengeluaran di muka yang tinggi.

Pikiran lain:

Semakin banyak, bisnis akan mengesampingkan pemasaran organik demi iklan berbayar di media sosial, karena memungkinkan mereka menjangkau pasar yang sangat bertarget berdasarkan data yang dikumpulkan.

Untuk pemasaran langsung ke konsumen, email akan menjadi penting.Ini bukan kemunduran, tetapi ini adalah salah satu media pemasaran online tertua dan akan memainkan peran penting.Tujuan pemasaran email di tahun 2017 adalah memberikan pendekatan yang dipersonalisasi yang membuat pelanggan merasa seolah-olah memiliki hubungan dengan merek.

Meskipun bukan "kemunduran", blogging akan terus meningkatkan relevansinya bagi pemasar media sosial, dengan bisnis yang mencari influencer yang dapat menyampaikan pesan mereka di depan sekelompok besar pembaca.Ketika ini berhasil, itu bisa menjadi strategi yang mengganggu.Tujuannya adalah untuk membuat konten yang menarik dan mudah dibaca, sekaligus menjaganya tetap menarik secara visual melalui penggunaan grafik dan gambar.

Lisa Hoover McGreevy

FierceContentManagement

https://twitter.com/lisah

Pemasar yang mengabaikan panggilan telepon sebagai peninggalan dari masa lalu kehilangan perahu — dan kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan mereka.Alat intelijen panggilan yang membantu pemasar mengumpulkan data tentang siapa yang menelepon dan mengapa akan membuat gebrakan besar di tahun 2017.

Konsumen saat ini berinteraksi dengan bisnis favorit mereka di perangkat seluler setiap hari, tetapi tidak hanya melalui aplikasi atau browser.Studi menunjukkan bahwa hingga80% pelanggan akan menelepon perusahaanbahkan setelah mereka mengunjungi laman landasnya.

Di tahun 2017, pemasar perlu kembali ke dasar-dasar keterlibatan pelanggan dan mengingat bahwa panggilan telepon saat ini sama pentingnya dengan 20 tahun yang lalu.Perbedaan besar antara dulu dan sekarang adalah kami memiliki teknologi untuk menarik data yang berguna dari panggilan tersebut dan menggunakannya untuk meningkatkan kampanye dan strategi pemasaran.

Karena pemasar terburu-buru untuk menutupi semua basis digital mereka, penting untuk diingat bahwa panggilan telepon pelanggan sama pentingnya dengan jalan omnichannel lainnya.Saat pemasar memanfaatkan kekuatan intelijen panggilan, mereka menghadirkan perjalanan pelanggan yang luar biasa dan menciptakan pengalaman terbaik untuk setiap penelepon.

Ankush Gupta

Pemimpin Redaksi, Penasihat MarTech

https://twitter.com/theleanedman

Penyelarasan penjualan dan pemasaran adalah konsep kemunduran yang akhirnya akan melihat daya tarik yang kuat di tahun 2017.

Karena evolusi gabungan dari lanskap teknologi pemasaran dan teknologi penjualan, garis antara penjualan dan pemasaran terus kabur dengan cepat.Kami sekarang memiliki berbagai macam produk teknologi pemasaran berbasis akun (ABM) yang sangat populer di persimpangan antara penjualan dan pemasaran.

Memasuki tahun 2017, kita akan melihat upaya penjualan dan pemasaran terpadu untuk menghubungkan titik-titik di sepanjang perjalanan pelanggan dengan penyempurnaan yang lebih baik dan kemudahan pengoperasian.

Apakah Anda setuju dengan responden kami? Tidak setuju? Kami ingin mendengar pendapat Anda tentang tren pemasaran mendatang yang akan membuat kemajuan di tahun 2017, jadi silakan tinggalkan komentar Anda di bawah!