Tingkatkan Penjualan dan Kepercayaan yang Dirasakan Melalui Desain Situs Web eCommerce

Pandemi telah mengubah perilaku konsumen tidak dapat disangkal baik dalam cara besar maupun kecil dan pengecer beradaptasi dengannya. Menurut statistik, tahun demi tahun pendapatan eCommerce tampaknya naik lebih tinggi dan tahun ini, pengecer eCommerce di AS diproyeksikan untuk mengumpulkan $875 miliar, sesuatu yang tidak diharapkan sampai saat ini. Dan, dengan ekonomi global yang masih belum pulih dari dampak COVID-19, permintaan untuk eCommerce diperkirakan hanya akan naik.

Sumber: Statista

Sementara eCommerce akan terus menjadi bagian integral dari strategi ritel, kesuksesan masa depan pada akhirnya akan bergantung pada penciptaan pengalaman pelanggan yang kohesif . Sesuai tesis doktoral, telah ditemukan bahwa elemen desain tunggal, jika digunakan secara efektif, dapat meningkatkan niat beli hingga 10% (jumlah yang substansial dalam ritel online).

Tercakup dalam blog ini adalah berbagai aspek desain eCommerce yang menciptakan dan memberikan pengalaman pelanggan yang menarik, sehingga meningkatkan kepercayaan dan penjualan yang dirasakan.

Daftar isi

• Mengenal Pelanggan – Memahami Psikologi mereka
• Menciptakan Pengalaman eCommerce – Empat Dimensi
• Dua Faktor Desain Situs Web eCommerce Penting
  – Membangun Kepercayaan
  – Evaluasi Produk
• Perjalanan Pengalaman Pengguna eCommerce
• Atribut Lain untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna
• Kesimpulan

Mengenal Pelanggan – Memahami Psikologi mereka

Sering dikatakan bahwa keputusan dibuat melalui logika. Tapi itu jauh dari kebenaran. Bahkan apa yang kita yakini sebagai keputusan logis bisa dibilang didasarkan pada emosi. Ini bahkan berlaku saat melakukan pembelian secara online, di mana emosi berperan sebagai komponen kunci dalam cara pengambilan keputusan. Memahami apa yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah keterampilan yang penting.

Saat merancang situs web eCommerce (atau aplikasi), psikologi dapat digunakan sebagai alat penjualan yang kuat karena konsumen ditempatkan di pusat. Representasi psikologi manusia yang paling terkenal adalah hierarki kebutuhan Maslow. Diagram di bawah ini menunjukkan berbagai motivator (emosional) yang mendorong pengambilan keputusan dan secara bertahap mengarah pada peningkatan penjualan.

Hirarki Kebutuhan Maslow dapat digunakan sebagai alat yang ampuh untuk penempatan produk

Membujuk pengguna untuk menginginkan suatu produk dapat dilakukan dengan membuatnya lebih menarik, tetapi itu baru setengah perjalanan; memaksa mereka untuk membeli sama pentingnya dan psikologi dapat membantu di sana juga karena Anda dapat mengelompokkan pelanggan Anda berdasarkan persona.

Membuat Persona Pengguna untuk Mendorong Konversi

Persona pengguna eCommerce adalah cara yang berarti untuk mengelompokkan pelanggan Anda dan mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang perspektif, perilaku, tujuan, dan apa yang memotivasi mereka untuk berbelanja. Data yang dikumpulkan melalui persona dapat membantu dalam menentukan bagaimana preferensi unik pembeli dapat dipenuhi – ini mungkin berarti merancang atau mendesain ulang situs web eCommerce.

Penting juga untuk mempertimbangkan usia, jenis kelamin, latar belakang sosial ekonomi dan budaya, serta ciri-ciri kepribadian (pengadopsi awal atau penghindar risiko). Memahami pemicu emosional pembeli juga dapat memengaruhi mereka untuk berbelanja. Pemicu dapat dikategorikan sebagai:

• Pemicu Internal- Termasuk aspirasi, status, rasa tidak aman, ketakutan, stres
• Pemicu Eksternal- Hambatan, perubahan hidup, harapan orang lain
• Pemicu Musiman- Perubahan musim, liburan, ulang tahun, minat atau acara terkait profesi

Misalnya, seseorang yang memulai karir profesionalnya mungkin memerlukan peningkatan pakaian agar merasa lebih percaya diri. Di sini, persona pembeli dapat membantu profesional pemasaran dengan merancang situs web eCommerce sehingga pengguna meresponsnya. Dalam skenario ini, produk dapat ditampilkan di bawah kategori, dan sebagai konsekuensinya, semakin baik pemahaman pelanggan, semakin baik pengalaman pelanggan yang dapat diberikan.

Menciptakan Pengalaman eCommerce – Empat Dimensi

Saat merancang situs web eCommerce (atau aplikasi), produk tak berwujud yang elegan secara hati-hati perlu " diwujudkan. Hal ini dikenal dengan mengukir pengalaman pelanggan online dan harus dilakukan agar kepuasan pasca pembelian hampir sama dengan uji coba atau janji. Penelitian menegaskan, untuk menciptakan pengalaman online yang paling efektif, empat dimensinya harus dipertimbangkan. Ini adalah:

• Informatif: Ini adalah dimensi kognitif yang membantu pengunjung dalam pengambilan keputusan.
• Menghibur: Ini adalah dimensi afektif yang menangkap aspek kesenangan yang ditawarkan oleh halaman web.
• Sosial: Dimensi ini mengacu pada kehangatan, perasaan kontak manusia, keramahan dan tidak ada hubungannya dengan media sosial.
• Sensory: Dimensi ini meniru sensasi yang ditimbulkan produk di dunia offline dan juga dikenal sebagai dimensi sensorik.

Namun, relevansi setiap dimensi bergantung pada produk dan merek tertentu, yaitu contoh antara merek yang kurang atau paling dapat dipercaya. Dan, yang mengejutkan, semua dimensi ini tidak memengaruhi niat pembelian secara merata. Hiburan memiliki efek terkuat dan secara langsung terkait dengan niat konsumen, diikuti oleh aspek informasi, sosial dan sensorik.

Menciptakan Pengalaman Pelanggan Online yang Efektif. Sumber: IntoTheMinds

Catatan: Meskipun pelanggan membeli atas dasar emosi, pembelian selalu dibenarkan melalui logika. Dan, pengalaman eCommerce lebih dari sekadar memberikan informasi. Ini tentang membuat halaman yang beresonansi dengan pelanggan.

Dua Faktor Desain Situs Web eCommerce Penting

Dengan ratusan juta produk yang dipamerkan, persaingan dalam industri eCommerce menjadi sengit. Di sini, kunci untuk meningkatkan penjualan adalah mengatur konten di halaman situs untuk menciptakan pengalaman pelanggan. Hal ini dapat dilakukan melalui:

• Membangun Kepercayaan
• Evaluasi Produk

Membangun Kepercayaan

Dalam lingkungan cookie-cutter, membuat produk terjual habis mempersempit untuk membangun pengetahuan seputar antarmuka pengguna khusus eCommerce dan desain pengalaman pengguna , yaitu perusahaan mungkin tidak dikenal oleh pengguna, tetapi antarmuka harus tampak familier. Saat pembeli menjelajahi situs web eCommerce, desain grafis dan kegunaan akan membuat kesan pertama dan juga akan mengarah pada penilaian ulang ' nilai kepercayaan '.

Kepercayaan, yang didefinisikan sebagai keyakinan yang teguh pada kemampuan atau kekuatan sesuatu, lebih tinggi dari iman dan lebih rendah dari kepercayaan. Bertindak sebagai mekanisme yang memfasilitasi pengambilan keputusan, kepercayaan secara mental mengurangi kompleksitas di bawah ketidakpastian. Untuk hubungan bisnis, ini adalah elemen yang sangat berharga karena mendorong pengambilan risiko dalam transaksi.

Misalnya, ketika pembeli memeriksa situs eCommerce secara kognitif, seperti saat memasuki transaksi, mereka harus yakin bahwa ada lebih banyak keuntungan daripada kerugian.

Dengan demikian, pengalaman pengguna aplikasi eCommerce harus dirancang untuk menimbulkan efek positif di mana konsep utama UX adalah kepercayaan.

Jenis Kepercayaan

• Kepercayaan Awal: Calon pelanggan menilai informasi produk dan pedagang berdasarkan informasi pihak ketiga.
• Pengalaman Berbasis Kepercayaan: Ini didasarkan pada pengalaman langsung pelanggan, di mana transaksi awal diikuti dengan evaluasi hasilnya.

Terakhir, manajemen hubungan yang mengacu pada penanganan pesanan dan pertanyaan juga dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan seseorang.

Evaluasi Produk

Sesuai penelitian, orang menilai realitas berdasarkan penampilan. Tidak masalah apakah pembeli itu canggih dalam teknologi atau naif. Yang penting adalah bahwa sampai batas tertentu penjualan eCommerce bergantung pada tayangan, yaitu kelangsungan hidup produk akan ditentukan tidak hanya dengan mempertimbangkan siapa vendornya tetapi juga oleh representasinya karena keduanya terkait erat.

Misalnya, pelanggan ingin membeli jam tangan. Karena akan dijual secara online, pembeli perlu membuat keputusan tanpa menyentuh atau mencobanya. Dan, hanya berdasarkan asumsi, calon pembeli akan menerjemahkan penampilan menjadi percaya diri. Jadi jam tangan harus terlihat benar, menyampaikan kesan modernitas dan keandalan. Berbagai metode seperti tampilan 360 derajat, video produk, dan avatar (untuk produk tertentu) dapat digunakan.

Perjalanan Pengalaman Pengguna eCommerce

Menentukan pengalaman pengguna dengan menawarkan kegunaan dan kesenangan visual tidak diragukan lagi akan sangat membantu. Karena industri dirancang di sekitar orang, situs eCommerce selalu memiliki urutan halaman yang serupa untuk menyalurkan pembeli hingga proses check-out. Ini termasuk – beranda, halaman kategori, halaman produk, dan halaman checkout.

Informasi di setiap halaman – konten, tata letak, navigasi, membantu pembeli menemukan apa yang mereka cari sekaligus mengarahkan mereka lebih dekat untuk membeli. Mempertimbangkan hal ini, semua halaman ini harus dirancang dengan hati-hati. Dibahas di bawah ini adalah jalan ke depan dengan merancang empat halaman, dimulai dengan beranda.

Desain Beranda yang Rapi

Bagi pembeli, beranda adalah kesan pertama. Mereka harus dapat memastikan proposisi nilai utama dengan cepat. Hal ini dapat dilakukan melalui copywriting yang tajam dan foto yang menggambarkan manfaat produk. Jika pembeli diharuskan banyak membaca atau harus bertahan lebih lama dan mencari video penjelasan untuk memahami nilai produk, maka nilainya tidak langsung terlihat. Studi menyoroti bahwa kejelasan visual dapat memengaruhi keputusan seseorang hingga sepertiga untuk tetap tinggal atau meninggalkan beranda toko eCommerce. Terkadang pembeli mencari sepatu, gaun, peralatan olahraga, atau aksesori seperti perhiasan, secara online. Jika sebuah situs web tidak memiliki desain yang bersih dan beranda yang berantakan, maka itu akan menguras mata pembeli karena mereka harus bertahan lebih lama dan mencari. Pada akhirnya, ini akan menghasilkan rasio pentalan yang lebih tinggi. Jadi sebagai prinsip UX, beranda situs eCommerce mana pun harus bersih.

Mudah untuk Menavigasi Halaman Kategori

Halaman kategori (atau halaman daftar produk) adalah aset penting toko eCommerce. Di situlah produk ditampilkan. Memiliki halaman kategori yang mudah dinavigasi membantu pengalaman pengguna dan melalui peningkatan kegunaan, lalu lintas dan konversi meningkat. Struktur seperti kisi dan nama kategori juga memiliki peran penting dalam peringkat SEO.

Untuk lebih memahami kebutuhan pengguna dan memiliki halaman kategori yang mudah dinavigasi, praktik UX berikut harus diingat:

• Gunakan istilah umum sehingga konsumen dapat berhubungan.
• Untuk kategori induk, gunakan gambar yang relevan secara kontekstual yang berukuran besar dan berkualitas tinggi.
• Memiliki filter yang dioptimalkan sehingga situs eCommerce dapat dijelajahi melalui navigasi segi.
• Memiliki subjudul deskriptif (3-4 baris) untuk desain halaman arahan kategori .
• 79% pengguna hanya memindai halaman, sehingga desain halaman daftar produk eCommerce harus membuat hierarki visual, menyoroti elemen terpenting.

Halaman Produk yang Menarik

Di ruang eCommerce, halaman produk ada di mana-mana. Seringkali, halaman produk adalah tempat pengguna menentukan apakah mereka ingin membeli produk. Kualitas halaman, elemen visualnya, navigasi, konten, dan lainnya menjadi inti dari pengalaman eCommerce pengguna. Sementara konsumen melewati beranda, itu adalah tugas halaman produk untuk meyakinkan browser untuk menambahkan produk ke keranjang. Ini dapat dilakukan melalui pemicu psikologis – kepercayaan menjadi faktor yang paling penting. Oleh karena itu, penting bagi halaman produk untuk menjelaskan produk dan merek sepenuhnya. Area fokus lainnya:

• Halaman produk harus konsisten dengan merek Anda.
• Loyalitas dan kepercayaan pelanggan harus ditingkatkan.
• Pelanggan harus terinspirasi untuk mempromosikan merek.
• Ini harus segera menarik perhatian konsumen dan tombol tambahkan ke troli harus mudah dibedakan.

Halaman Checkout Sederhana

Halaman checkout adalah tempat pelanggan diubah menjadi pengunjung. Ini juga tempat pelanggan menambahkan detail mereka, memilih metode pengiriman dan pembayaran, dan menyelesaikan pesanan. Jadi desain halaman checkout harus memfasilitasi transisi yang mulus bagi pengguna dengan persona yang berbeda. Jenis halaman checkout:

• Pembayaran satu halaman
• Pembayaran multi-halaman

Pembayaran satu halaman

Checkout satu halaman cukup populer karena proses checkout dipercepat, menambah kenyamanan pelanggan. Desain halaman checkout semacam ini meningkatkan pengalaman pengguna karena pembeli tidak perlu menunggu beberapa halaman dimuat. Tetapi ini juga bisa menjadi tantangan karena jumlah data yang lebih besar harus dikumpulkan. Di sini, penting untuk mendesain halaman sedemikian rupa sehingga pembelanja tidak kewalahan oleh informasi yang harus mereka masukkan.

Pembayaran beberapa halaman

Seperti namanya, checkout beberapa halaman memiliki beberapa halaman yang mungkin tampak kurang ramah pengguna. Tetapi jenis checkout ini memiliki keuntungan terbesar dalam mengumpulkan data dengan mulus. Bahkan jika pembelanja meninggalkan proses checkout di tahap selanjutnya, data yang dimasukkan sebelumnya masih tetap diambil. Bentuk semacam ini juga lebih bersih dan sederhana karena bidang dibagi antara beberapa halaman. Poin lain yang perlu dipertimbangkan adalah:

• Desain formulir minimal yang memandu melalui setiap tahap proses checkout.
• Izinkan pembayaran tamu.
• Minimalkan promosi.
• Izinkan pengguna untuk menyesuaikan pesanan mereka.
• Menggunakan pemetaan panas dan pengujian A/B, adalah cara yang bagus untuk menguji dan meningkatkan proses checkout.

Atribut Lain untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna

1. Menerima Berbagai Bentuk Pembayaran

Dalam dunia eCommerce, kenyamanan dan keamanan adalah perhatian utama pembeli yang juga dapat menjadi alasan utama untuk meninggalkan keranjang belanja. Untungnya, ada beberapa opsi pembayaran yang didukung oleh perusahaan tepercaya seperti Apple dan Amazon yang dapat mengurangi masalah keamanan dan mempercepat proses pembayaran.

2. Meningkatkan Kepercayaan dengan Lencana dan Dukungan Keamanan

Pembeli dapat diberikan kepercayaan dengan menampilkan lencana keamanan dan integrasi pihak ketiga. Peringkat dan ulasan yang diverifikasi juga dapat ditempatkan saat checkout. Fitur dukungan seperti chatbots, tautan ke FAQ, kebijakan pengembalian, saluran dukungan pelanggan, dan banyak lagi juga dapat dimasukkan. Di sini, penting untuk dicatat bahwa meskipun pembeli mungkin tidak menggunakan sumber daya saat checkout, mengetahui bahwa mereka ada, membuat mereka tenang.

3. Memberikan Ringkasan Pesanan yang Jelas

Memberikan ringkasan pesanan singkat kepada pembeli saat checkout adalah wajib. Ini memungkinkan mereka untuk melihat detail produk dengan jumlah, informasi pengiriman dan penagihan, rincian biaya, dan banyak lagi. Jika situs eCommerce membebankan jumlah tertentu atau menyediakan pengiriman gratis, pembeli ingin mengetahuinya. Jika informasi tersebut tidak diberikan atau diberikan kemudian saat rincian kartu kredit sedang diinput maka kemungkinan cart abandonment akan tinggi terutama jika dikenakan pajak atau tarif pengiriman yang lebih tinggi. Pengguna tidak perlu terkejut, jadi sebaiknya mereka diberi tahu pada setiap tahap umpan balik. Ini juga akan menjadi pintar untuk menampilkan gambar produk secara elegan, memastikan atribut cocok dengan pilihan pelanggan, yaitu warna, ukuran, dan banyak lagi.

Kesimpulan

Selama berabad-abad, belanja telah menjadi sentuhan. Sudut, tepi, berat, pas dan terasa, semua hal ini penting! Dengan tidak adanya kehadiran, keakraban melalui desain dan ukuran tampilan sangat penting. Paradigma nyaman yang terdiri dari layar yang luas, navigasi yang lugas, gambar yang lebih hidup harus dihadirkan melalui desain situs web eCommerce. Dan, terlepas dari bagaimana perilaku konsumen terus berubah, pengecer harus fokus pada pengembangan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan online mereka. Karena hanya melalui kepercayaan dan dengan mencari detail yang tersembunyi di balik cetakan halus dan peringatan, bisnis akan dapat memaksimalkan penjualan.

Jika sebagai pengusaha, Anda ingin mengubah desain situs web eCommerce Anda, hubungi FATbit Technologies . Keahlian mereka di bidang desain dan pengembangan eCommerce dapat membantu menciptakan pengalaman pengguna yang sesuai dengan pelanggan dan dapat membantu bisnis untuk menangkap gelombang pertumbuhan yang menguntungkan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q1. Apa itu desain eCommerce?

Jwb. Desain eCommerce memiliki beberapa aspek seperti merek, copywriting, UI, visual, dan banyak lagi. UX eCommerce harus bekerja bersama-sama menyoroti nilai produk sekaligus memotivasi pembeli untuk melakukan pembelian. Untuk merancang situs web eCommerce, seseorang harus merencanakan, membuat konsep, dan menampilkan produk secara efektif.

Q2. Mengapa desain situs web eCommerce penting?

Jwb. Desain situs web eCommerce merupakan faktor penting karena dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan membangun kepercayaan. Ini berpotensi menghasilkan lebih banyak penjualan.

Q3. Bagaimana situs web eCommerce dapat meningkatkan pengalaman pengguna?

Jwb. Situs web eCommerce dapat meningkatkan pengalaman pengguna dengan memiliki desain web yang responsif sehingga pengalaman situs web eCommerce konsisten saat menggunakan platform apa pun seperti tablet, seluler, atau desktop. UX situs web eCommerce juga dapat ditingkatkan dengan mengoptimalkan halaman web, menggunakan gambar produk untuk membangun kepercayaan, dan memiliki navigasi intuitif sehingga pembeli dengan cepat dibawa ke halaman checkout.

Q4. Apa yang membuat pengalaman eCommerce yang baik?

Jwb. Pengalaman eCommerce yang baik terdiri dari memiliki beberapa atribut serupa, yaitu copywriting yang menarik, visual ilustratif, tata letak intuitif, dan halaman yang dengan jelas menampilkan nilai produk. Tujuan akhirnya adalah untuk memberikan pengalaman berbelanja yang mulus kepada pembeli saat mereka melakukan pembelian.